Ingénieur SAV

Intégré au service Après-Vente, vous êtes le référent technique des clients après la mise en service des équipements. Vous assurez la prise en charge complète des demandes liées au fonctionnement, à la maintenance ou aux incidents rencontrés sur les matériels livrés. Votre rôle consiste notamment à analyser les sollicitations entrantes (appels, courriels), identifier les causes des anomalies d'ordre mécanique ou électrique, puis apporter des solutions adaptées dans des délais maîtrisés. Vous accompagnez les utilisateurs à distance dans leurs opérations de dépannage et d'exploitation, avec une approche claire, structurée et orientée satisfaction. Garant de la qualité de la relation client, vous incarnez les standards de l'entreprise et veillez à maintenir une communication professionnelle, constructive et efficace. Vous assurez le suivi des dossiers SAV, formalisez les interventions et contribuez à la circulation des informations techniques vers les équipes internes (bureau d'études, production, qualité, méthodes). Dans une logique d'amélioration continue, vous participez à l'évolution des procédures, à la capitalisation des retours terrain et à la mise en place d'actions correctives.