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Vos Missions : De l'Expertise Terrain à l'Amélioration Continue. Gestion des Réclamations & Expertise : Vous pilotez 2 à 3 réclamations complexes par semaine. Chaque cas demande une analyse technique approfondie et la mise en place de plans d'actions robustes. Pilotage du SAV : Vous prenez en charge directement la réparation SAV, apportant votre expertise technique pour garantir une remise en conformité irréprochable. Transition vers le Préventif : C'est votre défi majeur. Vous quittez la posture du 'pompier' pour déployer des outils d'amélioration continue afin de réduire le taux de non-conformité à la source. Support Projets Neufs : Vous participez ponctuellement au développement de nouveaux produits, en apportant le retour d'expérience (REX) client dès la phase de conception. Interface Internationale : Vous communiquez quotidiennement en anglais avec les clients et collaborez étroitement avec les équipes internationales.
Responsabilités
Gestion des Réclamations & Expertise : piloter 2 à 3 réclamations complexes par semaine, avec analyse technique approfondie et mise en place de plans d'actions robustes
Pilotage du SAV : prendre en charge directement la réparation SAV, apportant expertise technique pour garantir une remise en conformité irréprochable
Transition vers le Préventif : déployer des outils d'amélioration continue pour réduire le taux de non-conformité à la source
Support Projets Neufs : participer ponctuellement au développement de nouveaux produits, en apportant le retour d'expérience (REX) client dès la phase de conception
Interface Internationale : communiquer quotidiennement en anglais avec les clients et collaborer étroitement avec les équipes internationales
Exigences
De formation Ingénieur ou Bac+5 technique, justifiez d'au moins 3 ans d'expérience (l'alternance est valorisée et comptabilisée)
Maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa)
Autonomie rapide, rigueur et excellent sens relationnel
Bon niveau d'anglais oral requis (échanges internes et externes réguliers)
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