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Relevant du Gestionnaire de la restauration, le Maître.esse d’hôtel a comme mandat de veiller au bon déroulement de toutes les opérations de la salle à manger. La charge comprend la gestion du personnel de service, la gestion des caisses et des achats ainsi que du niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Autonome avec un grand sens de l’initiative et du leadership, le Maitre d’Hôtel assurera la direction d’une équipe d’environ 15 employés, serveurs, commis et hôtes(ses).
Responsabilités
Superviser et coordonner les tâches et les horaires des employés de service
Coordonner et gérer des événements variés, mariages, groupes et privatisations de nos espaces rattachées à la restauration
Aider au service en cas de forte affluence
Collaborer étroitement avec la cuisine afin de garantir une coordination fluide entre le service et la préparation des plats
Effectuer la gestion des réservations
Effectuer le décompte des caisses
Saisir les données de pourboires
Assurer la gestion des achats d’alcool, des commandes, des prises d’inventaire et de la réception des denrées
Participer à l’élaboration des menus, promotions et plan d’événement
Optimiser les coûts de main d’œuvre et de produits vendus
Veiller au respect des normes d’hygiène, superviser le niveau de propreté et d'entretien de la salle
S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu
Former et encadrer le personnel du restaurant, en veillant à ce que les normes de service soient constamment respectées
Aider à créer un environnement respectueux et inclusif
Encourager l'engagement et la fidélisation de l’équipe en agissant en tant que leader positif
Exigences
Diplôme d’études collégial ITHQ (un atout)
Combinaison de formation et d’expérience en restauration (un atout)
Expérience au niveau du service à la clientèle
Avoir une bonne connaissance de l’informatique (Word, Excel, Libro, Veloce)
Sens de l’organisation et des priorités
Avoir une bonne gestion du stress
Compétence en gestion de personnel
Être polyvalent
Orienté client
Bonne connaissance des cidres et produit du terroir
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