Gestionnaire principal des mises en production, plateforme du service à la clientèle

• Agir comme personne principale de liaison entre les équipes de gestion de plateforme, gestion de projets techniques, ingénierie, tests et opérations.
• Maintenir des documents et tableaux de suivi à jour.
• Créer et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour la gestion des lancements de logiciels.
• Définir, suivre et analyser des indicateurs clés pour vérifier que les lancements sont faits à temps et réussis.
• Identifier les problèmes, risques et différences régionales avant les lancements.
• Travailler de façon autonome avec les parties prenantes et les responsables.
• Faciliter les décisions officielles de type « go / no-go ».
• Collaborer avec les équipes d'opérations et de formation.
• Assurer le suivi après le lancement.

• Plus de 7 ans d'expérience en gestion de programmes techniques, gestion de projets, gestion de lancements ou opérations produit, avec de bons résultats.
• Expérience de direction de lancements de produits impliquant plusieurs équipes, parfois avec visibilité au niveau des dirigeants.
• Excellentes compétences en communication orale, écrite et en présentation, à tous les niveaux de l'entreprise.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Bonne compréhension des processus de lancement de produits et expérience avec des équipes d'ingénierie.
• Maîtrise d'outils de collaboration virtuelle et de gestion de projets comme Asana, Jira et Airtable.
• Sens stratégique et capacité d'organisation, avec une aptitude à travailler avec plusieurs équipes différentes.
• Connaissance pratique du cycle de développement logiciel et des méthodes de travail.
• Responsable et fiable : personne autonome, motivée, responsable et capable de travailler seule.
• Solide jugement stratégique : capacité à interpréter les objectifs de l'organisation et à les traduire en activités de planification.
• Capacité à gérer plusieurs priorités en même temps dans un environnement dynamique.
• Engagement envers l'amélioration continue.
• Expérience de collaboration avec des équipes interfonctionnelles.

Une expérience spécifique avec la méthode Agile est un atout.

• Bonus
• Equity
• Employee Travel Credits