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Guest Relations

France, Paris Contrat de travail · Offre publiée 10 juin 2026
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Description du poste

Rejoignez-nous dans un cadre rénové ! Au cœur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous ! L'Agent Guest Relations (H/F) assure le bon fonctionnement du service Guest Relations et la gestion de la clientèle notamment VIP. Il/elle répond aux demandes du client jusqu'à leur satisfaction. Il/elle représente l'hôtel et la marque à l'extérieur. Le rôle de l'Agent Guest Relations (H/F) consiste à optimiser la satisfaction de notre clientèle.

Responsabilités

  • Réalise toute activité permettant d'offrir un accueil personnalisé aux clients, particulièrement aux VIP et clients réguliers
  • S'assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures
  • S'assure que la procédure des mails est suivie et que les messages sont gérés dès leur réception, (Pre-arrival e-mails, toute demande VIP…) en collaboration avec les autres départements
  • Etablit la VIP List quotidiennement et se tient toujours informé de tout changement de réservation ou des demandes/préférences clients
  • Communique à la direction les arrivées importantes et aux départements concernés les attentions particulières destinées aux VIP
  • Contrôle les chambres des clients VIP en arrivée, vérifie les cadeaux et traitements choisis
  • Accueille le client VIP et l'accompagne en chambre
  • Traite, suit les plaintes et problèmes des clients avec les services concernés
  • Est présent à l'heure d'affluence dans le hall de l'hôtel
  • Tient un fichier à jour des clients réguliers

Exigences

  • Passion pour l'hôtellerie
  • Capacité à évoluer dans un environnement agréable et dynamique
  • Compétences en gestion de la clientèle notamment VIP
  • Capacité à répondre aux demandes du client jusqu'à leur satisfaction
  • Représentation de l'hôtel et de la marque à l'extérieur
  • Respect des standards de la compagnie Marriott
  • Adhésion aux règles et procédures
  • Maîtrise de la procédure des mails
  • Capacité à établir la VIP List quotidiennement
  • Maîtrise de l'anglais
  • Capacité à communiquer avec la direction et les départements concernés
  • Contrôle des chambres des clients VIP
  • Accueil et accompagnement des clients VIP
  • Traitement et suivi des plaintes et problèmes des clients
  • Présence à l'heure d'affluence dans le hall de l'hôtel
  • Tenue d'un fichier à jour des clients réguliers

Ce que nous offrons

  • Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …)
  • Plan d'intéressement
  • Tickets restaurant en plus de l'indemnité nourriture
  • Prise en charge des transports à 70%
  • Tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe

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Guest Relations

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Guest Relations Intern

Le Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes e...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Brussels
Salaire
Salaire:
Non fourni
sofitel.accor.com Logo
SOFITEL
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration
  • Expérience dans le secteur du luxe appréciée
  • Présentation soignée et professionnelle à tout moment
  • Excellent relationnel et sens du service client
  • Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus
  • Ouverture d'esprit et curiosité
  • Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe
  • Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable
  • Confidentialité et sécurité des informations client
  • Capacité d'adaptions, flexibilité, organisation et rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services
  • S'assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services d'exploitation
  • Communique, anticipe et coordonne avec les différents services sur l'activité journalière: VIPs, clients habitués, événement banquet, commercial et presse, groupe …
  • Vérifie l'attribution des produits d'accueils et de la bonne application des programmes de fidélité: VIP, clients habitués, direction…
  • Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l'établissement
  • Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés
  • Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité
  • S'assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente
  • S'assure que les standards de grooming, d'accueil et de service sont respectés par tous
  • Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunités d'évolution de carrière au sein du réseau mondial de 5 600+ hôtels de Accor
  • Apprentissage et développement continus, avec accès à des programmes de formation de classe mondiale
  • Un emplacement de choix aux portes du Parlement européen, pour accueillir des invités de haut niveau et des événements prestigieux.
  • Temps plein
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Apprenti Guest Relations

Rejoindre une équipe jeune & dynamique ! Vous êtes pétillant, rayonnant & passio...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
hively-hospitality.com Logo
Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l’hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine
  • Issu d'une formation en Management Hôtelier
  • Dispose d’une première expérience similaire en Hôtellerie
  • Maîtrise parfaitement l’anglais
  • À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • Proactif et attentif afin d’anticiper les besoins des clients
  • Reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service
  • Possède une grande capacité d’adaptation et apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion et anticipation des séjours VIP : préparation personnalisée en amont (prise de contact, analyse des profils, collecte des préférences, attribution des chambres, vérification des chambres)
  • Personnalisation de l’expérience client : rédaction de mots VIP, mise en place et suivi des amenities, cadeaux d’arrivée et de départ
  • Accueil et accompagnement des clients VIP : Meet & Greet, accompagnement en chambre et suivi dédié tout au long du séjour
  • Coordination interne : communication quotidienne de la liste VIP et lien permanent avec l’ensemble des services de l’hôtel
  • Gestion des plaintes et litiges : premier interlocuteur client, suivi des actions correctives, compensations et mise à jour des outils (Opéra, Duty Log)
  • Suivi de la satisfaction client : échanges avec les clients au départ afin de valider l’expérience globale du séjour
  • Gestion et analyse de Guest Voice : réponses aux avis, enrichissement des profils clients, envois d’emails post-stay et contribution aux réunions GSS
  • Présence terrain et “Make it Magic” : interactions proactives avec les clients dans les espaces de vie et lors des événements clés de l’hôtel
  • Expert Navigator & Conciergerie : recommandations personnalisées, gestion des demandes par email, organisation de Navigator Tours
  • Veille et développement de l’expérience client : recherche de nouveaux partenariats, participation aux contenus du Navigator Guide et suivi des stocks cadeaux VIP
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois des 3 mois d’ancienneté
  • Un PEE
  • Accès à notre salle de sport
  • Réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
  • Culture d’entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales
  • Temps plein
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Guest Relations agent

En tant que Guest Relations Agent, vous jouez un rôle central dans l’expérience ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
2400.00 EUR / Mois
hively-hospitality.com Logo
Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l’hôtellerie
  • Issu d'une formation en Management Hôtelier
  • Première expérience similaire en Hôtellerie
  • Maîtrise parfaite de l’anglais
  • À l’aise avec les logiciels hôteliers (Opéra)
  • Proactif et attentif
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Sens du service
  • Grande capacité d’adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion VIP & expérience personnalisée (préparation, accueil, suivi des VIP, coordination avec services internes)
  • Qualité & gestion des litiges (premier point de contact pour plaintes, suivi, compensations, mise à jour outils)
  • Pilotage de la satisfaction client (Guest Voice) (répondre aux avis, enrichir profils clients, envoyer emails post-séjour, analyser retours)
  • Présence terrain & moments signature (présence dans espaces clients, représentation lors événements, veiller à l’harmonie du lobby)
  • Conciergerie & rôle de Navigator (conseiller clients, gérer demandes email, organiser expériences sur mesure, contribuer aux partenariats et Navigator Guide)
  • Support Front Office (renforcer réception, effectuer check-in/out, tenir un desk)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté payable mensuellement
  • Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
  • Avantages nourriture (170€/mois)
  • Heures supplémentaires donnent droit à repos supplémentaires
  • Tarifs préférentiels dans réseau d’établissements (Hively Hospitality et Marriott)
  • Mutuelle et prévoyance
  • Accès à salle de Fitness
  • Adhésion à plateforme web avec réductions (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…)
  • Temps plein
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Guest Relation Back Office

Au sein du service back office, vous participez activement à la préparation et a...
Emplacement
Emplacement
France , Cannes
Salaire
Salaire:
2229.00 EUR / Mois
hotelsbarriere.com Logo
Barrière
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Confirmé
Responsabilités
Responsabilités
  • Préparer les arrivées clients et anticiper les demandes spécifiques
  • Mettre à jour les informations clients et suivre leurs préférences
  • Assurer le suivi administratif des dossiers clients
  • Participer au traitement des demandes particulières
  • Collaborer avec les différents services pour garantir la qualité des prestations
  • Contribuer à la personnalisation des séjours
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve
  • La chance de pouvoir parcourir la France au fil des saisons
  • Des opportunités de mobilité en France et à l'international
  • Un accompagnement pour les nouveaux saisonniers : avec une intégration ludique et suivie
  • Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière
  • Des perspectives d'évolution, développement de compétences et formations
  • Une prime pour les saisonniers de 2,5 % du brut global perçu pendant la saison selon conditions
  • Une prime d'intéressement et participation en fonction des résultats de l'entreprise
  • Une prime de cooptation de 300 à 600 € selon les règles du Groupe Barrière
  • Un restaurant d'entreprise
  • Temps plein
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Guest Relation

Véritable ambassadeur(drice) de l'hôtel, vous incarnez nos standards de service ...
Emplacement
Emplacement
France , Cannes
Salaire
Salaire:
2229.00 EUR / Mois
hotelsbarriere.com Logo
Barrière
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Confirmé
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer les opérations de réception : check-in, check-out et gestion des séjours
  • Accueillir, accompagner et renseigner les clients tout au long de leur séjour
  • Répondre aux demandes clients et assurer des missions de conciergerie
  • Gérer les réclamations et situations particulières avec diplomatie et efficacité
  • Assurer le suivi et la mise à jour des informations clients
  • Coordonner les arrivées VIP et attentions particulières
  • Collaborer étroitement avec les différents pôles de l'hôtel
  • Respecter et appliquer les standards qualité de l'établissement
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve
  • Opportunités de mobilité en France et à l'international
  • Accompagnement pour les nouveaux saisonniers : avec une intégration ludique et suivie
  • Formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière
  • Prime pour les saisonniers de 2,5 % du brut global perçu pendant la saison selon conditions
  • Prime d'intéressement et participation en fonction des résultats de l'entreprise
  • Prime de cooptation de 300 à 600 € selon les règles du Groupe Barrière
  • Restaurant d'entreprise
  • Indemnité nourriture mensuelle brute attribuée en fonction du temps de travail, selon les règles en vigueur
  • Mutuelle attractive et un CSE dynamique proposant des avantages
  • Temps plein
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F&B Client Relation Bar & Il Lago

F&B Client relation du Bar des Bergues et du Restaurant Il Lago est un poste clé...
Emplacement
Emplacement
Switzerland , Geneva
Salaire
Salaire:
Non fourni
fourseasons.com Logo
Four Seasons
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Excellente lecture, écriture et compétence orale du français et de l'anglais
  • 6 mois à 1 année d'expérience en restauration
  • Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen only
Responsabilités
Responsabilités
  • Préparer l'arrivée du client en s'assurant de la bonne prise des réservations
  • Maximiser les revenus des points de vente en pratiquant une gestion optimale du planning des réservations
  • S'assurer de la propreté de l'entrée, vérifier chaque table avant l'ouverture du Bar et du restaurant et prendre les mesures nécessaires
  • Identifier les clients Suite & VIP de l'hôtel pour s'assurer qu'ils soient reconnus par leur nom, par leur visage
  • S'assurer de connaître leurs préférences et demandes spéciales
  • Créer et maintenir des Guests profiles afin de renforcer la qualité du service au client
  • Soumettre des propositions de programmes de fidélisations
  • Participer au F&B meetings
  • Participer au service du Bar
  • Participer à l'élaboration et au lancement de campagnes publicitaires
  • Temps plein
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Restaurant Supervisor

A Restaurant Supervisor will be responsible for the day-to-day service within Ma...
Emplacement
Emplacement
United Kingdom , London
Salaire
Salaire:
Non fourni
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Ability to communicate clearly and efficiently in English, both verbal and written
  • Enthusiasm and commitment to delivering and offering the best service and experiences possible in any situation
  • Proven track record of surprising and delighting guests
  • To be detail oriented and to work within a team
  • Flexibility to respond to a range of different work situation
  • Works well within a team environment
  • A proven track record and ability to provide high levels of service under pressure
  • Strong time management skills with the ability to multi-task while maintaining an immaculate and professional appearance
Responsabilités
Responsabilités
  • Knowledge of menu and all products served within Mauro Colagreco Restaurants
  • Deliver food orders from the kitchen to customers’ tables rapidly and accurately with an explanation of each dish for the guest
  • Act as the contact point between Front of the House and Back of the House staff
  • Assist the wait staff with table setting by fetching and placing appropriate tableware, eating utensils and napkins
  • Explain the dishes to the guest with a knowledgeable and in a professional manor
  • Check in with customers and take additional orders or refill water, as needed and requested by senior colleagues
  • Is responsible for serving food orders and removing used dishes and utensils
  • Ensure food is served in accordance with safety standards
  • Inform restaurant staff about customers’ feedback or requests
  • Commit to best possible sustainable practices daily in terms of waste management and purchasing
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 28 days holiday including bank holidays plus a day extra for every year of your service up to 5 years (35 Days)
  • Staff meals whist on duty
  • Free dry cleaning for uniform
  • Employer pension contribution of 3%
  • Enhanced sick pay
  • Enhanced maternity, paternity and adoption pay
  • Life Assurance 1x salary
  • Employee assistance program, including virtual GP and financial advice
  • Season ticket loans and cycle to work scheme
  • Colleague gifting to celebrate special occasions
  • Temps plein
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Regional Vice President Pacific Northwest & General Manager Fairmont Pacific Rim

Based at the Fairmont Vancouver Pacific Rim Hotel and reporting to the Vice Pres...
Emplacement
Emplacement
Canada , Vancouver
Salaire
Salaire:
Non fourni
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 20+ years of hospitality experience and a proven track record in large, complex luxury hotel operations
  • Experience in leading Forbes Five Star Standards
  • Previous experience in a senior leadership role, within a similar luxury hotel brand both internationally and within North America is required
  • Proven ability to build and maintain owner relations across multiple owner groups
  • Extensive hotel operations experience with area oversight is required
  • Well-developed capacity for strategic decision-making and a track record of proven results within: guest and employee satisfaction, operational excellence and revenues and profit
  • Demonstrated knowledge of budget planning and financial controls required
  • Demonstrated financial acumen, capable of providing strong P&L financial leadership and delivering results
  • Strong interpersonal and problem solving abilities
  • Highly responsible and reliable
Responsabilités
Responsabilités
  • Lead and support the regional management team in achieving regional Key Performance Indicators (KPIs)
  • Champion a positive employee culture by role-modeling brand values and fostering a consistent culture of accountability and engagement across the region
  • Direct the preparation, presentation, and achievement of hotel operating budgets, sales and marketing commercial plans, and capital budgets
  • Actively participate in industry associations, community initiatives, and key stakeholder engagement opportunities
  • Ensure monthly financial forecasts and regional outlooks are timely, accurate, and aligned with business objectives
  • Recruit, develop, mentor, and manage the region's leadership team to deliver exceptional luxury service while maximizing revenue and profitability
  • Lead and support the recruitment and succession planning of senior leadership positions throughout the region
  • Conduct regular assessments of leadership talent and organizational capability
  • Develop and implement innovative programs in response to market trends and revenue opportunities
  • Serve as a spokesperson for the region and an ambassador for the Fairmont brand
  • Temps plein
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