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Manager - Conduite du changement

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Sopra Steria

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Emplacement:
France, Courbevoie

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Catégorie:
Consultation

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

As part of a growing team of nearly 80 consultants, you will support the structural transformations of major players in the transport and mobility sector such as SNCF, RATP, Eurostar, Keolis, La Poste, Geodis, Air France, Aéroports de Paris, and mobility authorities. Projects address key challenges such as opening to competition, infrastructure modernization, service digitalization, decarbonization, performance optimization, and continuous improvement of the customer experience.

Responsabilités:

  • Evaluate the impacts of changes on target populations: stakeholder mapping, impact analyses, highlighting of gains and risks
  • Design and manage change management strategies: communication, training, support, and deployment
  • Implement support actions: communication materials, design of training paths, structuring and animation of ambassador networks
  • Support stakeholders remotely and/or on-site
  • Coordinate and monitor all actions and update monitoring indicators
  • Develop expertise within the firm and promote it to address client challenges.

Exigences:

  • You are a graduate from an engineering or business school or equivalent and have a good level of English
  • You have significant experience of 6 years in a consulting firm, particularly in change management and project management with a strong digital and technological component
  • You are interested in the transport and mobility sector or have initial experience in this field
  • You have led transformation projects with strategic, organizational, or IT challenges with a strong business dimension, industrial and logistics performance, or data
  • You have a digital culture and a personal interest in innovation
  • Autonomous, empathetic, proactive, attentive, and result-oriented, your excellent interpersonal skills allow you to be comfortable with different stakeholders
  • You are used to working in a team, in international contexts, and may have already managed a project team.

Souhaitable:

  • Experience in the transport and mobility sector
  • Personal interest in innovation
  • Experience in international contexts
  • Experience in project team management.
Ce que nous offrons:
  • A telework agreement for up to 2 days per week depending on assignments
  • An attractive benefits package including health insurance, a works council, meal vouchers, profit-sharing agreement, vacation bonuses, and referral bonuses
  • Individualized support with a mentor of your choice
  • Multiple career opportunities with over 50 roles and various pathways to explore
  • Access to hundreds of training programs autonomously via Sopra Steria Academy mobile app
  • Opportunities to get involved with our foundation or our partner 'Vendredi'
  • Access to the Tech'Me UP collective (training, conferences, monitoring, and more)
  • Commitment to inclusivity and diversity.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
27 juin 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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  • Rédaction de processus
  • Cartographie des processus
  • Conduite du changement
  • Lean Management
  • Linguistique : Français/Anglais opérationnel
  • Capacité d’anticipation et force de proposition
  • Sens de l’analyse et de la synthèse
  • Sens du service client
  • Capacité d’écoute et excellent relationnel
  • Pragmatique, rigoureux et méthodique
Responsabilités
Responsabilités
  • Formaliser et actualiser l’ensemble des processus métiers mis en production
  • Être le garant de l’homogénéité des processus métiers entre les différents sites
  • Assurer la liaison opérationnelle entre le management local et la plateforme de production
  • Garantir l’exhaustivité des supports de formation et la mise en œuvre de processus
  • Identifier les axes d’améliorations de la performance en lien avec les managers opérationnels, les formateurs et les agents qualité
  • Capitaliser les savoir-faire de la production et être un appui méthodologique aux différents acteurs opérationnels
  • Apporter en permanence un regard critique et des propositions d’optimisation des processus, en référence notamment aux pratiques du Client et des pratiques internes du Prestataire
  • Harmoniser et faciliter l’échange d’information interne par le biais de nouvelles procédures
  • Apporter un support de proximité aux équipes sur les outils et coordonner le réseau de « Key Users » associé à chaque application
  • Remonter les performances des Opérations
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  • Bac+5 en ingénierie
  • Forte expérience en direction/gestion de projet IT (Gestion de sous-traitance, Planning, Budget, Délais, Reporting)
  • Maitrise de l'anglais écrit et lu
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir annuellement la stratégie de conduite de changement en coordination avec l'ensemble des parties prenantes et définition des KPI associés
  • Réalisation des livrables liés au plan de Conduite de changement pour recette et validation avant diffusion
  • Définition, réalisation/mise à jour et capitalisation de la connaissance utilisateurs / chaine de support
  • Animation de la communauté des parties prenantes
  • Suivi des phases beta et pilote et collecte des retours utilisateurs
  • Reporting vers le Service Owner Windows Workstation
  • Pilotage des lots Communication, Formation, Expérience utilisateur, Sessions d'accompagnement utilisateurs
  • Valider l'UX des changements réalisés et rédiger la documentation utilisateur associée, communiquer les changements vers la chaine de support et nos représentants DSI CBU
  • Temps plein
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Chef de projet d'intégration Senior

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Exigences
Exigences
  • 10 à 15 ans d'expérience
  • compétences en intégration logicielle
  • capacité à rédiger des documents de conduite du changement
  • expérience avec SLA et gestion des incidents critiques
  • maîtrise des essais, validations et recettes internes
  • capacité à planifier et organiser des activités complexes
  • support à la gestion de projet
Responsabilités
Responsabilités
  • planification et organisation des ateliers de conception pour les Change Request
  • rédaction du PV de Recette en Usine avec le Client et sur site
  • rédaction des documents de conduite du changement
  • planification et organisation des activités de garantie
  • mise en place et conduite des task force pour incidents critiques
  • conduite et mise en place des environnements d’intégration
  • coordination des essais, validations, et livraisons
  • suivi d’avancement des projets, coût et planning
  • rédaction des comptes-rendus des réunions techniques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • formations dès l'arrivée et tout au long de la carrière
  • télétravail possible selon les projets
  • mutuelle couvrant la famille
  • comité d’entreprise avec avantages culturels et sportifs
  • prime vacances
  • prime de cooptation
  • Temps plein
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  • Rédaction de processus
  • Cartographie des processus
  • Conduite du changement
  • Lean Management
  • Linguistique : Français/Anglais opérationnel
  • Capacité d’anticipation et force de proposition
  • Sens de l’analyse et de la synthèse
  • Sens du service client
  • Capacité d’écoute et excellent relationnel
  • Pragmatique, rigoureux et méthodique
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Responsabilités
  • Formaliser et actualiser l’ensemble des processus métiers mis en production
  • Être le garant de l’homogénéité des processus métiers entre les différents sites
  • Assurer la liaison opérationnelle entre le management local et la plateforme de production
  • Garantir l’exhaustivité des supports de formation et la mise en œuvre de processus
  • Identifier les axes d’améliorations de la performance en lien avec les managers opérationnels, les formateurs et les agents qualité
  • Capitaliser les savoir-faire de la production et être un appui méthodologique aux différents acteurs opérationnels
  • Apporter en permanence un regard critique et des propositions d’optimisation des processus, en référence notamment aux pratiques du Client et des pratiques internes du Prestataire
  • Harmoniser et faciliter l’échange d’information interne par le biais de nouvelles procédures
  • Apporter un support de proximité aux équipes sur les outils et coordonner le réseau de « Key Users » associé à chaque application
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Exigences
Exigences
  • Expérience 3 à 5 ans en conduite du changement sur des projets applicatifs
  • Capacité à communiquer efficacement avec des profils métiers, IT et internationaux
  • Aisance rédactionnelle (documentation, supports de communication)
  • Sens de la pédagogie, écoute, diplomatie
  • Anglais obligatoire (contexte international)
Responsabilités
Responsabilités
  • Conduire le changement auprès des parties prenantes internes (utilisateurs, managers, ECO)
  • Définir et structurer les plans d’accompagnement au changement
  • Créer et maintenir la documentation nécessaire au déploiement
  • Animer les actions de communication autour du projet (formations, freeze, déploiement)
  • Organiser et suivre les phases de test fonctionnel de la solution
  • Assurer le lien avec l’éditeur pour le suivi des anomalies et retours utilisateurs
  • Produire les supports de suivi (tableaux de bord, comptes rendus, rapports)
  • Temps plein
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Process Manager

Assurer depuis le centre de services offshore Inetum à Casablanca la gestion eff...
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Exigences
  • Maîtrise des processus ITIL v4: Incident, Problem, Change Management
  • Connaissance de l’outil ITSM utilisé par le client: ServiceNow
  • Coordination multi-équipes en environnement délocalisé
  • Conduite de réunion et animation de comités à distance
  • Rédaction claire et structurée de comptes rendus et rapports
  • Analyse de causes racines et formalisation de plans d’action
  • Très bonne communication en français écrit et oral (niveau professionnel)
  • Compétence en gestion des relations clients
  • Rigueur, organisation et sens du service client
  • Capacité à travailler dans un environnement interculturel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traiter les incidents majeurs (critiques et non-critiques) transmis par le CDS supervision
  • Coordonner les équipes techniques locales Inetum (CDS France) et côté client pour la résolution
  • Assurer la communication régulière pendant les incidents majeurs vers les utilisateurs du client
  • Respecter les SLA définis dans le contrat client
  • Préparer et animer le comité hebdomadaire des incidents
  • Organiser et conduire le point quotidien du matin (Daily)
  • Respecter les procédures définies par le client
  • Mettre à jour la documentation et les outils ITSM
  • Identifier les causes racines des incidents récurrents et coordonner les analyses RCA
  • Mettre en place les plans d’actions correctives et préventives en concertation avec les équipes opérationnelles du client
  • Temps plein
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Consultant(e) manager Transformation & Change

Sopra Steria Next recherche un(e) consultant(e) expérimenté(e) pour accompagner ...
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Sopra Steria
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’école d’ingénieurs, de commerce ou d’une université ou équivalent
  • Justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant que consultant(e) en transformation
  • Première expérience en matière de transformation et de conduite du changement, notamment dans des projets d’implantation SAP ou autre progiciel
  • Assurer un excellent niveau de satisfaction des clients
  • Reconnu(e) pour votre sens du relationnel
  • Savoir bâtir, porter des offres et identifier les nouveaux besoins des clients
  • Reconnu(e) pour votre proactivité et capacité à surprendre positivement votre équipe
  • Encadré, accompagné, inspiré et fait grandir des consultants (éventuellement).
Responsabilités
Responsabilités
  • Concevoir et piloter des stratégies de gestion du changement dans le cadre de grands projets ERP, acculturation IA
  • Mobiliser les acteurs de la transformation et réaliser des analyses d’impact
  • Animer des ateliers collaboratifs et assurer une communication ciblée
  • Élaborer des plans de formation et des outils pédagogiques adaptés pour garantir l’adoption
  • Mesurer l’efficacité des actions menées et proposer des ajustements
  • Réaliser le diagnostic et le cadrage stratégique de projets de transformation
  • Concevoir et mettre en œuvre des plans d’engagement
  • Mettre en œuvre des programmes de formation engageants en utilisant des technologies innovantes
  • Concevoir et mettre en œuvre des plans d’ancrage du changement.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine selon les missions
  • Nouveaux locaux inspirants et environnement certifié Great Place To Work
  • Mutuelle
  • CSE
  • Titres restaurants
  • Accord d’intéressement
  • Primes vacances et cooptation
  • Accompagnement individualisé avec un mentor
  • Plus de 30 familles de métiers et passerelles internes
  • Accès à plusieurs centaines de formations via Sopra Steria Academy
  • Temps plein
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PMO SAP

Inetum is a European leader in digital services. The PMO SAP role involves advan...
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Morocco , Casablanca
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Exigences
Exigences
  • Définition, suivi et amélioration des processus (SI comme métiers)
  • Gestion budgétaire, financière et économique
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des opérations informatiques
  • Organisation et planification de projet
  • Production de la documentation
Responsabilités
Responsabilités
  • Mener des travaux d’analyse poussée en autonomie
  • Mettre en œuvre des plans d’amélioration à partir de ses analyses
  • Créer des rapports et des états d'avancement sur le ou les projets suivis
  • Suivre et vérifier l’avancement du projet (qualité cout délai) et le respect du cahier des charges
  • Construire et opérer la collecte des données de pilotage
  • Suivre les plans d’action et communiquer sur l’avancée du projet
  • Assurer le suivi budgétaire du projet
  • Assurer le suivi des commandes/recettes et factures client
  • Suivre les risques du projet - Assurer la qualité du projet
  • Établir et publier les KPI du projet
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Top Employer Europe certification
  • Opportunities to progress in expertise and create impact in a digital environment
  • Temps plein
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