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Gestionnaire de la relation clients

Randstad

Emplacement:
France , Échirolles

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

30000.00 EUR / Année

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Description du poste:

Descriptif du poste

Responsabilités:

Gérer intégralement les ventes au comptant particuliers et professionnels (mission prioritaire): Réponse aux appels téléphoniques, compréhension du besoin, proposition des produits adaptés, édition du devis en respectant la politique tarifaire de la région
Relance téléphonique, conclusion de la vente, gestion du paiement et de la caisse des espèces
Suivi hebdo du taux de transformation des devis
Coordination avec le planning de livraison
Être le seul point de contact du client comptant particulier
Réaliser toutes les offres de prix temporelles client pour les commerciaux itinérants sous VSF
Réaliser toutes les offres de prix chantier pour les commerciaux itinérants sous VSF (délai de 12h max)
Renseigner les prix manquants des articles à tarifer sous VSF
Réaliser un point de coordination téléphonique quotidien avec les commerciaux itinérants de son périmètre
Réaliser les relances crédit client de premier niveau
Rester disponible pour les UP notamment pour créer les chantiers avant la production (limiter la création des chantiers sous RSA: éviter les doublons)
Compléter les chantiers récemment ouverts (zoning, rattachement à l'offre commerciale, …)
Recevoir, traiter et saisir les documents de fin de journée de chaque unité de production (production de la journée, bons , feuilles de modifications, retours bétons, attentes, feuilles d'annulations de bon, ouverture de chantier, bons de commande clients, bon de régularisation fournisseurs de transport, …)
Vérifier quotidiennement les remontées informatiques des bons de livraison
Traiter les bons en anomalies et les bons de livraison incomplets (attentes, retours, …)
Suivre et contrôler les données du transport et services, saisir les régularisations
Gérer les avoirs, les notes de crédit et les notes de débit
Traiter la pré-facturation vente en cours et fin de mois
Editer et, mettre sous pli les factures papier, joindre les bons de commandes clients associés
Saisir les tarifs achats transports dont tarifs spéciaux négociés par chantier
Classer et archiver les documents administratifs
Contribuer aux contenus des déclarations de litiges clients (BL, facture, courrier type, …)

Exigences:

Titulaire au moins d'un Bac+2
Au moins 4 années d'expérience en relation client

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
08 mars 2026

Expiration:
31 mai 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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Emplacement

France , Châtellerault

Salaire

28000.00 EUR / Année

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Exigences

Bac+2/3 en gestion/commerce/commerce international
Première expérience réussie en relations clients
Maîtrise impérative de la langue anglaise (écrit et parlé)
Aisance orale
Savoir gérer les priorités
Prendre du recul sur des situations exigeantes

Responsabilités

Responsabilités

Assurer la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes
Informer le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurer la relance
Contribuer à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client
Enregistrer dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients
Suivre le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client
Identifier les irritants et travailler sur la résolution des problèmes
Obtenir des feedback clients sur leur niveau de satisfaction
Élaborer des offres commerciales et les négocier le cas échéant
Détecter des opportunités de ventes et vendre des prestations complémentaires

Temps plein

Gestionnaire relation client

Emplacement

Salaire

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une capacité à traiter des demandes complexes de manière claire et concise
Formation en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de la vente au détail ou de la mode en ligne
Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément
Maîtrise des outils numériques et des plateformes de commerce électronique, ainsi qu’une compréhension des tendances du marché et des attentes des clients
Engagement envers les valeurs de l’entreprise, notamment l’audace, la diversité, l’inclusivité et la responsabilité sociale, avec un désir de contribuer à une expérience client exceptionnelle
Niveau de diplôme préparé : BAC +2/3
Expérience : < 6 mois

Responsabilités

Responsabilités

Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone
Communiquer avec nos prestataires et nos différents services
Participer à l’optimisation des taches et process
Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfaction clients)
Conseiller les clients sur les produits Aubade
Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, retail, finance et création
Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace)

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Restauration : Titres Restaurants à 10€ (6€ part employeur / 4€ part salarié)
Le transport est pris en charge à hauteur de 50% du Pass Navigo

Temps plein

Gestionnaire Centre client

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un...

Emplacement

France , Nîmes

Salaire

1840.00 EUR / Mois

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation dans le domaine de la Relation client (commerce vente, marketing, communication)
Première expérience en centre d'appels (stages et alternances compris)
Bonne communication à l'oral et à l'écrit
Maîtrise des outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)
Sens du service client
Excellentes compétences en communication et organisation
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément
Aisance relationnelle et qualités rédactionnelles
Bonne humeur et implication

Responsabilités

Responsabilités

Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence
Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avec les sinistrés
Garantir la relation avec les sinistrés, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant des informations précises et en les orientant vers les ressources appropriées

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Accord Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois)
Carte tickets restaurant
Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur
Compte Epargne Temps
Parcours d’intégration individuels
Management de proximité
Accompagnement et formations internes
Opportunités d’évolution et de mobilité interne Groupe
Attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
Politique RSE

Temps plein

Conseiller relation clients

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France , Saint-Étienne

Salaire

25900.00 - 29000.00 EUR / Année

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins 2 ans d'expérience
BTS, Bac+2
Première expérience réussie dans la relation client (appels entrants et sortants)
Qualités relationnelles
Sens du service et de la satisfaction client
Capacité d'analyse et de décision
Capacité à travailler en équipe
Sens de l'organisation et rigueur (gestion des pics d'activité)
Réactivité, proactivité, autonomie
Aisance relationnelle et qualités rédactionnelles

Responsabilités

Responsabilités

Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
Contacter les assurés afin de préparer et de programmer le rendez-vous avec l'expert
Optimiser et affecter à l'aide de nos outils les tournées des experts de votre périmètre
Assurer le suivi des différentes missions

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Télétravail
Flexibilité horaire d’arrivée et de départ
Parcours d’intégration individuels
Management de proximité
Accompagnement et formations internes
Opportunités d’évolution et de mobilité interne Groupe
Attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
Politique RSE
Attention pour l’équilibre vie professionnelle vie personnelle
Carte ticket restaurant

Temps plein

Gestionnaire Service Client

This is where your work makes a difference. At Baxter, we believe every person—r...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire

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Exigences

Baccalauréat + 2
Une première expérience dans un service client ou ADV est souhaitable
Bonne compréhension des procédures
Bonne connaissance des caractéristiques des produits Baxter
Maîtrise de JDE, SALES FORCE, HOSPITALIS, CHORUS, Interaction Desktop
Bonnes connaissances informatiques (Outlook, Windows, Word, Excel, etc)
Bonne capacité à travailler en autonomie sur des tâches identifiées et spécifiques
Bonne capacité d’adaptation et de polyvalence
Bonne capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit
Bonne capacité à gérer les situations de stress

Responsabilités

Responsabilités

Assurez la relation Client, en étant l’interface entre le client et Baxter sur l’ensemble du territoire France et DROM COM
Assurez la gestion des commandes clients et le suivi pour les activités B2B
Assurez l’interface entre les clients et les équipes Baxter (siège, terrain, back-office, recouvrement) en fournissant une qualité de service conforme aux engagements contractuels de Baxter et au meilleur coût pour Baxter
Etes force de proposition sur des possibilités d’amélioration des process
Etes le garant de la satisfaction des clients de Baxter
Gestion des commandes France des clients privés & publics sur l’ensemble du territoire
Gestion et suivi des commandes EDI en liaison avec le back-office
Gestion des commandes de spécimen et échantillons
Gestion des réclamations et des retours
Gestion des litiges

Gestionnaire Service Client

This is where your work makes a difference. At Baxter, we believe every person—r...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Baccalauréat + 2
Une première expérience dans un service client ou ADV est souhaitable
Bonne compréhension des procédures
Bonne connaissance des caractéristiques des produits Baxter
Maîtrise de JDE, SALES FORCE, HOSPITALIS, CHORUS, Interaction Desktop
Bonnes connaissances informatiques (Outlook, Windows, Word, Excel, etc)
Bonne capacité à travailler en autonomie sur des tâches identifiées et spécifiques
Bonne capacité d’adaptation et de polyvalence
Bonne capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit
Bonne capacité à gérer les situations de stress

Responsabilités

Responsabilités

Assurez la relation Client, en étant l’interface entre le client et Baxter sur l’ensemble du territoire France et DROM COM
Assurez la gestion des commandes clients et le suivi pour les activités B2B
Assurez l’interface entre les clients et les équipes Baxter (siège, terrain, back-office, recouvrement) en fournissant une qualité de service conforme aux engagements contractuels de Baxter et au meilleur coût pour Baxter
Etes force de proposition sur des possibilités d’amélioration des process
Etes le garant de la satisfaction des clients de Baxter
Gestion des commandes France des clients privés & publics sur l’ensemble du territoire
Gestion et suivi des commandes EDI en liaison avec le back-office
Gestion des commandes de spécimen et échantillons
Gestion des réclamations et des retours
Gestion des litiges

Temps plein

Gestionnaire Service Client

En tant que Gestionnaire du Service Client vous assurez la relation Client, l'in...

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France , Guyancourt

Salaire

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Baccalauréat + 2
Une première expérience dans un service client ou ADV est souhaitable
Bonne compréhension des procédures
Bonne connaissance des caractéristiques des produits Baxter
Maîtrise de JDE, SALES FORCE, HOSPITALIS, CHORUS, Interaction Desktop
Bonnes connaissances informatiques (Outlook, Windows, Word, Excel, etc)
Bonne capacité à travailler en autonomie sur des tâches identifiées et spécifiques
Bonne capacité d’adaptation et de polyvalence
Bonne capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit
Bonne capacité à gérer les situations de stress

Responsabilités

Responsabilités

Assurez la relation Client, en étant l’interface entre le client et Baxter sur l’ensemble du territoire France et DROM COM
Assurez la gestion des commandes clients et le suivi pour les activités B2B
Assurez l’interface entre les clients et les équipes Baxter (siège, terrain, back-office, recouvrement) en fournissant une qualité de service conforme aux engagements contractuels de Baxter et au meilleur coût pour Baxter
Etes force de proposition sur des possibilités d’amélioration des process
Etes le garant de la satisfaction des clients de Baxter
Gestion des commandes France des clients privés & publics sur l’ensemble du territoire
Gestion et suivi des commandes EDI en liaison avec le back-office
Gestion des commandes de spécimen et échantillons
Gestion des réclamations et des retours
Gestion des litiges

Aide conducteur

Établissement : 2005 Bd Dagenais O, Laval, QC H7L 5R2. Horaire du quart : Lundi ...

Emplacement

Salaire

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

N’est pas autorisé à conduire le véhicule
Réussir une formation sur les méthodes du courrier
Disponible pour horaires de travail variables
Capacité de rejoindre le courrier à d’autres endroits sur demande
Capacité de soulever et transporter des charges pesant jusqu’à 70 lb
Passer une vérification du casier judiciaire et des antécédents professionnels pour être admissible
Obtenir un certificat de bonne conduite, au besoin

Responsabilités

Responsabilités

Aider le courrier à effectuer les cueillettes et les livraisons des clients de façon efficace
Responsable de la manutention sécuritaire des envois du client
Établir une relation positive avec les clients internes (répartiteurs, collègues et gestionnaires) et les clients externes
Respecter toutes les politiques et les procédures de l’entreprise
Travailler de façon sécuritaire en tout temps
Présence régulière et fiable
Autres tâches assignées

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

salaire concurrentiel
régime de retraite
avantages sociaux complets
programme d’aide aux employés et à la famille
régime d’achat d’actions par les employés
rabais pour les employés

Temps partiel