Gestionnaire service client Emplois

Responsable Service Clients

Rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, le/la Responsable Service Clients pilo...

Emplacement

France , Saint-Ouen-sur-Seine

Salaire:

Non fourni

WILLIAM GRANT & SONS

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Issu(e) d’une formation Bac +4 minimum, idéalement en école de commerce ou d’un cursus universitaire équivalent
Expérience confirmée en service clients, incluant le management d’équipe
Maîtrise parfaite des outils informatiques, notamment Excel, PowerPoint et SAP
Être à l’aise avec les analyses chiffrées
Niveau d’anglais professionnel permettant d’évoluer dans un environnement international
Excellentes capacités de communication orale et écrite
Fort sens de l’organisation
Rigueur
Orientation client marquée
Apprécier le travail en transversalité

Responsabilités

Piloter le processus Orderto Cash et garantir la fiabilité et la ponctualité du traitement des commandes clients
Superviser le traitement des réclamations clients et assurer l’atteinte des objectifs de performance associés
Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, litiges, pénalités, coûts clients, livraisons express, etc.)
Définir, piloter et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs à partir de l’analyse des KPI
Structurer et fluidifier les échanges d’informations entre les équipes commerciales, Supply Chain et Finance
Participer aux revues de performance des prestataires logistiques et aux démarches d’amélioration continue : en lien permanent avec l’entrepôt, piloter les activités aval, incluant la préparation des commandes et l’expédition
Contribuer, avec la Supply Chain et les équipes commerciales, à la gestion des pénuries clients et à l’écoulement des obsolètes
Développer des projets de collaboration et de partenariats clients visant à améliorer la performance globale de la Supply Chain
Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de gestionnaires service clients

Ce que nous offrons

Rémunération variable pour l'ensemble des collaborateurs
Intéressement et la participation aux bénéfices
Politique de congés et RTT avantageuse
Couverture de santé offrant de bonnes garanties pour un tarif préférentiel
Allocation de produits et prime boisson
Possibilité de demander chaque année un financement pour une ou plusieurs organisations caritatives
Jour de congé supplémentaire pour participer à une association caritative
Programmes de formation (digital et présentiel)
Maintien du salaire à 100% pour tout salarié(e) qui souhaite prendre un congé paternité (Congé du second Parent)
Philosophie axée sur la flexibilité au travail

Temps plein

Nouveau

Field Service Engineer - Automation

En tant que Spécialiste en service sur le terrain, vous serez responsable de la ...

Emplacement

Canada , Montréal, Québec; Sherbrooke, Québec

Salaire:

Non fourni

Valmet Inc.

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme d’associé dans une discipline scientifique ou deux ans de formation en électronique ou instrumentation. À défaut, trois à quatre ans de formation technique en électronique, électromécanique ou instrumentation.
Minimum cinq ans d’expérience en environnements QCS / profileurs et systèmes de contrôle.
Détenir un permis de conduire valide.
Bien collaborer mais aussi être capable de travailler de façon autonome, y compris dans des situations stressantes.
Être capable d’établir des relations professionnelles avec les clients.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale requises.
Être autonome et capable de définir ses propres priorités quotidiennes et hebdomadaires avec les clients.
Déplacements : 80 %.
Admissible aux heures supplémentaires au-delà de 40 heures par semaine.

Responsabilités

Maintenance préventive et prédictive des équipements d’automatisation et du matériel chez les clients, en particulier sur les systèmes QCS (scanner), profileurs et systèmes de contrôle.
Capacité à travailler en équipe et à aider d’autres techniciens de service au besoin pour résoudre des problèmes complexes.
Capacité à démontrer et documenter la valeur fournie au client grâce aux services effectués.
Mise en service sur le terrain des équipements d’automatisation. Documentation du service et de la performance pour les équipements capitaux, y compris les installations de nouveaux systèmes et d’ajouts.
Mise en œuvre de nouveaux systèmes et d’ajouts (matériel et logiciel) lorsque requis.
Aider les clients à résoudre les problèmes sur leurs sites et par téléphone. Comprendre clairement le procédé des usines de pâtes et papiers et la façon dont les équipements d’automatisation interagissent avec celui‑ci.
Fournir du soutien à la vente pour le service au besoin. Promouvoir activement les pièces de rechange et les mises à niveau des composants sur le site client.
Informer votre gestionnaire de service et les gestionnaires de produits en Amérique du Nord de tout problème lié aux produits.
Dans les deux semaines suivant chaque visite en usine, préparer un rapport de visite, un rapport de dépenses et une feuille de temps. Documenter clairement la valeur fournie lors de la visite.
Communiquer régulièrement avec les clients pour planifier vos visites

Ce que nous offrons

Un environnement de travail stimulant qui valorise l’innovation.
Une rémunération et des avantages généreux, incluant un régime de retraite financé par l’entreprise.

Temps plein

Gestionnaire service client

Sous la responsabilité du Responsable Commercial du site, vous êtes l'interlocut...

Emplacement

France , Hauconcourt

Salaire:

28000.00 - 32000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

28 février 2026

Exigences

De formation Bac+2 technique
idéalement une première expérience
solide maîtrise de la lecture de plans
connaissance des métiers de la métallurgie serait un atout
autonomie
rigueur
excellent relationnel
sens aigu du service client
parler un anglais professionnel

Responsabilités

Piloter l'intégralité du cycle de commande, de l'élaboration du devis à la coordination logistique
Traiter les demandes de prix
Analyse de Marché
Ingénierie de Prix
Négociation Commerciale
Enregistrer les commandes et gérer la base de données
Saisie et Traitement dans l'ERP
Préparation Production
Coordination des Partenaires
Suivre les commandes

Temps plein

!

Nouveau

Responsable Technique et Service Clients

En tant que Responsable Technique et Service Clients, vous jouez un rôle clé dan...

Emplacement

France , Dijon

Salaire:

42000.00 - 50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation en génie thermique, climatique, électrotechnique ou équivalent
Savoir-faire technique éprouvé sur le terrain
Expérience en management opérationnel d'une équipe SAV dans un environnement technique CVC
Minimum 5 ans d'expérience
Connaissance technique CVC et des normes QHSE
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, SAP)
Capacité à motiver, encadrer et optimiser la performance de l'équipe
Sens de la satisfaction client
Organisation

Responsabilités

Organisation et gestion du service clients: superviser la planification et la qualité des interventions (mises en service, dépannages, entretiens) en veillant aux compétences et à la sécurité de l'équipe
Support technique: apporter un appui technique à l'ensemble de l'équipe et superviser les formations pour les clients et les techniciens
Développement du SAV: identifier les opportunités commerciales (contrats d'entretien, pièces détachées) et renforcer la synergie entre les services techniques et commerciaux
Management d'équipe: encadrer, former et motiver une équipe de techniciens itinérants et de gestionnaires SAV, pour assurer un service de qualité et une satisfaction client optimale

Ce que nous offrons

Rémunération sur 12 mois + prime de fin d'année
Statut Cadre avec RTT
Panier de 10.30 euro/jour (intervention) ou 12.10 euro/j en titre restaurant (si bureau)
Voiture de fonction
Formation technique continue sur nos produits au sein d'une équipe à taille humaine

Temps plein

Gestionnaire Client Services Institutions Financières

Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agrico...

Emplacement

France , Saint-Quentin-en-Yvelines

Salaire:

Non fourni

Crédit Agricole

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 3 / L3
Diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une Université
Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office
3 - 5 ans d'expérience minimum
1 à 3 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office
Anglais courant
Maîtrise du Pack Office

Responsabilités

Prendre en charge la relation quotidienne et la communication d’un portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation): Analyser les demandes et les relances clients
Répondre de façon réactive aux demandes des clients
Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
Saisir / répertorier les demandes des clients dans l’outil de suivi des demandes clientèle
S’assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l’outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés
Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis
Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d’expertises (BO ou FO)
Transmettre une réponse structurée au client

Ce que nous offrons

Majorité des postes éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
Environnement multiculturel, dynamique et stimulant
Encouragé à innover et partager vos idées
Entreprise qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours
Développer vos compétences
Accéder aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales
Culture repose sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé
Engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et qui place l'humain au cœur de toutes ses transformations
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Temps plein

Gestionnaire relation clientèle en assurance

PACK Solutions recrute des Gestionnaires Relation Clientèle pour renforcer ses é...

Emplacement

France , Les Angles

Salaire:

23500.00 - 26000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une expérience dans le milieu des assurances
Une première expérience en téléphonie
De fortes compétences en communication écrite et orale
Sens du service client
Capacité à travailler en équipe
Le bon sens relationnel
La parfaite maîtrise des outils informatiques

Responsabilités

Prendre en charge des appels téléphoniques avec la posture attendue
Respecter les indicateurs de qualité et des engagements services fixés avec le client sur la prise d’appels
Respecter les procédures définies
Respecter les indicateurs et les exigences clients
Respect de la charte sur la prise d’appels téléphoniques
Participer aux audits clients

Ce que nous offrons

1 jour RTT/mois
Tickets restaurant (9 euros, prise en charge employeur 5.40 euros)
Mutuelle (très avantageuse notamment pour les familles avec une prise en charge de l’employeur)
Contrat Prévoyance
Prime de vacances (environ 300 euros par an)
Épargne salariale (1100 euros d’abondement par an)
Nombreux évènements internes (journée de la santé, festival du vélo, soirées festives, ateliers bien-être et thématiques variées…)
Accompagnement social et bien-être : un service d’assistante sociale disponible pour vous conseiller dans vos démarches personnelles et familiales, ainsi qu’une ligne d’accompagnement confidentielle (écoute, soutien, conseils) accessible 7j/7 pour vous et vos proches
Avantages CSE : Tickets culture/tickets cadeaux tous les ans

Temps plein

Gestionnaire Litige Transport

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons un(e) gestionnaire de li...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

28000.00 - 30000.00 EUR / Année

Transports Rapides J Besson

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience souhaitée de 5 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport)
Idéalement, formation Bac+2 en transport, logistique ou gestion administrative
Connaissance du secteur du transport routier, notamment de la messagerie, et de la réglementation associée
Aisance relationnelle et sens du service client
Esprit d’analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word…)
Être organisé(e), rigoureux(se), dynamique, polyvalent(e), communiquant(e), et avoir un esprit d’analyse

Responsabilités

Collecter, vérifier et enregistrer les réclamations des clients
Identifier l'origine du litige, analyser les dysfonctionnements
Évaluer les responsabilités et proposer les solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.)
Concilier et négocier les intérêts de l'entreprise et du client
Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution
Rédiger des comptes rendus
Effectuer des reporting réguliers, proposer des mesures correctives
Collaborer avec les équipes exploitation et service client pour assurer le suivi des livraisons et garantir la satisfaction du client
Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation
Rechercher les causes en lien avec d’autres services (commercial, qualité, transport…)

Temps plein

Gestionnaire administratif service technique

Nous recherchons 2 gestionnaires administratifs pour notre client qui est une so...

Emplacement

Belgium , Laeken

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

04 mars 2026

Exigences

CESS (Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur)
Expérience dans un service client, de l'accueil téléphonique ou en Service Après-Vente (SAV) ou helpdesk
Maîtrise de la gestion d'agenda et des e-mails via Outlook
Excellente capacité d'organisation et grande rigueur dans le suivi des dossiers
Aptitude à s'intégrer rapidement à un logiciel de gestion des interventions
Très bonne expression orale et écrite
Professionnalisme, courtoisie, et sens aigu de l'orientation client

Responsabilités

L'agent(e) sera le pivot administratif et relationnel du Service Technique, chargé(e) du traitement et du suivi des demandes des locataires
Gestion des Demandes Locataires : Réceptionner, analyser et qualifier toutes les demandes d'intervention technique (inondation, électricité, châssis, etc.) reçues par téléphone ou e-mail
Dispatching : Assurer l'orientation rapide et précise des demandes vers les Responsables de Patrimoine et les équipes de maintenance appropriées
Suivi Administratif : Créer les dossiers, assurer le suivi de l'avancement des interventions de A à Z (de la demande à la clôture), et mettre à jour le système de gestion
Gestion d'Agenda : Utiliser Outlook pour planifier et gérer les rendez-vous et les agendas liés aux interventions techniques
Communication Client : Gérer les contacts avec les locataires, y compris les situations urgentes, fournir des informations claires sur l'état d'avancement
Collaboration Interne : Maintenir une communication fluide avec le directeur et les équipes sur le terrain

Temps plein

Gestionnaire service client

Randstad

Emplacement:
France , Metz

Catégorie:
-

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
22 février 2026

Expiration:
30 avril 2026

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Randstad

Emplacement:France , Metz

Catégorie:-

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:22 février 2026

Expiration:30 avril 2026

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Emplacement:
France , Metz

Catégorie:
-

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
22 février 2026

Expiration:
30 avril 2026