Leader expérience client Emplois | METRO France (Sotteville-lès-Rouen)

Directeur de Restaurant

Emplacement

France , Rennes

Salaire:

Non fourni

AmRest

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une expérience avérée sur un poste similaire (Directeur/Directrice, Responsable Multisite, Responsable d'Exploitation ou Responsable de marque) dans le secteur de la restauration ou de la grande distribution, et dans la gestion d'un centre de profit
Leadership et commercial: L'âme d'un leader, un tempérament commercial et le sens du travail d'équipe
Compétences analytiques: Le goût des chiffres, vous êtes à l'aise dans l'analyse de compte d'exploitation (gestion matière première food-cost, frais du personnel, et frais annexe), dans la gestion prévisionnel et les outils de reporting de votre activité
Engagement client: À cœur d'offrir à nos clients la meilleure expérience gourmande possible

Responsabilités

Gestion économique et financière: Contribuez activement à la gestion économique et financière du restaurant (compte d'exploitation, suivi et analyse des indicateurs de performance)
Gestion quotidienne du restaurant: Assurez le bon fonctionnement du restaurant au quotidien (ouverture et fermeture, contrôle des flux financiers, réalisation des commandes, etc.)
Expérience client: Garantissez une expérience client réussie en mobilisant vos collaborateurs
Gestion et développement de l'équipe: Gérez et développez une équipe de 15 à 20 personnes en transmettant les valeurs du groupe (recrutement, planification, formation, évaluation, respect des règles sociales, suivi disciplinaire, etc.)
Respect des normes: Êtes responsable du respect des normes d'hygiène, de sécurité et de droit du travail
Planification stratégique: Proposez et mettez en place des plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés
Reporting: Réalisez un reporting de votre activité à destination de votre direction

Ce que nous offrons

Tickets Restaurants (9,30€/jour)
Réduction de -30% chez nos marques AmRest France (Sushi-Shop et franchises KFC)
Mutuelle d'entreprise
Participation au titre de Transport
Primes Trimestrielles possibles
Flexibilité salariale: Possibilité de piloter en autonomie votre rémunération grâce à notre partenaire Stairwage (possibilité de vous rémunérer en cours de mois jusqu’à 4 fois à l’issue de votre période d’essai)
Formation: Une formation sur mesure prévue en interne à l'intégration
Développement professionnel: La possibilité de monter en compétences et d’évoluer grâce à des parcours de formation adaptés
Mobilité interne et internationale: La possibilité d’évoluer en interne au sein du groupe AmRest France (Sushi Shop et KFC) et AmRest global à l'internationale (Angleterre, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Belgique)

Temps plein

Responsable Marketing Digital

En tant que Responsable Marketing Digital, tu prendras en charge le pilotage str...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac+5 en Marketing, Communication, Digital ou discipline équivalente
Minimum 5 à 6 ans d’expérience en marketing digital, idéalement dans la lead generation B2C ou B2B
Expérience en agence ou chez l’annonceur multi-leviers, de préférence en moyenne entreprise/SaaS
Management d’équipe : premier périmètre de management ou encadrement de juniors souhaité
Connaissance des outils d’analytics : GA4, Looker et UX Analytics (Hotjar, Contentsquare ou équivalent)
Solide expérience en génération de leads et suivi des KPI : impressions, clics, CTR, conversions, CPA/CPC, lead scoring, attribution
Expérience en pilotage SEO, Paid Media (SEA/SMA), CRM (Salesforce Marketing Cloud) et CRO
Capacité à concevoir et piloter des campagnes multi-leviers et à analyser leurs performances
Connaissance des outils IA et de leur utilisation appliquée au marketing digital
Empathique et doté(e) d’un excellent relationnel

Responsabilités

Définir et piloter la stratégie d’acquisition de leads pour un portefeuille de clients, en collaboration avec la direction
Gérer les budgets marketing et optimiser les leviers d’acquisition : SEO, Media (SEA/SMA), CRM
Créer et superviser des parcours clients (Customer Journeys) performants
Suivre et analyser les KPIs liés à la génération de leads, en proposant des recommandations concrètes et actionnables
Expliciter les analyses et recommandations à la direction sans entrer dans l’exécution technique
Assurer une veille sur les nouveaux canaux d’acquisition et les opportunités innovantes
Définir et mettre en œuvre la roadmap CRO, incluant landing pages et parcours client
Piloter les tests A/B sur les campagnes media, CRM et onsite
Optimiser la conversion et l’expérience utilisateur sur l’ensemble des touchpoints
Manager et accompagner une équipe de deux Digital Marketers juniors, en favorisant leur montée en compétence

Ce que nous offrons

Entre 2-3 jours de télétravail
Animaux acceptés
Salle de jeux
Manifeste sur la diversité
RTT / Jour de repos
Parking à vélo

Temps plein

Nouveau

Lead Coordinator Client Care

En tant que Lead Coordinator Client Care, vous jouez un rôle essentiel dans la q...

Emplacement

Switzerland , Tolochenaz

Salaire:

Non fourni

Audemars Piguet

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation supérieure en communication, relations publiques ou discipline équivalente
Expérience confirmée en boutique de luxe ou haut de gamme avec forte orientation service et relation client
2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans l'horlogerie ou l'univers du luxe (service client, coordination SAV, gestion de réclamations ou support retail)
Sens aigu du service et capacité à gérer les situations délicates avec calme, empathie et diplomatie
Forte orientation client, esprit de solution et excellente capacité à prioriser dans un environnement dynamique
Maîtrise irréprochable de la communication orale et écrite en français
Très bon niveau en anglais et allemand
Rigueur, fiabilité, sens de l'organisation et autonomie
Aisance dans l'utilisation de Salesforce, d'Excel et des outils digitaux liés à la gestion client
Flexible et mobile pour des déplacements réguliers dans les boutiques de Zurich, Genève et Crans‑Montana

Responsabilités

Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, tact et sens de la résolution, y compris les situations de mécontentement
Assurer la prise en charge des appels et emails provenant des boutiques et de la filiale pour toutes les questions clients care
Superviser le suivi complet des réclamations du Service après-vente
Coordonner efficacement les échanges entre les clients, les boutiques et les ateliers techniques afin de garantir une communication fluide et transparente
Maintenir des dossiers clients précis et à jour, assurer le reporting et la traçabilité dans le CRM
Proposer des solutions adaptées, personnalisées et alignées sur les standards de qualité de la marque
Soutenir et conseiller les équipes retail dans leurs interactions clients, notamment pour la gestion des cas sensibles
Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en identifiant les irritants, en partageant les insights clés et en proposant des initiatives d’optimisation

Ce que nous offrons

Participation à l'assurances maladie
5 semaines annuelles de vacances
2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
Contribution à vos activités sportives ou culturelles
LPP avantageuse

Temps plein

Nouveau

Manager

Rejoins-nous au cœur de Paradis du Fruit ! Un lieu où la fraîcheur et la gourman...

Emplacement

France , Orléans

Salaire:

Non fourni

Au Bureau

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Moins de 2 ans d’expérience
Niveau d'études : pas de préférence
Vous êtes un leader dans l’âme, avec un excellent relationnel et une vraie passion pour la gestion d’équipe
Vous avez une expérience significative en management, idéalement dans le secteur de la restauration ou du retail
Proactif(ve), rigoureux(se) et toujours à la recherche de nouvelles opportunités pour améliorer l’expérience client
Un sens du service client développé et une envie de transmettre votre expertise

Responsabilités

Superviser et accompagner une équipe dynamique au quotidien
Assurer une expérience client au top grâce à votre expertise et votre passion
Participer à la mise en œuvre des actions commerciales et à l’animation du point de vente
Travailler en étroite collaboration avec votre équipe pour atteindre les objectifs
Être un acteur clé dans l’organisation et la gestion opérationnelle du restaurant
Garantir la gestion du service et la satisfaction client à chaque instant
Motiver, encadrer et développer votre équipe, en créant une ambiance conviviale et performante
Assurer la bonne application des normes d’hygiène et de sécurité, en garantissant le respect des process internes
Participer activement à la gestion des stocks, des approvisionnements et des inventaires
Contribuer à l’évolution de la stratégie commerciale et participer à des projets d’envergure

Ce que nous offrons

Participer à une aventure gourmande au sein d'une enseigne en pleine évolution
Travailler dans une ambiance dynamique, respectueuse et propice à l’épanouissement
Nous sommes ouverts aux candidatures des personnes en situation de handicap

Temps plein

Assistant Manager Senior

Rejoins-nous au cœur de Paradis du Fruit ! Un lieu où la fraîcheur et la gourman...

Emplacement

France , Tremblay-en-France

Salaire:

2800.00 EUR / Mois

Au Bureau

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins 2 ans d'expérience
Niveau d'études : pas de préférence
Vous êtes un leader dans l'âme, avec un excellent relationnel et une vraie passion pour la gestion d’équipe
Vous avez une expérience significative en management, idéalement dans le secteur de la restauration ou du retail
Proactif(ve), rigoureux(se) et toujours à la recherche de nouvelles opportunités pour améliorer l'expérience client
Un sens du service client développé et une envie de transmettre votre expertise

Responsabilités

Superviser et accompagner une équipe dynamique au quotidien
Assurer une expérience client au top grâce à votre expertise et votre passion
Participer à la mise en œuvre des actions commerciales et à l’animation du point de vente
Travailler en étroite collaboration avec votre équipe pour atteindre les objectifs
Être un acteur clé dans l’organisation et la gestion opérationnelle du restaurant
Garantir la gestion du service et la satisfaction client à chaque instant
Motiver, encadrer et développer votre équipe, en créant une ambiance conviviale et performante
Assurer la bonne application des normes d’hygiène et de sécurité, en garantissant le respect des process internes
Participer activement à la gestion des stocks, des approvisionnements et des inventaires
Contribuer à l’évolution de la stratégie commerciale et participer à des projets d’envergure

Ce que nous offrons

Participer à une aventure gourmande au sein d'une enseigne en pleine évolution
Travailler dans une ambiance dynamique, respectueuse et propice à l’épanouissement
ouverts aux candidatures des personnes en situation de handicap

Temps plein

Chef de service, services alimentaires

Grâce à nous, les clients, les collaborateurs et les gens à la maison peuvent av...

Emplacement

Canada , Boucherville

Salaire:

70800.00 - 80000.00 CAD / Année

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Vous êtes axé sur le service à la clientèle et vous avez démontré votre capacité à travailler en équipe ainsi que de manière autonome pour offrir à nos clients une expérience alimentaire sûre, saine, délicieuse, durable, abordable et agréable
Vous êtes un leader passionné, inspiré par les capacités de leadership fondamentales de IKEA. Vous voyez comment les Services alimentaires IKEA contribuent à améliorer le rendement global et vous vous efforcez de faire avancer les choses
Vous avez au moins cinq ans d’expérience dans un environnement dynamique de vente au détail, de service ou d’accueil
Vous êtes curieux et désireux d’apprendre afin de faire croître l’entreprise et d’obtenir de solides résultats commerciaux par l’entremise des personnes
Vous êtes prêt à servir les nombreux clients du magasin, à contribuer à une journée réussie pour toute la famille et à renforcer le profil suédois du magasin IKEA
Vous avez démontré une attitude axée sur le maintien du travail efficace et vous agissez en leader face aux revers ou à la pression
Vous êtes motivé à explorer des idées novatrices et à trouver de meilleures façons de favoriser le changement et de faire sentir à nos clients qu’il y a toujours quelque chose de nouveau à essayer et que le temps passé dans le magasin est bien utilisé

Responsabilités

Garantir l’excellence opérationnelle et des normes de haute qualité en matière d’expérience client dans les restaurants des clients et des collaborateurs. Atteindre des niveaux de commercialisation optimisés en collaborant efficacement avec le directeur de la production des cuisines
Promouvoir une culture accordant la priorité à la sécurité, en contribuant à la mise en œuvre de normes de conformité locales, en s’assurant que des procédures de travail sont en place et suivies dans toutes les opérations quotidiennes, et en veillant à ce que tous les incidents, ou incidents potentiels, liés aux aliments soient signalés
Diriger et mettre en œuvre le calendrier commercial, le plan d’affaires des services alimentaires au détail IKEA, ainsi que les stratégies de communication et de développement durable, en collaboration avec les parties prenantes concernées
S’assurer que le restaurant des clients est toujours comme neuf, que les solutions communes de planification du magasin et les collections vitalité sont en place, et que les bases de la vente au détail, les outils d’orientation des ventes, la sécurité alimentaire et le caractère suédois sont bien respectés
Repérer, inspirer et perfectionner une équipe diversifiée et hautement performante pour assurer la planification de la relève dans tous les rôles clés
S’assurer que les membres de l’équipe ont une connaissance approfondie de la gamme des aliments IKEA et des services IKEA et qu’ils peuvent partager cette connaissance avec les clients de la meilleure façon possible
Collaborer avec le directeur commercial, Épicerie suédoise et Bistro pour renforcer le lien entre le secteur restaurant et bistro IKEA et le secteur Épicerie suédoise, et agir pour promouvoir les échanges en matière de marchandisage et de communication
Maintenir le caractère frais et attrayant des présentoirs alimentaires. Écouter les clients, réagir à leurs commentaires et les soutenir en démontrant une attitude basée sur les valeurs IKEA
S’assurer d’une offre pertinente des services alimentaires IKEA en combinant et en pilotant la présentation des produits, le volume et les priorités commerciales de la manière la plus efficace et la plus durable possible

Ce que nous offrons

Journées santé (en plus des congés !)
Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
REER avec options de contribution de IKEA équivalente
Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
Compte gestion-santé
Assurance vie
Réductions sur des articles et le restaurant
Congé parental
Congé de décès
Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Temps plein

Nouveau

Leader Projet – Univers Puériculture

Au sein d’un pôle innovation dédié au développement de nouvelles activités, nous...

Emplacement

France , Lezennes

Salaire:

Non fourni

Kiabi

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience confirmée en gestion de projet, lancement d’offre ou développement d’activité
Expérience ou forte expertise dans l’univers de la puériculture obligatoire
Capacité à évoluer dans des environnements transverses et en construction
À l’aise avec des sujets mêlant produit, business, marketing et retail
Structuré(e), autonome, pragmatique, orienté(e) résultats
Forte sensibilité aux usages clients et aux attentes des familles

Responsabilités

Pilotage du projet
Structurer et piloter le lancement opérationnel d’une nouvelle offre avec des partenaires
Définir la feuille de route, les priorités et les jalons clés
Coordonner les équipes internes et partenaires impliqués
Garantir le respect des délais, des budgets et des objectifs
Mettre en place des outils de suivi et de pilotage de la performance
Construction de l’offre
Contribuer à la définition de l’offre produit et de son positionnement
Analyser les tendances du marché, les usages et les attentes liées à la puériculture
Piloter le développement des produits en lien avec les équipes concernées

Temps plein

Directeur/rice Retail France

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Coty Inc.

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme Master ou expérience équivalente
15 ans d'expérience minimum dont sur le terrain, incluant le management des démonstrateurs/démonstratrices beauté en parfumerie, bonne expérience de Responsable de Boutique, et expérience requise dans le secteur du luxe
Forte connaissance des 3 axes de la beauté (maquillage, fragrance, soin) et connaissance de l’univers retail beauté France : boutique en propre et/ou comptoirs grands magasins, chaines de parfumerie
Capacité à gérer un large portefeuille de marques, en particulier sur les axes soins et parfums
Excellentes qualités relationnelles, et bonne communication à l'oral et à l'écrit
Fort leadership. Capacité à manager des équipes internes et externes (animateurs points de vente)
Goût pour les sujets opérationnels, en visant l’excellence dans tout ce qui est entrepris. Très organisé avec une grande attention pour les détails
Aptitude à identifier les talents, recruter les bons profils et anticiper de potentiels plans de succession. Réseau solide dans la communauté retail locale
Agilité et esprit entrepreneurial pour s'adapter à un environnement rapide et en constante évolution
Français et anglais courants

Responsabilités

Manager, Leader et développer les équipes Retail en points de vente
Manager l’ensemble des activités liées au Retail France (Direct to Consumer, Perfumery BAs, Retail Education)
Créer une culture d’équipe axée sur la performance et l'engagement, en développant activement des talents diversifiés et autonomes afin de garantir un vivier solide pour accompagner le développement des marques Prestige Coty
Accompagner les managers dans l’atteinte des objectifs établis en fournissant un soutien managérial et opérationnel au quotidien
Définir les objectifs, suivre les performances et accompagner la montée en compétences de l’ensemble des collaborateurs pour atteindre ces objectifs de vente
Gérer l’affectation des ressources et respecter les budgets de masse salariale, maximisant la présence des BAs lors des Key Shopping Moments
Piloter la performance, développer le business et optimiser les opérations des points de vente
Assurer une exécution parfaite de la stratégie, de l’image des marques et des activations en points de vente
Traduire les budgets prévisionnels de vente annuels en objectifs mensuels/hebdomadaires/quotidiennes pour piloter le business au quotidien
Suivre et optimiser les KPI retail (Sell out, trafic, conversion rate, facial conversion, IPT, ATV, NPS, door profitability) en partenariat avec les fonctions clés (Supply Chain, Education, Marketing, Merchandising, Finance, HR)

Leader expérience client

METRO France

Emplacement:
France , Sotteville-lès-Rouen

Catégorie:
Ventes

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 janvier 2026

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Emplacement:France , Sotteville-lès-Rouen

Catégorie:Ventes

Type de contrat:Contrat de travail

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:05 janvier 2026

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Emplacement:
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Catégorie:
Ventes

Type de contrat:
Contrat de travail

Offre publiée:
05 janvier 2026