Ingénieur Support

• prendre en charge des demandes clients par email et/ou par téléphone
• traiter les tickets support N2
• analyser les cas complexes
• créer et escalader des tickets en cas d'identification d'anomalie
• faire le relais entre nos équipes et le client
• accompagner nos clients et partenaire lors de leur intégration API
• analyser les problématiques rencontrées par nos clients lors de l'utilisation de notre solution
• proposer des corrections
• évangéliser les bonnes pratiques d'intégration de nos APIs
• organiser la tenue de comités réguliers avec le client
• rédiger les comptes rendus
• suivre dans nos outils les problématiques remontées par nos clients
• rédiger des documentations spécifiques client

• Diplômé(e) en informatique
• solide expérience du support sous environnement Windows/Unix
• bonnes bases des manipulations sous IOS, Android, MacOs et Windows
• savoir se servir de POSTMAN ou un équivalent
• faire des appels d'API
• configurer des JSON
• compétences rédactionnelles fortes
• excellente maîtrise des langues française et anglaise à l'écrit comme à l'oral

connaissances en développement web

• parcours de formation durant votre intégration (certifications internes, formations produits)
• 25 jours de CP et 6 jours de RTT
• Carte Ticket Restaurant d'une valeur de 11€ / jour (54% pris en charge par Oodrive)
• 2 jours de télétravail / semaine
• Mutuelle AON – Régime isolé : 100% pris en charge par Oodrive et Régime Famille : 77% pris en charge par Oodrive
• Chèques cadeaux Glady (autour de 250€ / an)
• PEI / PERCO avec abondement (autour de 750€)