Gestionnaire dossiers back-office

• Gestion et suivi des demandes entrantes par e-mail et par téléphone
• Examen des demandes de remboursement liées à des assistances médicales ou techniques en Belgique et à l'étranger
• Validation de la couverture des frais par rapport aux conditions générales du contrat souscrit
• Analyse et validation des pièces justificatives fournies par les clients
• Calcul précis du montant du remboursement selon les clauses contractuelles
• Information transparente des clients concernant le décompte ou un éventuel refus, et réponse à leurs questions
• Établissement de la refacturation aux partenaires B2B en respectant les cahiers des charges spécifiques
• Investigation et résolution des rejets de refacturation ou des contestations de factures

• Titulaire d'un diplôme de Bachelier (idéalement en assurances, commerce extérieur, comptabilité...)
• Une expérience de 3 à 5 ans dans une fonction similaire constitue un atout précieux (par exemple, gestionnaire de dossiers sinistres : incendie, dégâts des eaux, voyage)
• Capacité à travailler en profondeur, à détecter les nuances et les détails de chaque dossier pour faciliter la prise de décision
• Gestion proactive des dossiers, prise d'initiative et détection rapide des anomalies
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Très bonne aisance avec les outils informatiques et les canaux de communication modernes (e-mail, téléphone)
• Volonté d'aider ses collègues et d'incarner des valeurs de confiance, de positivité et d'innovation

La connaissance de l'anglais est un plus

• Une assurance hospitalisation performante et une assurance groupe complète
• Des chèques-repas pour les déjeuners
• Un abonnement gratuit pour les transports en commun, idéal pour rejoindre les bureaux situés en plein centre de Bruxelles (proche de la Gare du Nord et de la station Rogier)
• Des opportunités d'apprentissage continu grâce à un coaching régulier et des formations personnalisées