Guest Relation Emplois | LAVOREL HOTELS (Vineuil Saint Firmin)

Description du poste

Nous recherchons notre futur(e) Guest Relation (H/F) pour notre établissement le Grand Pavillon Chantilly **** situé à Vineuil Saint Firmin.

Vous transmettez et gérez toutes suggestions ou remarques clients dans le but d’améliorer le produit et le service
vous fidélisez le client par une relation personnalisée et chaleureuse, en prenant en compte et en anticipant ses besoins tout en veillant à la satisfaction client
vous communiquez auprès des équipes sur les bons et les mauvais avis
vous effectuez des réservations pour les clients dans l’établissement et en dehors et les conseillez sur les activités à faire dans notre région
vous assurez une bonne communication des informations clientèle entre les différents départements afin d’assurer la fluidité du service client
vous aidez les responsables de département à maintenir un haut niveau de qualité par le biais de techniques d’amélioration des processus afin d’améliorer la satisfaction clients
intervenir sur les aspects d’amélioration de la qualité de service lors de réunion de service
vous accompagnez les équipes avec les responsables de département dans la compréhension des besoins des clients
vous vous assurez de la bonne mise en œuvre des standards de service en termes de savoir-être, dans les départements opérationnels