Leader d'équipe parcours et expérience client

• Déployer et adapter la stratégie globale « Parcours & expérience client » afin de favoriser l'amélioration continue et de garantir une excellente expérience client et collaborateur
• Créer un environnement de travail inspirant et motivant et constituer une équipe de spécialistes engagés, dotés d’une solide culture axée sur le client, afin de garantir un support efficient à l’expérience client à distance et la confiance dans la marque IKEA
• Mener et accompagner les spécialistes, les responsabiliser par le biais de la confiance et de la motivation, identifier les possibilités de développement, les axes d’amélioration afin de permettre aux spécialistes d'atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés et de garantir d'excellentes performances
• Créer, contrôler et suivre les plans d'action de l’équipe afin d'atteindre les objectifs individuels et collectifs fixés
• Identifier les besoins d'amélioration de l'environnement de travail, contribuant ainsi à créer un lieu de travail agréable
• Contribuer par son expertise à la promotion d'une organisation apprenante et en constante amélioration
• Participer activement et valider le recrutement, l'intégration et la formation des spécialistes de l'équipe, contribuant ainsi à créer une expérience de travail agréable
• Si nécessaire, réaliser des missions de spécialistes afin d'équilibrer la charge de travail de l'équipe et d'acquérir une expérience pratique des processus et des méthodes de travail
• Partager le point de vue de l'équipe avec le Manager parcours & expérience client afin de permettre la prise en compte des enjeux du département dans la fixation des objectifs du RCMP

• Tu suis une formation minimum bac+3, idéalement pour 2 ans
• Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique et axé sur les résultats
• Tu apprécies de mener et développer les collaborateurs, d’agir sur leur motivation afin de les accompagner à atteindre leurs objectifs individuels
• Tu sais créer une cohésion d'équipe
• Tu as de solides aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
• Tu sauras gérer les conflits, en gardant toujours à l'esprit les valeurs IKEA et tu es à l'aise dans le changement
• Tu comprends parfaitement l'interdépendance entre objectifs commerciaux, processus de vente et de résolution, processus d’analyse, conception de l’expérience client, qualité et gestion des connaissances
• Tu as un bon niveau de compétence informatique et dans le traitement des données
• Tu maîtrises l'anglais (écrit et oral)
• Une première expérience dans le management et/ou l’animation de collaborateurs serait un plus

Une première expérience dans le management et/ou l’animation de collaborateurs

• Une prime de 13e mois
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
• La possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA