Gestionnaire relation client Emplois

Gestionnaire relation client

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une capacité à traiter des demandes complexes de manière claire et concise
Formation en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de la vente au détail ou de la mode en ligne
Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément
Maîtrise des outils numériques et des plateformes de commerce électronique, ainsi qu’une compréhension des tendances du marché et des attentes des clients
Engagement envers les valeurs de l’entreprise, notamment l’audace, la diversité, l’inclusivité et la responsabilité sociale, avec un désir de contribuer à une expérience client exceptionnelle
Niveau de diplôme préparé : BAC +2/3
Expérience : < 6 mois

Responsabilités

Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone
Communiquer avec nos prestataires et nos différents services
Participer à l’optimisation des taches et process
Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfaction clients)
Conseiller les clients sur les produits Aubade
Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, retail, finance et création
Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace)

Ce que nous offrons

Restauration : Titres Restaurants à 10€ (6€ part employeur / 4€ part salarié)
Le transport est pris en charge à hauteur de 50% du Pass Navigo

Temps plein

Gestionnaire Relation Client

Stage de 6 mois au sein du CAR (Centre d’Affaires Régional) Grand Rhône. Vous tr...

Emplacement

France , Grenoble

Salaire:

Non fourni

VO2 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Étudiant MASTER 1 ou 2 en université ou école de commerce
Spécialisation en Banque/Finance ou en Juridique

Responsabilités

Contribuer au processus d’entrée en relation (collecte, contrôle des pièces, etc….)
Gérer les comptes à terme, les conditions tarifaires, les contrats et avenants “monétique et digital”
Collecter et saisir les pouvoirs des clients et interlocuteurs
Mise à jour KYC
Aide à la rédaction des crédits avec ou sans garantie
Création de MODOP afin d’optimiser la gestion des dossiers client
Gestion des moyens de paiements
Rédaction des contrats télématiques et monétiques avec le support du GRC
Etre en lien avec les Chargés d’Affaires
Dans le respect des réglementations, prendre en charge et traiter les demandes de crédit et les événements de crédit relevant de sa responsabilité

Ce que nous offrons

Intéressement
Participation
Congés payés supplémentaires
Plan de développement professionnel
Plan d’épargne entreprise (PEE)

Gestionnaire relation client/adv

En tant que pivot central entre les partenaires extérieurs et les services inter...

Emplacement

France , Aimargues

Salaire:

24646.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2
première expérience réussie d'au moins un an sur des fonctions similaires
rigueur
autonomie
goût pour l'échange verbal
empathie
efficacité en environnement multitâche
maîtrise d'Excel et des outils bureautiques classiques
capacité à travailler en équipe, y compris à distance
appétence pour les nouvelles technologies

Responsabilités

Assurer l'intégralité du cycle administratif des commandes, depuis l'ouverture des comptes clients jusqu'au suivi rigoureux des livraisons quotidiennes
interlocuteur privilégié des clients par téléphone, traitant un volume d'appels variable allant de trente à soixante-dix contacts selon l'activité de la journée
gérer avec diplomatie les demandes de devis, la résolution des litiges ainsi que le suivi des retours et des avoirs
jouer un rôle moteur dans le développement commercial de votre secteur en déployant les plans d'actions et en optimisant les opérations promotionnelles par des relances ciblées
accompagner la transformation numérique de vos interlocuteurs en les guidant vers l'utilisation d'outils digitaux et la dématérialisation des flux de commandes
coordination avec les services de l'entrepôt, de la finance et les équipes commerciales itinérantes

Ce que nous offrons

tickets restaurants
prise en charge des indemnités de transport

Temps plein

Gestionnaire Relation Clients

Offrir la meilleure expérience client, voilà votre mission ! Vous intégrez une é...

Emplacement

France , Villefontaine

Salaire:

Non fourni

VO2 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Niveau Bac+2/3 en université ou école de commerce avec une spécialisation en banque/finance
Maîtrise du pack office
Excellent relationnel
Écoute client
Positif et dynamique
Esprit de performance

Responsabilités

Contribuer au processus d’entrée en relation (collecte, contrôle des pièces)
Gérer les comptes à terme, les conditions tarifaires, les contrats et avenants “monétique et digital”
Collecter et saisir les pouvoirs des clients et interlocuteurs
Mise à jour KYC
Aide à la rédaction des crédits avec ou sans garantie
Création de MODOP afin d’optimiser la gestion des dossiers client
Gestion des moyens de paiements
Rédaction des contrats télématiques et monétiques avec le support du GRC
Être en lien avec les Chargés d’Affaires et participer au montage des dossiers de financements et à certaines actions commerciales
Dans le respect des réglementations, prendre en charge et traiter les demandes de crédit et les événements de crédit relevant de sa responsabilité

Ce que nous offrons

Intéressement
Participation
Congés payés supplémentaires
Plan de développement professionnel
Plan d’épargne entreprise (PEE)

Temps plein

Gestionnaire client - Fraude Bancaire

Gestionnaire client - Fraude Bancaire (H/F) chez AVEM à Albi. CDI, télétravail p...

Emplacement

France , Albi

Salaire:

2020.00 - 2021.00 EUR / Mois

Groupe AVEM Monetique & Services

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation à dominante relation client ou bancaire
première expérience réussie dans un environnement bancaire
excellent relationnel, énergie, bonne humeur communicative et volonté
sens de l'organisation et capacité d'adaptation
rigueur et réactivité
travail en équipe et autonomie
aisance avec les outils informatiques

Responsabilités

Prendre en charge les alertes détectées par les outils du Groupe
évaluer si l'alerte est une fraude avec des logiciels spécifiques
contacter le client potentiellement victime d'une fraude par téléphone
détecter le comportement type du fraudeur et alerter les services définis
rendre compte du traitement du dossier en traçant son suivi

Ce que nous offrons

Chèques déjeuner
accord de participation et d'intéressement
prise en charge transports en commun (70%)
indemnité kilométrique vélo
CE
CET
télétravail à hauteur de 2 jours par semaine à partir de 4 mois d'ancienneté
indemnité de covoiturage

Temps plein

Gestionnaire client fraude bancaire

Poste de Gestionnaire Client Fraude Bancaire au sein d'une équipe d'une dizaine ...

Emplacement

France , Clermont-Ferrand

Salaire:

2020.00 EUR / Mois

Groupe AVEM Monetique & Services

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation à dominante relation client ou bancaire
Première expérience réussie dans un environnement bancaire
Excellent relationnel
Énergie et bonne humeur communicative
Volonté
Sens de l'organisation
Capacité d'adaptation
Rigoureux
Réactif
Apprécie le travail en équipe

Responsabilités

Prendre en charge les alertes détectées par les outils du Groupe
Évaluer avec pertinence si l'alerte est une fraude ou non
Contacter le client potentiellement victime d'une fraude par téléphone
Détecter le comportement type du fraudeur et alerter les différents services
Rendre compte du traitement du dossier en traçant son suivi

Ce que nous offrons

Chèques déjeuner
Accord de participation et d'intéressement
Prise en charge transports en commun (70%)
Indemnité kilométrique vélo
Comité d'entreprise
Compte épargne temps
Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine
Parcours d'intégration
Mobilité interne

Temps plein

Gestionnaire Client Services Institutions Financières

Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agrico...

Emplacement

France , Saint-Quentin-en-Yvelines

Salaire:

Non fourni

Crédit Agricole

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 3 / L3
Diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une Université
Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office
3 - 5 ans d'expérience minimum
1 à 3 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office
Anglais courant
Maîtrise du Pack Office

Responsabilités

Prendre en charge la relation quotidienne et la communication d’un portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation): Analyser les demandes et les relances clients
Répondre de façon réactive aux demandes des clients
Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
Saisir / répertorier les demandes des clients dans l’outil de suivi des demandes clientèle
S’assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l’outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés
Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis
Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d’expertises (BO ou FO)
Transmettre une réponse structurée au client

Ce que nous offrons

Majorité des postes éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
Environnement multiculturel, dynamique et stimulant
Encouragé à innover et partager vos idées
Entreprise qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours
Développer vos compétences
Accéder aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales
Culture repose sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé
Engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et qui place l'humain au cœur de toutes ses transformations
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Temps plein

Gestionnaire relation clientèle en assurance

PACK Solutions recrute des Gestionnaires Relation Clientèle pour renforcer ses é...

Emplacement

France , Les Angles

Salaire:

23500.00 - 26000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une expérience dans le milieu des assurances
Une première expérience en téléphonie
De fortes compétences en communication écrite et orale
Sens du service client
Capacité à travailler en équipe
Le bon sens relationnel
La parfaite maîtrise des outils informatiques

Responsabilités

Prendre en charge des appels téléphoniques avec la posture attendue
Respecter les indicateurs de qualité et des engagements services fixés avec le client sur la prise d’appels
Respecter les procédures définies
Respecter les indicateurs et les exigences clients
Respect de la charte sur la prise d’appels téléphoniques
Participer aux audits clients

Ce que nous offrons

1 jour RTT/mois
Tickets restaurant (9 euros, prise en charge employeur 5.40 euros)
Mutuelle (très avantageuse notamment pour les familles avec une prise en charge de l’employeur)
Contrat Prévoyance
Prime de vacances (environ 300 euros par an)
Épargne salariale (1100 euros d’abondement par an)
Nombreux évènements internes (journée de la santé, festival du vélo, soirées festives, ateliers bien-être et thématiques variées…)
Accompagnement social et bien-être : un service d’assistante sociale disponible pour vous conseiller dans vos démarches personnelles et familiales, ainsi qu’une ligne d’accompagnement confidentielle (écoute, soutien, conseils) accessible 7j/7 pour vous et vos proches
Avantages CSE : Tickets culture/tickets cadeaux tous les ans

Temps plein

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Gestionnaire relation client

Description du poste

Responsabilités

Exigences

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