Gestionnaire principal·e, excellence des opérations mondiales Emplois

Description du poste

Airbnb est à la recherche d'un gestionnaire principal·e, excellence des opérations mondiales pour soutenir la fonction des opérations mondiales. Il s'agit d'un poste à temps plein basé ici : US or Canada.. En tant que gestionnaire principal·e, excellence des opérations mondiales, vous serez responsable d'élaborer et de mettre en œuvre des modèles opérationnels durables pour les opérations, de guider l'évolution des opérations et de contribuer fortement à diverses initiatives stratégiques couvrant les produits, les processus et les personnes, ou de les prendre en charge de manière efficace.

Responsabilités

Mettre sur pied et encourager une équipe engagée et diversifiée d'experts en excellence des opérations, de collaborateurs individuels très performants et de gestionnaires de personnel
Apporter une expertise opérationnelle aux initiatives de soutien à la clientèle et être le ou la porte-parole des équipes de première ligne
Définir et gérer le système d'exploitation des opérations mondiales au niveau de la direction
Diriger ou superviser les programmes et initiatives clés pour les opérations mondiales
Soutenir les opérations quotidiennes

Exigences

Au moins 12 ans d'expérience progressive dans les opérations de centre d'appels ou de service à la clientèle, avec une expérience avérée en matière de stratégie, d'optimisation des opérations et de programmes axés sur les données et la technologie
Un baccalauréat en administration ou en sciences ou une expérience pratique équivalente
Des solides compétences en leadership de personnes et en gestion d'équipe, y compris une aisance à donner et à recevoir des commentaires, et à gérer des questions complexes concernant les employés et les talents, ainsi qu'une expérience dans le perfectionnement des membres de l'équipe et la création d'un solide bassin de talents
De l'expérience dans la traduction des objectifs et de la stratégie globaux en actions réalisables et concrètes pour vos équipes
De l'expérience de travail dans des équipes mondiales à grande échelle dans des environnements dynamiques où l'ambiguïté et le changement sont la norme
Des solides compétences en relations interpersonnelles et en travail d'équipe avec la capacité de travailler en collaboration et en consultation avec des organisations partenaires interfonctionnelles (du produit et de l'ingénierie à la main-d'œuvre, à la formation et aux opérations)
D'excellentes aptitudes à établir des partenariats commerciaux, à exercer une influence et à faire des présentations (à l'écrit et à l'oral)
De l'expérience dans la conception de structures d'équipe et de configurations organisationnelles, avec la capacité de concevoir, de mettre en œuvre et d'itérer
Des solides compétences analytiques et une compréhension approfondie des données tout au long du parcours des agents et des clients
La capacité à identifier les priorités clés, à allouer les ressources de manière appropriée et à rendre compte de l'impact
La capacité à voyager environ 15 à 20 % du temps
flexibilité pour répondre aux besoins de l'entreprise en dehors des heures normales de travail (au besoin)

Ce que nous offrons

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