Gestionnaire Middle Office Emplois

Gestionnaire Middle Office

Randstad

Emplacement:
France, Paris 08

Catégorie:
Finance

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

35000.00 - 40000.00 EUR / Année

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Description du poste:

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le(la) référent(e) de la cellule Middle Office. Votre rôle est central pour garantir la qualité des dossiers et l'excellence du service client.

Responsabilités:

Encadrement Fonctionnel et Supervision (Rôle de Référent): Superviser le chargé de Middle Office junior et garantir la qualité du traitement des dossiers d'affiliation et d'adhésion avant envoi à l'assureur
Produire un reporting régulier (indicateurs clés, alertes) à destination de la Direction et proposer des pistes d'amélioration des processus
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, le Back-Office assureur et les services supports pour optimiser les flux de travail
Gestion des Réclamations Clients Complexes: Analyser les situations clients sensibles ou complexes et rédiger des réponses claires, précises et conformes à la réglementation
Garantir le respect des délais de traitement et la traçabilité des réclamations
Identifier les causes récurrentes de dysfonctionnement et proposer des actions correctives pour améliorer durablement la satisfaction client
Traitement et Suivi des Opérations de Middle Office: Contrôler la conformité complète des dossiers (pièces justificatives, identité, légalité) et gérer le suivi des dossiers incomplets
Gérer l'intégralité des flux entrants (mails, courriers, appels): répondre aux demandes administratives et orienter les demandes commerciales vers les équipes concernées
Assurer la relation client de l'étude du dossier jusqu'à la mise en place effective du contrat
Gérer le suivi des demandes liées au RGPD et garantir le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur

Exigences:

De formation Bac +2 à Bac +3 en Assurance, Gestion, Finance ou équivalent
3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en Middle Office, idéalement acquis dans le secteur de l'assurance-vie ou de l'épargne
Maîtrise complète des processus d'affiliation, de souscription et de gestion de contrats d'assurance
Solides connaissances des cadres réglementaires applicables au secteur
Excellente maîtrise des outils de gestion et des logiciels métiers (CRM, GED, plateformes assureurs)
Capacité avérée à analyser des situations complexes et à rédiger des communications irréprochables

Ce que nous offrons:

Convention Collective
PEE/PERO
Intéressement
Protection Sociale
variable éventuel

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
20 décembre 2025

Expiration:
28 février 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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