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Fairmont Le Manoir Richelieu Logo Fairmont Le Manoir Richelieu · Hôtellerie et tourisme

Guest Experience Manager

Thailand, Bangkok · Offre publiée 25 mars 2026
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Description du poste

Novotel Bangkok Platinum Pratunam is located in the Pratunam area, the heart of Bangkok's fashion and shopping district. This hotel caters to a modern lifestyle, offering relaxation and family time with 288 perfectly designed rooms and suites. Furthermore, Novotel Bangkok Platinum Pratunam provides high-level comfort and relaxation for all guests, whether for leisure, wellness or business.

Responsabilités

  • Develop, implement, and oversee guest satisfaction and loyalty programs
  • Represent management to guests, building trust and intervening at key moments of the customer journey
  • Drive innovation and continuous improvement to ensure memorable guest experiences
  • Monitor customer feedback, anticipate needs, and implement corrective action plans
  • Coordinate with operational services to guarantee smooth guest stays
  • Lead daily team briefings and interact positively with other departments

Exigences

  • Strong communication and interpersonal skills
  • Problem-solving and conflict resolution abilities
  • Knowledge of hotel operations and PMS systems
  • Leadership and team management experience

Souhaitable

Fluency in multiple languages is a plus

Ce que nous offrons

  • Employee benefit card offering discounted rates at Accor hotels worldwide
  • Develop your talent through Accor’s learning programs
  • Opportunity to grow within your property and across the world
Fairmont Le Manoir Richelieu - Toutes les offres d'emploi

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Guest Experience Manager

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Guest Experience Manager

Diriger notre équipe Guest Experience au sein de notre Designer Outlet McArthurG...
Emplacement
Emplacement
France , Roubaix
Salaire
Salaire:
Non fourni
mcarthurglen.com Logo
McArthurGlen
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Passion pour l’excellence et le service client
  • Expérience confirmée en management d’équipes orientées client
  • Solide expérience opérationnelle dans un environnement premium (retail, hôtellerie, événementiel)
  • Excellentes compétences en communication à tous les niveaux
  • Maîtrise parfaite du français et de l’anglais
  • Capacité à anticiper, résoudre les problèmes et atteindre les objectifs
Responsabilités
Responsabilités
  • Encadrer et motiver les équipes internes et externes : Conseillers en expérience client
  • Salon visiteurs
  • Concierges / hôtesses
  • Prestataires de services (parking premium, achats « mains libres »)
  • Assurer une expérience client irréprochable, conforme aux standards McArthurGlen
  • Définir et suivre les indicateurs clés de performance liée à la satisfaction et à la rentabilité
  • Innover et enrichir les services proposés en anticipant les tendances du marché
  • Recruter, former et développer les talents de votre équipe
  • Collaborer avec les autres départements pour garantir la mise en œuvre des activités clés
  • Assurer des permanences en tant que Duty Manager (y compris certains week-ends)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de performance attractive jusqu’à 20%
  • Prime de bien-être (d’un montant fixe que vous pouvez utiliser pour le yoga, l’équipement de gym, et plus généralement pour tout ce qui favorise votre santé)
  • 2 jours de congé de bénévolat par an
  • Remises spéciales dans nos Designer Outlets
  • Travail hybride - nous faisons tout notre possible pour laisser place à la flexibilité
  • Organisation internationale avec la possibilité de travailler avec des collègues dans 8 pays
  • Accès à LinkedIn Learning dès votre premier jour avec un accès à plus de 16 000 cours
  • Développement individuel grâce à des formations spécifiques, des projets et missions permettant de se dépasser, des opportunités à l’international
  • Culture d’entreprise basée sur des valeurs fortes : cadre inclusif et collaboratif
  • Temps plein
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Guest experience agent

En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l’expérience...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
2290.00 EUR / Mois
hively-hospitality.com Logo
Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l'hôtellerie
  • issu d'une formation en Management Hôtelier
  • première expérience similaire en Hôtellerie
  • maîtrise parfaite de l'anglais
  • à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • proactif et attentif
  • reconnu pour son sens de l'organisation, son esprit d'initiative et son sens du service
  • grande capacité d'adaptation
  • apte à collaborer avec les membres de son équipe et les autres services de l'hôtel
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client à l'arrivée et au départ
  • Réaliser les check-in et check-out selon les standards Marriott
  • Garantir la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les demandes rapidement
  • Valoriser les avantages Marriott Bonvoy et promouvoir le programme fidélité
  • Proposer des surclassements et services additionnels afin d'optimiser les revenus
  • Vérifier les réservations, garanties financières et moyens de paiement
  • Assurer l'encaissement, la gestion de caisse et les opérations courantes de facturation
  • Maîtriser parfaitement le logiciel Opera pour la gestion des réservations, profils clients, paiements et suivi opérationnel
  • Assurer le suivi des emails, demandes clients, mobile check-in et mobile key
  • Conseiller les clients sur les activités, restaurants et services à Paris
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté
  • avantages nourriture (170€/mois)
  • prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée donnant droit à des repos supplémentaires
  • accès à la salle de Fitness
  • adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien
  • Temps plein
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Apprenti guest experience agent

Rejoindre une équipe jeune & dynamique dans un hôtel lifestyle 5* dans un cadre ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
hively-hospitality.com Logo
Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l’hôtellerie
  • Issu d'une formation en Management Hôtelier
  • Dispose d’une première expérience similaire en Hôtellerie
  • Maîtrise parfaitement l’anglais
  • À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • Proactif et attentif
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Sens du service
  • Grande capacité d’adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'arrivée et le départ de nos clients, la facturation
  • S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien
  • Anticiper leurs besoins et rendre leur séjour exceptionnel
  • Faire le suivi et s’assurer que les requêtes ou les problèmes ont été résolus avec satisfaction
  • Faire et vérifier les rapports journaliers, identifier les demandes spéciales
  • S'assurer que tous les appels téléphoniques, demandes et courriels sont pris en charge rapidement et efficacement
  • Être force de proposition et au courant des nouveautés pour enrichir l’expérience de nos clients
  • Répondre aux attentes des clients en sélectionnant le ou les bons prestataires
  • S’assurer des réservations de billetterie, de restaurants, et autres prestations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunités de carrière
  • Réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
  • Culture d’entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales
  • 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté
  • PEE
  • Accès à notre salle de sport
  • Temps plein
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Guest experience agent

The Renaissance Paris Arc de Triomphe is a 5-star lifestyle hotel in the heart o...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
2290.00 EUR / Mois ▼
hively-hospitality.com Logo
Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passion for the hospitality industry
  • Hotel Management training
  • First similar experience in Hospitality
  • Perfect mastery of English
  • Mastery of a third language is a plus
  • Comfortable with hotel software, especially Opera
  • Proactive and attentive to anticipate client needs
  • Recognized for organizational skills, initiative, and service mindset
  • Great adaptability and ability to collaborate with team members and other hotel departments
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome clients warmly and personally
  • Ensure check-in/check-out according to Marriott standards
  • Secure reservations and payments
  • Promote the Marriott Bonvoy program
  • Inform and accompany clients throughout their stay
  • Create Magic Moments and guarantee client satisfaction
  • Update client profiles and internal tools
  • Process client requests (emails, partner platforms)
  • Monitor arrivals and special requests on Opera PMS
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month after 3 months of seniority, paid monthly
  • Company Savings Plan with employer contribution
  • Food benefits (170€/month)
  • Extra hours worked give right to additional rest days
  • Preferential rates in our network of establishments (Hively Hospitality and Marriott)
  • Health insurance and provident fund with maximum coverage
  • Access to our Fitness room
  • Membership to a web platform with discounts on everyday products (cinema, amusement parks, groceries, gyms...)
  • Temps plein
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Cuisinier

Au sein de la cuisine de l'établissement, vos missions principales sont : - Élab...
Emplacement
Emplacement
France , Cannes
Salaire
Salaire:
12.50 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac Pro Cuisine
  • at least 2 years of experience in a similar position, ideally in collective catering
  • significant experience in collective catering or large-scale kitchen
  • autonomy, organizational skills and team spirit
  • rigor and versatility to meet the requirements of the community
  • culinary creativity and ability to adapt to various diets
Responsabilités
Responsabilités
  • Prepare and cook tasty and balanced meals for all guests
  • Rigorously apply hygiene and food safety rules (HACCP)
  • Manage stocks, anticipate needs and ensure the supply of products
  • Collaborate with the team to create varied menus adapted to the expectations of residents and users
  • Actively participate in cleaning and maintenance of the work space
  • Temps plein
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Room Attendant

Our Room attendants are responsible for cleaning and servicing Guests' rooms in ...
Emplacement
Emplacement
Italy , Rome
Salaire
Salaire:
Non fourni
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Previous luxury hotel-related experience as Room attendant or Public spaces server is preferred
  • Knowledge of Hotel procedures and code of conduct
  • Ability to anticipate and focus attention on Guests' needs, being professional and welcoming
  • Constant attention to personnel grooming and hygiene standards
  • Fully understands the difference in guest levels (VIPs) and Rooms and Suites' Categories
  • Ability to work well under pressure
  • Familiarity with cleaning equipment and supplies as well as proper cleaning techniques, equipment and chemical usage
  • Good organizational skills with the ability to prioritize tasks and manage time effectively
  • Constant attention to details and strong commitment to maintaining cleanliness and hygiene standards
  • Flexibility to work different shifts, including weekends and holidays, as required
Responsabilités
Responsabilités
  • Clean assigned Guests' suites and rooms according to standards established by the Hotel: making the bed, dusting the room and furniture, replenishing guest room and bath amenities and supplies, cleaning the floors, windows and bathrooms and vacuuming the carpets
  • Restock beverages and food items in the mini-bar
  • Whilst cleaning the room, verify that all is in proper condition and order of functioning and report to the Floor Supervisor any items that need repair
  • Clean corridors and floor public areas around guest rooms assigned. Also, maintain the cleanliness of HSK offices, wardrobes, equipment and pantries
  • Keep informed of Hotel products and services knowledge to answer Guests' questions
  • Answer all Guests' questions/requests in a friendly and caring manner, take appropriate actions or if needed, refer the matters to the Floor supervisors to handle
  • Support Guests when requested (i.e. following the Lost&Found procedure)
  • Verify the physical status of the linens, towels and equipments and update the Floor supervisor of any discrepancies found by reporting timely any technical issues and maintenance needs
  • Write down on their assignment sheets relevant information for record purposes and possible future inquiries. At the end of the shift, report special attention to Guests, unusual situations, and incidents that need follow-up, to ensure consistency and guest satisfaction
  • Clean corridors and floor public areas around guest rooms assigned. Also, maintain the cleanliness of equipment and pantries
  • Temps plein
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Senior Group Sales Manager

We are seeking a highly motivated and sophisticated Senior Group Sales Manager t...
Emplacement
Emplacement
Italy , Rome
Salaire
Salaire:
Non fourni
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bachelor's degree in Hospitality Management, Business Administration, or a related field
  • Minimum 4 years' experience in group sales within the luxury hospitality segment (5-star hotels, luxury resorts, or exclusive venues)
  • Proven track record of achieving or exceeding group sales targets in high-touch environments
  • Exceptional communication, presentation, and negotiation skills
  • Deep understanding of the expectations and behaviors of luxury clientele
  • Proficiency in Delphi sales system, Cvent, Opera Cloud is a plus
  • Fluent in English
  • additional languages are a strong asset
Responsabilités
Responsabilités
  • Proactively identify, solicit, and secure group business aligned with the brand's luxury positioning and revenue goals
  • Cultivate strong relationships with key clients, including event planners, incentive houses, DMCs, luxury travel advisors, and corporate accounts
  • Craft bespoke proposals that reflect the unique qualities of the property and conduct tailored site inspections with attention to every detail
  • Lead contract negotiations, ensuring profitability while upholding the highest standards of guest experience and service delivery
  • Work closely with operational teams (Events, F&B, Rooms Division, Revenue) to ensure flawless execution of all group bookings
  • Maintain in-depth knowledge of market trends, competitor activity, and global travel patterns, providing strategic insights to leadership
  • Consistently update CRM systems with client interactions, pipeline activities, and sales performance metrics
  • Reporting & Sales Performance Analysis
  • Uphold and embody the values of the brand, serving as a true ambassador of its heritage, service philosophy, and reputation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Meal vouchers (Ticket Restaurant)
  • Medical insurance
  • ALL HEARTISTS Card
  • Professional growth opportunities and access to continuous training and development programs
  • A dynamic and fast-growing environment within an iconic luxury brand
  • The opportunity to contribute directly to building and optimizing operational processes
  • A young, innovative, and collaborative team that values creativity and excellence
  • A competitive compensation package
  • Temps plein
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Front Office Supervisor

Under the responsibility of the Front Office Manager and her Assistant, as a Fro...
Emplacement
Emplacement
France , Bordeaux
Salaire
Salaire:
Non fourni
hively-hospitality.com Logo
Hively Hospitality
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Proven experience in hotel management, with a focus on front office operations
  • Exceptional leadership skills to motivate and guide a team in a fast-paced environment
  • Strong organizational abilities, especially in managing room assignments for individuals and groups
  • Excellent communication skills
Responsabilités
Responsabilités
  • Leading and inspiring the morning or the evening shift, with a team dedicated to delivering unparalleled service
  • Organizing and coordinating daily activities to ensure efficiency and excellence
  • Managing room assignments for both individuals and groups, with a keen eye for detail and guest preferences
  • Collaborating with various departments to enhance the overall guest experience
  • Train, coach and supervise the Receptionists in order to support engagement, opportunity and development
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande
  • Un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
  • Chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus!
  • Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements (Groupe Marriott plus de 8000 hôtels et groupe de franchises Hively, 80 hôtels)
  • Mutuelle et prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
  • Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, coUrses alimentaires, salles de sport…)
  • Primes sur Upsell
  • Temps plein
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