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Gestionnaire des litiges

France, Saint Fargeau Ponthierry · Offre publiée 23 février 2026
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Description du poste

Bienvenue chez Alliance Automotive Group Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour le marché de la réparation automobile et du poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche, dans le cadre d'une création de poste, un(e) GESTIONNAIRE DES LITIGES H/F. Création de poste basée sur la plateforme FIRST à St Fargeau Ponthierry (77). Les missions du poste Rattaché(e) à la responsable Méthodes et Process, vous aurez en charge la gestion des litiges liés aux expéditions. Poste à 50% sur le terrain et à 50% dans la gestion administrative.

Responsabilités

  • Manage disputes related to shipments
  • Monitor Carrier and Customer Returns
  • Be in contact with the Sales Administration department to collect customer requests: reception by email, follow-up on resolution and response
  • Perform an analysis in our operating system (WMS Manhattan) for each request
  • Perform/Have performed if necessary an inventory of the request's references
  • Provide structured feedback to the Sales Administration department

Exigences

  • First experience in logistics or administration
  • Comfortable with IT tools (Office suite)
  • Mastery of Excel (VLOOKUP, Pivot Tables)
  • Analysis and synthesis capabilities
  • CACES 1 or 6 would be a plus
  • Mastery of WMS/ERP would be a plus

Souhaitable

  • CACES 1 or 6 would be a plus
  • Mastery of WMS/ERP would be a plus
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac à Bac+2 en administration, gestion ou comptabilité
  • Justifie d’une première expérience significative en support administratif ou en facturation
  • Être à l’aise avec les chiffres
  • Maîtriser le Pack Office
  • Faire preuve de rigueur, d’organisation et savoir gérer plusieurs tâches simultanément
  • Avoir un bon relationnel, sens du service et esprit d’équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer la boîte e-mails dédiée au service facturation et traiter les demandes entrantes
  • Effectuer la saisie des avoirs fabricants dans le système de gestion
  • Gérer les litiges de facturation liés aux quantités ou à la qualité des produits, en lien avec les différents services
  • Répondre aux appels téléphoniques entrants et orienter les interlocuteurs
  • Assurer l’archivage et la bonne organisation des documents
  • Apporter un soutien administratif aux gestionnaires de flux de facturation dans leurs missions quotidiennes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Temps plein
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Gestionnaire Litige Transport

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons un(e) gestionnaire de li...
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Transports Rapides J Besson
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Exigences
Exigences
  • Expérience souhaitée de 5 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport)
  • Idéalement, formation Bac+2 en transport, logistique ou gestion administrative
  • Connaissance du secteur du transport routier, notamment de la messagerie, et de la réglementation associée
  • Aisance relationnelle et sens du service client
  • Esprit d’analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word…)
  • Être organisé(e), rigoureux(se), dynamique, polyvalent(e), communiquant(e), et avoir un esprit d’analyse
Responsabilités
Responsabilités
  • Collecter, vérifier et enregistrer les réclamations des clients
  • Identifier l'origine du litige, analyser les dysfonctionnements
  • Évaluer les responsabilités et proposer les solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.)
  • Concilier et négocier les intérêts de l'entreprise et du client
  • Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution
  • Rédiger des comptes rendus
  • Effectuer des reporting réguliers, proposer des mesures correctives
  • Collaborer avec les équipes exploitation et service client pour assurer le suivi des livraisons et garantir la satisfaction du client
  • Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation
  • Rechercher les causes en lien avec d’autres services (commercial, qualité, transport…)
  • Temps plein
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Nouveau

Gestionnaire Middle Office

Rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'...
Emplacement
Emplacement
France , Albi
Salaire
Salaire:
2129.17 EUR / Mois
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Service client
  • relation client par téléphone
  • première expérience dans la relation client par téléphone appréciée mais non obligatoire
  • BAC
Responsabilités
Responsabilités
  • Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées
  • Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires
  • Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges
  • Informer le client sur la situation de litiges
  • Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
  • Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude
  • Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
  • Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
  • Renseigner dans la base de données les actions réalisées
  • Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 10 € de TR pris en charge à 60%
  • éligible au télétravail en 2 jours/ semaine au bout de 4 mois d'ancienneté
  • Temps plein
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Gestionnaire Litiges Et Pénalités (F/H)

En tant qu'expert en gestion des réclamations, vous facilitez le traitement effi...
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Salaire
Salaire:
29000.00 - 30000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience préalable indispensable dans un poste similaire, de préférence dans l'agroalimentaire
  • Formation Bac+2 en commerce international, logistique ou équivalent exigée
  • Excellente maîtrise des outils informatiques, idéalement Infor M3
  • Aptitude avérée à communiquer clairement à l'écrit comme à l'oral en anglais (un plus)
  • Capacité démontrée à travailler en équipe et collaborer étroitement avec divers services internes
Responsabilités
Responsabilités
  • Réceptionner et qualifier les réclamations pour différents aspects tels que la qualité et la logistique
  • Fournir des réponses appropriées ou diriger vers les services compétents pour résolution
  • Participer aux réunions pour résoudre les réclamations et promouvoir l'amélioration continue
  • Tracer et analyser les réclamations dans l'outil de suivi pour assurer un suivi complet
  • Collaborer étroitement avec les services internes et les clients pour optimiser les processus
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Prévoyance santé
  • Temps plein
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Juriste en assurances

Au sein d'une équipe dédiée, vous intervenez sur des activités de front et back ...
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France , Lyon 03
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Salaire:
35000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac+5 en droit
  • Bon relationnel et sens du service client
  • Capacité d'analyse et de rédaction
  • À l'aise avec les échanges téléphoniques
  • 2 année(s) d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Conseiller juridiquement des assurés confrontés à des litiges du quotidien
  • Répondre aux demandes et assurer le suivi des dossiers en cours
  • Apporter des solutions juridiques adaptées
  • Gérer des dossiers en phase amiable
  • Informer les clients sur les procédures et le suivi judiciaire
  • Informer les clients sur les procédures et le suivi
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant
  • Prise en charge des transports en commun à 75%
  • Temps plein
Lire la suite
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Gestionnaire Back office - Litiges bancaires

Poste de Gestionnaire Back-Office Litiges Bancaires au sein du service Litiges p...
Emplacement
Emplacement
France , Carcassonne
Salaire
Salaire:
2020.00 EUR / Mois
avem-groupe.com Logo
Groupe AVEM Monetique & Services
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation à dominante administrative ou bancaire
  • Première expérience réussie dans un environnement bancaire
  • Être à l'aise avec les outils informatiques
  • Bon esprit analytique
  • Bon relationnel
  • Apprécier le travail en équipe et savoir travailler en autonomie
  • Être force de proposition
  • De l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
  • Curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve)
Responsabilités
Responsabilités
  • Contrôler les dossiers de fraude transmis par les banques clientes: Vérifier la conformité et la complétude du dossier
  • Collecter les éléments complémentaires nécessaires
  • Instruire le dossier et traiter les demandes: Vérifier la recevabilité des demandes
  • Etablir la responsabilité
  • Analyser les actions possibles
  • Emettre, le cas échéant, les opérations bancaires de dénouement
  • Renseigner les demandeurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté
  • Chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale)
  • Accord de participation et d'intéressement
  • Prise en charge transports en commun (70%)
  • Indemnité kilométrique vélo
  • Indemnité de covoiturage
  • Compte épargne temps
  • Comité d'entreprise
  • Temps plein
Lire la suite
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Gestionnaire Back office - Litiges bancaires

Poste de Gestionnaire Back-Office Litiges Bancaires au sein du service Litiges p...
Emplacement
Emplacement
France , Clermont-Ferrand
Salaire
Salaire:
2020.00 EUR / Mois
avem-groupe.com Logo
Groupe AVEM Monetique & Services
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation à dominante administrative ou bancaire
  • Première expérience réussie dans un environnement bancaire
  • Être à l'aise avec les outils informatiques
  • Bon esprit analytique
  • Bon relationnel
  • Apprécier le travail en équipe mais savoir travailler en autonomie
  • Être force de proposition
Responsabilités
Responsabilités
  • Contrôler les dossiers de fraude transmis par les banques clientes: vérifier la conformité et la complétude du dossier, collecter les éléments complémentaires nécessaires
  • Instruire le dossier et traiter les demandes: vérifier la recevabilité des demandes, établir la responsabilité, analyser les actions possibles, émettre les opérations bancaires de dénouement, renseigner les demandeurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté
  • Chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale)
  • Accord de participation et d'intéressement
  • Prise en charge transports en commun (70%)
  • Indemnité kilométrique vélo
  • Indemnité de covoiturage
  • Compte épargne temps
  • Comité d'entreprise
  • Temps plein
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Nouveau

Approvisionneur - Gestionnaire De Stocks

Seriez-vous intéressé(e) par l'opportunité d'exceller en tant qu'Approvisionneur...
Emplacement
Emplacement
France , Cherbourg-en-Cotentin
Salaire
Salaire:
31000.00 EUR / Année ▼
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplôme de niveau Bac+2 en Logistique ou équivalent exigé
  • Lecture de documents techniques
  • Traitement de données (notamment sur Excel)
  • ERP ORACLE
  • Autonomie
  • Organisation
  • Sens du travail en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyse et consultation des besoins, gestion des commandes et communication avec le fournisseur pour un portefeuille de codes gestionnaires
  • Pilotage de la relation fournisseur, y compris la gestion des litiges et la coordination des activités résolutives
  • Supervision et optimisation du stock lié au portefeuille dédié, en collaboration avec les services techniques associés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Restaurant d'entreprise
  • RTT
  • Fast TT
  • Temps plein
Lire la suite
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