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Incident Manager

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Sopra Steria

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Emplacement:
France , Courbevoie

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Rejoignez une agence dynamique à Sopra Steria et profitez d'un environnement stimulant pour développer votre carrière dans la gestion des incidents au sein de grands comptes dans le secteur financier.

Responsabilités:

  • Identifier les incidents informatiques, en particulier les incidents majeurs, pour les résoudre rapidement
  • coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents en collaboration avec les utilisateurs et parties prenantes
  • mettre en place des mesures de prévention pour réduire le nombre et l'impact des incidents
  • utiliser des outils de surveillance pour détecter les anomalies dans les systèmes informatiques
  • effectuer des audits réguliers des systèmes informatiques pour identifier les vulnérabilités potentielles

Exigences:

  • Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent
  • au moins 5 ans sur une fonction similaire
  • autonome
  • rigoureux(se)
  • pragmatique
  • bon sens du service et du relationnel client
  • capacité analytique
  • appétence pour les chiffres
  • maitrise d'Excel pour l'analyse des KPI's
  • connaissance des outils de supervision type Zabbix
  • Grafana
  • connaissances techniques de base des environnements d'infrastructure
  • maîtrise de l'anglais parlé quotidiennement

Souhaitable:

  • certifications
  • intérêt pour évolution technique continue
Ce que nous offrons:
  • accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
  • mutuelle
  • CSE
  • titres restaurants
  • accord d'intéressement
  • primes vacances et cooptation
  • opportunités de carrières multiples
  • centaines de formations pour développer les compétences
  • plateformes de formations en autonomie pour certifications
  • possibilité de s'engager auprès de la fondation ou du partenaire « Vendredi »
  • opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
27 mai 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Incident manager

Rattaché à la DSI, vous êtes recruté afin d'animer les cellules de crise pour ré...
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41000.00 - 45000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+3 to Bac+5 in IT or equivalent
  • Significant experience in project management and/or incident coordination
  • Comfortable with IT tools
  • Basic knowledge of systems, network, and application infrastructure
  • Good stress resistance
  • Ability to step back from critical situations
  • Relational ease
  • Analytical capacity
  • Organizational skills
Responsabilités
Responsabilités
  • Animate crisis cells to resolve incidents in production environment
  • Coordinate resolution actions and provide remediation solutions
  • Manage changes in production and pre-production contexts
  • Control prerequisites
  • Analyze impacts
  • Lead incident meetings
  • Provide reporting for management
  • Temps plein
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Responsable processus incident & problem management

La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e) Responsa...
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France , Guyancourt
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credit-agricole.com Logo
Crédit Agricole
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac + 5 / M2 et plus
  • Ecole d'ingénieur, université
  • Spécialisation : Systèmes d'information
  • 6 - 10 ans d'expérience
  • Expériences accomplies dans le domaine de l’ITSM et principalement concernant l’Incident et le Problem management sur un plan opérationnel
  • Compétences clés recherchées : ITSM
  • Gestion de la qualité informatique
  • Chefferie de projet
  • Mise en œuvre et diffusion de la stratégie DEC
  • Compétences comportementales : Communication convaincante
Responsabilités
Responsabilités
  • Organisation et animation des activités de reporting transverse pour l’IT CACIB sur les sujets de Run
  • Maintien à niveau des process incident et problem management pour l’IT CACIB
  • Evolution/mise à disposition des outils supportant les besoins opérationnels et de reporting induits par les points précédents
  • Formation des équipes DEC en particulier et IT CACIB en général aux process et bonnes pratiques des activités de Run
  • Représentation et animation des équipes DEC autour des sujets de Run
  • Point d’entrée pour les sujets de Run pour DEC en particulier et l’IT CACIB en général
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
  • Temps plein
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Process Manager

Assurer depuis le centre de services offshore Inetum à Casablanca la gestion eff...
Emplacement
Emplacement
Morocco , Casablanca
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.inetum.com Logo
Inetum
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des processus ITIL v4: Incident, Problem, Change Management
  • Connaissance de l’outil ITSM utilisé par le client: ServiceNow
  • Coordination multi-équipes en environnement délocalisé
  • Conduite de réunion et animation de comités à distance
  • Rédaction claire et structurée de comptes rendus et rapports
  • Analyse de causes racines et formalisation de plans d’action
  • Très bonne communication en français écrit et oral (niveau professionnel)
  • Compétence en gestion des relations clients
  • Rigueur, organisation et sens du service client
  • Capacité à travailler dans un environnement interculturel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traiter les incidents majeurs (critiques et non-critiques) transmis par le CDS supervision
  • Coordonner les équipes techniques locales Inetum (CDS France) et côté client pour la résolution
  • Assurer la communication régulière pendant les incidents majeurs vers les utilisateurs du client
  • Respecter les SLA définis dans le contrat client
  • Préparer et animer le comité hebdomadaire des incidents
  • Organiser et conduire le point quotidien du matin (Daily)
  • Respecter les procédures définies par le client
  • Mettre à jour la documentation et les outils ITSM
  • Identifier les causes racines des incidents récurrents et coordonner les analyses RCA
  • Mettre en place les plans d’actions correctives et préventives en concertation avec les équipes opérationnelles du client
  • Temps plein
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Process Manager - Services Financiers

Au sein de la filiale Digitale Platform Services et d'une agence composée d'une ...
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France , Courbevoie
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Sopra Steria
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac +5 (école d’ingénieur ou formation universitaire équivalente)
  • expérience significative en gestion de processus IT dans un environnement complexe
  • certifié(e) ITIL (au minimum Fondation)
  • fortes compétences analytiques, rédactionnelles et relationnelles
  • autonomie, rigueur et excellent esprit de synthèse
  • à l’aise pour piloter des sujets transverses impliquant plusieurs métiers et équipes techniques
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion du processus Incident Management End User
  • rédaction, analyse, formalisation et optimisation du processus Incident Management
  • déploiement du processus à l’échelle du groupe client
  • intégration du processus avec les autres processus ITSM dans ServiceNow
  • accompagnement des équipes métiers dans l’appropriation du référentiel
  • conception de tableaux de bord de suivi et d’indicateurs
  • surveillance de l’application du processus et définition d’actions correctives
  • vérification de l’application des processus en production
  • validation ou ajustement des procédures opérationnelles
  • création et suivi de nouvelles procédures selon les besoins métiers
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
  • mutuelle
  • CSE
  • titres restaurants
  • accord d'intéressement
  • primes vacances et cooptation
  • accompagnement individualisé avec un manager unique
  • opportunités de carrières multiples
  • plus de 50 métiers
  • plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
  • Temps plein
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Expert Cybersécurité AKAMAI – Support N3 & Gestion d’Incidents

Garantir la disponibilité et la sécurité des plateformes exposées; Améliorer la ...
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Emplacement
France , Issy-les-Moulineaux
Salaire
Salaire:
58000.00 - 60000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expertise confirmée sur AKAMAI (WAF, Anti-DDoS, Anti-Bot)
  • Expérience en gestion d’incidents majeurs
  • Solide culture cybersécurité
  • Capacité à piloter des projets transverses
  • Leadership, rigueur, excellente communication
  • Autonomie et esprit d’anticipation
  • Minimum 7 ans d'expérience
  • Autonomie
  • Capacité de communication
  • Analyse de logs
Responsabilités
Responsabilités
  • Support N3 AKAMAI (expertise technique avancée)
  • Prise en charge des escalades N1/N2
  • Analyse approfondie des logs et événements (WAF, Bot Manager…)
  • Gestion et mitigation d’attaques web et DDoS
  • Optimisation et tuning des règles de sécurité (réduction des faux positifs)
  • Mise en place de playbooks de mitigation (deny, rate-limit…)
  • Interaction avec l’éditeur en cas d’incidents complexes
  • Reporting détaillé et participation aux post-mortem
  • Product Owner AKAMAI
  • Pilotage des déploiements WAF / Anti-DDoS / Anti-Bot
  • Temps plein
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Technicien support n2

En tant que Technicien Support N2, vous allez devoir intervenir sur : - La résol...
Emplacement
Emplacement
France , Tarnos
Salaire
Salaire:
26000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 3 years of experience
  • Autonomy and rigor
  • Ability to adapt to work environment
  • Mastery of technologies related to IT work environment: computers, telephony, printing, cabling, network, operating systems, office software
  • Knowledge of IT service management best practices: incident management, request management, inventory management
  • Ability to diagnose and implement/apply a standard, a rule, Windows 11, Microsoft suite, smartphones, SCCM, PMAD
Responsabilités
Responsabilités
  • Resolution/treatment of incidents/requests in proximity
  • Administrative management (reporting in ITSM tools, inventory management, acceptance reports, …)
  • Temps plein
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Technicien support utilisateurs

Descriptif du poste: Vos missions seront les suivantes : - Assurer le support de...
Emplacement
Emplacement
France , Istres Cedex, Provence-Alpes-Côte-d'Azur
Salaire
Salaire:
25000.00 - 26000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 formation
  • Minimum 3 years of experience
  • Minimum B2 level English
  • Mastery of Windows 10/11
  • Mastery of ITSM
  • Skills in telephony
Responsabilités
Responsabilités
  • Provide on-site support to users, identifying their needs and ensuring rapid and effective resolution of office incidents
  • Manage and resolve incidents related to workstations
  • Manage the IT fleet (Windows 10/11), ensuring the availability of workstations and tools
  • Perform network cabling and connectivity diagnostic operations in collaboration with technical teams
  • Record and track incident tickets in ITSM tools
  • Temps plein
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Incident Manager sénior

Nous recherchons un Incident Manager (F/H/X) pour intégrer l’un de nos partenair...
Emplacement
Emplacement
France , Avignon
Salaire
Salaire:
45000.00 - 50000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation BAC+2 à BAC+5 en informatique
  • Expérience confirmée en gestion des incidents et des changements en environnement IT critique
  • Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
  • Excellentes compétences en communication et coordination d’équipes transverses
  • Forte capacité d’analyse des risques et de prise de décision
  • Bonne connaissance des infrastructures et technologies du secteur bancaire
  • Certification ITIL
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter la gestion des incidents majeurs ou à risque significatif
  • Évaluer, prioriser et coordonner la résolution des incidents
  • Assurer une communication claire et continue auprès des équipes internes, du management et des clients
  • Réaliser des analyses de causes racines et mettre en place des actions préventives
  • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la réduction des incidents récurrents
  • Garantir le respect du processus de gestion des changements sur l’ensemble du cycle de vie
  • Instruire et qualifier les demandes de changement (risques, impacts, complétude)
  • Valider la planification, anticiper les conflits et respecter les contraintes (frozen zones, périodes sensibles)
  • Coordonner les parties prenantes et participer au CAB
  • Assurer le suivi post-implémentation, incluant les revues PIR si nécessaire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle entreprise
  • Prévoyance
  • Tickets restaurants
  • Prime de vacances
  • Jours de congés supplémentaires
  • Télétravail
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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