Head of Operations

Les objectifs de la mission: 1. Pilotage global des opérations du groupe. Définir et porter la vision opérationnelle pour l’ensemble des marques du groupe (mobile.club, Next Mobiles, Cleaq), en cohérence avec la stratégie business. Garantir une exécution opérationnelle fluide, scalable et rentable sur l’ensemble du cycle de vie des appareils (achat, mise en location, SAV, reconditionnement, revalorisation). Être responsable de la qualité de service opérationnelle délivrée aux clients finaux (B2C et B2B), en lien étroit avec les équipes Care. 2. Management du partenaire stratégique logistique & reconditionnement. Piloter la relation avec le partenaire opérationnel basé à Lille, véritable “bras armé” des opérations (logistique, réparation, traitement des appareils). Définir les SLA, KPIs et standards de performance, assurer leur suivi via des dashboards et mettre en place des plans d’amélioration continue. Challenger le partenaire sur les sujets de coûts, délais, qualité, taux de réparation, taux de rebut, et capacité à accompagner la croissance. Être l’interlocuteur clé en cas d’incident opérationnel majeur et assurer une résolution rapide et structurée. 3. Stratégie d’achats & procurement des actifs. Définir et piloter la stratégie d’achats des appareils destinés à la location (neuf et reconditionné), pour plusieurs dizaines de millions d’euros par an. Manager directement le procurement specialist et structurer la fonction achats (process, priorisation, outils, reporting). Optimiser en continu les coûts d’acquisition, la qualité des lots achetés et la disponibilité des stocks, en lien avec les prévisions commerciales et financières. 4. Excellence opérationnelle & amélioration continue. Identifier les frictions opérationnelles et mettre en œuvre des plans d’optimisation (process, outils, organisation). Structurer et documenter les process clés dans Notion pour garantir robustesse et transmission. Mettre en place une culture d’amélioration continue, orientée data, performance et responsabilisation. 5. Pilotage par la data & reporting. Construire et maintenir les dashboards opérationnels sous Tableau (volumes, délais, coûts, qualité, incidents, stocks, taux de rotation des actifs…). Définir des mécanismes d’alerting pour anticiper les dérives opérationnelles. Travailler étroitement avec l’équipe data pour fiabiliser les indicateurs et améliorer la prise de décision. Être capable de traduire la data opérationnelle en décisions concrètes et en arbitrages business. 6. Contribution stratégique et transverse. Être un sparring partner du COO et du COMEX sur les sujets liés à la croissance, à la rentabilité et à la scalabilité du modèle. Contribuer activement aux réflexions M&A, intégration post-acquisition et harmonisation des opérations entre les marques. Collaborer étroitement avec les équipes Finance, Produit, Tech et Customer Care pour garantir l’alignement global.