Guest Relations agent

• Gestion VIP & expérience personnalisée (préparation, accueil, suivi des VIP, coordination avec services internes)
• Qualité & gestion des litiges (premier point de contact pour plaintes, suivi, compensations, mise à jour outils)
• Pilotage de la satisfaction client (Guest Voice) (répondre aux avis, enrichir profils clients, envoyer emails post-séjour, analyser retours)
• Présence terrain & moments signature (présence dans espaces clients, représentation lors événements, veiller à l’harmonie du lobby)
• Conciergerie & rôle de Navigator (conseiller clients, gérer demandes email, organiser expériences sur mesure, contribuer aux partenariats et Navigator Guide)
• Support Front Office (renforcer réception, effectuer check-in/out, tenir un desk)

• Passionné par le milieu de l’hôtellerie
• Issu d'une formation en Management Hôtelier
• Première expérience similaire en Hôtellerie
• Maîtrise parfaite de l’anglais
• À l’aise avec les logiciels hôteliers (Opéra)
• Proactif et attentif
• Sens de l'organisation
• Esprit d'initiative
• Sens du service
• Grande capacité d’adaptation
• Aptitude à collaborer en équipe

Maitrise d’une troisième langue

• 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté payable mensuellement
• Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
• Avantages nourriture (170€/mois)
• Heures supplémentaires donnent droit à repos supplémentaires
• Tarifs préférentiels dans réseau d’établissements (Hively Hospitality et Marriott)
• Mutuelle et prévoyance
• Accès à salle de Fitness
• Adhésion à plateforme web avec réductions (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…)