Gestionnaire Middle Office Fraude

• Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées
• Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires
• Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges
• Informer le client sur la situation de litiges
• Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
• Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude
• Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
• Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
• Renseigner dans la base de données les actions réalisées
• Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers
• Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval
• Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
• Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
• Renseigner dans la base de données les actions réalisées
• Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle
• Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision

• 2 année(s)
• Gestionnaire Middle Office (F/H)
• BAC
• Expérience dans la relation client par téléphone appréciée

10 € de TR pris en charge à 60%