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Head of Customer Service Operations

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Audemars Piguet

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Emplacement:
Switzerland , Le Brassus

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Dans ce rôle, vous reportez au Senior Director Service Client. Votre mission principale est de gérer l’activité du Service Client au Brassus et de ses équipes dans le périmètre défini. Vous êtes responsable de l’atteinte locale des objectifs de performance fixés au niveau global et également ceux spécifiques au Brassus. Ces objectifs concernent principalement la Qualité, les délais et l’amélioration des processus et gestion des compétences. Vous avez naturellement la responsabilité de la gestion des équipes dans le respect des valeurs Audemars Piguet. Vous devez comprendre et analyser les activités et créer les synergies et efficiences nécessaires avec les autres départements.

Responsabilités:

  • Manager une équipe d’environ 50 personnes, incluant recrutement, évaluations, développement, encadrement et gestion des départs
  • Piloter la performance opérationnelle du centre, définir/atteindre les objectifs globaux et locaux, et assurer la réparabilité du patrimoine horloger vintage AP
  • Analyser et optimiser les flux opérationnels, financiers et logistiques pour garantir l’efficacité, la qualité et la maîtrise des coûts
  • Assurer la structuration, la fiabilité et la conformité des données, en appliquant et améliorant les règles, procédures et standards Groupe (y compris Compliance)
  • Conduire l’organisation du flux de réparation, du traitement des ordres de travail jusqu’à la facturation et l’encaissement, dans le respect strict des standards AP
  • Suivre et garantir la qualité d’exécution, via ratios, outils de contrôle, statistiques réparations/garanties et actions correctives
  • Contribuer aux prévisions et analyses financières, anticiper les impacts organisationnels (verticalisation, fusions/acquisitions) et suivre les écarts entre prévisionnel et réalisé
  • Piloter le reporting et les indicateurs clés, alimenter et commenter tableaux de bord, analyser les performances des centres et adapter charges/capacités
  • Jouer un rôle d’expert et de référent, partager les connaissances avec l’équipe et alerter de manière appropriée en cas de dysfonctionnement ou risque identifié

Exigences:

  • Diplôme supérieur en Commerce, Gestion ou Ingénierie
  • Solide connaissance de l’environnement horloger/luxe avec un intérêt marqué pour la haute horlogerie et ses savoir‑faire
  • Expérience confirmée d’au moins dix années en management d’équipes Customer Service
  • Maîtrise des outils CRM/ERP et des processus SAV
  • Leadership confirmé dans la gestion et le développement d’équipes pluridisciplinaires (technique, administratif, logistique)
  • Forte capacité analytique comprenant le suivi de KPIs, le pilotage de performance, ainsi qu’une vision orientée résultats
  • Maîtrise du pilotage de projets complexes en lien avec la recherche d’efficience et la transformation digitale
  • Reconnu pour contribuer au développement des équipes et créer un environnement de travail agréable
  • Communication basée sur la fédération d’équipes et capacité de collaborer avec les filiales, la Manufacture et les fonctions centrales
  • Parle couramment Français et Anglais
Ce que nous offrons:
  • Prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
  • 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
  • Contribution à vos activités sportives ou culturelles
  • Possibilité selon la fonction de travailler à distance
  • Restaurant d’entreprise
  • LPP avantageuse

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • You have a natural commercial attitude, understand the corporate world, are very analytical and have a sharp sense of customer service
  • You have 2-3 years of experience in a B2B sales role, preferably as an Account Manager
  • You are results-oriented and have experience in achieving and exceeding sales targets
  • You possess strong analytical and organizational skills
  • You know how to negotiate, anticipate business discussions, undertake actions to maintain a quality portfolio (contractual discussions, negotiations for setting up commercial tools, etc.) and achieve OKR objectives
  • You know how to build lasting business relationships to become the go-to "food" company in the eyes of partners
  • You are motivated, passionate, entrepreneurial and autonomous, and know how to challenge the status quo to achieve exceptional results
  • You are proactive and know how to draw conclusions from the results of your actions to make relevant recommendations to the Head of Deliveroo for Work
  • You know how to understand, defend a point of view and communicate in English (written/spoken)
Responsabilités
Responsabilités
  • You will be in charge of a portfolio of corporate accounts, requiring real expertise and special attention
  • Create a privileged and lasting partnership with your partners by bringing them your Food Tech expertise
  • Collaborate closely with the Business Development Managers in your team to ensure the smooth onboarding of clients
  • Create, manage and implement growth strategies for all your accounts to maximize revenue and growth potential against the target
  • Suggest and implement marketing and promotional campaigns on your portfolio
  • Follow up with each of your assigned accounts to demonstrate new features as they are released
  • Use reports and dashboards to monitor performance and delve into data to understand customer behavior, identify opportunities and communicate their value to customers
  • Collaborate with other teams (Corporate Sales, Customer Service, Rider Operations, Commercial, Finance) to lead operational efficiency and create, improve and deliver end-to-end projects
  • Work on projects with the management team to take Deliveroo for Work to the next level in 2026
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • A competitive and comprehensive compensation and benefits package
  • Paternity and maternity support
  • Excellent learning and development opportunities and access to RooLearn, our learning platform, packed with high-quality training and content
  • Regular social events such as sports, breakfasts and occasional aperitifs
  • Headspace membership
  • Subsidised health insurance, with option to add family
  • Discounted access to Gymlib
  • Subsidised Navigo subscriptions for sustainable transport
  • Subsidy if you use a ‘green’ vehicle to commute
  • 25 days annual leave plus complementary rest days per year, which increase with length of time at the company
  • Temps plein
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Chargé(e) de Réservations - Cluster

Within the Evok Collection hotel group, the Cluster Reservations Officer embodie...
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2500.00 - 2700.00 EUR / Mois
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • At least 3 years’ experience in hotel reservations or within a five-star establishment
  • Experience in a cluster or multi-property environment is highly desirable
  • Fluency in French and English (written and spoken)
  • Fluency in Spanish or Italian (B2 level) is highly desirable
  • Proficiency in PMS systems (Opera, Protel, Mews or equivalent)
  • Good knowledge of distribution channels (GDS, OTA, Channel Manager)
  • An understanding of revenue management and commercial performance
  • Proactive with a flair for analysis and results
  • Keen attention to detail and customer experience
  • Excellent communication skills and interpersonal skills
Responsabilités
Responsabilités
  • Embody the brand’s spirit of luxury, lifestyle and experiential engagement in every interaction
  • Provide a personalised, warm and elegant service, even before the customer arrives
  • Build an emotional connection with leisure, VIP, influencer and corporate clients
  • Anticipate expectations and offer bespoke experiences that reflect the brand’s identity
  • Manage individual and group bookings for several hotels within the cluster
  • Handle enquiries via telephone, email, the website, GDS, OTAs and partners
  • Ensure that guest details, preferences and booking history are entered accurately into the PMS
  • Ensure a consistent guest experience across the various properties
  • Manage enquiries regarding groups, weddings, private events and signature experiences
  • Work closely with the sales, events and operations teams
  • Temps plein
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Chargé De Recrutement

STAGIAIRE Ce que nous attendons de toi : Être en charge du sourcing et des recru...
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  • Bac+2/licence/Bac+3 dans le domaine des Ressources Humaines ou avec une spécialisation commerciale
  • belle aisance relationnelle
  • envie de monter en compétences
  • excellentes compétences relationnelles
  • sens de l'écoute et de la confidentialité
Responsabilités
Responsabilités
  • Être en charge du sourcing et des recrutements des profils (Infirmier, aide soignant f/h) et garantir une expérience candidat qualitative alliée à un service clients irréprochable
  • Définir une stratégie de sourcing adaptée aux profils recherchés pour répondre aux besoins de nos clients
  • Temps plein
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Opérateur production et réparation (réservé personne en situation de handicap)

Au sein d'un atelier de production d'environ 15 personnes, vous réalisez le gyro...
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Rigueur
  • minutie
  • autonomie
  • travail en équipe
  • communication efficace
  • force de proposition
  • travail sous binoculaire pour des opérations de précision
  • maîtrise des procédés de collage
  • application rigoureuse des modes opératoires associés
  • habilitation électrique BE ESSAI
Responsabilités
Responsabilités
  • Réaliser le gyromètre et ses sous-ensembles associés dans le respect des exigences de qualité, de coûts et de délais
  • Utilisation de produits chimiques avec gestion des risques associés
  • Réalisation d'opérations de câblage, de soudure et de collage du gyromètre et de ses sous-ensembles associés
  • Assemblage de l'équipement conformément au dossier de production
  • Suivi et respect des cadences de livraison en adéquation avec le plan de production
  • Responsable de la propreté, du rangement et de la bonne organisation de son poste de travail
  • Temps plein
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Nouveau

Journalier de production

Emplacement
Emplacement
Canada , Sainte-Catherine
Salaire
Salaire:
25.75 - 27.00 CAD / Heure
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Randstad
Date d'expiration
07 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d’études secondaires (DES) requis.
  • Expérience de travail d'au moins un an dans un environnement de production ou emploi similaire (atout majeur).
  • Bonne connaissance des mesures métriques
  • Très bonne condition physique,car c'est un emploi exigeant et minutieu
  • Disponibilité pour les quarts de jour ou de soir (horaire de rotation possible).
Responsabilités
Responsabilités
  • Opérer une machine de découpe de papier
  • Veiller au contrôle constant de la qualité des produits
  • Remplir les registres de productions
  • Maintenir un environnement de travail propre et sécuritaire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages sociaux concurrentiels et un environnement de travail valorisant
  • Salaire compétitif
  • Bonus d'apprentissage de machine de 0,30 $ par nouvelle machine maîtrisée.
  • Vêtements de travail fournis
  • Révision salariale annuelle et prime d'ancienneté.
  • Environnement amical, bon esprit d’équipe, et activités d’entreprise
  • Potentiel d’avancement au sein de l'entreprise.
  • Temps plein
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Cariste

Tu aimes travailler DEHORS nous avons un poste de CARISTE ASSIS PROPANE - prépar...
Emplacement
Emplacement
Canada , Delson
Salaire
Salaire:
23.00 - 24.50 CAD / Heure
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Randstad
Date d'expiration
26 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Fiable, autonome, polyvalent, disponible, courtois et poli
  • Habiletés à travailler seul et en équipe
  • Capacité à travailler avec de courts délais
  • Bonne condition physique car manutention de pavés d'asphalte et tout type de matériaux pour toiture
Responsabilités
Responsabilités
  • Conduire le lift assis electrique et propane 50%
  • Manutention 50%
  • Contrôle qualité
  • Emballage
  • Service client
  • Garder son espace de travail propre
  • Travail dans l'entrepôt et à l'extérieur dans la cour pour charger les camions
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire entre 23,00 et 24,50$ de l'heure
  • Poste temporaire de 2 mois
  • Pas de travail les fins de semaine
  • Environnement sécuritaire
  • Stationnement gratuit
  • Superviseur humain et encourage sur le travail d’équipe
  • Poste polyvalent
  • Temps plein
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Réception-Expédition

Tu as de l'expérience sur chariot élévateur debout + carte valide ? Tu es rapide...
Emplacement
Emplacement
Canada , Brossard
Salaire
Salaire:
23.00 CAD / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
09 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience en conduite d'un chariot élévateur debout obligatoire
  • Avoir un bon niveau d'organisation et une bonne compréhension des processus
  • Avoir une expérience dans un poste similaire
  • Être capable de soulever des charges de 50 lbs
Responsabilités
Responsabilités
  • L'expéditeur s'assure que la préparation des commandes se fait en respectant les délais
  • Préparer les commandes selon les bons d'expédition (vérification des quantités, des produits, etc.)
  • Emballer et étiqueter les produits conformément aux normes de l'entreprise et aux exigences des transporteurs
  • Charger les camions de manière sécuritaire et optimiser l'espace de chargement
  • Utiliser des équipements de manutention (transpalette, chariot élévateur, etc.) de façon sécuritaire
  • Vérifier la documentation d'expédition (bons de livraison, manifestes, etc.)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Horaire de travail du lundi au vendredi de 8h00 a 16h30
  • Salaire de 23$ de l'heure
  • Tu bénéficieras de formations et participeras aux lancements de nouveaux équipements
  • Tu contribueras directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à ton expertise technique
  • Tu te joins à une équipe de gens dynamiques, intègres, dédiés et agréables
  • Temps plein
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Nouveau

Infirmier de

Ressentez-vous l'appel à transformer des vies en tant qu'Infirmier(e) au sein d'...
Emplacement
Emplacement
France , Calonne Ricouart
Salaire
Salaire:
15.50 EUR / Heure
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Aptitude à communiquer efficacement avec des personnes ayant des besoins particuliers
  • Disponibilité pour travailler les week-ends et en horaires flexibles
  • Capacité à fournir des soins avec empathie et patience
  • Diplôme d'État d'infirmier(ère) requis pour postuler
  • Sens de l'organisation et compétences en gestion du temps
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer les soins quotidiens adaptés aux besoins spécifiques des résidents
  • Collaborer avec les équipes pluridisciplinaires pour élaborer des plans de soins personnalisés
  • Participer à la surveillance et à l'évaluation continue de l'état de santé des résidents
  • Conseiller et accompagner les familles dans la compréhension et la gestion des soins
  • Contribuer à la création d'un environnement de vie sécurisé et bienveillant pour les résidents
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Temps plein
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