Gestionnaire de sinistre

• Ouverture et gestion des dossiers : Responsabilité Civile / DAB
• Mission d’expertise / Etude des rapports
• Règlement des sinistres Activités du poste
• Prendre connaissance de la déclaration sinistre, vérifier la validité du contrat et l’application des garanties et des réserves
• Respecter les délégations Compagnie et procéder à la gestion des dossiers en conséquence
• Si nécessaire, déclencher les mesures conservatoires et missionner un expert pour évaluer le dommage ou le préjudice
• Apprécier, sur la base du dossier ou du rapport d’expertise, la portée du dommage et, le cas échéant, les responsabilités en cause
• Réaliser le suivi administratif et technique du dossier
• Etablir la statistique des sinistres
• Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier
• Traiter les réclamations des clients relevant de son domaine
• Déplacements occasionnels chez un client
• Interprétation des clauses contractuelles et des textes juridiques (Code des Assurances, Code Civil, Jurisprudence
• Gestion des recours amiables ou judiciaires
• Collaboration avec les avocats, experts et autres parties prenantes
• Accompagnement des assurés dans la gestion de leur sinistre
• Communication régulière avec les compagnies, experts, avocats et autres intervenants
• Veille à la satisfaction client et au respect des délais
• Mise à jour des outils de suivi (logiciels métiers, tableaux de bord)

• Minimum 2 ans d'expérience
• Connaissances des contrats relevant de son domaine et leurs garanties, des procédures contractuelles et Règlementaires et des Conventions d’assurance
• Capacité d’analyse technique des risques clients et de synthèse
• Maîtrise du droit des Assurances et du droit de la Responsabilité
• Connaissance des procédures amiables et judiciaires
• Savoir gérer les priorités
• Bon sens relationnel avec le client et lui apporter des réponses claires
• Rigueur, sens de la confidentialité, souci du détail et de la précision
• Capacité de travailler en équipe et principalement avec son binôme
• Gérer efficacement une situation de stress
• Rendre des comptes à son responsable et à la Direction

Télétravail : 2 jours/semaine (après période d’essai et autonomie)