Guest experience agent

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client à l'arrivée et au départ
• Réaliser les check-in et check-out selon les standards Marriott
• Garantir la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les demandes rapidement
• Valoriser les avantages Marriott Bonvoy et promouvoir le programme fidélité
• Proposer des surclassements et services additionnels afin d'optimiser les revenus
• Vérifier les réservations, garanties financières et moyens de paiement
• Assurer l'encaissement, la gestion de caisse et les opérations courantes de facturation
• Maîtriser parfaitement le logiciel Opera pour la gestion des réservations, profils clients, paiements et suivi opérationnel
• Assurer le suivi des emails, demandes clients, mobile check-in et mobile key
• Conseiller les clients sur les activités, restaurants et services à Paris
• Mettre à jour les outils internes, profils clients, consignes et rapports journaliers
• Créer des expériences mémorables et des attentions personnalisées pour les clients

• Passionné par le milieu de l'hôtellerie
• issu d'une formation en Management Hôtelier
• première expérience similaire en Hôtellerie
• maîtrise parfaite de l'anglais
• à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra
• proactif et attentif
• reconnu pour son sens de l'organisation, son esprit d'initiative et son sens du service
• grande capacité d'adaptation
• apte à collaborer avec les membres de son équipe et les autres services de l'hôtel

Maitrise d'une troisième langue

• 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté
• avantages nourriture (170€/mois)
• prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée donnant droit à des repos supplémentaires
• accès à la salle de Fitness
• adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien