Head of Customer Service Operations

Dans ce rôle, vous reportez au Senior Director Service Client. Votre mission principale est de gérer l’activité du Service Client au Brassus et de ses équipes dans le périmètre défini. Vous êtes responsable de l’atteinte locale des objectifs de performance fixés au niveau global et également ceux spécifiques au Brassus. Ces objectifs concernent principalement la Qualité, les délais et l’amélioration des processus et gestion des compétences. Vous avez naturellement la responsabilité de la gestion des équipes dans le respect des valeurs Audemars Piguet. Vous devez comprendre et analyser les activités et créer les synergies et efficiences nécessaires avec les autres départements.