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Guest Experience Manager

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McArthurGlen

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Emplacement:
France , Roubaix

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Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Diriger notre équipe Guest Experience au sein de notre Designer Outlet McArthurGlen Roubaix. En raison de la nature du poste, celui-ci est basé sur site. Votre semaine de travail comprend quatre jours à l’accueil des invités et une journée en back-office. Ce poste exige une présence sur site tous les samedis.

Responsabilités:

  • Encadrer et motiver les équipes internes et externes : Conseillers en expérience client
  • Salon visiteurs
  • Concierges / hôtesses
  • Prestataires de services (parking premium, achats « mains libres »)
  • Assurer une expérience client irréprochable, conforme aux standards McArthurGlen
  • Définir et suivre les indicateurs clés de performance liée à la satisfaction et à la rentabilité
  • Innover et enrichir les services proposés en anticipant les tendances du marché
  • Recruter, former et développer les talents de votre équipe
  • Collaborer avec les autres départements pour garantir la mise en œuvre des activités clés
  • Assurer des permanences en tant que Duty Manager (y compris certains week-ends)
  • Respecter les politiques internes et les normes santé, sécurité et environnement

Exigences:

  • Passion pour l’excellence et le service client
  • Expérience confirmée en management d’équipes orientées client
  • Solide expérience opérationnelle dans un environnement premium (retail, hôtellerie, événementiel)
  • Excellentes compétences en communication à tous les niveaux
  • Maîtrise parfaite du français et de l’anglais
  • Capacité à anticiper, résoudre les problèmes et atteindre les objectifs

Souhaitable:

  • Une autre langue est un atout
  • Expérience dans l’hôtellerie, l’aérien ou un secteur similaire est fortement appréciée
Ce que nous offrons:
  • Prime de performance attractive jusqu’à 20%
  • Prime de bien-être (d’un montant fixe que vous pouvez utiliser pour le yoga, l’équipement de gym, et plus généralement pour tout ce qui favorise votre santé)
  • 2 jours de congé de bénévolat par an
  • Remises spéciales dans nos Designer Outlets
  • Travail hybride - nous faisons tout notre possible pour laisser place à la flexibilité
  • Organisation internationale avec la possibilité de travailler avec des collègues dans 8 pays
  • Accès à LinkedIn Learning dès votre premier jour avec un accès à plus de 16 000 cours
  • Développement individuel grâce à des formations spécifiques, des projets et missions permettant de se dépasser, des opportunités à l’international
  • Culture d’entreprise basée sur des valeurs fortes : cadre inclusif et collaboratif

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
18 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Strong communication and interpersonal skills
  • Problem-solving and conflict resolution abilities
  • Knowledge of hotel operations and PMS systems
  • Leadership and team management experience
Responsabilités
Responsabilités
  • Develop, implement, and oversee guest satisfaction and loyalty programs
  • Represent management to guests, building trust and intervening at key moments of the customer journey
  • Drive innovation and continuous improvement to ensure memorable guest experiences
  • Monitor customer feedback, anticipate needs, and implement corrective action plans
  • Coordinate with operational services to guarantee smooth guest stays
  • Lead daily team briefings and interact positively with other departments
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Employee benefit card offering discounted rates at Accor hotels worldwide
  • Develop your talent through Accor’s learning programs
  • Opportunity to grow within your property and across the world
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
  • Capacités de communication orale et écrite
  • Sens d’écoute et d’empathie
  • Sens de l’organisation
  • curiosité
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
  • S’occuper des Check-in des clients membres et VIP
  • Être créateur de l’expérience client
  • Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle
  • S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in
  • Personnaliser le service, selon les besoins des clients
  • Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients
  • Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
  • Optimiser les revenues à travers la vente incitative
  • Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action
  • Temps plein
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Chargé(e) de Réservations - Cluster

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Exigences
Exigences
  • At least 3 years’ experience in hotel reservations or within a five-star establishment
  • Experience in a cluster or multi-property environment is highly desirable
  • Fluency in French and English (written and spoken)
  • Fluency in Spanish or Italian (B2 level) is highly desirable
  • Proficiency in PMS systems (Opera, Protel, Mews or equivalent)
  • Good knowledge of distribution channels (GDS, OTA, Channel Manager)
  • An understanding of revenue management and commercial performance
  • Proactive with a flair for analysis and results
  • Keen attention to detail and customer experience
  • Excellent communication skills and interpersonal skills
Responsabilités
Responsabilités
  • Embody the brand’s spirit of luxury, lifestyle and experiential engagement in every interaction
  • Provide a personalised, warm and elegant service, even before the customer arrives
  • Build an emotional connection with leisure, VIP, influencer and corporate clients
  • Anticipate expectations and offer bespoke experiences that reflect the brand’s identity
  • Manage individual and group bookings for several hotels within the cluster
  • Handle enquiries via telephone, email, the website, GDS, OTAs and partners
  • Ensure that guest details, preferences and booking history are entered accurately into the PMS
  • Ensure a consistent guest experience across the various properties
  • Manage enquiries regarding groups, weddings, private events and signature experiences
  • Work closely with the sales, events and operations teams
  • Temps plein
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Housekeeper

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Exigences
Exigences
  • Friendly and outdoorsy, creating a positive and memorable guest experience in the great outdoor
  • Detail-oriented, with a strong focus on cleanliness and quality
  • Dynamic, able to work efficiently in a fast-paced environment
  • Team player, ready to collaborate with colleagues to achieve shared goals
  • Must already possess valid work authorization (visa) for employment in the United States
Responsabilités
Responsabilités
  • Keep our accommodations spotless and comfortable, ensuring every guest feels right at home
  • Clean and restock rooms and rentals, ensuring a spotless and welcoming environment for our guests
  • Maintain cleanliness in common areas such as bathrooms, showers, bar & restaurant, and reception area
  • Make beds and manage bedding deliveries, ensuring guest comfort at all times
  • Perform any other tasks requested by team leaders or management to support the team and enhance guest experiences
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Onsite Lodging: Possible, depending on availability
  • Opportunity for growth: After one season, you may take on responsibilities such as Department Manager or Site Director
  • Temps plein
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Exigences
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  • Previous housekeeping experience in a hotel or hospitality environment is preferred
  • Experience working in a fast-paced service environment is an asset
  • Embrace the company brand promise and luxury in your role and in all your interactions
  • Foster an inclusive environment where every individual feels valued and respected
  • Ability to stand and walk for extended periods throughout the shift while performing repetitive housekeeping duties, including bending, kneeling, crouching, reaching, and twisting while cleaning guest rooms and bathrooms
  • Frequent lifting and carrying of linens, towels, cleaning supplies, and equipment up to 30 lbs, as well as pushing and pulling fully stocked housekeeping carts
  • Physical stamina and dexterity required to perform tasks such as bed making, mattress lifting, vacuuming, and maneuvering furniture, with occasional use of ladders, stairs, or step stools to access elevated areas
  • Must be legally eligible to work in Canada
Responsabilités
Responsabilités
  • Clean and service assigned guest suites according to established housekeeping standards and procedures
  • Make beds, replace linens, and terry from guest rooms
  • Vacuum carpets, dust furniture, clean inside windows, and maintain overall room cleanliness
  • Thoroughly clean and sanitize bathrooms including sinks, bathtubs, showers, mirrors, and toilets
  • Replenish all in-room amenities and guest supplies to ensure comfort and convenience
  • Maintain proper use of all cleaning equipment and products while adhering to safety procedures
  • Ensure housekeeping carts and supply areas are fully stocked and organized daily
  • Track, update, and manage assigned room statuses throughout the shift
  • Complete room assignments efficiently while maintaining attention to detail and quality standards
  • Report any maintenance issues, damages, or safety concerns promptly to the appropriate department
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Complimentary upgrades
  • Extended stays
  • Discounted stays across Fairmont & Raffles properties and Marriott properties
  • Special dining and wellness discounts
  • Temps plein
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Guest experience agent

The Renaissance Paris Arc de Triomphe is a 5-star lifestyle hotel in the heart o...
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France , Paris
Salaire
Salaire:
2290.00 EUR / Mois ▼
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Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passion for the hospitality industry
  • Hotel Management training
  • First similar experience in Hospitality
  • Perfect mastery of English
  • Mastery of a third language is a plus
  • Comfortable with hotel software, especially Opera
  • Proactive and attentive to anticipate client needs
  • Recognized for organizational skills, initiative, and service mindset
  • Great adaptability and ability to collaborate with team members and other hotel departments
Responsabilités
Responsabilités
  • Welcome clients warmly and personally
  • Ensure check-in/check-out according to Marriott standards
  • Secure reservations and payments
  • Promote the Marriott Bonvoy program
  • Inform and accompany clients throughout their stay
  • Create Magic Moments and guarantee client satisfaction
  • Update client profiles and internal tools
  • Process client requests (emails, partner platforms)
  • Monitor arrivals and special requests on Opera PMS
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13th month after 3 months of seniority, paid monthly
  • Company Savings Plan with employer contribution
  • Food benefits (170€/month)
  • Extra hours worked give right to additional rest days
  • Preferential rates in our network of establishments (Hively Hospitality and Marriott)
  • Health insurance and provident fund with maximum coverage
  • Access to our Fitness room
  • Membership to a web platform with discounts on everyday products (cinema, amusement parks, groceries, gyms...)
  • Temps plein
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Assistant Restaurant Manager

Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together ...
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Salaire:
Non fourni
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Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diploma or degree in Hospitality Management or related field
  • Minimum 2 years of experience in a similar supervisory or managerial role
  • Excellent English communication (oral & written)
  • other language proficiency is an advantage
  • Proficiency in MS Excel, Word, and PowerPoint
  • Knowledge of POS systems and basic finance reporting
Responsabilités
Responsabilités
  • Responsible for managing and overseeing the daily operations of the restaurant/outlet, ensuring guest satisfaction, maximizing profitability, and maintaining high service standards
  • Assists the Food & Beverage Manager in operational and administrative duties, including coordination with other departments
  • Oversee all outlet operations, ensuring smooth, efficient, and profitable daily performance
  • Monitor and control operational costs, ensuring efficient use of resources and minimizing waste
  • Coordinate with the kitchen, bar, and stewarding team to ensure seamless service and consistency in food and beverage quality
  • Handle guest feedback and complaints tactfully, taking corrective action and ensuring guest satisfaction
  • Temps plein
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En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l’expérience...
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Emplacement
France , Paris
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Salaire:
2290.00 EUR / Mois
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Hively Hospitality
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Passionné par le milieu de l'hôtellerie
  • issu d'une formation en Management Hôtelier
  • première expérience similaire en Hôtellerie
  • maîtrise parfaite de l'anglais
  • à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
  • proactif et attentif
  • reconnu pour son sens de l'organisation, son esprit d'initiative et son sens du service
  • grande capacité d'adaptation
  • apte à collaborer avec les membres de son équipe et les autres services de l'hôtel
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client à l'arrivée et au départ
  • Réaliser les check-in et check-out selon les standards Marriott
  • Garantir la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les demandes rapidement
  • Valoriser les avantages Marriott Bonvoy et promouvoir le programme fidélité
  • Proposer des surclassements et services additionnels afin d'optimiser les revenus
  • Vérifier les réservations, garanties financières et moyens de paiement
  • Assurer l'encaissement, la gestion de caisse et les opérations courantes de facturation
  • Maîtriser parfaitement le logiciel Opera pour la gestion des réservations, profils clients, paiements et suivi opérationnel
  • Assurer le suivi des emails, demandes clients, mobile check-in et mobile key
  • Conseiller les clients sur les activités, restaurants et services à Paris
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté
  • avantages nourriture (170€/mois)
  • prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée donnant droit à des repos supplémentaires
  • accès à la salle de Fitness
  • adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien
  • Temps plein
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