CrawlJobs Logo

Head of Customer Service Operations

audemarspiguet.com Logo

Audemars Piguet

Location Icon

Emplacement:
Switzerland , Le Brassus

Category Icon
Catégorie:
Service Client

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

Salary Icon

Salaire:

Non fourni
Enregistrer l'offre
Save Icon
Postuler

Description du poste:

Dans ce rôle, vous reportez au Senior Director Service Client. Votre mission principale est de gérer l’activité du Service Client au Brassus et de ses équipes dans le périmètre défini. Vous êtes responsable de l’atteinte locale des objectifs de performance fixés au niveau global et également ceux spécifiques au Brassus. Ces objectifs concernent principalement la Qualité, les délais et l’amélioration des processus et gestion des compétences. Vous avez naturellement la responsabilité de la gestion des équipes dans le respect des valeurs Audemars Piguet. Vous devez comprendre et analyser les activités et créer les synergies et efficiences nécessaires avec les autres départements.

Responsabilités:

  • Manager une équipe d’environ 50 personnes, incluant recrutement, évaluations, développement, encadrement et gestion des départs
  • Piloter la performance opérationnelle du centre, définir/atteindre les objectifs globaux et locaux, et assurer la réparabilité du patrimoine horloger vintage AP
  • Analyser et optimiser les flux opérationnels, financiers et logistiques pour garantir l’efficacité, la qualité et la maîtrise des coûts
  • Assurer la structuration, la fiabilité et la conformité des données, en appliquant et améliorant les règles, procédures et standards Groupe (y compris Compliance)
  • Conduire l’organisation du flux de réparation, du traitement des ordres de travail jusqu’à la facturation et l’encaissement, dans le respect strict des standards AP
  • Suivre et garantir la qualité d’exécution, via ratios, outils de contrôle, statistiques réparations/garanties et actions correctives
  • Contribuer aux prévisions et analyses financières, anticiper les impacts organisationnels (verticalisation, fusions/acquisitions) et suivre les écarts entre prévisionnel et réalisé
  • Piloter le reporting et les indicateurs clés, alimenter et commenter tableaux de bord, analyser les performances des centres et adapter charges/capacités
  • Jouer un rôle d’expert et de référent, partager les connaissances avec l’équipe et alerter de manière appropriée en cas de dysfonctionnement ou risque identifié

Exigences:

  • Diplôme supérieur en Commerce, Gestion ou Ingénierie
  • Solide connaissance de l’environnement horloger/luxe avec un intérêt marqué pour la haute horlogerie et ses savoir‑faire
  • Expérience confirmée d’au moins dix années en management d’équipes Customer Service
  • Maîtrise des outils CRM/ERP et des processus SAV
  • Leadership confirmé dans la gestion et le développement d’équipes pluridisciplinaires (technique, administratif, logistique)
  • Forte capacité analytique comprenant le suivi de KPIs, le pilotage de performance, ainsi qu’une vision orientée résultats
  • Maîtrise du pilotage de projets complexes en lien avec la recherche d’efficience et la transformation digitale
  • Reconnu pour contribuer au développement des équipes et créer un environnement de travail agréable
  • Communication basée sur la fédération d’équipes et capacité de collaborer avec les filiales, la Manufacture et les fonctions centrales
  • Parle couramment Français et Anglais
Ce que nous offrons:
  • Prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
  • 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
  • Contribution à vos activités sportives ou culturelles
  • Possibilité selon la fonction de travailler à distance
  • Restaurant d’entreprise
  • LPP avantageuse

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
Icon
Audemars Piguet - Toutes les offres d'emploi
Partager le lien de l'offre:
Copy Link Icon
Facebook Icon Twitter Icon LinkedIn Icon

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

Briefcase Icon

Emplois similaires pour Head of Customer Service Operations

Nouveau

Corporate Account Manager

Deliveroo for Work (DfW) a pour mission d'offrir des expériences culinaires incr...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
deliveroo.co.uk Logo
DELIVER
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • You have a natural commercial attitude, understand the corporate world, are very analytical and have a sharp sense of customer service
  • You have 2-3 years of experience in a B2B sales role, preferably as an Account Manager
  • You are results-oriented and have experience in achieving and exceeding sales targets
  • You possess strong analytical and organizational skills
  • You know how to negotiate, anticipate business discussions, undertake actions to maintain a quality portfolio (contractual discussions, negotiations for setting up commercial tools, etc.) and achieve OKR objectives
  • You know how to build lasting business relationships to become the go-to "food" company in the eyes of partners
  • You are motivated, passionate, entrepreneurial and autonomous, and know how to challenge the status quo to achieve exceptional results
  • You are proactive and know how to draw conclusions from the results of your actions to make relevant recommendations to the Head of Deliveroo for Work
  • You know how to understand, defend a point of view and communicate in English (written/spoken)
Responsabilités
Responsabilités
  • You will be in charge of a portfolio of corporate accounts, requiring real expertise and special attention
  • Create a privileged and lasting partnership with your partners by bringing them your Food Tech expertise
  • Collaborate closely with the Business Development Managers in your team to ensure the smooth onboarding of clients
  • Create, manage and implement growth strategies for all your accounts to maximize revenue and growth potential against the target
  • Suggest and implement marketing and promotional campaigns on your portfolio
  • Follow up with each of your assigned accounts to demonstrate new features as they are released
  • Use reports and dashboards to monitor performance and delve into data to understand customer behavior, identify opportunities and communicate their value to customers
  • Collaborate with other teams (Corporate Sales, Customer Service, Rider Operations, Commercial, Finance) to lead operational efficiency and create, improve and deliver end-to-end projects
  • Work on projects with the management team to take Deliveroo for Work to the next level in 2026
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • A competitive and comprehensive compensation and benefits package
  • Paternity and maternity support
  • Excellent learning and development opportunities and access to RooLearn, our learning platform, packed with high-quality training and content
  • Regular social events such as sports, breakfasts and occasional aperitifs
  • Headspace membership
  • Subsidised health insurance, with option to add family
  • Discounted access to Gymlib
  • Subsidised Navigo subscriptions for sustainable transport
  • Subsidy if you use a ‘green’ vehicle to commute
  • 25 days annual leave plus complementary rest days per year, which increase with length of time at the company
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Lifeguard

St. George’s School is seeking lifeguards to work various part time shifts. Pool...
Emplacement
Emplacement
Canada , Vancouver
Salaire
Salaire:
21.20 - 25.00 CAD / Heure
propanegrg.com Logo
Propane G.R.G. Inc.
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Minimum two years full time lifeguard experience, with knowledge and practice of lifesaving, lifeguarding, and first aid
  • National Lifeguard Service (pool option), CPR Level C, and Standard First Aid Certification
  • Sound knowledge of the rules and regulations governing safety in an indoor aquatic facility
  • Demonstrated ability to handle a variety of customer service situations in an aquatic facility
  • Ability to make appropriate decisions in an emergency situation
  • Excellent interpersonal, communication, and organizational skills
  • Ability to work independently and cooperatively
  • Reliable and responsible, with proven ability to use good judgment
  • Ideal candidate will enjoy working in a school environment
  • Key competencies and EQ in the following areas: self-awareness, self-management, empathy, social expertness, initiative, and accountability
Responsabilités
Responsabilités
  • Ensuring the safety of swimmers and guests using the pool during all Junior and Senior School aquatics classes, practices, special sessions, staff swims, and user group rental bookings
  • Performing all levels of first aid as needed from simple minor issues through to managing major emergencies
  • Following Pool Operations and Safety manual guidelines
  • Performing and recording pool chemistry water tests
  • Assisting with regular daily light maintenance, cleaning and related work as needed and directed by the Head of Aquatics
  • Maintains an ‘eyes and ears’ approach to overseeing the entire pool facility as the primary and often solo guard
  • Potential to assist with pool operations duties and/or teaching assistance pending qualifications
  • Temps partiel
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Chargé(e) de Réservations - Cluster

Within the Evok Collection hotel group, the Cluster Reservations Officer embodie...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
2500.00 - 2700.00 EUR / Mois
evokcollection.com Logo
Evok Collection
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • At least 3 years’ experience in hotel reservations or within a five-star establishment
  • Experience in a cluster or multi-property environment is highly desirable
  • Fluency in French and English (written and spoken)
  • Fluency in Spanish or Italian (B2 level) is highly desirable
  • Proficiency in PMS systems (Opera, Protel, Mews or equivalent)
  • Good knowledge of distribution channels (GDS, OTA, Channel Manager)
  • An understanding of revenue management and commercial performance
  • Proactive with a flair for analysis and results
  • Keen attention to detail and customer experience
  • Excellent communication skills and interpersonal skills
Responsabilités
Responsabilités
  • Embody the brand’s spirit of luxury, lifestyle and experiential engagement in every interaction
  • Provide a personalised, warm and elegant service, even before the customer arrives
  • Build an emotional connection with leisure, VIP, influencer and corporate clients
  • Anticipate expectations and offer bespoke experiences that reflect the brand’s identity
  • Manage individual and group bookings for several hotels within the cluster
  • Handle enquiries via telephone, email, the website, GDS, OTAs and partners
  • Ensure that guest details, preferences and booking history are entered accurately into the PMS
  • Ensure a consistent guest experience across the various properties
  • Manage enquiries regarding groups, weddings, private events and signature experiences
  • Work closely with the sales, events and operations teams
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Head of IT

We are looking for our Head of IT at Orient Express to be responsible for the en...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • 8+ years’ experience in IT, preferably in the hospitality/travel/luxury industries
  • In-depth expertise on project management and customer relations
  • Experience managing multi-site and complex environments
  • International culture, travel availability
  • Fluent French & English
  • Strong abilities in organization, communication and deductive skills
  • Ideally in-depth knowledge of hotel, train or yacht operations and IT environment
  • Partnership & Trust with leadership and business stakeholders
  • Ability to work in a fast-paced, international, and luxury-driven environment
Responsabilités
Responsabilités
  • Lead IT aspects of new hotel openings, train and yachts launches
  • Manage end-to-end IT projects: planning, execution, and delivery
  • Ensure projects are delivered on time, within scope, and within budget
  • Ensure 24/7 availability, performance, and reliability of IT systems across all properties
  • Manage IT service delivery, including incident, problem, and change management
  • Administer and optimize key operational systems, including Property Management Systems (PMS), Central Reservation Systems (CRS), Point-of-Sale (POS) systems
  • Own and manage the corporate middleware platform, acting as the central integration layer between all core systems (PMS, CRS, CRM, and operational third-party platforms)
  • Design, maintain, and optimize system integrations, APIs and data flows
  • Ensure high availability and performance of the middleware environment, and lead troubleshooting and resolution of integration issues
  • Ensure documentation and maintain a clear mapping of interfaces and dependencies
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Garde d'enfants à domicile

L'agence Kangourou Kids d'Aubagne est à la recherche d'intervenant H/F pour un p...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Zacharie
Salaire
Salaire:
12.02 - 13.00 EUR / Heure
kangouroukids.fr Logo
Kangourou Kids
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Expérience VÉRIFIABLE d'au moins 1 an
  • Titulaire d'un CAP Petite enfance ou AEPE
  • Titulaire d'un BEP ou BAC Pro ASSP
  • Auxiliaire de vie
  • Le permis B est un plus
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le trajet crèche-maison en toute sécurité
  • Préparer un goûter
  • Organiser des activités ludiques pour développer la créativité et l’autonomie
  • Aider les plus grands avec leurs devoirs
  • S’occuper de l’hygiène et du confort du bébé
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • La participation aux frais de transport
  • La prise en charge d’une mutuelle avantageuse
  • L’accès à des réductions grâce à une carte avantages
  • Un accompagnement par notre Coordinateur Petite Enfance
  • Temps partiel
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Garde d'enfants à domicile

L'agence Kangourou Kids d'Aubagne est à la recherche d'intervenant H/F pour un p...
Emplacement
Emplacement
France , La Penne-sur-Huveaune
Salaire
Salaire:
12.02 - 13.00 EUR / Heure
kangouroukids.fr Logo
Kangourou Kids
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Expérience VÉRIFIABLE d'au moins 1 an
  • Titulaire d'un CAP Petite enfance ou AEPE
  • Titulaire d'un BEP ou BAC Pro ASSP
  • Auxiliaire de vie
  • Le permis B est un plus
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le trajet crèche-maison en toute sécurité
  • Préparer un goûter
  • Organiser des activités ludiques pour développer la créativité et l’autonomie
  • Aider les plus grands avec leurs devoirs
  • S’occuper de l’hygiène et du confort du bébé
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • La participation aux frais de transport
  • La prise en charge d’une mutuelle avantageuse
  • L’accès à des réductions grâce à une carte avantages
  • Un accompagnement par notre Coordinateur Petite Enfance
  • Temps partiel
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Conducteur de camion ce

Pour notre client à Willebroek, une entreprise familiale en pleine croissance, n...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Willebroek
Salaire
Salaire:
15.47 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
03 juin 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Vous possédez un permis de conduire CE, le Code 95, un certificat d'aptitude à la conduite et une carte de conducteur, tous en cours de validité
  • Une expérience probante en tant que chauffeur CE est une exigence absolue
  • Le transport d'alcool et de viande ne vous pose aucun problème
  • Vous êtes capable de travailler de manière autonome et rigoureuse
  • Vous avez une excellente maîtrise du français, du néerlandais ou de l'anglais
Responsabilités
Responsabilités
  • Chaque jour, vous faites la différence pour nos clients en assurant des livraisons ponctuelles, toujours avec professionnalisme et un sourire sincère
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Bénéficiez de trois jours de formation aux côtés d'un chauffeur-guide expérimenté et saisissez l'opportunité d'obtenir un CDI après une expérience réussie
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Gestionnaire d'assurances

Pour ce poste, vos missions principales sont les suivantes : Contrôle de conform...
Emplacement
Emplacement
France , Montpellier
Salaire
Salaire:
2000.00 EUR / Mois
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mai 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2
  • Expérience de 1 à 3 ans
  • Dynamique
  • Rigoureux-se
  • Organisé-e
Responsabilités
Responsabilités
  • Contrôle de conformité des pièces transmises par les clients
  • Détection d'anomalies et qualification des éléments manquants
  • Gestion administrative et suivi des analyses dans les outils internes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime repas
  • 13e mois
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
Postes Emplois par pays
France Emplois Canada Emplois Belgique Emplois Luxembourg Emplois Suisse Emplois Maroc Emplois Tunisie Emplois Monaco Emplois
Entreprise
Blog À propos de nous Contact
Suivez-nous
Facebook
X (Twitter)
LinkedIn
Instagram
CrawlJobs Group
ITFlashcards AllDevBlogs
© 2026 CrawlJobs Ltd. Tous droits réservés
Termes et conditions Politique de confidentialité