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Guest Experience Manager

France, Roubaix · Offre publiée 18 janvier 2026
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Description du poste

Diriger notre équipe Guest Experience au sein de notre Designer Outlet McArthurGlen Roubaix. En raison de la nature du poste, celui-ci est basé sur site. Votre semaine de travail comprend quatre jours à l’accueil des invités et une journée en back-office. Ce poste exige une présence sur site tous les samedis.

Responsabilités

  • Encadrer et motiver les équipes internes et externes : Conseillers en expérience client
  • Salon visiteurs
  • Concierges / hôtesses
  • Prestataires de services (parking premium, achats « mains libres »)
  • Assurer une expérience client irréprochable, conforme aux standards McArthurGlen
  • Définir et suivre les indicateurs clés de performance liée à la satisfaction et à la rentabilité
  • Innover et enrichir les services proposés en anticipant les tendances du marché
  • Recruter, former et développer les talents de votre équipe
  • Collaborer avec les autres départements pour garantir la mise en œuvre des activités clés
  • Assurer des permanences en tant que Duty Manager (y compris certains week-ends)
  • Respecter les politiques internes et les normes santé, sécurité et environnement

Exigences

  • Passion pour l’excellence et le service client
  • Expérience confirmée en management d’équipes orientées client
  • Solide expérience opérationnelle dans un environnement premium (retail, hôtellerie, événementiel)
  • Excellentes compétences en communication à tous les niveaux
  • Maîtrise parfaite du français et de l’anglais
  • Capacité à anticiper, résoudre les problèmes et atteindre les objectifs

Souhaitable

  • Une autre langue est un atout
  • Expérience dans l’hôtellerie, l’aérien ou un secteur similaire est fortement appréciée

Ce que nous offrons

  • Prime de performance attractive jusqu’à 20%
  • Prime de bien-être (d’un montant fixe que vous pouvez utiliser pour le yoga, l’équipement de gym, et plus généralement pour tout ce qui favorise votre santé)
  • 2 jours de congé de bénévolat par an
  • Remises spéciales dans nos Designer Outlets
  • Travail hybride - nous faisons tout notre possible pour laisser place à la flexibilité
  • Organisation internationale avec la possibilité de travailler avec des collègues dans 8 pays
  • Accès à LinkedIn Learning dès votre premier jour avec un accès à plus de 16 000 cours
  • Développement individuel grâce à des formations spécifiques, des projets et missions permettant de se dépasser, des opportunités à l’international
  • Culture d’entreprise basée sur des valeurs fortes : cadre inclusif et collaboratif
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Fairmont Le Manoir Richelieu
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Strong communication and interpersonal skills
  • Problem-solving and conflict resolution abilities
  • Knowledge of hotel operations and PMS systems
  • Leadership and team management experience
Responsabilités
Responsabilités
  • Develop, implement, and oversee guest satisfaction and loyalty programs
  • Represent management to guests, building trust and intervening at key moments of the customer journey
  • Drive innovation and continuous improvement to ensure memorable guest experiences
  • Monitor customer feedback, anticipate needs, and implement corrective action plans
  • Coordinate with operational services to guarantee smooth guest stays
  • Lead daily team briefings and interact positively with other departments
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Employee benefit card offering discounted rates at Accor hotels worldwide
  • Develop your talent through Accor’s learning programs
  • Opportunity to grow within your property and across the world
  • Temps plein
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Guest experience agent

En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l’expérience...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
2290.00 EUR / Mois
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Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l'hôtellerie
  • issu d'une formation en Management Hôtelier
  • première expérience similaire en Hôtellerie
  • maîtrise parfaite de l'anglais
  • à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • proactif et attentif
  • reconnu pour son sens de l'organisation, son esprit d'initiative et son sens du service
  • grande capacité d'adaptation
  • apte à collaborer avec les membres de son équipe et les autres services de l'hôtel
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client à l'arrivée et au départ
  • Réaliser les check-in et check-out selon les standards Marriott
  • Garantir la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les demandes rapidement
  • Valoriser les avantages Marriott Bonvoy et promouvoir le programme fidélité
  • Proposer des surclassements et services additionnels afin d'optimiser les revenus
  • Vérifier les réservations, garanties financières et moyens de paiement
  • Assurer l'encaissement, la gestion de caisse et les opérations courantes de facturation
  • Maîtriser parfaitement le logiciel Opera pour la gestion des réservations, profils clients, paiements et suivi opérationnel
  • Assurer le suivi des emails, demandes clients, mobile check-in et mobile key
  • Conseiller les clients sur les activités, restaurants et services à Paris
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté
  • avantages nourriture (170€/mois)
  • prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée donnant droit à des repos supplémentaires
  • accès à la salle de Fitness
  • adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien
  • Temps plein
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Apprenti guest experience agent

Rejoindre une équipe jeune & dynamique dans un hôtel lifestyle 5* dans un cadre ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
hively-hospitality.com Logo
Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l’hôtellerie
  • Issu d'une formation en Management Hôtelier
  • Dispose d’une première expérience similaire en Hôtellerie
  • Maîtrise parfaitement l’anglais
  • À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • Proactif et attentif
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Sens du service
  • Grande capacité d’adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'arrivée et le départ de nos clients, la facturation
  • S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien
  • Anticiper leurs besoins et rendre leur séjour exceptionnel
  • Faire le suivi et s’assurer que les requêtes ou les problèmes ont été résolus avec satisfaction
  • Faire et vérifier les rapports journaliers, identifier les demandes spéciales
  • S'assurer que tous les appels téléphoniques, demandes et courriels sont pris en charge rapidement et efficacement
  • Être force de proposition et au courant des nouveautés pour enrichir l’expérience de nos clients
  • Répondre aux attentes des clients en sélectionnant le ou les bons prestataires
  • S’assurer des réservations de billetterie, de restaurants, et autres prestations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunités de carrière
  • Réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
  • Culture d’entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales
  • 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté
  • PEE
  • Accès à notre salle de sport
  • Temps plein
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Guest experience agent

The Renaissance Paris Arc de Triomphe is a 5-star lifestyle hotel in the heart o...
Emplacement
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France , Paris
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2290.00 EUR / Mois ▼
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Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passion for the hospitality industry
  • Hotel Management training
  • First similar experience in Hospitality
  • Perfect mastery of English
  • Mastery of a third language is a plus
  • Comfortable with hotel software, especially Opera
  • Proactive and attentive to anticipate client needs
  • Recognized for organizational skills, initiative, and service mindset
  • Great adaptability and ability to collaborate with team members and other hotel departments
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome clients warmly and personally
  • Ensure check-in/check-out according to Marriott standards
  • Secure reservations and payments
  • Promote the Marriott Bonvoy program
  • Inform and accompany clients throughout their stay
  • Create Magic Moments and guarantee client satisfaction
  • Update client profiles and internal tools
  • Process client requests (emails, partner platforms)
  • Monitor arrivals and special requests on Opera PMS
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month after 3 months of seniority, paid monthly
  • Company Savings Plan with employer contribution
  • Food benefits (170€/month)
  • Extra hours worked give right to additional rest days
  • Preferential rates in our network of establishments (Hively Hospitality and Marriott)
  • Health insurance and provident fund with maximum coverage
  • Access to our Fitness room
  • Membership to a web platform with discounts on everyday products (cinema, amusement parks, groceries, gyms...)
  • Temps plein
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Nouveau

Assistant Responsable Expérience Client

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Assistant(e) Responsabl...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
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Non fourni
fourseasons.com Logo
Four Seasons
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'une autorisation de travail conforme à la législation française
  • Un niveau courant de français et d'anglais est requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Interagit avec l'ensemble des clients avec professionnalisme, discrétion, empathie et courtoisie, en garantissant un service personnalisé conforme aux standards Four Seasons
  • Prend en charge et assure le suivi des demandes, remarques et réclamations clients
  • Travaille en étroite collaboration avec les équipes Réservations et Ventes afin d'anticiper les besoins des clients avant leur arrivée
  • Collabore étroitement avec le service Conciergerie
  • Assure une communication constante avec les équipes de Réception
  • Contribue activement au développement et à l'amélioration continue des services Guest Relations
  • Participe aux réunions de service
  • Assure la promotion et le suivi du programme enfants
  • Assure la promotion des activités proposées par l'hôtel
  • Coopère de manière régulière, professionnelle et proactive avec l'ensemble des départements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Excellentes conditions de travail et de rémunération
  • Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration
  • Nombreuses offres de formation et de développement
  • Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
  • Mutuelle avantageuse
  • 13ème mois
  • Intéressement et participation
  • Restaurant du personnel
  • Service de lingerie
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable cafétéria

Découvrez le job que vous voulez ! Vous êtes intéressé(e) par la restauration e...
Emplacement
Emplacement
France , Mougins
Salaire
Salaire:
23925.00 EUR / Année
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ELRES elior
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 3 years of experience in commercial catering
  • Autonomy and organizational skills
Responsabilités
Responsabilités
  • Ensure the daily functioning of the unit in compliance with hygiene and safety rules
  • Supervise and organize the work of the team
  • Ensure quality of service and sales development
  • Manage orders
  • Act as a relay between clients, guests, partners, and the director
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Collective catering collective agreement
  • 15 to 18 RTT days
  • 13th month
  • Variable remuneration
  • Meals in kind or meal vouchers
  • Continuous activity bonus and minimum service bonus depending on restaurant activity
  • Dressing allowance
  • Time Savings Account (Compte Epargne Temps)
  • PERCO savings plan
  • Access to works committee benefits
  • Temps plein
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Nouveau

Réceptionniste

L’offre hôtelière HOSCAR (comme une synthèse d’HOSpitalité, de CAfé et de Restau...
Emplacement
Emplacement
France
Salaire
Salaire:
Non fourni
europe.huttopia.com Logo
huttopia
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • You like human contact, serving others, and creating connections with hotel and cafe guests. You are dynamic, resourceful, versatile, and enjoy working in a friendly atmosphere where everyone pitches in. You speak French and English, and have initial successful experience in the hotel industry.
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome guests and perform check-in/check-out. Respond to guest requests and accompany them throughout their stay. Manage reservations, calls, emails, and payments. Advise guests on activities and good addresses. Ensure customer satisfaction and compliance with hotel procedures. Participate in hotel life and occasionally assist the café-restaurant teams if needed.
  • Temps plein
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Security Supervisor

This position is responsible for supervising and coordinating the daily operatio...
Emplacement
Emplacement
Indonesia , Ubud
Salaire
Salaire:
Non fourni
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Minimum 1 year of relevant experience in a similar capacity
  • Certificates in National Skills Recognition System, CPR, First Aid Management and Basic Fire Fighting
  • Good reading, writing and oral proficiency in English language
  • Good communication skills
  • Must be able to maintain confidentiality at all times
  • Honest with a high level of integrity
  • Ability to remain calm and react fast to situations
  • Ability to work effectively and contribute in a team
  • Self-motivated and energetic
  • Must be well-presented and professionally groomed at all times
Responsabilités
Responsabilités
  • Supervise and coordinate the daily operations of the security team to ensure the safety and protection of guests, employees, property, and company assets
  • Monitor staff performance, conduct inspections, manage incidents, and maintain security standards and procedures
  • Ensure the highest level of safety and security for our Guests, Heartists, Vendors, and Suppliers through an efficient and proactive approach in daily operations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Employee benefit card offering discounted rates at Accor hotels worldwide
  • Develop your talent through Accor’s learning programs
  • Opportunity to grow within your property and across the world
  • Ability to contribute to the community and make a difference through our Corporate Social Responsibility and Environmental, Social, and Governance (ESG) activities
  • Temps plein
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