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Guest Experience Manager

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McArthurGlen

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Emplacement:
France , Roubaix

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Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Diriger notre équipe Guest Experience au sein de notre Designer Outlet McArthurGlen Roubaix. En raison de la nature du poste, celui-ci est basé sur site. Votre semaine de travail comprend quatre jours à l’accueil des invités et une journée en back-office. Ce poste exige une présence sur site tous les samedis.

Responsabilités:

  • Encadrer et motiver les équipes internes et externes : Conseillers en expérience client
  • Salon visiteurs
  • Concierges / hôtesses
  • Prestataires de services (parking premium, achats « mains libres »)
  • Assurer une expérience client irréprochable, conforme aux standards McArthurGlen
  • Définir et suivre les indicateurs clés de performance liée à la satisfaction et à la rentabilité
  • Innover et enrichir les services proposés en anticipant les tendances du marché
  • Recruter, former et développer les talents de votre équipe
  • Collaborer avec les autres départements pour garantir la mise en œuvre des activités clés
  • Assurer des permanences en tant que Duty Manager (y compris certains week-ends)
  • Respecter les politiques internes et les normes santé, sécurité et environnement

Exigences:

  • Passion pour l’excellence et le service client
  • Expérience confirmée en management d’équipes orientées client
  • Solide expérience opérationnelle dans un environnement premium (retail, hôtellerie, événementiel)
  • Excellentes compétences en communication à tous les niveaux
  • Maîtrise parfaite du français et de l’anglais
  • Capacité à anticiper, résoudre les problèmes et atteindre les objectifs

Souhaitable:

  • Une autre langue est un atout
  • Expérience dans l’hôtellerie, l’aérien ou un secteur similaire est fortement appréciée
Ce que nous offrons:
  • Prime de performance attractive jusqu’à 20%
  • Prime de bien-être (d’un montant fixe que vous pouvez utiliser pour le yoga, l’équipement de gym, et plus généralement pour tout ce qui favorise votre santé)
  • 2 jours de congé de bénévolat par an
  • Remises spéciales dans nos Designer Outlets
  • Travail hybride - nous faisons tout notre possible pour laisser place à la flexibilité
  • Organisation internationale avec la possibilité de travailler avec des collègues dans 8 pays
  • Accès à LinkedIn Learning dès votre premier jour avec un accès à plus de 16 000 cours
  • Développement individuel grâce à des formations spécifiques, des projets et missions permettant de se dépasser, des opportunités à l’international
  • Culture d’entreprise basée sur des valeurs fortes : cadre inclusif et collaboratif

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
18 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
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Exigences
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  • Degree from School for Tourism & Hotel Management
  • Minimum 3 - 5 years’ relevant experience with at least 2 year at a supervisory level
  • Good organizational skills
  • Good level of engagement with residents
  • Ability to manage a multi-cultural workforce
  • Excellent leadership & communication skills
  • Display high levels of integrity, dedication and support for continuous improvement
  • Flexible management style to meet the challenges of a changing work environment
  • Good knowledge of the entire Butler Service Operations
  • Must be a self-starter, coach & mentor who can motivate the Team to perform their best
Responsabilités
Responsabilités
  • Maintain full awareness of all Butler Department operations and supervise daily tasks performed by the team
  • Allocate and coordinate work assignments for both supervisory and non-supervisory Butler staff
  • Monitor service delivery to ensure residents receive prompt, courteous, and personalized service at all times
  • Liaise closely with other operating departments- particularly Front Office, Housekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, and Reservations- to ensure seamless service delivery and accurate guest information, including VIP status and resident preferences
  • Schedule and conduct routine inspections, personally or in coordination with supervisors, of all Butler areas, including occupied and vacant rooms
  • Regularly inspect resident rooms and pantries to ensure amenities, preferences, and special requests are delivered flawlessly
  • Ensure effective control of resident supplies and consumption
  • Assist in monitoring and enforcing procedures related to lost and found, key control, security, emergency response, and health and safety
  • Ensure full compliance with Forbes Travel Guide and LQA standards
  • Identify and maximize upselling opportunities while ensuring hotel products and facilities are optimally utilized by residents
  • Temps plein
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
  • Capacités de communication orale et écrite
  • Sens d’écoute et d’empathie
  • Sens de l’organisation
  • curiosité
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
  • S’occuper des Check-in des clients membres et VIP
  • Être créateur de l’expérience client
  • Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle
  • S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in
  • Personnaliser le service, selon les besoins des clients
  • Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients
  • Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
  • Optimiser les revenues à travers la vente incitative
  • Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Friendly and outdoorsy, creating a positive and memorable guest experience in the great outdoor
  • Detail-oriented, with a strong focus on cleanliness and quality
  • Dynamic, able to work efficiently in a fast-paced environment
  • Team player, ready to collaborate with colleagues to achieve shared goals
  • Must already possess valid work authorization (visa) for employment in the United States
Responsabilités
Responsabilités
  • Keep our accommodations spotless and comfortable, ensuring every guest feels right at home
  • Clean and restock rooms and rentals, ensuring a spotless and welcoming environment for our guests
  • Maintain cleanliness in common areas such as bathrooms, showers, bar & restaurant, and reception area
  • Make beds and manage bedding deliveries, ensuring guest comfort at all times
  • Perform any other tasks requested by team leaders or management to support the team and enhance guest experiences
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Onsite Lodging: Possible, depending on availability
  • Opportunity for growth: After one season, you may take on responsibilities such as Department Manager or Site Director
  • Temps plein
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Assistant Night Manager

We are seeking a detail-oriented and customer-focused Assistant Night Manager to...
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Proven experience in Night Audit or Front Office roles within the hospitality industry
  • Strong leadership and problem-solving skills
  • Excellent communication and interpersonal abilities
  • High attention to detail and organizational skills
  • Proficiency in Opera Cloud or similar property management systems
  • Valid CPR certification
  • RSA (Responsible Service of Alcohol) competency card
  • Ability to work night shifts, including weekends and holidays
  • Adaptability to handle various tasks and workloads
  • Knowledge of hotel operations and procedures
Responsabilités
Responsabilités
  • Oversee the night audit and reporting process, ensuring accuracy and efficiency
  • Respond promptly and professionally to guest requests and incidents
  • Manage and support the Night Audit team, providing guidance and direction as needed
  • Ensure the safety, security, and comfort of both guests and team members throughout the night
  • Prepare and review daily, weekly, and monthly reports reflecting the hotel's trading results
  • Handle guest complaints effectively and professionally
  • Maintain responsibility for the overall auditing and administration functions during night operations
  • Manage the Guest Relations function, including handling any disruptive guests with discretion
  • Oversee all departments in the absence of their respective managers during night operations
  • Ensure the hotel operates efficiently and in accordance with company policies and procedures
  • Temps plein
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Guest experience agent

The Renaissance Paris Arc de Triomphe is a 5-star lifestyle hotel in the heart o...
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France , Paris
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2290.00 EUR / Mois ▼
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Passion for the hospitality industry
  • Hotel Management training
  • First similar experience in Hospitality
  • Perfect mastery of English
  • Mastery of a third language is a plus
  • Comfortable with hotel software, especially Opera
  • Proactive and attentive to anticipate client needs
  • Recognized for organizational skills, initiative, and service mindset
  • Great adaptability and ability to collaborate with team members and other hotel departments
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome clients warmly and personally
  • Ensure check-in/check-out according to Marriott standards
  • Secure reservations and payments
  • Promote the Marriott Bonvoy program
  • Inform and accompany clients throughout their stay
  • Create Magic Moments and guarantee client satisfaction
  • Update client profiles and internal tools
  • Process client requests (emails, partner platforms)
  • Monitor arrivals and special requests on Opera PMS
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month after 3 months of seniority, paid monthly
  • Company Savings Plan with employer contribution
  • Food benefits (170€/month)
  • Extra hours worked give right to additional rest days
  • Preferential rates in our network of establishments (Hively Hospitality and Marriott)
  • Health insurance and provident fund with maximum coverage
  • Access to our Fitness room
  • Membership to a web platform with discounts on everyday products (cinema, amusement parks, groceries, gyms...)
  • Temps plein
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Front Desk Receptionist

To assist the Front Office team with all reception related tasks while focusing ...
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Qatar , Doha
Salaire
Salaire:
Non fourni
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Experience as a Receptionist, Front Office Representative or similar role preferred
  • 0-2 years related experience
  • Strong customer service skills required
  • Strong organizational skills required
Responsabilités
Responsabilités
  • To assist the Front Office team with all reception related tasks while focusing on personalized service to the guests
  • Playing a key role in VIP procedures
  • Making sure all guests are satisfied with their stay through follow ups and providing the highest level of service while adhering to all MGallery standards
  • To be present in the reception or lobby during check-in and check-out time or any event and to socialize with guests
  • To ensure that all guests receive a warm welcome and that they enjoy their stay being offered the finest personal service
  • To ensure that the privacy of the guests and the confidentiality of the information is respected
  • To go through all guest arrivals on a daily basis and make sure that all VIPs are properly flagged with the right category and that their preferences are updated
  • To prepare an amenities sheet daily and coordinate with F&B to make sure all amenities are sent on time and to the right place
  • Coordinate with FOM on all special VIP cards and ensuring they are placed in the room along with amenities before arrival
  • To manage any guest complaint in a professional manner, by resolving it and making sure the guest is satisfied, and recording it
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Employee benefit card offering discounted rates at Accor worldwide
  • Learning programs through our Academies
  • Opportunity to develop your talent and grow within your property and worldwide!
  • Ability to make a difference through our Corporate Social Responsibility activities, like Planet 21
  • Temps plein
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Nouveau

Chief Security

Maintains a safe and secure environment for customers and employees by establish...
Emplacement
Emplacement
Vietnam , Ho Chi Minh City
Salaire
Salaire:
Non fourni
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Secondary / High school education
  • Certificates in Fire Safety Management (Commercial Building), National Skills Recognition System, CPR and First Aid Management
  • Minimum 3 years of relevant experience in a similar capacity
  • Good reading, writing and oral proficiency in English language
  • Strong leadership, interpersonal and training skills
  • Good communication skills
  • Honest with a high level of integrity
  • Ability to remain calm and react fast to situations
  • Results and service oriented with an eye for details
  • Ability to multi-task, work well in stressful & high-pressure situations
Responsabilités
Responsabilités
  • Maintains a safe and secure environment for customers and employees by establishing and enforcing security policies and procedures
  • supervising the security guard force
  • Develop and implement security policies, protocols and procedures
  • Train and monitor security supervisor, officers and guards
  • Attend meetings with other managers to determine operational needs
  • Plan and coordinate security operations for specific events
  • Coordinate staff when responding to emergencies and alarms
  • Review reports on incidents and breaches
  • Investigate and resolve issues
  • Create reports for management on security status
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Employee benefit card offering discounted rates in Accor Hotels worldwide
  • Develop your talent through Accor’s learning programs
  • Opportunity to grow within your property and across Accor’s Luxury hotels
  • Ability to contribute to local community and make a difference through our Corporate Social Responsibility
  • Temps plein
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Nouveau

Apprenti guest experience agent

Rejoindre une équipe jeune & dynamique dans un hôtel lifestyle 5* dans un cadre ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l’hôtellerie
  • Issu d'une formation en Management Hôtelier
  • Dispose d’une première expérience similaire en Hôtellerie
  • Maîtrise parfaitement l’anglais
  • À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • Proactif et attentif
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Sens du service
  • Grande capacité d’adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'arrivée et le départ de nos clients, la facturation
  • S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien
  • Anticiper leurs besoins et rendre leur séjour exceptionnel
  • Faire le suivi et s’assurer que les requêtes ou les problèmes ont été résolus avec satisfaction
  • Faire et vérifier les rapports journaliers, identifier les demandes spéciales
  • S'assurer que tous les appels téléphoniques, demandes et courriels sont pris en charge rapidement et efficacement
  • Être force de proposition et au courant des nouveautés pour enrichir l’expérience de nos clients
  • Répondre aux attentes des clients en sélectionnant le ou les bons prestataires
  • S’assurer des réservations de billetterie, de restaurants, et autres prestations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunités de carrière
  • Réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
  • Culture d’entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales
  • 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté
  • PEE
  • Accès à notre salle de sport
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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