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Au sein de la direction des systèmes d’information, vous serez responsable du pilotage technique, du paramétrage et du développement relatif au CRM Microsoft Dynamics 365. Votre client fonctionnel principal sera la direction marketing et les directions utilisatrices de la solution (Développement Commercial, Relations Entreprises). Votre rôle est d’assurer la mise en oeuvre, la maintenance et l’évolution des solutions CRM en lien avec les besoins métiers (relations entreprises, communication, etc.). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes fonctionnelles, les Chefs de Projet, les Prestataires externes et les utilisateurs finaux pour garantir la qualité, la performance et la cohérence du système d’information.
Responsabilités
Pilotage technique, paramétrage et développement relatif au CRM Microsoft Dynamics 365
Assurer la mise en oeuvre, la maintenance et l’évolution des solutions CRM en lien avec les besoins métiers
Conception technique des évolutions et nouvelles fonctionnalités du CRM
Réaliser le paramétrage avancé de Microsoft Dynamics 365 : entités, workflows, formulaires, vues, règles métier, etc.
Développer des composants spécifiques (plugins, scripts, extensions .NET, intégrations avec d’autres systèmes)
Garantir la qualité du code, la sécurité et la maintenabilité des développements
Concevoir et maintenir les interfaces entre le CRM et les autres applications du système d’information (ERP, portail web, etc.)
Participer à la mise en place d’API, connecteurs ou services web
Assurer la cohérence des données et la performance des échanges inter-systèmes
Assurer la maintenance corrective et évolutive du CRM
Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
Rédiger la documentation technique et contribuer à la capitalisation des connaissances
Participer aux projets de déploiement ou d’évolution du CRM en mode agile ou cycle en V
Accompagner les utilisateurs clés dans la définition des besoins techniques
Proposer des améliorations continues pour optimiser l’usage de Dynamics 365
Gestion des règles et rôles de sécurité : création, paramétrage et documentation
Déployer les consoles de supervision sur les flux de données entrant et sortant
Accompagner les métiers dans les différentes phases de recette
Exigences
Formation technique en informatique, génie logiciel ou systèmes d’information
Expérience minimum de trois ans dans le développement et la maintenance de solutions Microsoft Dynamics 365 (CRM)
Solide expérience en paramétrage fonctionnel et développement .NET / C# / JavaScript
Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 / Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse, Make)
Compétences en C#, .NET, SQL Server, JavaScript, Web Services (REST, SOAP)
Rigueur, sens du service et esprit d’analyse
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire (technique et métier)
Autonomie, curiosité technologique et force de proposition
Appétence à des sujets marketing, communication et business
Anglais
Souhaitable
Connaissance de Power BI, Azure Logic Apps, ou DevOps appréciée
Bonnes pratiques de gestion de version, tests et documentation
Ce que nous offrons
Tickets Restaurants (prise en charge 60%)
Mutuelle Familiale (60% Employeur)
30 jours de congés ouvrés + 11 jours de repos supplémentaires
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