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Incident Manager

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Sopra Steria

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Emplacement:
France , Courbevoie

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Rejoignez une agence dynamique à Sopra Steria et profitez d'un environnement stimulant pour développer votre carrière dans la gestion des incidents au sein de grands comptes dans le secteur financier.

Responsabilités:

  • Identifier les incidents informatiques, en particulier les incidents majeurs, pour les résoudre rapidement
  • coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents en collaboration avec les utilisateurs et parties prenantes
  • mettre en place des mesures de prévention pour réduire le nombre et l'impact des incidents
  • utiliser des outils de surveillance pour détecter les anomalies dans les systèmes informatiques
  • effectuer des audits réguliers des systèmes informatiques pour identifier les vulnérabilités potentielles

Exigences:

  • Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent
  • au moins 5 ans sur une fonction similaire
  • autonome
  • rigoureux(se)
  • pragmatique
  • bon sens du service et du relationnel client
  • capacité analytique
  • appétence pour les chiffres
  • maitrise d'Excel pour l'analyse des KPI's
  • connaissance des outils de supervision type Zabbix
  • Grafana
  • connaissances techniques de base des environnements d'infrastructure
  • maîtrise de l'anglais parlé quotidiennement

Souhaitable:

  • certifications
  • intérêt pour évolution technique continue
Ce que nous offrons:
  • accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
  • mutuelle
  • CSE
  • titres restaurants
  • accord d'intéressement
  • primes vacances et cooptation
  • opportunités de carrières multiples
  • centaines de formations pour développer les compétences
  • plateformes de formations en autonomie pour certifications
  • possibilité de s'engager auprès de la fondation ou du partenaire « Vendredi »
  • opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
27 mai 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac + 5 / M2 et plus
  • Ecole d'ingénieur, université
  • Spécialisation : Systèmes d'information
  • 6 - 10 ans d'expérience
  • Expériences accomplies dans le domaine de l’ITSM et principalement concernant l’Incident et le Problem management sur un plan opérationnel
  • Compétences clés recherchées : ITSM
  • Gestion de la qualité informatique
  • Chefferie de projet
  • Mise en œuvre et diffusion de la stratégie DEC
  • Compétences comportementales : Communication convaincante
Responsabilités
Responsabilités
  • Organisation et animation des activités de reporting transverse pour l’IT CACIB sur les sujets de Run
  • Maintien à niveau des process incident et problem management pour l’IT CACIB
  • Evolution/mise à disposition des outils supportant les besoins opérationnels et de reporting induits par les points précédents
  • Formation des équipes DEC en particulier et IT CACIB en général aux process et bonnes pratiques des activités de Run
  • Représentation et animation des équipes DEC autour des sujets de Run
  • Point d’entrée pour les sujets de Run pour DEC en particulier et l’IT CACIB en général
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
  • Temps plein
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Process Manager - Services Financiers

Au sein de la filiale Digitale Platform Services et d'une agence composée d'une ...
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Sopra Steria
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac +5 (école d’ingénieur ou formation universitaire équivalente)
  • expérience significative en gestion de processus IT dans un environnement complexe
  • certifié(e) ITIL (au minimum Fondation)
  • fortes compétences analytiques, rédactionnelles et relationnelles
  • autonomie, rigueur et excellent esprit de synthèse
  • à l’aise pour piloter des sujets transverses impliquant plusieurs métiers et équipes techniques
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion du processus Incident Management End User
  • rédaction, analyse, formalisation et optimisation du processus Incident Management
  • déploiement du processus à l’échelle du groupe client
  • intégration du processus avec les autres processus ITSM dans ServiceNow
  • accompagnement des équipes métiers dans l’appropriation du référentiel
  • conception de tableaux de bord de suivi et d’indicateurs
  • surveillance de l’application du processus et définition d’actions correctives
  • vérification de l’application des processus en production
  • validation ou ajustement des procédures opérationnelles
  • création et suivi de nouvelles procédures selon les besoins métiers
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
  • mutuelle
  • CSE
  • titres restaurants
  • accord d'intéressement
  • primes vacances et cooptation
  • accompagnement individualisé avec un manager unique
  • opportunités de carrières multiples
  • plus de 50 métiers
  • plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
  • Temps plein
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Expert Cybersécurité AKAMAI – Support N3 & Gestion d’Incidents

Garantir la disponibilité et la sécurité des plateformes exposées; Améliorer la ...
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France , Issy-les-Moulineaux
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58000.00 - 60000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Expertise confirmée sur AKAMAI (WAF, Anti-DDoS, Anti-Bot)
  • Expérience en gestion d’incidents majeurs
  • Solide culture cybersécurité
  • Capacité à piloter des projets transverses
  • Leadership, rigueur, excellente communication
  • Autonomie et esprit d’anticipation
  • Minimum 7 ans d'expérience
  • Autonomie
  • Capacité de communication
  • Analyse de logs
Responsabilités
Responsabilités
  • Support N3 AKAMAI (expertise technique avancée)
  • Prise en charge des escalades N1/N2
  • Analyse approfondie des logs et événements (WAF, Bot Manager…)
  • Gestion et mitigation d’attaques web et DDoS
  • Optimisation et tuning des règles de sécurité (réduction des faux positifs)
  • Mise en place de playbooks de mitigation (deny, rate-limit…)
  • Interaction avec l’éditeur en cas d’incidents complexes
  • Reporting détaillé et participation aux post-mortem
  • Product Owner AKAMAI
  • Pilotage des déploiements WAF / Anti-DDoS / Anti-Bot
  • Temps plein
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Incident Manager sénior

Nous recherchons un Incident Manager (F/H/X) pour intégrer l’un de nos partenair...
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APEC
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation BAC+2 à BAC+5 en informatique
  • Expérience confirmée en gestion des incidents et des changements en environnement IT critique
  • Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
  • Excellentes compétences en communication et coordination d’équipes transverses
  • Forte capacité d’analyse des risques et de prise de décision
  • Bonne connaissance des infrastructures et technologies du secteur bancaire
  • Certification ITIL
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter la gestion des incidents majeurs ou à risque significatif
  • Évaluer, prioriser et coordonner la résolution des incidents
  • Assurer une communication claire et continue auprès des équipes internes, du management et des clients
  • Réaliser des analyses de causes racines et mettre en place des actions préventives
  • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la réduction des incidents récurrents
  • Garantir le respect du processus de gestion des changements sur l’ensemble du cycle de vie
  • Instruire et qualifier les demandes de changement (risques, impacts, complétude)
  • Valider la planification, anticiper les conflits et respecter les contraintes (frozen zones, périodes sensibles)
  • Coordonner les parties prenantes et participer au CAB
  • Assurer le suivi post-implémentation, incluant les revues PIR si nécessaire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle entreprise
  • Prévoyance
  • Tickets restaurants
  • Prime de vacances
  • Jours de congés supplémentaires
  • Télétravail
  • Temps plein
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Key user wms

Key User WMS role within the internal logistics team, reporting directly to the ...
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France , Saint-Witz
Salaire
Salaire:
33000.00 - 37000.00 EUR / Année
showroomprive.com Logo
Showroomprive
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Master's degree in logistics or Master of Information Systems (MSI)
  • At least 1 year of professional experience, ideally in distribution, logistics, or industry
  • Knowledge of warehouse management software (WMS) in general
  • Expertise in WMS software (e.g., Manhattan) / WCS and incident management tools like JIRA is a plus
  • Organizational skills and rigor
  • Excellent interpersonal skills with all hierarchical levels
  • Open-mindedness
  • Enjoy working on-site
Responsabilités
Responsabilités
  • Manage incidents and bugs: receive and process incidents and application malfunctions reported by field teams via tickets
  • resolve simple bugs and propose workarounds for more complex incidents
  • analyze incidents in depth
  • ensure follow-up and reporting of detected bugs until resolution
  • Operational support and user support: provide assistance to operational teams and key users in handling new features or during malfunctions
  • adapt communication according to the interlocutor
  • present and train users on new processes and tools, and manage training sessions
  • Process management and improvement: know in detail the processes of your building and partially those of other buildings to ensure continuity in case of absence
  • identify process improvement needs, propose solutions and perform simple ROI
  • participate in the construction and execution of application testing
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Employee discounts on showroomprive.com and beauteprivee.fr
  • Swile card for restaurant vouchers
  • CSE offering multiple advantages
  • Referral program
  • Many events: integration mornings, Showroom Story - Happy Hour to celebrate group successes, inspiring conferences, quarterly Q&A sessions with management
  • Temps plein
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Incident manager

Rattaché à la DSI, vous êtes le garant de la continuité de service en gérant les...
Emplacement
Emplacement
France , Orléans
Salaire
Salaire:
40000.00 - 43000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+5
  • Expérience similaire en coordination d'équipe
  • Force de proposition et faites preuve d'initiative pour débloquer des situations
  • Capable de comprendre rapidement des architectures complexes et des enjeux business critiques
Responsabilités
Responsabilités
  • Garant de la continuité de service en gérant les crises majeures et en sécurisant chaque évolution des environnements de production et pré-production
  • Pilote la résolution d'incidents critiques en coordonnant les experts techniques
  • Suit les actions correctives en temps réel pour un rétablissement rapide du service
  • Détermine la « root cause » (RCA) et définit es plans d'actions pour éviter toute récurrence
  • Synthétise des situations complexes en informations claires et précises pour le management
  • Vérifie les prérequis, l'analyse d'impact et la cohérence des chronogrammes de mise en production
  • Temps plein
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Head of IT

We are looking for our Head of IT at Orient Express to be responsible for the en...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 8+ years’ experience in IT, preferably in the hospitality/travel/luxury industries
  • In-depth expertise on project management and customer relations
  • Experience managing multi-site and complex environments
  • International culture, travel availability
  • Fluent French & English
  • Strong abilities in organization, communication and deductive skills
  • Ideally in-depth knowledge of hotel, train or yacht operations and IT environment
  • Partnership & Trust with leadership and business stakeholders
  • Ability to work in a fast-paced, international, and luxury-driven environment
Responsabilités
Responsabilités
  • Lead IT aspects of new hotel openings, train and yachts launches
  • Manage end-to-end IT projects: planning, execution, and delivery
  • Ensure projects are delivered on time, within scope, and within budget
  • Ensure 24/7 availability, performance, and reliability of IT systems across all properties
  • Manage IT service delivery, including incident, problem, and change management
  • Administer and optimize key operational systems, including Property Management Systems (PMS), Central Reservation Systems (CRS), Point-of-Sale (POS) systems
  • Own and manage the corporate middleware platform, acting as the central integration layer between all core systems (PMS, CRS, CRM, and operational third-party platforms)
  • Design, maintain, and optimize system integrations, APIs and data flows
  • Ensure high availability and performance of the middleware environment, and lead troubleshooting and resolution of integration issues
  • Ensure documentation and maintain a clear mapping of interfaces and dependencies
  • Temps plein
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Incident Manager N3

Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients, nous recherchons un Incident...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
webnet.fr Logo
Webnet
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure (Bac +5 / Master)
  • Au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire en gestion d'incidents IT, idéalement en environnement de production
  • Solide maîtrise des requêtes SQL (écriture, optimisation)
  • Esprit d'analyse
  • Rigueur documentaire
  • Sens des priorités
  • Capacité à travailler en transverse avec des équipes métiers et techniques
  • Force de proposition dans l'amélioration des processus
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyse approfondie des incidents (90 % du temps : création ou correction de requêtes SQL)
  • Priorisation et gestion des urgences
  • Rédaction de procédures, évolution et amélioration des processus existants
  • Accompagnement des équipes métiers dans la résolution des incidents
  • Suivi et documentation des incidents dans ServiceNow
  • Capacité à faire une restitution claire et structurée via l'outil ITSM
  • Interaction avec des applications externes et différents environnements techniques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Entre 3-4 jours de télétravail
  • Plan d'épargne entreprise (PEE)
  • Partenariat avec des associations
  • Financement des certifications
  • Plan de développement professionnel
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