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Hotesse d'accueil standardiste

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Emplacement:
France , Fontenay le Comte

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Catégorie:
Administration de bureau

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

24000.00 - 26000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Recherchons un(e) Hôte(sse) d'accueil standardiste expérimenté(e) ayant un sens aigu du service et de la communication. Notre client entreprise située à FONTENAY LE COMTE qui propose des services d'édition variés et de haute qualité, recherche un(e) « Hôte(sse) d'accueil » pour une prise de poste prévue le 19 janvier.

Responsabilités:

  • Accueil physique et gestion des visiteurs : Accueil sur site, Gestion du courrier entrant, Enregistrement et orientation des visiteurs
  • Standard téléphonique : Environ 30/50 appels par jour, transfert des appels, capacité à expliquer les démarches, bonne compréhension de l'organigramme, gestion des situations sensibles ou des réclamations
  • Documentation / script : rédaction et amélioration des scripts d'appels
  • Support aux services généraux : gestion des moyens généraux, prise en charge des demandes simples, suivi des demandes, gestion de la boîte mail des moyens généraux, utilisation de l'annuaire interne

Exigences:

  • Expérience de deux ans minimum en tant qu'hôte(sse) d'accueil ou standardiste
  • Excellente gestion des appels téléphoniques et du courrier entrant
  • Compétences en rédaction et amélioration de scripts d'appels
  • Capacité à rester serein(e) et professionnel(le) face aux urgences et réclamations
  • Bonne élocution et image professionnelle
  • Aisance pour qualifier une demande, reformuler et orienter efficacement

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 janvier 2026

Expiration:
31 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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  • Bilingue français/anglais, à l'aise à l'oral comme à l'écrit
  • Présentation soignée, expression claire et sens aigu du service
  • Excellente aisance relationnelle, calme, diplomatie et réactivité
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur
  • Maîtrise du Pack Office et des outils de gestion d'accueil
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un accueil physique et téléphonique premium en français et en anglais
  • Gérer les arrivées et départs des visiteurs, les badges et les accès
  • Orienter, informer et accompagner les interlocuteurs avec professionnalisme
  • Coordonner les réservations de salles, les flux de visite et les demandes du site
  • Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil et au respect des standards du groupe
  • Assurer la transmission fluide des informations auprès des différents services
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un poste clé au sein d'un groupe international prestigieux
  • Un environnement moderne, structuré et multiculturel
  • Une fonction visible et valorisante, en contact avec des interlocuteurs variés
  • L'opportunité d'évoluer dans un cadre dynamique et exigeant
  • Temps plein
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  • De formation Bac+2
  • Expérience de 2 années minimum
  • Excellente présentation
  • Courtoisie
  • Très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique (orientation, information des visiteurs)
  • Gérer le courrier (affranchissement, réception et distribution interne)
  • Superviser le stock des fournitures de bureau et passer les commandes
  • Réaliser des missions de secrétariat ponctuelles
  • Temps partiel
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Hotesse d'accueil standardiste

Au cœur de l'étude, vous serez le premier point de contact des clients et parten...
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Exigences
  • De formation juridique
  • Expérience professionnelle de 2 à 3 ans en étude juridique
  • Professionnalisme et sens du service
  • Discrétion propre au secteur juridique
  • Aisance relationnelle et gestion du stress lors des pics d'appels
  • Ponctualité et rigueur administrative
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueil physique: Recevoir chaleureusement les visiteurs et les orienter vers les services appropriés
  • Gestion du standard: Répondre efficacement aux appels téléphoniques, renseigner les interlocuteurs et transférer les communications selon les besoins
  • Gestion du flux: Trier et distribuer le courrier entrant en assurant une organisation optimale
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • Temps plein
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Hotesse d'accueil standardiste bilingue

Véritable interface entre les services internes (Commerce, Production, Administr...
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  • Diplôme de niveau Bac+2 de type BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou équivalent
  • Première expérience réussie en Relation Client
  • Bon niveau d'anglais
  • Maîtrise d'Excel (formules simples)
  • Aisance multicanale (chat, mail, téléphone, interfaces internes)
  • Orthographe et syntaxe irréprochables
  • Empathie
  • Rigueur méthodique
  • Capacité à être force de proposition dans un environnement dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir une expérience client "Premium"
  • Être l'interlocuteur privilégié des clients en apportant des réponses proactives (écoute, reformulation, suivi)
  • Piloter les indicateurs clés (KPIs) et assurer un suivi factuel en phase avec les engagements contractuels
  • Analyser les problématiques rencontrées pour proposer des actions correctives et récupérer les informations stratégiques d'aide à la décision
  • Partager les informations clés avec votre manager et vos collègues pour garantir la fluidité des opérations
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  • Gestion d'une boîte mails partagée Outlook (réception et dispatch des mails pour traitement)
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  • Fiabilité et Organisation
Responsabilités
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  • Accueil physique et gestion d'un standard téléphonique dynamique
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  • Maitrise les techniques de vente et de gestion des plaintes
  • Management d’équipe
  • Capacité d'analyse
  • Savoir établir et faire respecter les procédures
  • Assurer l’accueil des clients selon les standards de nos marques
  • Maitriser impérativement l’anglais (une 3ème langue est un +)
  • Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et la messagerie
  • Connaissance d'Opéra
  • Excellente présentation
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  • Superviser les opérations nocturnes de l'hôtel
  • Assurer un service client de qualité et la sécurité des lieux
  • Gérer les arrivées tardives
  • Répondre aux demandes des clients
  • Traiter les urgences pour garantir le bon fonctionnement de l'établissement pendant la nuit
  • Favoriser une culture et un environnement de travail favorables
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • L'opportunité de rejoindre deux groupes : Marriott International et Cycas Hospitality
  • Des prix dans tous les hôtels Marriott et Cycas dans le monde
  • Remboursement du pass Navigo à 70%
  • Accès à la salle de sport de l'hôtel
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Exigences
  • Formation hôtelière
  • Première expérience professionnelle (stage ou contrat en réception)
  • Français et anglais couramment
  • Connaissance de Paris et ses secrets
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  • Assurer le check-in et le check-out
  • Accueillir les clients et les rendre enthousiastes
  • Gérer le Front Office
  • Personnaliser le séjour des clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 10 nuits gratuites par an dans les hôtels 25hours
  • Prise en charge à 95% du pass Navigo
  • Jour anniversaire offert
  • Offres avec partenaires
  • Temps plein
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