Ingénieur Workplace N3, Inetum

Inetum

Emplacement:
Morocco, Casablanca

Catégorie:
Informatique - Développement de logiciels

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Le SPOC AMC pour les AEC est le référent local du service AMC et anime la relation entre le service et les utilisateurs. Il connait le poste techniquement, son architecture, ainsi que les procédures techniques du service. Ce rôle comprend la gestion des incidents, la création de guides, l'entretien des procédures techniques, et l'amélioration continue du service. Vous collaborerez avec différents niveaux de support (N1, N2, N3).

Responsabilités:

Mise en relation entre les supports N1, N2 et N3
Qualification et coordination des incidents AMC
Analyse des incidents et reproduction
Création et mise à jour d’articles de connaissances (KB)
Création et mises à jour de guides
Entretien des procédures techniques
Création de Communication à destination des utilisateurs
Communication et coordination des recettes des mises à jour systèmes ou applicatives (Ring0, Ring1..)
Suivi des changes
Etude des besoins : proposition d’axes d'amélioration et amélioration continue

Exigences:

Connaissance et expérience de projets Workplace
Capacité à communiquer en anglais à l’écrit et à l’oral (B2/C1)
Connaissance en scripting (Powershell, Invite de Commande)
Capacité à faire du reverse-engineering
Connaissance des sujets liés aux clés de registre / Système Windows
Connaissance de la configuration et de la gestion de Intune
Connaissance dans l’utilisation d’outils de PMAD (SCCM, GotoAssist, RemoteHelp)
Connaissance dans la configuration des politiques de sécurité et des paramètres utilisateur/ordinateur via CSP

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
31 octobre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

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