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Leader d'équipe après-vente

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IKEA

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Emplacement:
France, Evry

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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L'offre d'emploi a expiré

Description du poste:

Un rôle stimulant où tu conduiras la croissance des activités après-vente tout en motivant ton équipe à offrir une expérience client exceptionnelle chez IKEA. IKEA valorise la diversité et soutient les personnes en situation de handicap.

Responsabilités:

  • Mener des équipes engagées et performantes pour une expérience client omnicanale exceptionnelle
  • Créer un environnement de travail inspirant et motivant avec une culture axée sur le client
  • Évaluer les méthodes de travail des collaborateurs pour identifier les axes d'amélioration
  • Accompagner et développer les collaborateurs en renforçant leurs compétences commerciales et sécuriser les successions
  • Suivi des plans d'action de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés
  • Identifier les besoins d'amélioration de l'environnement de travail
  • Contribuer au département Planification et Pilotage de Flux pour garantir un nombre optimal de collaborateurs disponibles pour répondre aux clients
  • Superviser le recrutement, l'intégration et la formation des collaborateurs.

Exigences:

  • Comprendre les comportements/besoins du plus grand nombre et les tendances actuelles en matière de « home furnishing »
  • Stimuler la croissance des activités
  • Solidarité et réalisation d'objectifs communs en équipe dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats
  • Passion pour l'animation des collaborateurs et établir des relations de confiance pour les développer
  • Solides compétences en leadership pour motiver et responsabiliser l'équipe avec cohésion et confiance
  • Aisance avec la gestion du changement, compréhension des facteurs clés de réussite, analyse des risques et conséquences d'initiatives
  • Résolution de problèmes et gestion des conflits en accord avec les valeurs de l’entreprise
  • Connaissance du principe d’accueil multicanal des clients et des objectifs commerciaux associés
  • Aisance avec le processus de planification des collaborateurs et de recrutement
  • Familiarité avec les outils informatiques et le traitement de données
  • Contrat sur 2 ans idéalement de niveau BAC+5 avec un rythme d'alternance de périodes longues.

Souhaitable:

  • Animation et motivation des collaborateurs
  • Connaissance des principes de gestion multicanale
  • Familiarité avec les outils informatiques et analyse de données.
Ce que nous offrons:
  • Prime de 13e mois
  • Part variable liée à la performance économique globale
  • Déjeuner disponible pour moins de 3€
  • Remise personnelle de 15% sur achats chez IKEA.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
27 mars 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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  • Maîtrise des processus et techniques de construction et réhabilitation
  • Diplôme Bac+2 minimum en bâtiment/génie civil requis
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  • Excellentes compétences en gestion de prestataires et coordination d'intervenants
  • Capacité à développer des relations de confiance grâce à un excellent relationnel
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  • Organiser et piloter les processus de réhabilitation en veillant au respect des délais et des procédures internes
  • Collaborer étroitement avec le responsable d'opération pour une préparation optimale du projet, de l'élaboration à la passation du dossier
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  • Bac + 4/5 Université, Ecole de commerce ou école d’ingénieur généraliste
  • Au moins 2 ans d’expérience opérationnelle dans le rôle d’acheteur Marketing et Communication
  • Réelle motivation pour effectuer des missions sur des sujets différents
  • Aisance dans la communication avec des interlocuteurs de tous niveaux
  • Grande capacité d’adaptation
  • Apprécie les environnements qui challengent
  • Grande autonomie avec un relationnel agréable
  • Pratique du Pack Office impérative
Responsabilités
Responsabilités
  • Définition de la stratégie Achat avec le client
  • Recherche et qualification de fournisseur
  • Lancement d’appels d’offres
  • Négociations commerciales
  • Contractualisation
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Exigences
  • Bac + 4/5 Université, Ecole de commerce ou école d’ingénieur généraliste
  • Au moins 2 ans d’expérience opérationnelle dans le rôle d’acheteur technique pour l’industrie
  • Réelle motivation pour effectuer des missions sur des sujets différents
  • Aisance dans la communication avec des interlocuteurs de tous niveaux
  • Grande capacité d’adaptation
  • Apprécie les environnements qui challengent
  • Grande autonomie avec un relationnel agréable
  • La pratique du Pack Office est impérative
Responsabilités
Responsabilités
  • Définition de la stratégie Achat avec le client
  • Recherche et qualification de fournisseur
  • Lancement d’appels d’offres
  • Négociations commerciales
  • Contractualisation
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  • Bac + 4/5 Université, Ecole de commerce ou école d’ingénieur généraliste
  • Au moins 2 ans d’expérience opérationnelle dans le rôle d’acheteur de Prestations Intellectuelles
  • Réelle motivation pour effectuer des missions sur des sujets différents
  • Aisance dans la communication avec des interlocuteurs de tous niveaux
  • Grande capacité d’adaptation
  • Apprécie les environnements qui challengent
  • Grande autonomie avec un relationnel agréable
  • La pratique du Pack Office est impérative
Responsabilités
Responsabilités
  • Définition de la stratégie Achat avec le client
  • Recherche et qualification de fournisseur
  • Lancement d’appels d’offres
  • Négociations commerciales
  • Contractualisation
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  • Bac + 4/5 Université, Ecole de commerce ou école d’ingénieur généraliste
  • Au moins 2 ans d’expérience opérationnelle dans le rôle d’acheteur CAPEX et Investissements
  • Réelle motivation pour effectuer des missions sur des sujets différents
  • Aisance dans la communication avec des interlocuteurs de tous niveaux
  • Grande capacité d’adaptation
  • Apprécie les environnements qui challengent
  • Grande autonomie avec un relationnel agréable
  • La pratique du Pack Office est impérative
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  • Définition de la stratégie Achat avec le client
  • Recherche et qualification de fournisseur
  • Lancement d’appels d’offres
  • Négociations commerciales
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  • Bac + 4/5 Université, Ecole de commerce ou école d’ingénieur généraliste
  • Au moins 2 ans d’expérience opérationnelle dans le rôle d’acheteur Hors Production
  • Réelle motivation pour effectuer des missions sur des sujets différents
  • Aisance dans la communication avec des interlocuteurs de tous niveaux
  • Grande capacité d’adaptation
  • Apprécie les environnements qui challengent
  • Grande autonomie avec un relationnel agréable
  • La pratique du Pack Office est impérative
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Responsabilités
  • Définition de la stratégie Achat avec le client
  • Recherche et qualification de fournisseur
  • Lancement d’appels d’offres
  • Négociations commerciales
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  • Bac + 4/5 Université, Ecole de commerce ou école d'ingénieur généraliste
  • Au moins 2 ans d'expérience opérationnelle dans le rôle d'Acheteur Packaging
  • Réelle motivation pour effectuer des missions sur des sujets différents
  • Aisance dans la communication avec des interlocuteurs de tous niveaux
  • Grande capacité d'adaptation
  • Apprécie les environnements qui challengent
  • Grande autonomie avec un relationnel agréable
  • La pratique du Pack Office est impérative
Responsabilités
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  • Définition de la stratégie Achat avec le client
  • Recherche et qualification de fournisseur
  • Lancement d'appels d'offres
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  • Bac + 4/5 Université, Ecole de commerce ou école d’ingénieur généraliste
  • Au moins 2 ans d’expérience opérationnelle dans le rôle d’acheteur Travaux
  • Réelle motivation pour effectuer des missions sur des sujets différents
  • Aisance dans la communication avec des interlocuteurs de tous niveaux
  • Grande capacité d’adaptation
  • Apprécie les environnements qui challengent
  • Grande autonomie avec un relationnel agréable
  • La pratique du Pack Office est impérative
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  • Définition de la stratégie Achat avec le client
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