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Guest Experience Manager

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McArthurGlen

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Emplacement:
France , Roubaix

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Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Diriger notre équipe Guest Experience au sein de notre Designer Outlet McArthurGlen Roubaix. En raison de la nature du poste, celui-ci est basé sur site. Votre semaine de travail comprend quatre jours à l’accueil des invités et une journée en back-office. Ce poste exige une présence sur site tous les samedis.

Responsabilités:

  • Encadrer et motiver les équipes internes et externes : Conseillers en expérience client
  • Salon visiteurs
  • Concierges / hôtesses
  • Prestataires de services (parking premium, achats « mains libres »)
  • Assurer une expérience client irréprochable, conforme aux standards McArthurGlen
  • Définir et suivre les indicateurs clés de performance liée à la satisfaction et à la rentabilité
  • Innover et enrichir les services proposés en anticipant les tendances du marché
  • Recruter, former et développer les talents de votre équipe
  • Collaborer avec les autres départements pour garantir la mise en œuvre des activités clés
  • Assurer des permanences en tant que Duty Manager (y compris certains week-ends)
  • Respecter les politiques internes et les normes santé, sécurité et environnement

Exigences:

  • Passion pour l’excellence et le service client
  • Expérience confirmée en management d’équipes orientées client
  • Solide expérience opérationnelle dans un environnement premium (retail, hôtellerie, événementiel)
  • Excellentes compétences en communication à tous les niveaux
  • Maîtrise parfaite du français et de l’anglais
  • Capacité à anticiper, résoudre les problèmes et atteindre les objectifs

Souhaitable:

  • Une autre langue est un atout
  • Expérience dans l’hôtellerie, l’aérien ou un secteur similaire est fortement appréciée
Ce que nous offrons:
  • Prime de performance attractive jusqu’à 20%
  • Prime de bien-être (d’un montant fixe que vous pouvez utiliser pour le yoga, l’équipement de gym, et plus généralement pour tout ce qui favorise votre santé)
  • 2 jours de congé de bénévolat par an
  • Remises spéciales dans nos Designer Outlets
  • Travail hybride - nous faisons tout notre possible pour laisser place à la flexibilité
  • Organisation internationale avec la possibilité de travailler avec des collègues dans 8 pays
  • Accès à LinkedIn Learning dès votre premier jour avec un accès à plus de 16 000 cours
  • Développement individuel grâce à des formations spécifiques, des projets et missions permettant de se dépasser, des opportunités à l’international
  • Culture d’entreprise basée sur des valeurs fortes : cadre inclusif et collaboratif

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
18 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
  • Strong communication and interpersonal skills
  • Problem-solving and conflict resolution abilities
  • Knowledge of hotel operations and PMS systems
  • Leadership and team management experience
Responsabilités
Responsabilités
  • Develop, implement, and oversee guest satisfaction and loyalty programs
  • Represent management to guests, building trust and intervening at key moments of the customer journey
  • Drive innovation and continuous improvement to ensure memorable guest experiences
  • Monitor customer feedback, anticipate needs, and implement corrective action plans
  • Coordinate with operational services to guarantee smooth guest stays
  • Lead daily team briefings and interact positively with other departments
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Employee benefit card offering discounted rates at Accor hotels worldwide
  • Develop your talent through Accor’s learning programs
  • Opportunity to grow within your property and across the world
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • At least 3 years’ experience in hotel reservations or within a five-star establishment
  • Experience in a cluster or multi-property environment is highly desirable
  • Fluency in French and English (written and spoken)
  • Fluency in Spanish or Italian (B2 level) is highly desirable
  • Proficiency in PMS systems (Opera, Protel, Mews or equivalent)
  • Good knowledge of distribution channels (GDS, OTA, Channel Manager)
  • An understanding of revenue management and commercial performance
  • Proactive with a flair for analysis and results
  • Keen attention to detail and customer experience
  • Excellent communication skills and interpersonal skills
Responsabilités
Responsabilités
  • Embody the brand’s spirit of luxury, lifestyle and experiential engagement in every interaction
  • Provide a personalised, warm and elegant service, even before the customer arrives
  • Build an emotional connection with leisure, VIP, influencer and corporate clients
  • Anticipate expectations and offer bespoke experiences that reflect the brand’s identity
  • Manage individual and group bookings for several hotels within the cluster
  • Handle enquiries via telephone, email, the website, GDS, OTAs and partners
  • Ensure that guest details, preferences and booking history are entered accurately into the PMS
  • Ensure a consistent guest experience across the various properties
  • Manage enquiries regarding groups, weddings, private events and signature experiences
  • Work closely with the sales, events and operations teams
  • Temps plein
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Housekeeper

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Exigences
Exigences
  • Friendly and outdoorsy, creating a positive and memorable guest experience in the great outdoor
  • Detail-oriented, with a strong focus on cleanliness and quality
  • Dynamic, able to work efficiently in a fast-paced environment
  • Team player, ready to collaborate with colleagues to achieve shared goals
  • Must already possess valid work authorization (visa) for employment in the United States
Responsabilités
Responsabilités
  • Keep our accommodations spotless and comfortable, ensuring every guest feels right at home
  • Clean and restock rooms and rentals, ensuring a spotless and welcoming environment for our guests
  • Maintain cleanliness in common areas such as bathrooms, showers, bar & restaurant, and reception area
  • Make beds and manage bedding deliveries, ensuring guest comfort at all times
  • Perform any other tasks requested by team leaders or management to support the team and enhance guest experiences
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Onsite Lodging: Possible, depending on availability
  • Opportunity for growth: After one season, you may take on responsibilities such as Department Manager or Site Director
  • Temps plein
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Guest experience agent

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Exigences
Exigences
  • Passion for the hospitality industry
  • Hotel Management training
  • First similar experience in Hospitality
  • Perfect mastery of English
  • Mastery of a third language is a plus
  • Comfortable with hotel software, especially Opera
  • Proactive and attentive to anticipate client needs
  • Recognized for organizational skills, initiative, and service mindset
  • Great adaptability and ability to collaborate with team members and other hotel departments
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome clients warmly and personally
  • Ensure check-in/check-out according to Marriott standards
  • Secure reservations and payments
  • Promote the Marriott Bonvoy program
  • Inform and accompany clients throughout their stay
  • Create Magic Moments and guarantee client satisfaction
  • Update client profiles and internal tools
  • Process client requests (emails, partner platforms)
  • Monitor arrivals and special requests on Opera PMS
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month after 3 months of seniority, paid monthly
  • Company Savings Plan with employer contribution
  • Food benefits (170€/month)
  • Extra hours worked give right to additional rest days
  • Preferential rates in our network of establishments (Hively Hospitality and Marriott)
  • Health insurance and provident fund with maximum coverage
  • Access to our Fitness room
  • Membership to a web platform with discounts on everyday products (cinema, amusement parks, groceries, gyms...)
  • Temps plein
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Assistant Restaurant Manager

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Exigences
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  • Diploma or degree in Hospitality Management or related field
  • Minimum 2 years of experience in a similar supervisory or managerial role
  • Excellent English communication (oral & written)
  • other language proficiency is an advantage
  • Proficiency in MS Excel, Word, and PowerPoint
  • Knowledge of POS systems and basic finance reporting
Responsabilités
Responsabilités
  • Responsible for managing and overseeing the daily operations of the restaurant/outlet, ensuring guest satisfaction, maximizing profitability, and maintaining high service standards
  • Assists the Food & Beverage Manager in operational and administrative duties, including coordination with other departments
  • Oversee all outlet operations, ensuring smooth, efficient, and profitable daily performance
  • Monitor and control operational costs, ensuring efficient use of resources and minimizing waste
  • Coordinate with the kitchen, bar, and stewarding team to ensure seamless service and consistency in food and beverage quality
  • Handle guest feedback and complaints tactfully, taking corrective action and ensuring guest satisfaction
  • Temps plein
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l'hôtellerie
  • issu d'une formation en Management Hôtelier
  • première expérience similaire en Hôtellerie
  • maîtrise parfaite de l'anglais
  • à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • proactif et attentif
  • reconnu pour son sens de l'organisation, son esprit d'initiative et son sens du service
  • grande capacité d'adaptation
  • apte à collaborer avec les membres de son équipe et les autres services de l'hôtel
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client à l'arrivée et au départ
  • Réaliser les check-in et check-out selon les standards Marriott
  • Garantir la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les demandes rapidement
  • Valoriser les avantages Marriott Bonvoy et promouvoir le programme fidélité
  • Proposer des surclassements et services additionnels afin d'optimiser les revenus
  • Vérifier les réservations, garanties financières et moyens de paiement
  • Assurer l'encaissement, la gestion de caisse et les opérations courantes de facturation
  • Maîtriser parfaitement le logiciel Opera pour la gestion des réservations, profils clients, paiements et suivi opérationnel
  • Assurer le suivi des emails, demandes clients, mobile check-in et mobile key
  • Conseiller les clients sur les activités, restaurants et services à Paris
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté
  • avantages nourriture (170€/mois)
  • prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée donnant droit à des repos supplémentaires
  • accès à la salle de Fitness
  • adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien
  • Temps plein
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Chief Security

Maintains a safe and secure environment for customers and employees by establish...
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Salaire:
Non fourni
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Secondary / High school education
  • Certificates in Fire Safety Management (Commercial Building), National Skills Recognition System, CPR and First Aid Management
  • Minimum 3 years of relevant experience in a similar capacity
  • Good reading, writing and oral proficiency in English language
  • Strong leadership, interpersonal and training skills
  • Good communication skills
  • Honest with a high level of integrity
  • Ability to remain calm and react fast to situations
  • Results and service oriented with an eye for details
  • Ability to multi-task, work well in stressful & high-pressure situations
Responsabilités
Responsabilités
  • Maintains a safe and secure environment for customers and employees by establishing and enforcing security policies and procedures
  • supervising the security guard force
  • Develop and implement security policies, protocols and procedures
  • Train and monitor security supervisor, officers and guards
  • Attend meetings with other managers to determine operational needs
  • Plan and coordinate security operations for specific events
  • Coordinate staff when responding to emergencies and alarms
  • Review reports on incidents and breaches
  • Investigate and resolve issues
  • Create reports for management on security status
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Employee benefit card offering discounted rates in Accor Hotels worldwide
  • Develop your talent through Accor’s learning programs
  • Opportunity to grow within your property and across Accor’s Luxury hotels
  • Ability to contribute to local community and make a difference through our Corporate Social Responsibility
  • Temps plein
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Apprenti guest experience agent

Rejoindre une équipe jeune & dynamique dans un hôtel lifestyle 5* dans un cadre ...
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Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l’hôtellerie
  • Issu d'une formation en Management Hôtelier
  • Dispose d’une première expérience similaire en Hôtellerie
  • Maîtrise parfaitement l’anglais
  • À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • Proactif et attentif
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Sens du service
  • Grande capacité d’adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'arrivée et le départ de nos clients, la facturation
  • S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien
  • Anticiper leurs besoins et rendre leur séjour exceptionnel
  • Faire le suivi et s’assurer que les requêtes ou les problèmes ont été résolus avec satisfaction
  • Faire et vérifier les rapports journaliers, identifier les demandes spéciales
  • S'assurer que tous les appels téléphoniques, demandes et courriels sont pris en charge rapidement et efficacement
  • Être force de proposition et au courant des nouveautés pour enrichir l’expérience de nos clients
  • Répondre aux attentes des clients en sélectionnant le ou les bons prestataires
  • S’assurer des réservations de billetterie, de restaurants, et autres prestations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunités de carrière
  • Réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches
  • Culture d’entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales
  • 13ème mois dès 3 mois d’ancienneté
  • PEE
  • Accès à notre salle de sport
  • Temps plein
Lire la suite
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