Gestionnaire relation client/adv

En tant que pivot central entre les partenaires extérieurs et les services internes, vous assurez l'intégralité du cycle administratif des commandes, depuis l'ouverture des comptes clients jusqu'au suivi rigoureux des livraisons quotidiennes. Votre quotidien est rythmé par une forte dimension relationnelle puisque vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients par téléphone, traitant un volume d'appels variable allant de trente à soixante-dix contacts selon l'activité de la journée. Cette aisance téléphonique vous permet de gérer avec diplomatie les demandes de devis, la résolution des litiges ainsi que le suivi des retours et des avoirs. Au-delà de la gestion courante, vous jouez un rôle moteur dans le développement commercial de votre secteur en déployant les plans d'actions et en optimisant les opérations promotionnelles par des relances ciblées. Vous accompagnez également la transformation numérique de vos interlocuteurs en les guidant vers l'utilisation d'outils digitaux et la dématérialisation des flux de commandes. ... Votre excellente coordination avec les services de l'entrepôt, de la finance et les équipes commerciales itinérantes garantit une satisfaction client irréprochable et une fluidité opérationnelle constante