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Gestionnaire des litiges

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Alliance Automotive UK LV Ltd

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Emplacement:
France , Saint Fargeau Ponthierry

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Catégorie:
Logistique

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Bienvenue chez Alliance Automotive Group Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour le marché de la réparation automobile et du poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche, dans le cadre d'une création de poste, un(e) GESTIONNAIRE DES LITIGES H/F. Création de poste basée sur la plateforme FIRST à St Fargeau Ponthierry (77). Les missions du poste Rattaché(e) à la responsable Méthodes et Process, vous aurez en charge la gestion des litiges liés aux expéditions. Poste à 50% sur le terrain et à 50% dans la gestion administrative.

Responsabilités:

  • Manage disputes related to shipments
  • Monitor Carrier and Customer Returns
  • Be in contact with the Sales Administration department to collect customer requests: reception by email, follow-up on resolution and response
  • Perform an analysis in our operating system (WMS Manhattan) for each request
  • Perform/Have performed if necessary an inventory of the request's references
  • Provide structured feedback to the Sales Administration department

Exigences:

  • First experience in logistics or administration
  • Comfortable with IT tools (Office suite)
  • Mastery of Excel (VLOOKUP, Pivot Tables)
  • Analysis and synthesis capabilities
  • CACES 1 or 6 would be a plus
  • Mastery of WMS/ERP would be a plus

Souhaitable:

  • CACES 1 or 6 would be a plus
  • Mastery of WMS/ERP would be a plus

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
23 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Transports Rapides J Besson
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Exigences
Exigences
  • Expérience souhaitée de 5 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport)
  • Idéalement, formation Bac+2 en transport, logistique ou gestion administrative
  • Connaissance du secteur du transport routier, notamment de la messagerie, et de la réglementation associée
  • Aisance relationnelle et sens du service client
  • Esprit d’analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word…)
  • Être organisé(e), rigoureux(se), dynamique, polyvalent(e), communiquant(e), et avoir un esprit d’analyse
Responsabilités
Responsabilités
  • Collecter, vérifier et enregistrer les réclamations des clients
  • Identifier l'origine du litige, analyser les dysfonctionnements
  • Évaluer les responsabilités et proposer les solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.)
  • Concilier et négocier les intérêts de l'entreprise et du client
  • Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution
  • Rédiger des comptes rendus
  • Effectuer des reporting réguliers, proposer des mesures correctives
  • Collaborer avec les équipes exploitation et service client pour assurer le suivi des livraisons et garantir la satisfaction du client
  • Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation
  • Rechercher les causes en lien avec d’autres services (commercial, qualité, transport…)
  • Temps plein
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Gestionnaire transports et litiges

Rattaché au Responsable Transports et logistique. Ce rôle n'est pas uniquement a...
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Salaire:
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 en transport
  • Expérience de 2 années minimum sur un poste similaire
  • À l'aise à l'écrit comme à l'oral
  • Autonome et organisé(e)
  • Réactif, rigoureux et sens des priorités
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Connaissance des logiciels de transport est un plus
  • Flexible, adaptable et polyvalent
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des livraisons : suivi des livraisons en garantissant qualité, sécurité et efficacité, optimisation des opérations de transport
  • Traitement des litiges : réponse aux demandes de la force de vente concernant les litiges transport, suivi administratif et physique des dossiers
  • Suivi administratif et contrôle : maîtrise de l'outil informatique, contrôle des éléments clés (prix, bons de livraison, factures), gestion du traitement des mails et rapports d'activité
  • Communication et coordination : communication entre agences, transporteurs, conducteurs et services internes pour garantir un suivi optimal des livraisons
  • Gestion des plannings : organisation et gestion des plannings des équipes et transporteurs, répartition efficace des ressources
  • Organisation de l'affrètement : prise en charge de l'organisation de l'affrètement et coordination des actions avec les partenaires externes pour assurer la bonne gestion des transports
  • Temps plein
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Gestionnaire Back office - Litiges bancaires

Poste de Gestionnaire Back-Office Litiges Bancaires au sein du service Litiges p...
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Salaire:
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation à dominante administrative ou bancaire
  • Première expérience réussie dans un environnement bancaire
  • Être à l'aise avec les outils informatiques
  • Bon esprit analytique
  • Bon relationnel
  • Apprécier le travail en équipe et savoir travailler en autonomie
  • Être force de proposition
  • De l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
  • Curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve)
Responsabilités
Responsabilités
  • Contrôler les dossiers de fraude transmis par les banques clientes: Vérifier la conformité et la complétude du dossier
  • Collecter les éléments complémentaires nécessaires
  • Instruire le dossier et traiter les demandes: Vérifier la recevabilité des demandes
  • Etablir la responsabilité
  • Analyser les actions possibles
  • Emettre, le cas échéant, les opérations bancaires de dénouement
  • Renseigner les demandeurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté
  • Chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale)
  • Accord de participation et d'intéressement
  • Prise en charge transports en commun (70%)
  • Indemnité kilométrique vélo
  • Indemnité de covoiturage
  • Compte épargne temps
  • Comité d'entreprise
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Formation à dominante administrative ou bancaire
  • Première expérience réussie dans un environnement bancaire
  • Être à l'aise avec les outils informatiques
  • Bon esprit analytique
  • Bon relationnel
  • Apprécier le travail en équipe mais savoir travailler en autonomie
  • Être force de proposition
Responsabilités
Responsabilités
  • Contrôler les dossiers de fraude transmis par les banques clientes: vérifier la conformité et la complétude du dossier, collecter les éléments complémentaires nécessaires
  • Instruire le dossier et traiter les demandes: vérifier la recevabilité des demandes, établir la responsabilité, analyser les actions possibles, émettre les opérations bancaires de dénouement, renseigner les demandeurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté
  • Chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale)
  • Accord de participation et d'intéressement
  • Prise en charge transports en commun (70%)
  • Indemnité kilométrique vélo
  • Indemnité de covoiturage
  • Compte épargne temps
  • Comité d'entreprise
  • Temps plein
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Responsable gestion sinistres iard & rc

Rattaché(e) directement au Responsable du Back Office, votre finalité sera de ga...
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France , Paris 09
Salaire
Salaire:
48000.00 - 58000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 en Assurance ou en Droit (idéalement ESA, ENASS, IFPASS...)
  • Expérience significative de 5 à 10 ans en gestion de sinistres, idéalement acquise en courtage ou en compagnie
  • Expertise solide et indispensable en gestion de sinistres IARD et RC
  • Maîtrise parfaite des conventions IRSA/IRCA et du Droit des Assurances
  • Leadership affirmé, capacité à motiver et à faire monter en compétences votre équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Encadrer, animer et accompagner quotidiennement une équipe de 5 Gestionnaires Sinistres
  • Définir les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi régulier
  • Optimiser la répartition des dossiers pour assurer une charge de travail équilibrée et efficace
  • Formaliser et mettre en place les procédures internes afin de standardiser les processus et garantir la qualité
  • Superviser et contrôler la gestion des sinistres IARD et RC, de la déclaration au règlement
  • Prendre en charge les dossiers les plus complexes et à forts enjeux techniques ou financiers
  • Garantir le respect des conventions (IRSA/IRCA) et des délais de traitement
  • Apporter un appui technique décisif aux gestionnaires en cas de litige ou de difficulté
  • Agir en tant que Référent Technique Sinistres principal pour le Cabinet
  • Participer aux réunions clients stratégiques, notamment lors de la revue annuelle des comptes
  • Temps plein
!
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Gestionnaire support

Quelle contribution apporterez-vous en tant que Gestionnaire support (F/H) pour ...
Emplacement
Emplacement
France , Lyon 03
Salaire
Salaire:
30000.00 - 35000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Expertise dans la gestion de litiges et la capacité à conseiller les assurés
  • Compétence avérée en front et back office téléphoniques pour informer sur l'état des dossiers
  • Solide connaissance en démarches amiables et suivi judiciaire des dossiers clients
  • Diplôme en droit, économie ou équivalent requis pour assurer la rigueur du conseil juridique
Responsabilités
Responsabilités
  • Conseiller juridiquement les assurés en réponse à leurs requêtes téléphoniques pour des litiges variés
  • Fournir des informations précises sur l'état des dossiers en cours de traitement
  • Élaborer des stratégies de gestion de dossiers incluant des démarches amiables et des informations sur le suivi judiciaire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Frais de transport en commun
  • RTT
  • Tickets restaurants
  • Temps plein
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Gestionnaire logistique

Mission: En tant que Gestionnaire Logistique vous auriez comme missions: Traiter...
Emplacement
Emplacement
France , Orly
Salaire
Salaire:
Non fourni
econocom.com Logo
Econocom
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Autonome
  • Rigoureux
  • Organisé
  • Capable de gérer les imprévus
  • Bon relationnel & esprit d’équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Traiter les retours, litiges et relations fournisseurs (planification, suivi, rendez-vous)
  • Assurer la réception, l’enregistrement et la mise à jour des entrées/sorties de matériel dans l’outil de gestion
  • Réaliser des mini-inventaires réguliers et participer aux inventaires annuels avec le client
  • Gérer le SAV départ/retour (IER, CUSTOM, ANTEOR, IPO, SIGMA, DASCOM)
  • Suivre les expéditions et rapatriements GEODIS et mettre à jour les états de stock
  • Appliquer les process internes, optimiser le rangement et participer à la formation des nouveaux collaborateurs
  • Contribuer au suivi logistique global : réception, expédition, transfert et organisation du stock
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle familiale et prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
  • RTT (jusqu’à 12 par an)
  • Plan d’épargne
  • Prime de participation
  • Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage)
  • Prime de cooptation de 1000 € brut
  • E-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Temps plein
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Nouveau

Gestionnaire de dossiers

Envie de rejoindre une équipe dynamique où votre expertise et votre rigueur admi...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Tournai
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Expertise : tu maîtrises impérativement la réglementation liée aux convois exceptionnels.
  • Compétences techniques : À l'aise avec les outils informatiques, tu apprends rapidement à utiliser de nouveaux logiciels de gestion.
  • Savoir-être : Reconnu pour ton autonomie et ton sens de l'organisation, tu sais gérer les priorités dans un environnement exigeant (gestion du stress).
  • Esprit d'équipe : tu apprécies le travail collaboratif tout en étant capable de mener tes dossiers de front de manière indépendante.
  • Langues : La maîtrise de l'anglais est un atout majeur
  • toute autre langue européenne est la bienvenue.
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l'intégralité du cycle des autorisations (création et renouvellement) auprès des administrations belges et françaises.
  • Établir les documents techniques essentiels : schémas de répartition de charge et fiches véhicules.
  • Coordonner les demandes de consultation et droits de passage auprès des gestionnaires de voirie et autorités publiques.
  • Assurer l'encodage rigoureux des dossiers dans l'ERP et garantir un suivi méticuleux de l'avancement des demandes.
  • Gérer le traitement des incidents et le suivi des litiges en lien avec les dossiers en cours.
  • Contribuer activement aux projets de développement et à l'optimisation des processus du service.
  • Être l'interlocuteur privilégié des clients pour assurer un service de qualité.
  • Maintenir et développer des relations de confiance avec les administrations partenaires.
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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