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Notre client recherche un ingénieur de support SAP SuccessFactors qualifié pour rejoindre son équipe chargée des opérations technologiques liées au capital humain. Dans ce rôle clé de support technique, vous assurerez au quotidien le support de niveaux 2 et 3 pour SAP SuccessFactors Employee Central (EC) et ses modules associés. Vous résoudrez les incidents système, gérerez les demandes de service, concevrez des améliorations de configuration mineures et veillerez à la qualité globale, à la conformité des données ainsi qu'à la stabilité des environnements RH intégrés en aval, le tout dans le respect strict des accords de niveau de service (SLA).
Responsabilités
Tri des incidents et demandes de niveau 2/3 pour Employee Central
Configuration des changements et améliorations (objets EC et MDF, tests de régression)
Qualité des données et conformité (chargements de données, audits système RGPD/PII)
Support des intégrations et du middleware (SAP Integration Suite / CPI, API REST/OData, SFTP)
Gouvernance des mises à jour et de la régression (analyse des mises à jour, documentation technique, correctifs)
Documentation et collaboration (articles de base de connaissances, guides opérationnels, collaboration avec équipes RH et paie)
Exigences
Certification SAP SuccessFactors Employee Center active et vérifiée
Au moins 3 ans d'expérience technique dans le support et la configuration de l'infrastructure SuccessFactors Employee Central
Maîtrise technique de la gestion RBP, des modèles de données de base, des règles métier, des listes de sélection et de la détermination des motifs d'événement
Maîtrise pratique des modèles d'intégration cloud (SAP CPI), de la gestion des journaux et du dépannage des transferts de données via SFTP, API
Connaissance opérationnelle des processus ITIL et utilisation d'outils comme ServiceNow ou Jira
Esprit d'analyse et expérience dans les mises à jour de masse via CSV/Excel et création de rapports avec Story Reporting
Maîtrise courante de l'anglais et du français
Souhaitable
Expérience fonctionnelle des processus de paie mondiaux
Gestion localisée des congés et des temps
Connaissance des modules de recrutement ou d'intégration (onboarding) multi-régions intégrés à Employee Central
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