Incident Manager Emplois | Sopra Steria (Courbevoie)

Nouveau

Incident Manager

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion de contenus numér...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

42000.00 - 45000.00 EUR / Année

Webnet

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation supérieure en informatique, vous avez une première expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste d'Incident Manager sur un périmètre en support applicatif, exploitation, production informatique ou gestion d'incidents
Bonne connaissance des environnements Windows et Linux
Maîtrise des outils de ticketing tels que Jira
Utilisation d'outils collaboratifs tels que Teams ou Slack
Connaissance des API REST et de l'outil Postman
Notions ou expérience en développement/scripting (Python, PHP ou équivalent)
Connaissances en bases de données SQL et NoSQL (MongoDB, MariaDB ou équivalent)
Familiarité avec les outils de supervision et d'analyse tels que Grafana, Kibana, New Relic ou outils similaires

Responsabilités

Gestion des incidents
Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs et partenaires
Assurer le suivi et la coordination des tickets jusqu'à leur résolution
Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes racines
Participer au suivi opérationnel des plateformes et applications
Amélioration continue
Analyser les tendances des incidents afin d'identifier les axes d'amélioration
Contribuer à l'optimisation des procédures de support et d'exploitation
Participer aux actions visant à améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur
Produire des reportings réguliers sur les incidents et les actions menées

Ce que nous offrons

Entre 3-4 jours de télétravail
Plan d'épargne entreprise (PEE)
Partenariat avec des associations
Financement des certifications
Plan de développement professionnel

Temps plein

Incident manager

Rattaché à la DSI, vous êtes le garant de la continuité de service en gérant les...

Emplacement

France , Orléans

Salaire:

40000.00 - 43000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 juin 2026

Exigences

De formation Bac+5
Expérience similaire en coordination d'équipe
Force de proposition et faites preuve d'initiative pour débloquer des situations
Capable de comprendre rapidement des architectures complexes et des enjeux business critiques

Responsabilités

Garant de la continuité de service en gérant les crises majeures et en sécurisant chaque évolution des environnements de production et pré-production
Pilote la résolution d'incidents critiques en coordonnant les experts techniques
Suit les actions correctives en temps réel pour un rétablissement rapide du service
Détermine la « root cause » (RCA) et définit es plans d'actions pour éviter toute récurrence
Synthétise des situations complexes en informations claires et précises pour le management
Vérifie les prérequis, l'analyse d'impact et la cohérence des chronogrammes de mise en production

Temps plein

Incident manager

Emplacement

France , Paris; Issy les Moulineaux

Salaire:

Non fourni

Cyclad Sp. z o.o.

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

5 à 10 ans d’expérience
Formation d’ingénieur ou équivalent
Expérience significative en gestion d’incidents, gestion de la demande et gestion de crises IT dans une organisation de taille significative
Avoir une bonne connaissance d’ITIL
Maîtriser les outils bureautiques
Connaître un outil de gestion des incidents/problèmes tel que ServiceNow, Service Manager ou autres
Orientation objectifs et sens du service
Capacité à travailler en équipe
Aptitude à prendre des décisions, anticiper et impulser le changement
Esprit de coopération et de transversalité

Responsabilités

Piloter, animer et coordonner les crises et incidents majeurs intervenant sur le SI
Assurer la communication vers les instances dirigeantes (impacts fonctionnels, risques, rétablissement)
Qualifier et assigner les incidents aux différentes équipes techniques
Coordonner les équipes techniques pour maîtriser le backlog en termes de volumétrie
Organiser et animer les retours d’expérience (REX/Post mortem) en collaboration avec les managers de la D.S.P.
Préparer et animer les réunions de revue des incidents
Participer au renforcement de l'autonomie des équipes Front Office Crise/COM (via des formations, des transferts de compétences techniques / fonctionnelles, des consignes terrain)
Produire et communiquer les statistiques hebdomadaires et mensuelles, ainsi que les rapports pour les comités de suivi des incidents
Veiller à la sécurisation proactive des évolutions majeures et sollicitations atypiques
Concourir au développement de l'observabilité de bout en bout pour les principaux parcours fonctionnels

Incident Manager N3 – Informatique Industrielle

Partenaire technologique de référence, Randstad Digital accompagne la transforma...

Emplacement

France , Montpellier

Salaire:

Non fourni

Randstad Digital France

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

De formation supérieure en informatique (bac+5)
vous justifiez d’une première expérience de 5 ans minimum réussie sur un poste similaire
Vous maîtrisez parfaitement du cycle de vie des incidents (ITIL) en environnement critique
Bonne compréhension des enjeux des flux de données industrielles (IoT, Big Data, protocoles indus)
Anglais oral et écrit nécessaire

Responsabilités

Pilotage de Crise : Déclencher et animer les cellules de crise (War Rooms) lors d'incidents critiques sur les plateformes de données
Garant du Processus : Assurer le respect des SLAs et la qualité de la réponse apportée, sans intervenir directement sur le code ou la configuration technique
Coordination transverse : Faire le lien entre les experts techniques (Ops, Data Engineers, SCADA), les métiers industriels et la direction
Communication de crise : Rédiger et diffuser les rapports d'incidents et les flash-news à destination des parties prenantes

Ce que nous offrons

Une réelle proximité avec nos équipes avec une collaboration permanente entre nos chefs de projets/manager/rh/ pour vous accompagner et vous orienter dans une carrière personnalisée
Une communauté d’experts pour vous accompagner dans votre montée en compétence
Une université interne pour vous offrir un parcours de formation complet et personnalisé
Une licence udemy business pour tous les collaborateurs afin de vous permettre de vous former sur tous les sujets de votre choix et sans limitation (soft skills & hard skills) avec plus de 200 000 formations
Des évènements réguliers pour se retrouver et échanger autour de sujets techniques (techtalk, conférences, webinaires)
La possibilité de télétravailler plusieurs jours par semaine
Bénéficiez d’une prime de cooptation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante (à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.) et signataire de la charte d’engagement lgbt+

Temps plein

Incident Manager N3

Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients, nous recherchons un Incident...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Webnet

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation supérieure (Bac +5 / Master)
Au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire en gestion d'incidents IT, idéalement en environnement de production
Solide maîtrise des requêtes SQL (écriture, optimisation)
Esprit d'analyse
Rigueur documentaire
Sens des priorités
Capacité à travailler en transverse avec des équipes métiers et techniques
Force de proposition dans l'amélioration des processus

Responsabilités

Analyse approfondie des incidents (90 % du temps : création ou correction de requêtes SQL)
Priorisation et gestion des urgences
Rédaction de procédures, évolution et amélioration des processus existants
Accompagnement des équipes métiers dans la résolution des incidents
Suivi et documentation des incidents dans ServiceNow
Capacité à faire une restitution claire et structurée via l'outil ITSM
Interaction avec des applications externes et différents environnements techniques

Ce que nous offrons

Entre 3-4 jours de télétravail
Plan d'épargne entreprise (PEE)
Partenariat avec des associations
Financement des certifications
Plan de développement professionnel

Incident Manager sénior

Nous recherchons un Incident Manager (F/H/X) pour intégrer l’un de nos partenair...

Emplacement

France , Avignon

Salaire:

45000.00 - 50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation BAC+2 à BAC+5 en informatique
Expérience confirmée en gestion des incidents et des changements en environnement IT critique
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
Excellentes compétences en communication et coordination d’équipes transverses
Forte capacité d’analyse des risques et de prise de décision
Bonne connaissance des infrastructures et technologies du secteur bancaire
Certification ITIL

Responsabilités

Piloter la gestion des incidents majeurs ou à risque significatif
Évaluer, prioriser et coordonner la résolution des incidents
Assurer une communication claire et continue auprès des équipes internes, du management et des clients
Réaliser des analyses de causes racines et mettre en place des actions préventives
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la réduction des incidents récurrents
Garantir le respect du processus de gestion des changements sur l’ensemble du cycle de vie
Instruire et qualifier les demandes de changement (risques, impacts, complétude)
Valider la planification, anticiper les conflits et respecter les contraintes (frozen zones, périodes sensibles)
Coordonner les parties prenantes et participer au CAB
Assurer le suivi post-implémentation, incluant les revues PIR si nécessaire

Ce que nous offrons

Mutuelle entreprise
Prévoyance
Tickets restaurants
Prime de vacances
Jours de congés supplémentaires
Télétravail

Temps plein

Alternant(e) Incident Et Change Manager Junior - Qualité De Service

Ce que nous vous proposons : Vous serez rattaché(e) à la Responsable Transformat...

Emplacement

France , Aix-en-Provence

Salaire:

Non fourni

MONEXT

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Disposez de fondamentaux ITIL, notamment sur les cycles Incidents et Changements
Avez une culture IT avec des notions de base en infrastructure (Système, Réseau, Cloud)
Êtes capable de synthétiser des données et des indicateurs de reporting
Êtes en mesure de contribuer au pilotage en soutenant l'application des processus Incident, Change et Problem
Faites preuve de rigueur, notamment dans la rédaction de comptes-rendus et de documentation
Avez une capacité d'analyse et participez à la recherche de causes racines (RCA)
Avez le sens du service, êtes réactif et possédez une aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral
Êtes adaptable et savez garder votre calme en situation de crise
Faites preuve de curiosité et avez envie d'apprendre au sein d'une « Tour de Contrôle » IT
Idéalement, vous préparez une formation de niveau Bac+4/5 avec une formation Informatique

Responsabilités

Gestion des incidents : Soutien à la coordination des incidents
Suivi des changements : Aide à l'évaluation des risques et à la planification des mises en production
Animation du CAB : Appui à la préparation et à l'organisation des comités de changements
Analyses Causes Racines (RCA) : Assistance dans l'identification des causes d'incidents et le suivi des remédiations
Tableaux de bord : Mise à jour des indicateurs clés (KPI) pour mesurer la performance de la production
Amélioration continue : Participation à l'optimisation des processus pour gagner en agilité et sécurité
Fiabilisation documentaire : Contrôle de la qualité des données et de la traçabilité dans l'outil ITSM
Plans d'actions : Relance et suivi de la clôture des actions correctives auprès des équipes

Ce que nous offrons

Un réel accompagnement de la part des membres de votre équipe
Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore
Des locaux modernes et inspirants, à l'image de notre entreprise
Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises

Temps plein

Nouveau

Développeur Collatéral Management

En tant que Developpeur, vous jouerez un role cle dans la transformation et l'op...

Emplacement

France , Montrouge

Salaire:

Non fourni

Crédit Agricole

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Experience d'au moins 5 ans de developpement
Experience de 3 a 5 ans dans une BFI au sein d'une entite marches de capitaux
Capacite a analyser des situations complexes et a resoudre efficacement les problemes et incidents techniques
Aptitude a travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualite
Capacite a prioriser les taches et a remonter les alertes de maniere proactive
Excellentes capacites de cooperation et de travail en equipe pluridisciplinaire
Aisance a communiquer en environnement bilingue (francais/anglais)
Aptitude a travailler en transversalite avec differents metiers et equipes
Capacite a travailler de maniere autonome et a prendre des initiatives
Sens des responsabilites et de l'engagement

Responsabilités

Contribuer aux projets COMET et TANDEM en delivrant des developpements conformes aux standards de qualite de la Banque
Participer au processus d'amelioration continue de la sous-division
Assurer le support de niveau 3 des applications Draccar et Global Collateral Tool
Mettre a jour la base de connaissances (documentation, procedures operationnelles, supports de formation, specifications techniques) en anglais
Accompagner les developpeurs au quotidien sur des problematiques techniques avancees
Capitaliser et diffuser les bonnes pratiques de developpement
Participer activement a la communaute des developpeurs
Contribuer a la definition et a l'evolution des architectures techniques et applicatives
Proposer des solutions robustes, securisees, scalables et supervisables
Garantir l'application des normes de securite du SI et identifier les risques (vulnerabilites, failles)

Ce que nous offrons

Possibilite de teletravail apres une periode d'integration reussie

Temps plein

Sélectionner un pays

Incident Manager

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Souhaitable

Ce que nous offrons

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Incident Manager N3

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Développeur Collatéral Management

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