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Key Account Operations Manager

France, Les Herbiers · Offre publiée 22 janvier 2026
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Description du poste

Rattaché(e) au Customer Success & Operations Manager, vous êtes responsable de la gestion, du développement et de la rentabilité d’un portefeuille restreint de comptes clés. Véritable chef d’orchestre interne, vous coordonnez l’ensemble des équipes pour garantir une exécution fluide, conforme et performante des partenariats.

Responsabilités

  • Manage, develop, and ensure profitability of a portfolio of key accounts
  • Coordinate all teams to guarantee smooth, compliant, and high-performing partnerships
  • Act as the single point of contact for clients
  • Develop and monitor account plans (revenue, margin, assortment, seasonality, commercial operations)
  • Analyze performance (sell-in/sell-out, stocks, returns) and propose growth or corrective action plans
  • Ensure respect for brand image and positioning with partners
  • Interface between key accounts and internal teams (brands, logistics, finance, legal, management control, quality, customer service)
  • Organize regular follow-up meetings and arbitrate priorities in case of dysfunction
  • Build and analyze KPIs per account (revenue, margin, service rate, discounts, penalties, profitability)
  • Contribute to budgets and forecasts
  • Identify levers for profitability optimization
  • Prepare summary reports for management
  • Ensure compliance with commercial and contractual conditions
  • Participate in contractual developments with legal teams
  • Ensure operational compliance (pricing, promotions, logistics, CSR, regulations)
  • Relay the voice of the customer internally
  • Propose process improvements
  • Contribute to the optimization of management tools and data reliability (ERP, CRM, reporting)

Exigences

  • Higher education (management, commerce, or university)
  • At least 5 years of experience in strategic account management or client coordination
  • Experience in a Retail or selective distribution environment preferred
  • Mastery of Excel and reporting / BI tools
  • Comfortable with ERP, CRM, EDI, and B2B e-commerce platforms
  • Solid analytical skills for commercial data (sell-in / sell-out)
  • Ability to formulate operational recommendations
  • Appetite for managing cross-functional projects
  • Fluent English required
  • German is a plus

Souhaitable

  • German language skills
  • Experience in Retail or selective distribution environment
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Key Account Operations Manager

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Key Account Manager

Since 2015, papernest has been transforming the way people manage their contract...
Emplacement
Emplacement
Spain , Barcelona
Salaire
Salaire:
Non fourni
papernest.com Logo
papernest
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Suivi des performances de ton portefeuille de partenaires via la conception et le suivi de dashboards analytics
  • Animation de ton portefeuille : training des équipes partenaires, calls et visio réguliers pour mettre en oeuvre des plans d'action d'amélioration de la performance, business review pour fixer des objectifs avec le partenaire
  • Identification des partenaires à risque et minimisation du churn (non-utilisation du service) : recherche des motifs de sous-performance de certains partenariats et proposition de solutions
  • Amélioration de notre qualité de service en collectant les feedbacks des partenaires et de leurs clients : tu es la voix du client/partenaire
  • Collaboration avec les autres métiers chez papernest (CRM, Produit, Opérations) : tu participes à l'amélioration de la proposition de valeur de papernest
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivi des performances de ton portefeuille de partenaires via la conception et le suivi de dashboards analytics
  • Animation de ton portefeuille : training des équipes partenaires, calls et visio réguliers pour mettre en oeuvre des plans d'action d'amélioration de la performance, business review pour fixer des objectifs avec le partenaire
  • Identification des partenaires à risque et minimisation du churn (non-utilisation du service) : recherche des motifs de sous-performance de certains partenariats et proposition de solutions
  • Amélioration de notre qualité de service en collectant les feedbacks des partenaires et de leurs clients : tu es la voix du client/partenaire
  • Collaboration avec les autres métiers chez papernest (CRM, Produit, Opérations) : tu participes à l'amélioration de la proposition de valeur de papernest
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Evolving in an international and inclusive environment: Everyone has their place at Papernest, and with over 46 different nationalities
  • Compensation: A monthly allowance defined by Business France, check for the amount in Spain, which is updated every quarter
  • Health & Transport: A health insurance plan, April, for hassle-free management of your healthcare expenses, with 100% reimbursement. To make your transition easier, we also cover 100% of your round-trip transportation costs
  • Luggage: No decision to make! Papernest covers 100% of your luggage fees (up to 150kg) so you can enjoy all the seasons in Barcelona
  • Career Development: For us, the VIE contract is a real stepping stone into professional life. We support your career ambitions by ensuring your learning and professional development throughout your experience with us
  • Home office: Enjoy 2 days of home office per week to optimize your focus and efficiency
  • Temps plein
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Key Account Manager GMS National

Afin d’accompagner notre développement nous renforçons notre équipe commerciale ...
Emplacement
Emplacement
France , Vitry-en-Artois
Salaire
Salaire:
60000.00 - 70000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac + 5 dans le domaine commercial
  • Expérience significative de 3 ans minimum dans le domaine de la GMS et le secteur agroalimentaire impérativement
  • Solides compétences en négociation, pilotage P&L et gestion de projets transverses
  • Sens aigu du client, orientation résultats et esprit d'équipe
  • Goût pour les produits à impact positif et les marques engagées
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer et développer un portefeuille d’enseignes nationales GMS
  • Définir une stratégie commerciale par enseigne et piloter son déploiement
  • Négocier les accords, les plans d’affaires et les opérations promotionnelles
  • Garantir la bonne exécution et le suivi opérationnel des accords commerciaux conclus
  • Piloter la rentabilité client (P&L, budgets, marges, conditions)
  • Identifier les leviers de croissance et élaborer des plans d'action pour atteindre les objectifs
  • Analyser les tendances du marché et les attentes clients
  • Suivre les performances de vente (sell-in / sell-out)
  • Participer à des événements (salon/revues de performance) et des actions afin de présenter les produits (dégustation, work shop..)
  • Accompagner ponctuellement la force de vente lors des tournées terrain
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Véhicule de fonction
  • 13ème mois
  • Prime d’intéressement
  • Tickets Restaurant
  • Cantine digitale
  • RTT
  • CSE
  • Temps plein
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Key Account Manager

Structure familiale française de plus de 100 collaborateurs en pleine croissance...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 17
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bonne compréhension des enjeux liés à la rénovation énergétique, aux CEE et aux ENR
  • Capacité à appréhender des sujets techniques sans intervenir en gestion opérationnelle
  • Bonne compréhension des mécanismes CEE et de leurs impacts commerciaux
  • Expérience confirmée en gestion de comptes Grands Comptes et partenariats B2B
  • Excellentes capacités de communication, de négociation et de coordination multi-interlocuteurs
  • Capacité à structurer une approche commerciale et à piloter des partenaires
  • Esprit de synthèse et aptitude à vulgariser des sujets techniques
  • Maîtrise du Pack Office, notamment maîtrise d'Excel impérative
  • Connaissance de Salesforce ou d’un CRM équivalent appréciée
  • Aisance avec les outils de suivi commercial et de reporting
Responsabilités
Responsabilités
  • Développer et structurer les relations avec les clients Grands Comptes existants
  • Identifier et saisir de nouvelles opportunités business (CEE, rénovation énergétique, photovoltaïque, stockage, flexibilité)
  • Déployer et promouvoir les offres auprès des clients et partenaires
  • Participer aux réponses commerciales et aux négociations contractuelles
  • Être l’interlocuteur privilégié des régies commerciales partenaires
  • Piloter leur performance (volumes, qualité des dossiers, valorisation)
  • Accompagner les régies dans la compréhension des offres, des attendus techniques et des contraintes réglementaires
  • Structurer les processus commerciaux et contribuer à leur amélioration continue
  • Assurer le lien entre les clients Grands Comptes, les régies et les équipes internes (gestion, technique, marketing, opérations)
  • Veiller à la conformité des dossiers transmis avec les attentes commerciales et les standards de l'entreprise
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Pass navigo 50%
  • Mutuelle avantageuse
  • Locaux très agréable - événements occasionnels
  • Ambiance de travail saine et conviviale, perspective d'évolution rapide
  • Temps plein
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Key Account Associate

En tant que Key Account Associate (H/F), vous aiderez dans la gestion d’un porte...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
deliveroo.co.uk Logo
DELIVER
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Une première expérience d’au moins 1 an sur un poste de gestion client/comptes
  • Capacité de négociation et de vente
  • Capacité d’analyse basée sur des chiffres
  • Curieux et proactif, vous êtes force de proposition et d’initiatives
  • Autonome, vous aimez les responsabilités et trouver des solutions
  • Très organisé, sens du détail. Vous savez mener plusieurs projets en même temps et savez respecter les délais
  • Esprit d’équipe
  • Bilingue français et anglais
Responsabilités
Responsabilités
  • Maximiser la couverture de votre portefeuille de marque et faciliter l’onboarding des nouveaux restaurants
  • Identification et activation des leviers de croissance : sourcing de campagnes promotionnelles, augmentation de la visibilité du partenariat
  • Mise en place d’actions correctrices sur les opérations (ouverture, rejets, wait...)
  • Construire un relationnel efficace permettant la remontée d’informations
  • Gérer en direct les demandes de certains restaurants et faire le reporting hebdomadaire aux managers
  • Rôle en interne pour faciliter la coordination des différentes fonctions travaillant sur ces marques (principalement marketing et opérations)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail hybride
  • Avantages dans la santé, le bien-être, les congés parentaux, la retraite ainsi que des congés pour soutenir une œuvre de bienfaisance de votre choix
  • Paternity and maternity support
  • Excellent learning and development opportunities and access to RooLearn, our learning platform, packed with high-quality training and content
  • Regular social events such as sports, breakfasts and occasional aperitifs
  • Headspace membership
  • Subsidised health insurance, with option to add family
  • Discounted access to Gymlib
  • Subsidised Navigo subscriptions for sustainable transport
  • Subsidy if you use a ‘green’ vehicle to commute
  • Temps plein
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Senior Group Sales Manager

We are seeking a highly motivated and sophisticated Senior Group Sales Manager t...
Emplacement
Emplacement
Italy , Rome
Salaire
Salaire:
Non fourni
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bachelor's degree in Hospitality Management, Business Administration, or a related field
  • Minimum 4 years' experience in group sales within the luxury hospitality segment (5-star hotels, luxury resorts, or exclusive venues)
  • Proven track record of achieving or exceeding group sales targets in high-touch environments
  • Exceptional communication, presentation, and negotiation skills
  • Deep understanding of the expectations and behaviors of luxury clientele
  • Proficiency in Delphi sales system, Cvent, Opera Cloud is a plus
  • Fluent in English
  • additional languages are a strong asset
Responsabilités
Responsabilités
  • Proactively identify, solicit, and secure group business aligned with the brand's luxury positioning and revenue goals
  • Cultivate strong relationships with key clients, including event planners, incentive houses, DMCs, luxury travel advisors, and corporate accounts
  • Craft bespoke proposals that reflect the unique qualities of the property and conduct tailored site inspections with attention to every detail
  • Lead contract negotiations, ensuring profitability while upholding the highest standards of guest experience and service delivery
  • Work closely with operational teams (Events, F&B, Rooms Division, Revenue) to ensure flawless execution of all group bookings
  • Maintain in-depth knowledge of market trends, competitor activity, and global travel patterns, providing strategic insights to leadership
  • Consistently update CRM systems with client interactions, pipeline activities, and sales performance metrics
  • Reporting & Sales Performance Analysis
  • Uphold and embody the values of the brand, serving as a true ambassador of its heritage, service philosophy, and reputation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers (Ticket Restaurant)
  • Medical insurance
  • ALL HEARTISTS Card
  • Professional growth opportunities and access to continuous training and development programs
  • A dynamic and fast-growing environment within an iconic luxury brand
  • The opportunity to contribute directly to building and optimizing operational processes
  • A young, innovative, and collaborative team that values creativity and excellence
  • A competitive compensation package
  • Temps plein
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Regional Vice President Pacific Northwest & General Manager Fairmont Pacific Rim

Based at the Fairmont Vancouver Pacific Rim Hotel and reporting to the Vice Pres...
Emplacement
Emplacement
Canada , Vancouver
Salaire
Salaire:
Non fourni
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 20+ years of hospitality experience and a proven track record in large, complex luxury hotel operations
  • Experience in leading Forbes Five Star Standards
  • Previous experience in a senior leadership role, within a similar luxury hotel brand both internationally and within North America is required
  • Proven ability to build and maintain owner relations across multiple owner groups
  • Extensive hotel operations experience with area oversight is required
  • Well-developed capacity for strategic decision-making and a track record of proven results within: guest and employee satisfaction, operational excellence and revenues and profit
  • Demonstrated knowledge of budget planning and financial controls required
  • Demonstrated financial acumen, capable of providing strong P&L financial leadership and delivering results
  • Strong interpersonal and problem solving abilities
  • Highly responsible and reliable
Responsabilités
Responsabilités
  • Lead and support the regional management team in achieving regional Key Performance Indicators (KPIs)
  • Champion a positive employee culture by role-modeling brand values and fostering a consistent culture of accountability and engagement across the region
  • Direct the preparation, presentation, and achievement of hotel operating budgets, sales and marketing commercial plans, and capital budgets
  • Actively participate in industry associations, community initiatives, and key stakeholder engagement opportunities
  • Ensure monthly financial forecasts and regional outlooks are timely, accurate, and aligned with business objectives
  • Recruit, develop, mentor, and manage the region's leadership team to deliver exceptional luxury service while maximizing revenue and profitability
  • Lead and support the recruitment and succession planning of senior leadership positions throughout the region
  • Conduct regular assessments of leadership talent and organizational capability
  • Develop and implement innovative programs in response to market trends and revenue opportunities
  • Serve as a spokesperson for the region and an ambassador for the Fairmont brand
  • Temps plein
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Customer Success Manager - Commerces de Proximité

Rejoins Phenix au sein de l'équipe Customer Success (+80 phénicien·nes en Europe...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
800.00 - 1000.00 EUR / Mois
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tu suis une formation commerciale et/ou en gestion des opérations et/ou en entrepreneuriat et recherches un stage de 6 mois à compter de juillet 2026
  • Tu es force de proposition et trouves des solutions efficaces et adaptées
  • Tu as une grande aisance relationnelle et aimes interagir avec des interlocut.eur.ices différents.es
  • Tu as le sens de l'organisation et une capacité à gérer les urgences
  • Doté·e d'une grande capacité d'adaptation, tu es à l'aise dans un environnement dynamique et sais prendre en main de nouveaux outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Slack, Looker et les plateformes/app développés par Phenix)
  • A l'aise en anglais, de plus en plus utilisé en interne #LeaderenEurope
  • Permis B utile car des déplacements sont à prévoir en magasin
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le suivi opérationnel et la performance des magasins Key Accounts, en veillant à la qualité et à la conformité du don
  • Analyser les dashboards clients et suivre les KPIs, en définissant des plans d'action pour améliorer la performance
  • Établir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin, en gérant les aléas quotidiens et en participant à la préparation des bilans mensuels
  • Suivi opérationnel et performance: Accompagnement magasin sur de la qualité et de la conformité du don
  • Formation des équipes aux règles de don et aux bons réflexes
  • Respect des règles d'hygiène
  • Ponctualité des mises à disposition pour les associations
  • Respect rigoureux des process Phenix
  • Monitoring de la performance: Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs (don notamment)
  • Définition de plans d'action pour améliorer la performance et la qualité des services
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu'un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto: réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien
  • Prise en charge à 100% de l'abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro)
  • Forfait Mobilités Durables: prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l'unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...)
  • Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix
  • Le congé d'interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel
  • RQTH: deux demies journées d'absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es
  • Temps plein
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Customer Success Manager - Commerces de Proximité (H/F)

Rejoins Phenix au sein de l'équipe Customer Success pour réduire le gaspillage c...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
800.00 - 1000.00 EUR / Mois
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation commerciale et/ou en gestion des opérations et/ou en entrepreneuriat
  • Recherche un stage de 6 mois à compter de juillet 2026
  • Force de proposition
  • Aisance relationnelle
  • Sens de l'organisation
  • Capacité à gérer les urgences
  • Grande capacité d'adaptation
  • Aisance en anglais
  • Permis B utile
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivi opérationnel et performance des magasins Key Accounts
  • Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs
  • Définition de plans d'action pour améliorer la performance
  • Établir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin
  • Gestion des aléas quotidiennes
  • Reporting et participation à la préparation des bilans mensuels
  • Mise à jour des outils CRM Salesforce et plateforme interne Connect
  • Support sujets transverses CSM Convenience
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Carte Swile pour tickets restaurant (8 euros/jour)
  • Prise en charge à 100% de l'abonnement transport mensuel
  • Forfait Mobilités Durables jusqu'à 50€/mois
  • 1/2 journée de bénévolat par mois
  • Congé d'interruption spontanée de grossesse et congé menstruel
  • RQTH: deux demies journées d'absence autorisées payées
  • Temps plein
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