Incident manager

• Piloter, animer et coordonner les crises et incidents majeurs intervenant sur le SI
• Assurer la communication vers les instances dirigeantes (impacts fonctionnels, risques, rétablissement)
• Qualifier et assigner les incidents aux différentes équipes techniques
• Coordonner les équipes techniques pour maîtriser le backlog en termes de volumétrie
• Organiser et animer les retours d’expérience (REX/Post mortem) en collaboration avec les managers de la D.S.P.
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents
• Participer au renforcement de l'autonomie des équipes Front Office Crise/COM (via des formations, des transferts de compétences techniques / fonctionnelles, des consignes terrain)
• Produire et communiquer les statistiques hebdomadaires et mensuelles, ainsi que les rapports pour les comités de suivi des incidents
• Veiller à la sécurisation proactive des évolutions majeures et sollicitations atypiques
• Concourir au développement de l'observabilité de bout en bout pour les principaux parcours fonctionnels
• Proposer des améliorations continue du processus de gestion des incidents
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des GDI (Guides de Gestion des Incidents) pour chaque application ou socle technique

• 5 à 10 ans d’expérience
• Formation d’ingénieur ou équivalent
• Expérience significative en gestion d’incidents, gestion de la demande et gestion de crises IT dans une organisation de taille significative
• Avoir une bonne connaissance d’ITIL
• Maîtriser les outils bureautiques
• Connaître un outil de gestion des incidents/problèmes tel que ServiceNow, Service Manager ou autres
• Orientation objectifs et sens du service
• Capacité à travailler en équipe
• Aptitude à prendre des décisions, anticiper et impulser le changement
• Esprit de coopération et de transversalité
• Leadership
• Bienveillance
• Capacité de gestion du stress
• Capacité d’analyse et de synthèse

Formation SAFe serait un plus