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Informaticien support assistance - Utilisateurs

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Crédit Mutuel Alliance Fédérale

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Emplacement:
France , Strasbourg

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

27000.00 - 35000.00 EUR / Année
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Description du poste:

La fonction Support Technique Utilisateurs est le point d’entrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du groupe, des partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, téléphonie et applications informatiques…). L’équipe de support est multi-sites et composée de 60 personnes réparties sur 5 sites physiques.

Responsabilités:

  • Assurer un rôle de Support: prise en charge des incidents et anomalies via un outil de ticketing
  • suivi jusqu'à résolution
  • réalisation de création de lignes téléphoniques, d'installation de logiciels et mise à jour de certificat
  • garantir la qualité de service
  • Réaliser le Pilotage et la Supervision de l’infrastructure: traiter les alertes à partir d'une console de supervision (réseau agence, applicatifs, infrastructures IT des Datacenters)
  • intervenir rapidement en mobilisant les équipes concernées
  • coordonner et animer la résolution d'incident
  • associer des événements/alertes pour identifier la root cause des incidents
  • Gérer des Projets: faire évoluer les procédures (mise à jour, écriture)
  • participer aux évolutions des outils du support
  • faire l'interface avec les fournisseurs et assurer le suivi de la qualité
  • être force de proposition pour contribuer à l'amélioration de la qualité du service

Exigences:

  • BAC + 2 validé
  • Titulaire d'un bac+3 en informatique
  • 2 à 3 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire
  • Bonnes connaissances sur les plateformes techniques
  • Goût prononcé pour la technologie
  • Maîtrise de l’anglais permettant de répondre à des sollicitations téléphoniques
  • Réelles qualités relationnelles
  • Sens du service
  • Souci de qualité
  • Bonnes qualités d’analyse et de diagnostic
Ce que nous offrons:
  • Rémunération fixe versée sur 13 mois
  • 29 jours de congés payés et jusqu'à 23 jours de RTT par an
  • Prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre jusqu'à 2 mois de salaire
  • Accord permettant jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine
  • Plan épargne entreprise (PEE)
  • Plan épargne retraite collectif (PERECOL)
  • Compte épargne temps (CET)
  • Participation aux frais de transports en commun jusqu'à 75 % ou prime mobilité douce
  • Régime de retraite supplémentaire (PERO) pris en charge à 100 % par l'employeur après 12 mois d'ancienneté
  • Plan de formation ambitieux et accompagnement tout au long de la carrière
  • Convention collective avantageuse
  • Ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle, …)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
01 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Exigences
Exigences
  • CAP petite enfance requis ou équivalent souhaité
  • Compétence en soins quotidiens adaptés aux besoins individuels des enfants
  • Aptitude à animer des activités d'éveil variées et créatives
  • Sens aigu des règles d'hygiène et de sécurité au sein de la crèche
  • Capacité à collaborer efficacement et à contribuer activement au projet pédagogique de l'établissement
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir un accueil de qualité en établissant une relation de confiance avec l'enfant et la famille
  • Assurer les soins quotidiens tels que repas, siestes et changes, en respectant les besoins individuels de chaque enfant
  • Animer des activités d'éveil et de découverte adaptées, en cohérence avec le projet pédagogique de la crèche
  • Veiller scrupuleusement au respect des règles d'hygiène et de sécurité au sein de l'établissement
  • Participer activement aux réunions d'équipe et contribuer à l'élaboration et au suivi du projet pédagogique
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Ce que nous offrons
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  • CAP, BEP or BAC électrotechnique, électricité industriel (or equivalent)
  • At least 3 years of experience in the field
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  • Possession of an electrical habilitation training certificate
  • Possession of a toolbox
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  • Reading electrical diagrams and assembly/integration plans
  • Assembling and wiring electrical cabinets, plates and electrical boxes
  • Integrating equipment and ducts, installing devices and cables
  • Making connections between plates and sub-assemblies
  • Knowledge of different materials (wiring, circuit breakers, connectors, ducts, sensors)
  • Performing various handling tasks (transporting plates, tidying workstations)
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  • Minimum 5 years of experience, ideally in the building sector
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  • De formation Bac+2 technique à minima
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  • Expérience stable en milieu industriel
  • Maîtrise de la conduite du chariot élévateur (CACES 3 à jour)
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  • Exemplarité en matière de sécurité
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  • Process de conditionnement: Réalisation de l'emplissage, tabulation, capsulage et contrôle qualité final
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Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de productivité mensuelle après 2 mois d'ancienneté (variable entre 300 € et 600 €)
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  • Tu es capable de manipuler une grue en toute sécurité
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  • Goût prononcé pour le challenge
  • Être animé par l'univers de la mode
  • Être motivé, audacieux et entrepreneur dans l'âme
  • Être inspiré par les valeurs de bienveillance, liberté, créativité, générosité et famille
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  • Accueil
  • Vente personnalisée et émotionnelle
  • Fidélisation de la clientèle
  • Développement du portefeuille client de la boutique
  • Gestion de la caisse et du stock
  • Merchandising
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Système de bonus mensuel
  • Prime de participation annuelle
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