Key User – Admin Tools H/F Emplois

Responsabilités

Assurer la gestion quotidienne des outils Salesforce, Orli, Logys, Power BI pour le périmètre EU Subs
accompagner les utilisateurs internes et ponctuellement les clients
réaliser les paramétrages nécessaires à la saisie des commandes sur le CRM et le B2B
créer des reporting et dashboards pour l'équipe
former et accompagner les utilisateurs du service client des filiales européennes
contribuer aux projets d'évolution des outils
participer à la communauté Key Users Salesforce
coordonner les projets EDI et le paramétrage des flux
intégrer les tarifs
participer à la revue des priorités des nouveaux flux et clients
former et suivre les équipes
mettre à jour les supports de formation
coordonner les interfaces SAV
déployer et animer l'interface boite mail utilisée comme outil de ticketing
contribuer avec le Customer Service Manager au paramétrage, au suivi et à l'animation du reporting issu de l'outil sur la partie SAV et la gestion des flux froids
proposer avec le Customer Service Manager une répartition des charges de travail à partir de l'analyse des flux

Formation Licence ou Master en commerce international, informatique ou équivalent
expérience significative sur un poste similaire, idéalement acquise dans un environnement international
à l'aise avec les outils digitaux
connaissance de Salesforce et d'un ERP, idéalement Orliweb de Cegid
maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit
rigoureux, organisé et orienté solutions
sens du service client
travail en équipe
curiosité
capacité d'analyse
compréhension des enjeux utilisateurs