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Incident Manager

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Sopra Steria

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Emplacement:
France , Courbevoie

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Rejoignez une agence dynamique à Sopra Steria et profitez d'un environnement stimulant pour développer votre carrière dans la gestion des incidents au sein de grands comptes dans le secteur financier.

Responsabilités:

  • Identifier les incidents informatiques, en particulier les incidents majeurs, pour les résoudre rapidement
  • coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents en collaboration avec les utilisateurs et parties prenantes
  • mettre en place des mesures de prévention pour réduire le nombre et l'impact des incidents
  • utiliser des outils de surveillance pour détecter les anomalies dans les systèmes informatiques
  • effectuer des audits réguliers des systèmes informatiques pour identifier les vulnérabilités potentielles

Exigences:

  • Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent
  • au moins 5 ans sur une fonction similaire
  • autonome
  • rigoureux(se)
  • pragmatique
  • bon sens du service et du relationnel client
  • capacité analytique
  • appétence pour les chiffres
  • maitrise d'Excel pour l'analyse des KPI's
  • connaissance des outils de supervision type Zabbix
  • Grafana
  • connaissances techniques de base des environnements d'infrastructure
  • maîtrise de l'anglais parlé quotidiennement

Souhaitable:

  • certifications
  • intérêt pour évolution technique continue
Ce que nous offrons:
  • accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
  • mutuelle
  • CSE
  • titres restaurants
  • accord d'intéressement
  • primes vacances et cooptation
  • opportunités de carrières multiples
  • centaines de formations pour développer les compétences
  • plateformes de formations en autonomie pour certifications
  • possibilité de s'engager auprès de la fondation ou du partenaire « Vendredi »
  • opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
27 mai 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+3 to Bac+5 in IT or equivalent
  • Significant experience in project management and/or incident coordination
  • Comfortable with IT tools
  • Basic knowledge of systems, network, and application infrastructure
  • Good stress resistance
  • Ability to step back from critical situations
  • Relational ease
  • Analytical capacity
  • Organizational skills
Responsabilités
Responsabilités
  • Animate crisis cells to resolve incidents in production environment
  • Coordinate resolution actions and provide remediation solutions
  • Manage changes in production and pre-production contexts
  • Control prerequisites
  • Analyze impacts
  • Lead incident meetings
  • Provide reporting for management
  • Temps plein
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Process Manager

Assurer depuis le centre de services offshore Inetum à Casablanca la gestion eff...
Emplacement
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Morocco , Casablanca
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Non fourni
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Inetum
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des processus ITIL v4: Incident, Problem, Change Management
  • Connaissance de l’outil ITSM utilisé par le client: ServiceNow
  • Coordination multi-équipes en environnement délocalisé
  • Conduite de réunion et animation de comités à distance
  • Rédaction claire et structurée de comptes rendus et rapports
  • Analyse de causes racines et formalisation de plans d’action
  • Très bonne communication en français écrit et oral (niveau professionnel)
  • Compétence en gestion des relations clients
  • Rigueur, organisation et sens du service client
  • Capacité à travailler dans un environnement interculturel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traiter les incidents majeurs (critiques et non-critiques) transmis par le CDS supervision
  • Coordonner les équipes techniques locales Inetum (CDS France) et côté client pour la résolution
  • Assurer la communication régulière pendant les incidents majeurs vers les utilisateurs du client
  • Respecter les SLA définis dans le contrat client
  • Préparer et animer le comité hebdomadaire des incidents
  • Organiser et conduire le point quotidien du matin (Daily)
  • Respecter les procédures définies par le client
  • Mettre à jour la documentation et les outils ITSM
  • Identifier les causes racines des incidents récurrents et coordonner les analyses RCA
  • Mettre en place les plans d’actions correctives et préventives en concertation avec les équipes opérationnelles du client
  • Temps plein
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Process Manager - Services Financiers

Au sein de la filiale Digitale Platform Services et d'une agence composée d'une ...
Emplacement
Emplacement
France , Courbevoie
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +5 (école d’ingénieur ou formation universitaire équivalente)
  • expérience significative en gestion de processus IT dans un environnement complexe
  • certifié(e) ITIL (au minimum Fondation)
  • fortes compétences analytiques, rédactionnelles et relationnelles
  • autonomie, rigueur et excellent esprit de synthèse
  • à l’aise pour piloter des sujets transverses impliquant plusieurs métiers et équipes techniques
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion du processus Incident Management End User
  • rédaction, analyse, formalisation et optimisation du processus Incident Management
  • déploiement du processus à l’échelle du groupe client
  • intégration du processus avec les autres processus ITSM dans ServiceNow
  • accompagnement des équipes métiers dans l’appropriation du référentiel
  • conception de tableaux de bord de suivi et d’indicateurs
  • surveillance de l’application du processus et définition d’actions correctives
  • vérification de l’application des processus en production
  • validation ou ajustement des procédures opérationnelles
  • création et suivi de nouvelles procédures selon les besoins métiers
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
  • mutuelle
  • CSE
  • titres restaurants
  • accord d'intéressement
  • primes vacances et cooptation
  • accompagnement individualisé avec un manager unique
  • opportunités de carrières multiples
  • plus de 50 métiers
  • plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
  • Temps plein
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Incident Manager sénior

Nous recherchons un Incident Manager (F/H/X) pour intégrer l’un de nos partenair...
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45000.00 - 50000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation BAC+2 à BAC+5 en informatique
  • Expérience confirmée en gestion des incidents et des changements en environnement IT critique
  • Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
  • Excellentes compétences en communication et coordination d’équipes transverses
  • Forte capacité d’analyse des risques et de prise de décision
  • Bonne connaissance des infrastructures et technologies du secteur bancaire
  • Certification ITIL
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter la gestion des incidents majeurs ou à risque significatif
  • Évaluer, prioriser et coordonner la résolution des incidents
  • Assurer une communication claire et continue auprès des équipes internes, du management et des clients
  • Réaliser des analyses de causes racines et mettre en place des actions préventives
  • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la réduction des incidents récurrents
  • Garantir le respect du processus de gestion des changements sur l’ensemble du cycle de vie
  • Instruire et qualifier les demandes de changement (risques, impacts, complétude)
  • Valider la planification, anticiper les conflits et respecter les contraintes (frozen zones, périodes sensibles)
  • Coordonner les parties prenantes et participer au CAB
  • Assurer le suivi post-implémentation, incluant les revues PIR si nécessaire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle entreprise
  • Prévoyance
  • Tickets restaurants
  • Prime de vacances
  • Jours de congés supplémentaires
  • Télétravail
  • Temps plein
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Administrateur systèmes confirmé Microsoft

You will join a dedicated outsourcing team, where you will play a key role in in...
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France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
45000.00 - 50000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+4 education
  • 6 years of experience in system and virtualization administration in a production IT environment (On-Premise and/or Cloud)
  • Administration of Microsoft Windows systems
  • Virtualization environments
  • Experience in storage and backup
  • Management of DataCenter environments (MCO/MCS)
  • Microsoft Exchange, SharePoint, SQL Server, MECM, PowerShell
  • Proven experience in level 3 technical support and management of complex incidents
  • Excellent communication skills and ability to collaborate effectively with various stakeholders
Responsabilités
Responsabilités
  • Integrate technical projects from design to implementation
  • Provide level 3 technical support to NOC teams and clients, solving complex problems
  • Implement operational procedures and technical standards of the contract
  • Contribute to the Operational Maintenance (MCO) and Security Maintenance (MCS) of systems, virtualization, and storage
  • Supervise the execution of planned actions (system, backup) according to the operational plan
  • Manage incident and problem tickets via the ITSM tool, implementing remediation actions
  • Manage service and change requests, respecting defined SLAs
  • Ensure service continuity and guarantee the quality of services provided
  • Ensure compliance of systems and equipment with technical and security standards
  • Identify and escalate critical incidents to the Service Delivery Manager (SDM) and the Information Systems Security Correspondent (CSSI)
  • Temps plein
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Technicien d'exploitation

En tant que Technicien D'exploitation vous allez réaliser : - La supervision pro...
Emplacement
Emplacement
France , Toulouse
Salaire
Salaire:
24000.00 - 27000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 education
  • Minimum 3 years of experience
  • Autonomous
  • Good listener
  • Reactive
  • Good interpersonal skills
  • Ability to adapt quickly
Responsabilités
Responsabilités
  • Proactive supervision of infrastructures via dedicated tools and consoles
  • Application of operation and supervision procedures
  • Daily checks of IT system components according to established check-lists
  • Level 1 support for users and technical teams
  • Incident management: Recording, qualification and treatment of level 1 incidents, escalation of critical incidents according to procedures
  • Work request management: Processing various work requests by applying procedures
  • Communication and traceability: Documentation of events in ITSM tools, writing activity reports (weather, indicators, etc.)
  • Continuous improvement: contribution to the knowledge base and proposals for process optimization
  • Temps plein
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Ingénieur Linux

Administrateur système Linux pour un acteur majeur français du spatial, intégran...
Emplacement
Emplacement
France , Bordeaux
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Inetum
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Experience in similar position
  • Bac+4/5 degree
  • Technical curiosity
  • Team spirit and ability to work in groups
  • ITIL certification
  • Knowledge of Linux Operating Systems (Suse, Debian, Redhat, CentOS)
  • Knowledge of AIX systems (Solaris)
  • Service mindset, listening skills and stress management
  • Ability to adapt to unforeseen circumstances and changing priorities
  • Knowledge of security: access control, antivirus, encryption, vulnerability management
Responsabilités
Responsabilités
  • Manage incidents and problems
  • Manage service requests, changes and production deployments
  • Update documentation when gaps are identified
  • Ensure MCO and MCS of technical scope
  • Feed and update operating processes when gaps are detected
  • Plan, communicate and execute corrective campaigns (security, bug, obsolescence) by executing procedures
  • Ensure CMDB update for all change operations
  • Directly contact vendor and manufacturer support
  • Ensure CMDB consistency with existing infrastructure
  • Create and update resolution trees
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Training and certification paths
  • Opportunity to participate in private Cloud transformation projects
  • TOP EMPLOYER EUROPE 2024 certification
  • Temps plein
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Nouveau

Key user wms

Key User WMS role within the internal logistics team, reporting directly to the ...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Witz
Salaire
Salaire:
33000.00 - 37000.00 EUR / Année
showroomprive.com Logo
Showroomprive
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Master's degree in logistics or Master of Information Systems (MSI)
  • At least 1 year of professional experience, ideally in distribution, logistics, or industry
  • Knowledge of warehouse management software (WMS) in general
  • Expertise in WMS software (e.g., Manhattan) / WCS and incident management tools like JIRA is a plus
  • Organizational skills and rigor
  • Excellent interpersonal skills with all hierarchical levels
  • Open-mindedness
  • Enjoy working on-site
Responsabilités
Responsabilités
  • Manage incidents and bugs: receive and process incidents and application malfunctions reported by field teams via tickets
  • resolve simple bugs and propose workarounds for more complex incidents
  • analyze incidents in depth
  • ensure follow-up and reporting of detected bugs until resolution
  • Operational support and user support: provide assistance to operational teams and key users in handling new features or during malfunctions
  • adapt communication according to the interlocutor
  • present and train users on new processes and tools, and manage training sessions
  • Process management and improvement: know in detail the processes of your building and partially those of other buildings to ensure continuity in case of absence
  • identify process improvement needs, propose solutions and perform simple ROI
  • participate in the construction and execution of application testing
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Employee discounts on showroomprive.com and beauteprivee.fr
  • Swile card for restaurant vouchers
  • CSE offering multiple advantages
  • Referral program
  • Many events: integration mornings, Showroom Story - Happy Hour to celebrate group successes, inspiring conferences, quarterly Q&A sessions with management
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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