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Nous recherchons un Incident Manager (F/H/X) pour intégrer l’un de nos partenaires localisés près d’Avignon (3 jours de télétravail / semaine. Vous souhaitez être garant de l’application et de l’amélioration des processus de gestion des incidents et des changements au sein de l’organisation ? Vous maitrisez les bonnes pratiques ITIL ? Ce poste est fait pour vous ! Vous veillerez à la continuité de service, à la maîtrise des risques et à la qualité des services délivrés, en coordination avec l’ensemble des parties prenantes.
Responsabilités
Piloter la gestion des incidents majeurs ou à risque significatif
Évaluer, prioriser et coordonner la résolution des incidents
Assurer une communication claire et continue auprès des équipes internes, du management et des clients
Réaliser des analyses de causes racines et mettre en place des actions préventives
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la réduction des incidents récurrents
Garantir le respect du processus de gestion des changements sur l’ensemble du cycle de vie
Instruire et qualifier les demandes de changement (risques, impacts, complétude)
Valider la planification, anticiper les conflits et respecter les contraintes (frozen zones, périodes sensibles)
Coordonner les parties prenantes et participer au CAB
Assurer le suivi post-implémentation, incluant les revues PIR si nécessaire
Piloter la communication liée aux changements (CAB, replanifications, périodes de gel)
Veiller à l’application cohérente des processus et des bonnes pratiques (ITIL)
Former et accompagner les utilisateurs
Mettre en place, suivre et analyser les KPI opérationnels
Identifier les axes d’amélioration et faire évoluer les modes opératoires
Contribuer à la validation annuelle des processus
Exigences
Formation BAC+2 à BAC+5 en informatique
Expérience confirmée en gestion des incidents et des changements en environnement IT critique
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
Excellentes compétences en communication et coordination d’équipes transverses
Forte capacité d’analyse des risques et de prise de décision
Bonne connaissance des infrastructures et technologies du secteur bancaire
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