Ingénieur support client Emplois

Ingénieur Support client

Delair, leader mondial du drone professionnel, fournit des données basées sur l’...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

Non fourni

Delair

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience de 2 ans minimum dans le support technique et client
Expérience dans l'industrie aéronautique ou dans la robotique
Solides connaissances en mécanique, logiciels, électronique et technologie des opérations de vol
Expérience dans un poste de support client ou de relation client
Bonne maitrise des outils de gestion des tickets, de suivi des problèmes et d'assistance à distance
Maîtrise de l'anglais oral et écrit (capable de s'exprimer de manière claire et directe)
Capacité à apprendre rapidement et à comprendre les systèmes
Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés
Pensée analytique et synthétique
Personne empathique orientée satisfaction du client

Responsabilités

Assurer la première ligne de la relation avec nos clients dans le monde entier
Veiller à ce qu'ils reçoivent toujours un support proactif, utile, efficace et professionnel en cas de problèmes
Fournir des retours au bureau d’étude et suivre les progrès pour prioriser l'amélioration continue des produits et la résolution des problèmes
Effectuer une analyse approfondie des causes fondamentales des problèmes, en utilisant différentes méthodes telles que le 5-Why, le FMEA ou l'analyse de l'arbre de défaillance
Veiller à ce que les demandes de support soient traitées conformément à nos SLA et normes de qualité
Participer à la définition, au flux de travail, aux concepts et à la documentation de la maintenance, y compris la gestion potentielle de sous traitants
Aider l'équipe de réparation du support en cas de besoin
Fournir un service rapide, efficace, détaillé et orienté client aux clients de Delair en collectant toutes les informations requises et en réalisant un diagnostic technique
Fournir un support client pour le dépannage et le diagnostic de problèmes techniques et opérationnels complexes, y compris l'analyse de la boîte noire et la rédaction de rapports d'incident
Utiliser des connaissances générales, des schémas de produits, des données stockées dans la base de connaissances et d'autres sources d'informations pour fournir d'excellentes solutions conduisant à une satisfaction client améliorée

Ce que nous offrons

Tickets restaurants Swile
Mutuelle familiale
Forfait Mobilité durable (rémunération du trajet domicile/bureau en vélo)
Café, thé et fruits gratuits en libre service
Associations sportives entre midi et deux
Team Building et Workshop
Et de nombreux événements de cohésion interne : week-end corpo, barbecue tous les vendredis durant l'été, after work, Family Day, etc.

Temps plein

Ingénieur Support Client

Ingénieur Support Client – Supply Chain H/F. Vous deviendrez un expert du logici...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

AZAP

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d’une école d’Ingénieur ou d’un Master spécialisé en Supply Chain
Maîtrise, connaissance ou capacité d’approfondir rapidement: Base de données, requêtage type SQL, notion d’exploitation informatique
Maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit

Responsabilités

Gérer des sujets variés, faisant appel à votre savoir-faire technique et métier, et à votre débrouillardise
Résoudre les problèmes
Aider les clients et les collègues: comprendre la modélisation, remonter à la source des données, les assister dans l’utilisation du logiciel, améliorer le paramétrage, transmettre à l’équipe R&D les dysfonctionnements du logiciel
Suivre la résolution, communiquer en interne et avec le client, gérer les impératifs et les priorités

Ce que nous offrons

Bénéficiez d’une intégration de qualité, dans une équipe joyeuse, passionnée et de haut niveau
Évoluez dans une entreprise innovante, à taille humaine, en plein cœur de Paris, soucieuse de votre équilibre vie privée / vie professionnelle
Bénéficiez d’une rémunération motivante avec intéressement et avantages

Temps plein

Ingénieur Support Matériel / Support Production (Aéronautique)

Dans le cadre de cette mission de 6 mois (qui sera renouvelée jusqu'à 18 mois), ...

Emplacement

France , Marignane

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Bac+5 orientée Gestion de la production et Logistique, Commerce International ou équivalent
2 années minimum dans la gestion et le suivie de pièces en production, dans un secteur industriel (idéalement l'aéronautique)
Maitrise de l'informatique obligatoire : Gsuite ou Pack Office
Expérience dans l'utilisation du logiciel Excel (TDC, Recherche V, X)
Rigueur dans la gestion de la DATA : création de graphique pour le suivi des KPIs et présenter les messages aux différents stakeholders de façon synthétique
Esprit d'équipe, bon communicant car en interaction avec plusieurs interlocuteurs en zone de production, BE et logistique
Être proactif dans la récolte d'informations
Maitrise de l'anglais obligatoire : Lu, écrit et parlé (Animation de réunion)

Responsabilités

Amélioration des processus de support pour la gestion des pièces d'occasion
Cartographie des différents stocks disponibles
Participation à l'amélioration du processus de sélection
Contribution à la mise à disposition des offres
Suivi des catalogues clients
Garantie d'une livraison rapide des commandes clients
Développement et amélioration des outils de performance
Récupération hélicoptère Norvège donc cartographier les pièces à réparer / à garder
Drumbeater le flux, action de revente et échange standard en fonction
Analyse de data

Temps plein

Assistant Chef de Projet - Client Support

Au sein de la direction Global Coverage and Investment Banking (CIB), vous rejoi...

Emplacement

France , Montrouge

Salaire:

Non fourni

Crédit Agricole

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation : Université, école de commerce ou d'ingénieurs
Spécialisation : Gestion de projet, Informatique
Niveau d'études minimum : Bac + 5 / M2 et plus
Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans
Hard Skills : Intérêt marqué pour la digitalisation
Des connaissances en Python sont un plus
Maitrise du Pack Office
Français & Anglais courants
Soft Skills : Excellent relationnel
Proactivité, prise d'initiative, et force de proposition

Responsabilités

Aider à la mise en place des présentations Clients
Accompagner les Banquiers et Commerciaux lors du déploiement
Contribuer au pilotage du déploiement
Suivre l'utilisation du portail par les Clients et les utilisateurs internes
Recenser et suivre les remontées effectuées par les Clients

Ce que nous offrons

Communauté importante de jeunes
Campus moderne offrant de nombreux services (boulangerie, salle de sport, etc.)
Suivi RH (matinée d'accueil, suivi régulier, etc.)
Opportunités en alternance, VIE, CDD et CDI

Ingénieur Support Technique

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un ingénieur support, en CD...

Emplacement

France , Bordeaux

Salaire:

35000.00 - 45000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme d’ingénieur (ou équivalent) en automatisme, informatique industrielle, mécatronique
Expérience souhaitée dans un rôle similaire (ingénieur support client, SAV, maintenance industrielle ou automatisme)
Bonnes connaissances en automatisme, architecture réseau, informatique embarquée
Capacité d’analyse, esprit rigoureux, sens du service client

Responsabilités

Assurer le support technique auprès de nos clients et des techniciens terrain : diagnostiquer les incidents à distance, piloter les interventions correctives ou préventives en proposant des solutions durables et veiller à la satisfaction du client
Suivre et analyser les données du parc machines pour détecter les anomalies ou pannes récurrentes
Maîtriser l’architecture automatisme (type Schneider), informatique embarquée et la connectivité des équipements
Participer à l’amélioration continue du produit en lien avec nos équipes internes (automatisme, installation et R&D)
Documenter vos interventions et contribuer à la rédaction des procédures/documents techniques afin de capitaliser sur les expériences clients
Participer à la mise en service des machines chez les clients
Participer au roulement des astreintes week-end, selon planning défini à l’avance

Temps plein

Support Client pour Systèmes d'entraînement militaires

Un poste de Support Client pour Systèmes d'entraînement militaires (h/f) vient d...

Emplacement

France , Elancourt

Salaire:

Non fourni

Airbus

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Titulaire d'un bachelor ou d'un diplôme d'ingénieur (ou équivalent) dans le domaine de l'ingénierie numérique, informatique, électronique, graphisme, multimédia ou toute discipline apparentée
5 ans d’expérience significative en support client, administration réseau, Windows Server
Intérêt pour le domaine militaire
Connaissance des processus d’ingénierie : Cycle en V, démarche Agile
Maîtrise de l'environnement technique : administration Windows server 2022, Active Directory, DHCP/DNS, intégration de capteurs et de périphériques de réalité virtuelle, développement de prototypes fonctionnels, solutions connectées (IOT, domotique, multimédia)
Vif intérêt pour l’ingénierie de produits complexes et notamment les technologies de réalité virtuelle / réalité augmentée appliquées aux systèmes d'entraînement
A l'écoute du client et des utilisateurs
Capacité à défendre le point de vue de l'utilisateur avec des arguments objectifs tout en prenant en compte les contraintes projets (technique, budget, organisationnelle)
Capacité à maintenir une collaboration du meilleur niveau avec l'équipe de partenaires
Motivation et d’engagement

Responsabilités

gérer l'assistance technique centrale : réponse aux mails et au téléphone
gérer les incidents et les problèmes en service (réparations, requêtes techniques, support téléphonique...), mener les examens et expertises techniques
mener le support sur site (déplacements à prévoir dans toute la France avec des préavis parfois réduits: J+1 ou J+2) et gérer la relation avec le client, les fournisseurs et les sous-traitants
être à l'écoute des utilisateurs pour identifier les besoins d'évolution de nos solutions
gérer la configuration et les changements, y compris les obsolescences éventuelles, assurer le suivi des faits techniques
planifier, livrer et suivre les mises à jour des produits/systèmes en service
gérer des mises au rebut
rédiger des comptes-rendus d'activité contractuel et la documentation technique utilisateur
contribuer aux offres du domaine

Ce que nous offrons

Salaire attractif
accords d’intéressement et de participation
plan d'épargne salariale abondé par Airbus
plan d’actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d'actions souscrites
Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés
un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et d’autres services
couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès)
centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage (selon le site)
des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale)

Temps plein

Ingénieur Support Produits Cyber FR/International

Intégrer le département Engineering qui a pour mission d'assurer la sécurité « b...

Emplacement

France , Elancourt

Salaire:

Non fourni

Airbus

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Coordination d'opérations (équipe interne et équipe "client") y compris à l’international
Administration des systèmes et des réseaux
Bonne connaissance des technologies de virtualisation
Bonne connaissance en cybersécurité
Autonome, esprit de synthèse et bonnes capacités rédactionnelles
Dynamique, doté(e) d'un excellent relationnel, passionné(e) par votre métier et avec le goût du service
Anglais : niveau avancé
Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues
3-5 ans d’expérience

Responsabilités

Apporter son expertise technique système/réseaux pour améliorer le service de support offert à nos clients
Garantir la qualité des livraisons pour nos clients
Garantir le traitement des Faits Techniques dans le respect des SLAs
Produire les documentations techniques ainsi que les documentations/présentations destinées aux clients (Présentation, Guide apprentissage, etc)

Ce que nous offrons

Salaire attractif
accords d’intéressement et de participation
plan d'épargne salariale abondé par Airbus
plan d’actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d'actions souscrites
Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés
un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et d’autres services
couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès)
centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage
des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale)

Temps plein

Ingénieur Support en Service système surveillance ATA34

Vous serez intégré au bureau d’étude système avionique de l’ATA 34 et serez le r...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

Non fourni

Airbus

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Ingénieur(e) Système de formation grandes écoles ou universités
Compétences ou expériences dans les domaines des systèmes et fonctions de surveillance (ATA 34) tels que le TCAS, Weather, Terrain…
Connaissance des processus et des méthodologies pour la conception de systèmes/équipements aéronautiques (ABD0100/ABD0200, ARP4754, ARP4761, DO178/254…) serait un plus
Design Système et Safety seraient un plus
Advanced level in English is mandatory
Esprit de synthèse / qualité rédactionnelles
Flexibilité / Adaptabilité
Orientation client
Gestion d'équipe
Ouverture d'esprit

Responsabilités

Assurer le suivi des évènements en service et l’analyse des impacts safety potentiels (ISRO, MISP…)
Coordonner et assurer le support en service auprès des airlines et des différents interlocuteurs Airbus incluant la MAP
Investiguer sur les sujets urgents ou critiques
Gérer la sous traitance et synchroniser les activités avec les programmes

Ce que nous offrons

Prime d’intéressement et de participation (PEG, PERCOL, PERO)
Accords sur la diversité, l'inclusion et le handicap
Télétravail : Jusqu’à 3 jours par semaine
Politique de temps de travail adaptable à l’équilibre vie pro/perso (forfait jour réduit)
RTT et congés d’ancienneté: calcul sur année civile et déblocage dès le 1er jour du contrat
Compte épargne temps
Un CSE avantageux: chèques cadeaux, voyages et week end, enveloppe de remboursement personnel, billetterie

Temps plein

Sélectionner un pays

Ingénieur support client

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Souhaitable

Ce que nous offrons

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Ingénieur Support Matériel / Support Production (Aéronautique)

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