Incident Manager, Inetum - Offre d'emploi

Inetum

Emplacement:
France, Rennes

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Dans le cadre d'un projet avec un client du secteur public basé à Rennes/Nantes, nous recherchons un incident manager pour rejoindre nos équipes.

Responsabilités:

Contribuer à la définition, la mise en place, l’animation et l’amélioration des processus
Assurer le suivi et le pilotage des incidents et des demandes de service affectés aux différentes équipes
Mettre en place et améliorer le reporting
Analyser et assurer le suivi des backlogs pour améliorer/faciliter la résolution des incidents et la réalisation des demandes de service
Identifier, classifier l’ensemble des incidents majeurs rencontrés
Travailler conjointement avec les responsables de production afin de rétablir le service au plus vite
Aider à gérer les conflits de ressources et les priorités
Participer à la communication vers les équipes et le client
Gérer/piloter la rédaction des RETEX
Analyser/anticiper la récurrence des incidents en proposant l’ouverture de problèmes
Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et le client
Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
Contrôler régulièrement la conformité et l’efficience du processus et analyser les écarts

Exigences:

Sens de l’organisation
Autonomie
Capacité d’analyse
Bonne communication
Connaissance des normes des processus ITIL sur l’exploitation d’un SI (optionnelle)
Connaissance Easyvista (optionnelle)
Connaissance BI (Tableau, PowerBI…)(optionnelle)

Souhaitable:

Connaissance des normes des processus ITIL sur l’exploitation d’un SI
Connaissance Easyvista
Connaissance BI (Tableau, PowerBI…)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
16 mai 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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