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Head of Customer Service Operations

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Audemars Piguet

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Emplacement:
Switzerland , Le Brassus

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Dans ce rôle, vous reportez au Senior Director Service Client. Votre mission principale est de gérer l’activité du Service Client au Brassus et de ses équipes dans le périmètre défini. Vous êtes responsable de l’atteinte locale des objectifs de performance fixés au niveau global et également ceux spécifiques au Brassus. Ces objectifs concernent principalement la Qualité, les délais et l’amélioration des processus et gestion des compétences. Vous avez naturellement la responsabilité de la gestion des équipes dans le respect des valeurs Audemars Piguet. Vous devez comprendre et analyser les activités et créer les synergies et efficiences nécessaires avec les autres départements.

Responsabilités:

  • Manager une équipe d’environ 50 personnes, incluant recrutement, évaluations, développement, encadrement et gestion des départs
  • Piloter la performance opérationnelle du centre, définir/atteindre les objectifs globaux et locaux, et assurer la réparabilité du patrimoine horloger vintage AP
  • Analyser et optimiser les flux opérationnels, financiers et logistiques pour garantir l’efficacité, la qualité et la maîtrise des coûts
  • Assurer la structuration, la fiabilité et la conformité des données, en appliquant et améliorant les règles, procédures et standards Groupe (y compris Compliance)
  • Conduire l’organisation du flux de réparation, du traitement des ordres de travail jusqu’à la facturation et l’encaissement, dans le respect strict des standards AP
  • Suivre et garantir la qualité d’exécution, via ratios, outils de contrôle, statistiques réparations/garanties et actions correctives
  • Contribuer aux prévisions et analyses financières, anticiper les impacts organisationnels (verticalisation, fusions/acquisitions) et suivre les écarts entre prévisionnel et réalisé
  • Piloter le reporting et les indicateurs clés, alimenter et commenter tableaux de bord, analyser les performances des centres et adapter charges/capacités
  • Jouer un rôle d’expert et de référent, partager les connaissances avec l’équipe et alerter de manière appropriée en cas de dysfonctionnement ou risque identifié

Exigences:

  • Diplôme supérieur en Commerce, Gestion ou Ingénierie
  • Solide connaissance de l’environnement horloger/luxe avec un intérêt marqué pour la haute horlogerie et ses savoir‑faire
  • Expérience confirmée d’au moins dix années en management d’équipes Customer Service
  • Maîtrise des outils CRM/ERP et des processus SAV
  • Leadership confirmé dans la gestion et le développement d’équipes pluridisciplinaires (technique, administratif, logistique)
  • Forte capacité analytique comprenant le suivi de KPIs, le pilotage de performance, ainsi qu’une vision orientée résultats
  • Maîtrise du pilotage de projets complexes en lien avec la recherche d’efficience et la transformation digitale
  • Reconnu pour contribuer au développement des équipes et créer un environnement de travail agréable
  • Communication basée sur la fédération d’équipes et capacité de collaborer avec les filiales, la Manufacture et les fonctions centrales
  • Parle couramment Français et Anglais
Ce que nous offrons:
  • Prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
  • 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
  • Contribution à vos activités sportives ou culturelles
  • Possibilité selon la fonction de travailler à distance
  • Restaurant d’entreprise
  • LPP avantageuse

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Exigences
Exigences
  • You have a natural commercial attitude, understand the corporate world, are very analytical and have a sharp sense of customer service
  • You have 2-3 years of experience in a B2B sales role, preferably as an Account Manager
  • You are results-oriented and have experience in achieving and exceeding sales targets
  • You possess strong analytical and organizational skills
  • You know how to negotiate, anticipate business discussions, undertake actions to maintain a quality portfolio (contractual discussions, negotiations for setting up commercial tools, etc.) and achieve OKR objectives
  • You know how to build lasting business relationships to become the go-to "food" company in the eyes of partners
  • You are motivated, passionate, entrepreneurial and autonomous, and know how to challenge the status quo to achieve exceptional results
  • You are proactive and know how to draw conclusions from the results of your actions to make relevant recommendations to the Head of Deliveroo for Work
  • You know how to understand, defend a point of view and communicate in English (written/spoken)
Responsabilités
Responsabilités
  • You will be in charge of a portfolio of corporate accounts, requiring real expertise and special attention
  • Create a privileged and lasting partnership with your partners by bringing them your Food Tech expertise
  • Collaborate closely with the Business Development Managers in your team to ensure the smooth onboarding of clients
  • Create, manage and implement growth strategies for all your accounts to maximize revenue and growth potential against the target
  • Suggest and implement marketing and promotional campaigns on your portfolio
  • Follow up with each of your assigned accounts to demonstrate new features as they are released
  • Use reports and dashboards to monitor performance and delve into data to understand customer behavior, identify opportunities and communicate their value to customers
  • Collaborate with other teams (Corporate Sales, Customer Service, Rider Operations, Commercial, Finance) to lead operational efficiency and create, improve and deliver end-to-end projects
  • Work on projects with the management team to take Deliveroo for Work to the next level in 2026
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • A competitive and comprehensive compensation and benefits package
  • Paternity and maternity support
  • Excellent learning and development opportunities and access to RooLearn, our learning platform, packed with high-quality training and content
  • Regular social events such as sports, breakfasts and occasional aperitifs
  • Headspace membership
  • Subsidised health insurance, with option to add family
  • Discounted access to Gymlib
  • Subsidised Navigo subscriptions for sustainable transport
  • Subsidy if you use a ‘green’ vehicle to commute
  • 25 days annual leave plus complementary rest days per year, which increase with length of time at the company
  • Temps plein
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Chargé(e) de Réservations - Cluster

Within the Evok Collection hotel group, the Cluster Reservations Officer embodie...
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Evok Collection
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
  • At least 3 years’ experience in hotel reservations or within a five-star establishment
  • Experience in a cluster or multi-property environment is highly desirable
  • Fluency in French and English (written and spoken)
  • Fluency in Spanish or Italian (B2 level) is highly desirable
  • Proficiency in PMS systems (Opera, Protel, Mews or equivalent)
  • Good knowledge of distribution channels (GDS, OTA, Channel Manager)
  • An understanding of revenue management and commercial performance
  • Proactive with a flair for analysis and results
  • Keen attention to detail and customer experience
  • Excellent communication skills and interpersonal skills
Responsabilités
Responsabilités
  • Embody the brand’s spirit of luxury, lifestyle and experiential engagement in every interaction
  • Provide a personalised, warm and elegant service, even before the customer arrives
  • Build an emotional connection with leisure, VIP, influencer and corporate clients
  • Anticipate expectations and offer bespoke experiences that reflect the brand’s identity
  • Manage individual and group bookings for several hotels within the cluster
  • Handle enquiries via telephone, email, the website, GDS, OTAs and partners
  • Ensure that guest details, preferences and booking history are entered accurately into the PMS
  • Ensure a consistent guest experience across the various properties
  • Manage enquiries regarding groups, weddings, private events and signature experiences
  • Work closely with the sales, events and operations teams
  • Temps plein
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Infirmier

En intégrant cette clinique, vous serez chargé(e) de fournir des soins infirmier...
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Salaire:
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État d'Infirmier
  • Aptitude à travailler en équipe et excellente communication interdisciplinaire
  • Capacité d'adaptation rapide dans un environnement dynamique
  • Sens aigu de l'organisation et rigueur professionnelle
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la préparation des patients pour les interventions chirurgicales et surveiller leur état postopératoire
  • Collaborer étroitement avec l'équipe médicale pour optimiser la prise en charge des patients
  • Participer à l'évaluation continue et à l'amélioration de la qualité des soins prodigués
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Infirmier de (F/H)

Comment apprécieriez-vous de relever le défi d'Infirmier(ère) dans notre cliniqu...
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31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'État en soins infirmiers exigé
  • Sens aigu de l'empathie et capacité d'écoute développée
  • Aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique
  • Compétences solides en communication écrite et orale
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la prise en charge globale des patient(e)s, coordonnant leur parcours de soins post-opératoire
  • Collaborer étroitement avec l'équipe médicale pour adapter et optimiser les plans de soins
  • Participer activement à l'éducation thérapeutique des patient(e)s pour favoriser leur autonomie et rétablissement complet
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Infirmier

Au sein d'un établissement pour personnes âgées, vous assurez les soins et le bi...
Emplacement
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France , Rouen
Salaire
Salaire:
16.00 EUR / Heure
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire du Diplôme d'État d'Infirmier(e) requis
  • Excellente capacité d'écoute et de communication
  • Aptitude à travailler efficacement en équipe pluridisciplinaire
  • Sens aigu de l'organisation et des priorités dans un cadre exigeant
Responsabilités
Responsabilités
  • Administrer les traitements médicaux prescrits par les médecins et surveiller l'état de santé des résidents
  • Coordonner avec l'équipe soignante pour garantir une prise en charge optimale et personnalisée de chaque résident
  • Assister dans la gestion des dossiers médicaux et assurer une communication efficace avec les familles et les résidents
  • Temps plein
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Infirmier de

Dans un environnement dévoué aux soins de longue durée, vous participerez active...
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France , Rouen
Salaire
Salaire:
16.00 EUR / Heure
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État d'Infirmier requis
  • Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle dans un environnement similaire
  • Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe
  • Solide aptitude à gérer des situations urgentes et complexes avec calme et efficacité
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer les soins médicaux quotidiens, incluant l'administration des traitements et la surveillance de l'état de santé des résidents
  • Collaborer avec l'équipe pluridisciplinaire pour élaborer et mettre en œuvre des plans de soins individualisés
  • Offrir un soutien moral et émotionnel aux résidents et à leurs familles, favorisant un environnement serein et bienveillant
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Indemnité kilométrique
  • Fast TT
  • Temps plein
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Infirmier de (F/H)

Quelles sont les responsabilités passionnantes d'un Infirmier(e) en clinique qui...
Emplacement
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Salaire:
16.00 EUR / Heure
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État d'Infirmier(e) requis
  • Compétences en gestion du stress et de l'urgence
  • Excellent esprit d'équipe et collaboration interdisciplinaire
  • Flexibilité pour des horaires de jour et/ou de nuit
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer les soins pré et post-opératoires aux patients en chirurgie générale
  • Collaborer étroitement avec l'équipe médicale pour un suivi optimal et personnalisé
  • Gérer et surveiller les équipements médicaux pour garantir la sécurité et l'efficacité des procédures
  • Temps partiel
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Infirmier De (F/H)

Comment aimeriez-vous contribuer en tant qu'Infirmier (F/H) dans un laboratoire ...
Emplacement
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France , Rouen
Salaire
Salaire:
15.50 EUR / Heure
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'Etat d'infirmier(e)
  • Justifiez d'au moins deux ans d'expérience en laboratoire
  • Maîtrise des techniques de prélèvement exigée
  • Excellentes compétences relationnelles et sens du travail en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Effectuer les prélèvements sanguins et autres échantillons biologiques
  • Assurer le contrôle et le bon fonctionnement du matériel de prélèvement
  • Collaborer avec l'équipe médicale pour garantir des soins de qualité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Temps plein
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