Manager bilingue du service à la clientèle Emplois

Mentor d’Optimisation du Rendement, Bilingue/ Bilingual Performance Optimization Coach

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united...

Emplacement

Canada

Salaire:

48500.00 - 74690.00 CAD / Année

Cencora

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Broad training in fields such as business administration, operations, continual process improvement, and quality
Completion of a year Bachelor’s degree program or equivalent combination of experience and education of at least 3-5 years
Patient programs and reimbursement services knowledge and experience mandatory
1-2 years of business coaching experience
Quality and/or process improvement experience an asset
Bilingual an asset
Positive, team-oriented attitude and approach to getting work done
Customer focused
Demonstrates strong interpersonal and partnership skills
Strong verbal and written communication with the ability to communicate within cross-functional/ organizational teams

Responsabilités

Effectuer l’analyse des services de remboursement fournis depuis la date d’inscription du patient jusqu’à la prise du médicament en analysant les dossiers des patients, les notes de cas et en surveillant les appels connexes
Apprendre les processus et critères de remboursement spécifiques aux programmes en examinant les documents de remboursement, les PON, les instructions de travail (IT) partagées, le matériel de formation, les monographies de produits et en rencontrant les personnes-ressources des programmes
Effectuer les examens des dossiers conformément au calendrier d’audit établi, y compris la surveillance des appels via les systèmes téléphoniques Avaya (NICE), I3 (ICBM) ou Five9, le cas échéant
Fournir aux associés des rétroactions sur les dossiers évalués à l’aide de la fiche d’évaluation de l’Excellence du remboursement et inclure des rétroactions écrites concernant les points forts et les points à améliorer
Réaliser des évaluations des appels à l’aide de la technologie téléphonique, d’une fiche d’évaluation et d’échantillonnages, et fournir aux associés des rétroactions écrites sur leurs points forts et les domaines à améliorer afin d’optimiser leurs compétences en matière de service à la clientèle et le positionnement de nos services auprès des patients
Organiser des séances en présentiel avec les associés désignés afin de leur fournir un accompagnement et un soutien personnalisés visant à renforcer leur compréhension des principes et des compétences en matière de service à la clientèle, des processus de remboursement, des pratiques exemplaires et de la formation, ainsi que leur expertise globale en matière de remboursement
Organiser des séances ponctuelles de mentorat à la demande des associés pour répondre à des besoins spécifiques et fournir une rétroaction en temps opportun sur la gestion des appels
Établir des relations avec l’équipe de gestion du programme et fournir des données et des rétroactions spécifiques à l’équipe afin de mettre en place une approche collaborative entre la gestion du programme et l’équipe de l’Excellence du remboursement, dans le but d’améliorer les services de remboursement fournis
Utiliser divers systèmes et acquérir l’expertise nécessaire (p. ex., Smartsheet, Excel, systèmes téléphoniques, bases de données, etc.) pour générer des rapports, analyser les données et identifier les lacunes dans les processus et les possibilités d’amélioration de l’efficacité
Maintenir un outil de suivi des audits sur une base hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle, y compris les départs d’employés, les congés et les ajouts de nouveaux associés

Ce que nous offrons

medical
dental
vision care
comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness
support for working families
backup dependent care
adoption assistance
infertility coverage
family building support
behavioral health solutions

Temps plein

Analyste des réclamations bilingue - français et anglais

Êtes-vous passionné(e) par l’aide aux personnes ? Aimez-vous résoudre des problè...

Emplacement

Canada , Winnipeg

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

15 août 2026

Exigences

Minimum d’un an d’expérience dans un environnement de service à la clientèle
Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
Capacité à comprendre des instructions complexes et un langage contractuel de base
Connaissance de base de la terminologie médicale
Excellentes compétences en dactylographie et en saisie de données
maîtrise des programmes Microsoft Office
Excellence démontrée dans l’étiquette téléphonique et le service à la clientèle
Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps avec la capacité de gérer plusieurs priorités efficacement
Une expérience de travail dans le domaine de l’assurance invalidité est un atout

Responsabilités

Examiner le système, les documents de réclamation et le contrat pour confirmer si les conditions d’éligibilité sont remplies
Être responsable des appels de suivi aux promoteurs du régime et aux membres du régime dans les 24 heures suivant la réception des informations initiales sur la réclamation
Communiquer par téléphone ou par courriel pour vérifier toute incohérence ou information manquante ou imprécise, auprès des promoteurs du régime ou des membres
Rédiger les lettres de refus à l’intention des promoteurs du régime et des membres concernés
Évaluer et gérer la réclamation si elle est prévue pour une durée limitée (connue sous le nom de réclamation Quick Pay)
Si la réclamation ne répond pas aux critères d’éligibilité pour une Quick Pay, transférer le dossier au gestionnaire des cas d’invalidité (Disability Case Manager) pour évaluation et gestion, et aux DCAs pour le calcul des prestations
Classer les documents en conséquence

Ce que nous offrons

Poste à temps plein : 37,5 heures par semaine
Possibilité de mode hybride selon les compétences
Contrat de 8 mois avec potentiel pour un poste permanent
Possibilités d'avancement de carrière
Faites partie d'une équipe exceptionnelle

Temps plein

Analyste des réclamations bilingue

Emplacement

Canada , Winnipeg

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

15 août 2026

Exigences

Minimum d’un an d’expérience dans un environnement de service à la clientèle
Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais, considérées comme un atout
Capacité à comprendre des instructions complexes et un langage contractuel de base
Connaissance de base de la terminologie médicale
Excellentes compétences en dactylographie et en saisie de données
maîtrise des programmes Microsoft Office
Excellence démontrée dans l’étiquette téléphonique et le service à la clientèle
Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps avec la capacité de gérer plusieurs priorités efficacement
Une expérience de travail dans le domaine de l’assurance invalidité est un atout

Responsabilités

Examiner le système, les documents de réclamation et le contrat pour confirmer si les conditions d’éligibilité sont remplies
Être responsable des appels de suivi aux promoteurs du régime et aux membres du régime dans les 24 heures suivant la réception des informations initiales sur la réclamation
Communiquer par téléphone ou par courriel pour vérifier toute incohérence ou information manquante ou imprécise, auprès des promoteurs du régime ou des membres
Rédiger les lettres de refus à l’intention des promoteurs du régime et des membres concernés
Évaluer et gérer la réclamation si elle est prévue pour une durée limitée (connue sous le nom de réclamation Quick Pay)
Si la réclamation ne répond pas aux critères d’éligibilité pour une Quick Pay, transférer le dossier au gestionnaire des cas d’invalidité (Disability Case Manager) pour évaluation et gestion, et aux DCAs pour le calcul des prestations
Classer les documents en conséquence

Ce que nous offrons

Un cadre flexible : Un poste à temps plein (37,5 h/semaine) basé à Winnipeg, d'abord en présentiel pour bien vous entourer, puis ouvert au mode hybride au fil de votre progression
De la stabilité à long terme : Un premier contrat de 11 mois avec un fort potentiel de conversion en poste permanent
Un tremplin pour votre carrière : De réelles opportunités d'avancement pour propulser votre parcours professionnel
Une culture unique : Intégrez une équipe formidable où la collaboration est au cœur du quotidien

Temps plein

Analyste des réclamations bilingue

Poste : Analyste des réclamations – Temps plein, contrat jusqu'à 12 mois, possib...

Emplacement

Canada , Winnipeg

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

28 juillet 2026

Exigences

Minimum d’un an d’expérience dans un environnement de service à la clientèle
Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais, considérées comme un atout
Capacité à comprendre des instructions complexes et un langage contractuel de base
Connaissance de base de la terminologie médicale
Excellentes compétences en dactylographie et en saisie de données
maîtrise des programmes Microsoft Office
Excellence démontrée dans l’étiquette téléphonique et le service à la clientèle
Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps avec la capacité de gérer plusieurs priorités efficacement
Une expérience de travail dans le domaine de l’assurance invalidité est un atout

Responsabilités

Examiner le système, les documents de réclamation et le contrat pour confirmer si les conditions d’éligibilité sont remplies
Être responsable des appels de suivi aux promoteurs du régime et aux membres du régime dans les 24 heures suivant la réception des informations initiales sur la réclamation
Communiquer par téléphone ou par courriel pour vérifier toute incohérence ou information manquante ou imprécise, auprès des promoteurs du régime ou des membres
Rédiger les lettres de refus à l’intention des promoteurs du régime et des membres concernés
Évaluer et gérer la réclamation si elle est prévue pour une durée limitée (connue sous le nom de réclamation Quick Pay)
Si la réclamation ne répond pas aux critères d’éligibilité pour une Quick Pay, transférer le dossier au gestionnaire des cas d’invalidité (Disability Case Manager) pour évaluation et gestion, et aux DCAs pour le calcul des prestations
Classer les documents en conséquence

Ce que nous offrons

Poste à temps plein : 37,5 heures par semaine, en présentiel à temps plein au départ, avec possibilité de mode hybride selon les compétences
Contrat jusqu'à 12 mois
Lieu : Winnipeg, MB
Possibilités d'avancement de carrière
Potentiel pour un poste permanent
Faites partie d'une équipe exceptionnelle

Temps plein

Contact centre manager

Tu rejoins une entreprise a forte croissance ou tu t'épanouis et évolues. Ton rô...

Emplacement

Belgium , Waterloo

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

20 juillet 2026

Exigences

Une maîtrise bilingue du français et du néerlandais indispensable pour interagir avec notre clientèle diversifiée
Une passion vérifiable pour le service client et l'envie de t'épanouir dans un rôle a impact
Une forte affinite pour la technologie et la volonte d'apprendre rapidement a utiliser nos outils
La capacité a contribuer a notre culture positive et axée sur les résultats

Responsabilités

Assurer un point de contact privilégie et bilingue pour nos clients, offrant une expérience exceptionnelle a chaque interaction
Apporter des solutions concrètes et efficaces aux problématiques rencontrées, démontrant ta forte orientation client et ta résolution de problèmes
T'investir dans l’amélioration continue des processus, proposant des pistes d'optimisation pour développer ton expertise et accroître l’efficacité

Temps plein

!

Infirmière gestionnaire de cas

Emplacement

Canada

Salaire:

Non fourni

Cencora

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Baccalauréat ou diplôme d’infirmier(ère) autorisé(e) (IA), diplôme d’études supérieures ou expérience spécifique de gestion d’un cabinet est préférable, avec cinq (5) années d’expérience en soins infirmiers
Au moins deux (2) ans d’expérience du contexte du remboursement par des tiers publics ou privés ou dans les ventes (non requis, mais un atout), la gestion des soins ou le soutien clinique dans l’industrie pharmaceutique, ou expérience connexe
Le(la) candidat(e) préféré(e) est un(e) infirmier(ère) avec une expérience dans les soins de santé et la gestion de cas, dans un cabinet médical ou un hôpital ou dans l’industrie de l’assurance ou de la biopharmaceutique
Bilinguisme (français et anglais) est préférable
Expérience en hématologie et/ou néphrologie constitue un atout
Fortement axé(e) sur le patient
Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
Capacité à travailler sous pression
Aptitudes supérieures en service à la clientèle
Calé(e) en recherche sur Internet et en informatique

Responsabilités

Fournir un soutien médical aux patients et aux fournisseurs de soins de santé, y compris, mais sans s’y limiter, l’éducation sur des maladies et traitements spécifiques et la gestion des maladies
Fournir un soutien téléphonique (incluant les appels de maintenance et d’appui à l’observance entrants et sortants) selon les besoins
Gestion de la base de données et vérification continue des dossiers et de l’information saisie
Administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, incluant la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la conformité, le suivi de l’interruption ou l’abandon de traitement, les rapports sur les effets indésirables et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires
Se préparer et assister à des séances de formation spécialisée plus poussées sur des thérapies spécifiques, données par l’équipe pharmaceutique
Travailler directement avec le spécialiste du remboursement et le médecin pour obtenir des fonds pour les traitements de leurs patients
aider à trouver d’autres sources de financement au besoin
Assister aux réunions de ventes pharmaceutiques au besoin
Assister aux réunions de patients et aux conférences au besoin pour éduquer les patients et les prestataires concernant les informations sur les maladies/les produits et les services de gestion de cas
Travailler avec les associations de patients et les groupes de défense

Ce que nous offrons

medical
dental
vision care
comprehensive suite of benefits focusing on physical, emotional, financial, and social wellness
support for working families
backup dependent care
adoption assistance
infertility coverage
family building support
behavioral health solutions

Temps plein

Opticien

Ancien magasin Lynx optique venant d'opérer sa mutation en FOX SEE, nous vous pr...

Emplacement

France , L'Isle-d'Abeau

Salaire:

Non fourni

KRYS

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Connaissances techniques en optique : examen de vue, adaptation lentilles
Connaissances des techniques de vente
Des qualités relationnelles
Connaissances des produits (montures, verres, contactologie...)

Responsabilités

recruter de nouveaux clients au concept #VOYEZMALIN dans une ambiance premium mais à prix abordables

Ce que nous offrons

outils performants
matériel de pointe
valorisation de votre expertise
développement de vos compétences
formations à la demande (plateforme digitale de formation Kampus et Academy by KRYS GROUP)

Temps plein

Opticien

Notre magasin Krys recrute un(e) opticien(ne)! A ce titre, nous vous proposons d...

Emplacement

France , Frouard

Salaire:

Non fourni

KRYS

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins 2 ans d'expérience
BTS, Bac+2
Connaissances techniques en optique : examen de vue, montages...
Connaissances des techniques de vente
Connaissances des produits (montures, verres, contactologie...)
Connaissances en manipulation des lentilles de contact serait un plus

Responsabilités

Pratiquer les examens de vue dans des conditions de travail optimales (salle d'optométrie, outils et technologies de qualité...)
Apporter vos recommandations techniques (types de verres, de traitement selon le défaut visuel), et esthétiques (visagisme)
Proposer un parcours d'achat des plus qualitatifs avec une expérience client différenciante
Etre impliqué de la conception au service après-vente auprès de nos clients
Contribuer à l’entretien du magasin (vitrines, installation des collections, propreté) ainsi qu’à sa gestion administrative et commerciale

Ce que nous offrons

Formations à la demande (plateforme digitale de formation Kampus et les nombreuses formations de l'Academy by KRYS GROUP)

Temps plein

Sélectionner un pays

Manager bilingue du service à la clientèle

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Souhaitable

Ce que nous offrons

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