Gestionnaire habilitation des systèmes

Le ou la gestionnaire, habilitation des systèmes joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client et dans l’optimisation des coûts de service de HTS. La personne titulaire du poste est responsable de la conception, de la gestion et de l’évolution des ressources d’autoassistance destinées aux clients et aux agents, favorisant leur autonomie et l’adoption des produits. Le ou la gestionnaire, habilitation des systèmes est responsable de l’ensemble des outils utilisés par les agents. Le rôle met l’accent sur les initiatives quotidiennes d’automatisation, incluant les flux de travail pour les agents et les clients, la conception et la gouvernance d’assistants virtuels alimentés par l’IA, la gestion des données ainsi que l’administration globale des systèmes.