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Rejoignez-nous dans un cadre rénové ! Au cœur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous ! L'Agent Guest Relations (H/F) assure le bon fonctionnement du service Guest Relations et la gestion de la clientèle notamment VIP. Il/elle répond aux demandes du client jusqu'à leur satisfaction. Il/elle représente l'hôtel et la marque à l'extérieur. Le rôle de l'Agent Guest Relations (H/F) consiste à optimiser la satisfaction de notre clientèle.
Responsabilités
Réalise toute activité permettant d'offrir un accueil personnalisé aux clients, particulièrement aux VIP et clients réguliers
S'assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures
S'assure que la procédure des mails est suivie et que les messages sont gérés dès leur réception, (Pre-arrival e-mails, toute demande VIP…) en collaboration avec les autres départements
Etablit la VIP List quotidiennement et se tient toujours informé de tout changement de réservation ou des demandes/préférences clients
Communique à la direction les arrivées importantes et aux départements concernés les attentions particulières destinées aux VIP
Contrôle les chambres des clients VIP en arrivée, vérifie les cadeaux et traitements choisis
Accueille le client VIP et l'accompagne en chambre
Traite, suit les plaintes et problèmes des clients avec les services concernés
Est présent à l'heure d'affluence dans le hall de l'hôtel
Tient un fichier à jour des clients réguliers
Exigences
Passion pour l'hôtellerie
Capacité à évoluer dans un environnement agréable et dynamique
Compétences en gestion de la clientèle notamment VIP
Capacité à répondre aux demandes du client jusqu'à leur satisfaction
Représentation de l'hôtel et de la marque à l'extérieur
Respect des standards de la compagnie Marriott
Adhésion aux règles et procédures
Maîtrise de la procédure des mails
Capacité à établir la VIP List quotidiennement
Maîtrise de l'anglais
Capacité à communiquer avec la direction et les départements concernés
Contrôle des chambres des clients VIP
Accueil et accompagnement des clients VIP
Traitement et suivi des plaintes et problèmes des clients
Présence à l'heure d'affluence dans le hall de l'hôtel
Tenue d'un fichier à jour des clients réguliers
Ce que nous offrons
Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …)
Plan d'intéressement
Tickets restaurant en plus de l'indemnité nourriture
Prise en charge des transports à 70%
Tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe
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