Incident Manager N3 Emplois

Incident Manager N3 – Informatique Industrielle

Partenaire technologique de référence, Randstad Digital accompagne la transforma...

Emplacement

France , Montpellier

Salaire:

Non fourni

Randstad Digital France

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

De formation supérieure en informatique (bac+5)
vous justifiez d’une première expérience de 5 ans minimum réussie sur un poste similaire
Vous maîtrisez parfaitement du cycle de vie des incidents (ITIL) en environnement critique
Bonne compréhension des enjeux des flux de données industrielles (IoT, Big Data, protocoles indus)
Anglais oral et écrit nécessaire

Responsabilités

Pilotage de Crise : Déclencher et animer les cellules de crise (War Rooms) lors d'incidents critiques sur les plateformes de données
Garant du Processus : Assurer le respect des SLAs et la qualité de la réponse apportée, sans intervenir directement sur le code ou la configuration technique
Coordination transverse : Faire le lien entre les experts techniques (Ops, Data Engineers, SCADA), les métiers industriels et la direction
Communication de crise : Rédiger et diffuser les rapports d'incidents et les flash-news à destination des parties prenantes

Ce que nous offrons

Une réelle proximité avec nos équipes avec une collaboration permanente entre nos chefs de projets/manager/rh/ pour vous accompagner et vous orienter dans une carrière personnalisée
Une communauté d’experts pour vous accompagner dans votre montée en compétence
Une université interne pour vous offrir un parcours de formation complet et personnalisé
Une licence udemy business pour tous les collaborateurs afin de vous permettre de vous former sur tous les sujets de votre choix et sans limitation (soft skills & hard skills) avec plus de 200 000 formations
Des évènements réguliers pour se retrouver et échanger autour de sujets techniques (techtalk, conférences, webinaires)
La possibilité de télétravailler plusieurs jours par semaine
Bénéficiez d’une prime de cooptation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante (à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.) et signataire de la charte d’engagement lgbt+

Temps plein

Ingénieur Poste de Travail Confirmé – Masterisation

La mission au quotidien consiste à concevoir, déployer et optimiser l'environnem...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire:

Non fourni

Econocom

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience confirmée dans l'environnement demandé par notre client
Microsoft 365 avancé : Fonctionnement des outils M365 (Installation, Support)
Intune, Endpoint Management : stratégies, compliance, Autopilot, packaging, Entra ID
PowerShell : scripting avancé, automatisation, API Graph
C#, Bash: scripting avancé, analyse et adaptation de solutions existantes
Sécurité : Defender, Conditional Access, MFA
Réseau & Protocoles : HTTP/S, proxy, VPN (User/Machine Tunnel)
Diagnostic & Logs : Intune logs, Windows Event Viewer, Fiddler
Gestion de projet : coordination, Respect des planning, reporting, documentation
MDM (WorkspaceOne, Intune) : exploitation, administration Windows et macOS

Responsabilités

Concevoir, déployer et optimiser l'environnement numérique de travail
Modern Management, intégration, mise à jour, évolution d’un Master W11 sous un environnement hybride MCEM et Intune
Support à l’Expertise Niveau 3, aide à la résolution des incidents complexes remontés par le N3, analyse des logs, diagnostic réseau et applicatif, relation avec les éditeurs
Outillage, Automatisation, développement de scripts PowerShell, C#, Bash, optimisation des processus, réduction des tâches manuelles
Observabilité & Monitoring, analyse proactive via logs, dashboards, supervision
Conduite du changement, mise à jour des documentations
Veille technologique, suivi des évolutions Microsoft, anticipation des impacts, recommandations stratégiques

Ce que nous offrons

Mutuelle familiale et prévoyance
Titres restaurant
Remboursement transport en commun à 50%
Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
RTT (jusqu’à 12 par an)
Plan d’épargne
Prime de participation
Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
Prime de cooptation de 1000 € brut
E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Temps plein

Ingénierie Support MECM

Emplacement

France , Strasbourg

Salaire:

Non fourni

Cyclad Sp. z o.o.

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Windows 10 / Windows 11
Active Directory
Azure AD / Entra ID
GPO
PowerShell
Microsoft Intune
Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM/MECM)
Workspace ONE
Ivanti
Tanium

Responsabilités

Prendre en charge les incidents et demandes liés à l’exploitation courante de la plateforme
Résoudre les problèmes d’accès à la console d’administration
Traiter les incidents liés au chargement et à la gestion des packages applicatifs
Assurer le suivi des problèmes de synchronisation
Garantir la qualité et la continuité du service
Analyser et résoudre les incidents complexes ou récurrents
Investiguer les échecs de déploiement à grande échelle
Réaliser les analyses de causes racines (Root Cause Analysis)
Intervenir sur les incidents non documentés nécessitant une expertise approfondie
Coordonner les actions avec les équipes infrastructure, réseau, sécurité ou éditeurs

Temps plein

Responsable Support IT

En tant que Responsable Support IT & Télécom, vous pilotez l'équipe technique av...

Emplacement

France , Labège

Salaire:

34800.00 - 41000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

You justify of an experience of 3 to 5 years in management of an IT support service, or of 5 years of experience in N3 support
Force of proposal, you are ready to put your energy and your technical expertise at the service of your team and the development of the company
Recognized for your rigor, your sense of organization and your natural appetite for management, you master Microsoft server and workstation environments, Active Directory as well as M365 solutions
In terms of infrastructures, you possess solid skills in virtualization (Hyper-V), in storage management (NAS), in backup systems (Veeam) and in supervision tools

Responsabilités

You lead the technical team with the main objective of offering an irreproachable customer experience
You define and drive the roadmap of the IT/Telecom support teams
You implement rigorous quality controls to evaluate the work provided and organize regular training sessions
You ensure compliance with existing assistance processes and write new ones as necessary
You orchestrate the qualification and classification of customer requests
You manage the most critical or sensitive incidents directly
You design, plan and supervise all curative and evolutionary maintenance interventions
You ensure rigorous monitoring of activity by producing regular and transparent reports

Ce que nous offrons

Profit-sharing bonus
Individual bonus
Shareholding plan
Meal tickets
RTT days
Service vehicle or company vehicle on option
Proximity management

Temps plein

Admin système

NOTRE CLIENT Notre client historique est à la recherche d'un Admin système MI...

Emplacement

Monaco , Monaco

Salaire:

Non fourni

Cyclad Sp. z o.o.

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme de l’enseignement supérieur avec expérience
5 ans à un poste semblable dont un dans le milieu de l’éducation
Systèmes d'Exploitation: Windows Server avancé (AD DS, GPO, DNS, DHCP, fichiers, PKI, RDS) et clients
Linux serveurs (distros majeures : services, sécurité, haute disponibilité, automatisation)
Gestion devices mobilité (Android, iOS)
Cloud Hybride & Microsoft 365: Active Directory on-prem, Entra ID, synchronisation Entra Connect (filtres, UPN, MFA, Conditional Access)
Tenants M365 Education complets (Exchange Online, SharePoint/OneDrive, Teams, Intune, Apple School Manager, Samsung Knox, licences, conformité, connecteurs/add-ons)
Virtualisation & Conteneurs: Plateformes VMware en cluster multi-sites et stockage associé
Clusters Kubernetes (installation, workloads, réseau/ingress, sécurité, haute dispo)
Supervision, Sauvegarde & Continuité: Zabbix (modélisation, templates, alertes, dashboards)

Responsabilités

Sécuriser les postes utilisateur, serveurs, devices mobiles (Android/iOS via Intune, Apple School Manager, Samsung Knox) et l'écosystème M365 (MFA, Conditional Access, Zero Trust, durcissement, segmentation)
Administrer l’Active Directory on-prem, Entra ID (Azure AD), synchronisation via Entra Connect (filtres, UPN), et PKI/certificats
Gérer la sécurité, conformité, licences et gouvernance des tenants Microsoft 365 (Exchange, SharePoint/OneDrive, Teams, authentification/fédération)
Contrôler les sauvegardes et leurs résiliences (Veeam Backup & Replication, Veeam M365, Kasten K10 pour Kubernetes/VMs/M365
PRA/PCA, snapshots, rétention, restauration granulaire)
Maintien en condition opérationnelle et de sécurité des postes, infrastructures physiques et virtuelles (VMware, ESX, VMs Windows et Linux, onduleurs, baies de disques/stockage)
Mise à jour de ces équipements (Windows Server : AD/GPO/DNS/DHCP/RDS/PKI/etc
Linux : services/sécurité/haute dispo/automatisation)
Administrer les clusters Kubernetes (on-prem/cloud : workloads, réseau, ingress, sécurité, haute disponibilité)
Contrôler les équipements et la supervision centralisée (Zabbix : indicateurs, modèles, alerting, tableaux de bord)

Temps plein

Ingénieur Virtualisation Poste de Travail

La mission consiste à intégrer, au sein du pôle End User Experience (EUX), l'équ...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire:

Non fourni

Econocom

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience d'au moins 4 ans dans l'ingénierie des systèmes de virtualisation postes de travail et/ou applicative
Infrastructure Microsoft active directory
Operating system Windows Server et poste de travail (Optionnel: Linux)
Solution de virtualisation Vmware -Vsphere / Citrix virtual Apps and Desktop / Nutanix AHV - Prism / Citrix – Netscaler
Language PowerShell
Outil de télédistribution SCCM
Outils tiers de supervision et monitoring (Zabbix)
Autonomie
Force de proposition
Bon relationnel et communication orale et écrite

Responsabilités

Réaliser l'installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants
Mettre en œuvre les évolutions matérielles et logicielles (Gestion de l'obsolescence)
Packager et publier les applications métiers et/ou techniques
Rédiger les procédures et la documentation
Réaliser l'outillages nécessaire au bon fonctionnement et à la maintenance des plateformes et des services associés
Intervenir en escalade N3+ dans la résolution d'incidents majeurs ou significatifs
Accompagner la mise en place des projets transverses
Travailler en collaboration avec la ligne Product Management et les architectes transverses du Pôle End User Experience
Identifier et étudier les innovations techniques et nouvelles offres des fournisseurs en collaboration avec les Product Managers

Ce que nous offrons

mutuelle familiale et prévoyance
titres restaurant
remboursement transport en commun à 50%
avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
RTT (jusqu'à 12 par an)
plan d'épargne
prime de participation
forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
prime de cooptation de 1000 € brut
e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels

Temps plein

Ingénieur réseau

ContexteAu sein du socle, l’équipe RSS fournit les services suivants : Service d...

Emplacement

France , Nantes

Salaire:

Non fourni

Cyclad Sp. z o.o.

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Compétences : RES LAN
RES CISCO

Responsabilités

BUILD et RUN sur l’ensemble du périmètre
Assurer le support N3
Assurer le rôle d’expert référent technique vis-à-vis du support N1/N2
Participer aux cellules de crise
Être en lien avec les constructeurs, éditeurs et opérateurs
Prendre en charge le traitement des incidents / demandes / problèmes complexes
Assurer la communication via les interlocuteurs des clusters ou directement le client utilisateur final
Être force de proposition sur les actions d'amélioration continue
Diffuser les connaissances techniques au sein de l’équipe
Assurer un reporting régulier vers les Product Owner, Service Manager

Ingénieur système et réseau

Emplacement

France , Lyon

Salaire:

Non fourni

Cyclad Sp. z o.o.

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Systèmes d'exploitation : Linux, Windows
Réseaux : Cisco
Outils de supervision : Spectrum, ITZMI, Splunk, GLPI, outils constructeurs

Responsabilités

Coordination et gestion de projet : Déploiement de systèmes de vidéosurveillance sur les centrales nucléaires et hydrauliques
Supervision et administration réseau : Gestion des niveaux N1, N2 et N3 pour les services métiers
Gestion des incidents : Prise en charge des incidents de niveau 3 et coordination des interventions
Intégration de projets : Assurer l'intégration des nouveaux projets dans l'infrastructure existante
Correspondant de la cellule CEIP PP : Interface avec la cellule CEIP PP pour les questions de protection du patrimoine
Responsabilité du RUN : Garant de l’activité du RUN durant la période d’ADMIN du RUN
Relations étroites : Collaboration avec le Team Leader GME, le Coordinateur EDF, le management et les équipes locales sur toutes les activités d'exploitation
Connaissance des infrastructures : Maîtrise des infrastructures et des engagements de service
Leadership technique : Expert technique sur le domaine de la CEIP, capable de gérer les escalades N3
Continuité d'activité : Participation à la continuité d'activité sur le RUN, présence hebdomadaire au CORE

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Incident Manager N3

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Souhaitable

Ce que nous offrons

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