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France, Lyon 12.02 EUR / Heure · Offre publiée 12 avril 2026
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Description du poste
Parce que l’enchantement du voyage des passagers reste notre priorité, City One recrute pour l’un de ses clients de renom des Hôtes et Hôtesses d’Accueil Aéroportuaire sur l’Aéroport de Lyon St-Exupéry. La volonté de notre client est d’enrichir de façon significative la compétitivité des services en apportant une prestation haut de gamme, afin de renforcer la satisfaction client et offrir ainsi aux accompagnants, passagers et attendant une expérience voyage enchantée. Votre rôle sera d’être l’un des « Ambassadeurs » de notre client. Véritable point névralgique du parcours client, vous êtes l’interlocuteur privilégié des passagers. Garant de la satisfaction du parcours client, de l’accueil, information et orientation, votre mobilité vous permet de contrôler le parcours et de signaler ou d’intervenir selon le besoin.
Responsabilités
Accueillir les passagers
Renseigner les voyageurs (vols, enregistrements, embarquements, etc.)
Guider et orienter les passagers dans les parcours sur l’aéroport
Informer les passagers sur les différents services proposés par l’Aéroport de Lyon
Gestion et organisation des files d’attente
Gestion des flux de passagers
Savoir analyser une demande ou situation et adapter son attitude ou sa réponse
Veiller à la sécurisation du parcours
Signaler tout dysfonctionnement
Repérer tout comportement suspect et informer sans délai les autorités et responsables compétents
Exigences
Excellente présentation (codes de présentation de l’hôtesse de l’air/steward)
Bilingue en anglais (niveau B1 min.)
Première expérience dans l'accueil et/ou dans la relation client
Grand sens du service clients, de l’écoute et attention aux personnes
Ouvert/e d’esprit et désireux/se de travailler dans un environnement international
Autonome et savoir faire preuve de réactivité et proactivité
Savoir gérer son stress et avoir le sens des priorités
Rigoureux/se et ponctuel/le
Véhiculé/e et apte à travailler en horaires décalés
Apte à appliquer les consignes de sûreté et sécurité
Apte à obtenir un Badge Aéroportuaire (enquête de la Préfecture de Police)
Ce que nous offrons
Primes selon planning
Majorations dimanche & jours fériés
Majorations nuits
Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% (tarif employé pour le Rhône Express) ou prise en charge du parking 100%
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