Guest Relations Intern Emplois | SOFITEL (Brussels)

Description du poste

Le Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel. Il s'assure que les standards produits et qualité du Sofitel Brussels Europe sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la clientèle.

Responsabilités

Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services
S'assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services d'exploitation
Communique, anticipe et coordonne avec les différents services sur l'activité journalière: VIPs, clients habitués, événement banquet, commercial et presse, groupe …
Vérifie l'attribution des produits d'accueils et de la bonne application des programmes de fidélité: VIP, clients habitués, direction…
Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l'établissement
Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés
Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité
S'assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente
S'assure que les standards de grooming, d'accueil et de service sont respectés par tous
Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services
Prépare les mots d'accueil personnalisés à mettre en chambre
S'applique à fidéliser la clientèle par un service attentif, rapide et personnalisé
Répond aux plaintes clients par une écoute active, une coordination des différents services, une communication claire et apaisante auprès du client sur la solution apportée afin de s'assurer de son entière satisfaction
Met en place les solutions nécessaires, en accord avec la direction, pour pallier aux problèmes clients
Fait la promotion des Sofitel sur les autres destinations auprès des clients
Vérifie les factures des clients avant leur départ
Assiste les différents services selon les besoins opérationnels
Supervise les opérations
S'assure de la propreté et de l'organisation des parties communes de l'établissement
Analyse les déductions clients et les valider si nécessaire
Entretient une étroite communication au sein des relations clientèle afin de créer une cohésion nécessaire au suivi des dossiers, des membres de l'équipe et des différentes requêtes courantes
Vérifie les chambres des VIPs: propreté, produits d'accueil et demandes particulières
Maîtrise toutes les procédures de sécurité, d'urgence et d'évacuation de l'entreprise.

Exigences

Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration
Expérience dans le secteur du luxe appréciée
Présentation soignée et professionnelle à tout moment
Excellent relationnel et sens du service client
Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus
Ouverture d'esprit et curiosité
Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe
Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable
Confidentialité et sécurité des informations client
Capacité d'adaptions, flexibilité, organisation et rigueur
Stage conventionné d'une durée de six mois à partir de janvier 2026

Souhaitable

Expérience dans le secteur du luxe appréciée
La maîtrise d'autres langues est un plus

Ce que nous offrons

Opportunités d'évolution de carrière au sein du réseau mondial de 5 600+ hôtels de Accor
Apprentissage et développement continus, avec accès à des programmes de formation de classe mondiale
Un emplacement de choix aux portes du Parlement européen, pour accueillir des invités de haut niveau et des événements prestigieux.

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