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Gestionnaire Litige Transport

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Transports Rapides J Besson

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Emplacement:
France , Toulouse

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Catégorie:
Logistique

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

28000.00 - 30000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons un(e) gestionnaire de litiges Transport.

Responsabilités:

  • Collecter, vérifier et enregistrer les réclamations des clients
  • Identifier l'origine du litige, analyser les dysfonctionnements
  • Évaluer les responsabilités et proposer les solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.)
  • Concilier et négocier les intérêts de l'entreprise et du client
  • Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution
  • Rédiger des comptes rendus
  • Effectuer des reporting réguliers, proposer des mesures correctives
  • Collaborer avec les équipes exploitation et service client pour assurer le suivi des livraisons et garantir la satisfaction du client
  • Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation
  • Rechercher les causes en lien avec d’autres services (commercial, qualité, transport…)
  • Identifier les causes récurrentes et travailler en transversal avec tous les services pour trouver des mesures correctives
  • Editer et suivre les rapports d’arrivages afin de limiter les litiges

Exigences:

  • Expérience souhaitée de 5 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport)
  • Idéalement, formation Bac+2 en transport, logistique ou gestion administrative
  • Connaissance du secteur du transport routier, notamment de la messagerie, et de la réglementation associée
  • Aisance relationnelle et sens du service client
  • Esprit d’analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word…)
  • Être organisé(e), rigoureux(se), dynamique, polyvalent(e), communiquant(e), et avoir un esprit d’analyse

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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  • Bac+2 en transport
  • Expérience de 2 années minimum sur un poste similaire
  • À l'aise à l'écrit comme à l'oral
  • Autonome et organisé(e)
  • Réactif, rigoureux et sens des priorités
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Connaissance des logiciels de transport est un plus
  • Flexible, adaptable et polyvalent
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des livraisons : suivi des livraisons en garantissant qualité, sécurité et efficacité, optimisation des opérations de transport
  • Traitement des litiges : réponse aux demandes de la force de vente concernant les litiges transport, suivi administratif et physique des dossiers
  • Suivi administratif et contrôle : maîtrise de l'outil informatique, contrôle des éléments clés (prix, bons de livraison, factures), gestion du traitement des mails et rapports d'activité
  • Communication et coordination : communication entre agences, transporteurs, conducteurs et services internes pour garantir un suivi optimal des livraisons
  • Gestion des plannings : organisation et gestion des plannings des équipes et transporteurs, répartition efficace des ressources
  • Organisation de l'affrètement : prise en charge de l'organisation de l'affrètement et coordination des actions avec les partenaires externes pour assurer la bonne gestion des transports
  • Temps plein
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  • Bac+2/+3 en Commerce International ou Transport/Logistique
  • Au moins 2 ans d'expérience dans la gestion des transport internationaux ou en approvisionnement
  • Sens de l'analyse pointu
  • Maîtrise de l'anglais professionnel
  • Maîtrise d'Excel (TCD/Recherche V)
  • Bonne gestion du stress
  • Bonne capacité relationnelle
  • Apprécie jouer avec les chiffres
  • Apprécie le travail en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des flux amont en vérifiant les étapes du transport et le circuit des documents bancaires et transports
  • Garant de l'exactitude des informations saisies dans le système d'information
  • Veille au respect des process transport et logistique
  • Établissement du dossier litige avec tous les documents nécessaires en cas de litige
  • Prise en charge des dossiers d'ouverture des lettres de crédit et demande d'amendement
  • Traitement des levées de réserves et des amendements de manière régulière
  • Contrôle des factures
  • Gestion des retours fournisseurs
  • Mise à jour des indicateurs, bilans et procédures
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2 en transport
  • Expérience réussie en ADV Transport ou en exploitation de Messagerie
  • Rigueur (gestion des flux EDI)
  • Capable d'échanger en anglais par écrit et à l'oral dans un contexte professionnel
  • Tempérament orienté 'solution'
  • Réactivité
  • Proactivité
  • Esprit d'équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage des flux EDI: Vérification et mise à jour des flux de remises transporteurs
  • Suivi Opérationnel: Monitoring des enlèvements et des livraisons via les partenaires
  • Gestion des Anomalies: Suivi rigoureux des avis de souffrance et résolution des litiges en contact direct avec les transporteurs
  • Gestion des retours messagerie
  • Création/mise en place d'une procédure de retour structurée
  • Mise à jour des informations clients dans l'ERP (Sigma)
  • Temps plein
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Stagiaire gestionnaire de transport

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Exigences
  • Étudiant(e) en école de commerce, d’ingénieur, ou formation spécialisée en logistique / transport
  • Appétence pour la logistique, le transport et l’analyse de données
  • À l’aise avec Excel / Google Sheets
  • Rigueur, autonomie, sens du service et goût pour le terrain
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion opérationnelle et suivi des transporteurs
  • Gestion des litiges et relation client
  • Optimisation des tournées et flux de livraison
  • Pilotage des coûts
  • Formation & animation opérationnelle
  • Analyse de données & suivi d’indicateurs
  • Contribuer à l’évolution des outils internes
  • Temps plein
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  • Diplôme Bac+2 en management transport et logistique ou commerce international requis
  • Minimum 1 an d'expérience en organisation de transport administratif, international souhaité
  • Excellente adaptabilité et capacité à passer rapidement d'un sujet à un autre
  • Solides compétences en matière d'organisation et de gestion des priorités
Responsabilités
Responsabilités
  • Organiser et coordonner les expéditions des produits, en assurant la qualité, la sécurité, la sûreté, les coûts et les délais
  • Gérer la documentation nécessaire, suivre les expéditions via le système SAP, et piloter les litiges potentiels avec les diverses parties prenantes
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus de transport et participer activement aux initiatives de qualité et formation des nouveaux arrivants
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Environnement international
  • Restaurant d'entreprise
  • RTT
  • Télétravail partiel possible
  • Temps plein
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Agent logistique - gestionnaire de stocks

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Exigences
Exigences
  • Bac à Bac+2 en Logistique, transport ou Supply Chain
  • Au moins 1 année d'expérience
  • Connaissances en logistique et gestion des stocks
  • Maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP)
  • Maîtrise de l'Anglais parlé et écrit de manière courante et professionnelle
Responsabilités
Responsabilités
  • Organiser et coordonner les flux de marchandises (réception, stockage, expédition)
  • Gérer les stocks et assurer leur fiabilité
  • Planifier les approvisionnements et les livraisons
  • Veiller au respect des délais, des coûts et de la qualité
  • Utiliser les outils informatiques de gestion logistique (ERP, WMS)
  • Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de qualité
  • Collaborer avec les fournisseurs, transporteurs et services internes
  • Réceptionner et contrôler les marchandises
  • Préparer les commandes et organiser les expéditions
  • Suivre les niveaux de stock et réaliser les inventaires
  • Temps plein
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Gestionnaire logistique et approvisionnements

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Salaire:
38000.00 - 48000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+3
  • Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire
  • Expérience en milieu industriel, agroalimentaire ou grande distribution
  • Rigoureux
  • Réactif
  • Volontaire
  • Savoir gérer les priorités
  • Maîtrise ERP et outils informatiques
  • Expérience flux tendu
  • Dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Garant du plan d'approvisionnement
  • Garantir l'approvisionnement pièces et matières sur les lignes de production
  • Gestion des transports
  • Gestion des stocks
  • Collaboration directe avec le Responsable Production
  • Analyser et traiter les dysfonctionnements et litiges avec ses interlocuteurs internes et externes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Temps plein
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Gestionnaire de la relation clients

Descriptif du poste
Emplacement
Emplacement
France , Échirolles
Salaire
Salaire:
30000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mai 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire au moins d'un Bac+2
  • Au moins 4 années d'expérience en relation client
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer intégralement les ventes au comptant particuliers et professionnels (mission prioritaire): Réponse aux appels téléphoniques, compréhension du besoin, proposition des produits adaptés, édition du devis en respectant la politique tarifaire de la région
  • Relance téléphonique, conclusion de la vente, gestion du paiement et de la caisse des espèces
  • Suivi hebdo du taux de transformation des devis
  • Coordination avec le planning de livraison
  • Être le seul point de contact du client comptant particulier
  • Réaliser toutes les offres de prix temporelles client pour les commerciaux itinérants sous VSF
  • Réaliser toutes les offres de prix chantier pour les commerciaux itinérants sous VSF (délai de 12h max)
  • Renseigner les prix manquants des articles à tarifer sous VSF
  • Réaliser un point de coordination téléphonique quotidien avec les commerciaux itinérants de son périmètre
  • Réaliser les relances crédit client de premier niveau
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
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