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Gestionnaire de la relation clients

Randstad

Emplacement:
France , Échirolles

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

30000.00 EUR / Année

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Description du poste:

Descriptif du poste

Responsabilités:

Gérer intégralement les ventes au comptant particuliers et professionnels (mission prioritaire): Réponse aux appels téléphoniques, compréhension du besoin, proposition des produits adaptés, édition du devis en respectant la politique tarifaire de la région
Relance téléphonique, conclusion de la vente, gestion du paiement et de la caisse des espèces
Suivi hebdo du taux de transformation des devis
Coordination avec le planning de livraison
Être le seul point de contact du client comptant particulier
Réaliser toutes les offres de prix temporelles client pour les commerciaux itinérants sous VSF
Réaliser toutes les offres de prix chantier pour les commerciaux itinérants sous VSF (délai de 12h max)
Renseigner les prix manquants des articles à tarifer sous VSF
Réaliser un point de coordination téléphonique quotidien avec les commerciaux itinérants de son périmètre
Réaliser les relances crédit client de premier niveau
Rester disponible pour les UP notamment pour créer les chantiers avant la production (limiter la création des chantiers sous RSA: éviter les doublons)
Compléter les chantiers récemment ouverts (zoning, rattachement à l'offre commerciale, …)
Recevoir, traiter et saisir les documents de fin de journée de chaque unité de production (production de la journée, bons , feuilles de modifications, retours bétons, attentes, feuilles d'annulations de bon, ouverture de chantier, bons de commande clients, bon de régularisation fournisseurs de transport, …)
Vérifier quotidiennement les remontées informatiques des bons de livraison
Traiter les bons en anomalies et les bons de livraison incomplets (attentes, retours, …)
Suivre et contrôler les données du transport et services, saisir les régularisations
Gérer les avoirs, les notes de crédit et les notes de débit
Traiter la pré-facturation vente en cours et fin de mois
Editer et, mettre sous pli les factures papier, joindre les bons de commandes clients associés
Saisir les tarifs achats transports dont tarifs spéciaux négociés par chantier
Classer et archiver les documents administratifs
Contribuer aux contenus des déclarations de litiges clients (BL, facture, courrier type, …)

Exigences:

Titulaire au moins d'un Bac+2
Au moins 4 années d'expérience en relation client

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
08 mars 2026

Expiration:
31 mai 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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PREMIUM

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Langues

English Čeština Deutsch Ελληνικά Español Français +15

Pays

France Canada Belgique Luxembourg Suisse +

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Gestionnaire relation client

Emplacement

Salaire

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une capacité à traiter des demandes complexes de manière claire et concise
Formation en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de la vente au détail ou de la mode en ligne
Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément
Maîtrise des outils numériques et des plateformes de commerce électronique, ainsi qu’une compréhension des tendances du marché et des attentes des clients
Engagement envers les valeurs de l’entreprise, notamment l’audace, la diversité, l’inclusivité et la responsabilité sociale, avec un désir de contribuer à une expérience client exceptionnelle
Niveau de diplôme préparé : BAC +2/3
Expérience : < 6 mois

Responsabilités

Responsabilités

Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone
Communiquer avec nos prestataires et nos différents services
Participer à l’optimisation des taches et process
Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfaction clients)
Conseiller les clients sur les produits Aubade
Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, retail, finance et création
Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace)

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Restauration : Titres Restaurants à 10€ (6€ part employeur / 4€ part salarié)
Le transport est pris en charge à hauteur de 50% du Pass Navigo

Temps plein

Gestionnaire relation clients & sav

Rattaché(e) à l'équipe commerciale, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction ...

Emplacement

France , Paris 13

Salaire

32000.00 - 34000.00 EUR / Année

Date d'expiration

Exigences

Titulaire d'un Bac+2 ou équivalent
Au moins 4 années d'expérience sur un poste similaire
Expérience réussie en recommandation stratégique ou en gestion client, idéalement dans l'univers de la santé ou de la beauté
À l'aise avec les chiffres, solides capacités analytiques
Maîtrise parfaite de SAP
Sensibilité pour l'univers de la pharmacie et le sens du service "haut de gamme"
Réactif(ve) et organisé(e)
Aime résoudre des problèmes complexes avec diplomatie

Responsabilités

Responsabilités

Relation Client (Front Office): Répondre aux sollicitations des clients concernant leurs commandes et les produits (15 appels/jour en basse saison, jusqu'à 30 en haute saison)
Gestion des Commandes: Assurer la saisie et le suivi rigoureux des commandes directement dans l'outil SAP
Gestion des Litiges: Traiter en moyenne 15 à 20 dossiers de litiges par jour (problèmes logistiques de type casse/manquants ou litiges de facturation/prix)

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Prise en charge à 100% des frais de transport
Accès au restaurant d'entreprise de qualité

Temps plein

Gestionnaire de Sinistres

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recherche des Gestionna...

Emplacement

France , Bordeaux

Salaire

28153.53 EUR / Année

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Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu d’une formation Bac+2 minimum (BTS Assurance, relation client, gestion…)
Idéalement d’une première expérience en gestion de sinistres ou dans un environnement orienté service client
Être rigoureux, organisé et à l’aise avec les outils informatiques
Savoir gérer les priorités et travailler avec réactivité dans des contextes à forts enjeux
Être reconnu pour votre sens du service, votre empathie et votre capacité à travailler en équipe

Responsabilités

Responsabilités

Conduite et gestion des dossiers sinistre
Analyser les déclarations de sinistres et en qualifier les enjeux
Étudier les garanties contractuelles applicables
Évaluer les impacts techniques et financiers du dossier
Coordonner les différents intervenants (experts, partenaires, interlocuteurs internes)
Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture du dossier, dans le respect des délais et des engagements contractuels
Relation client
Accompagner les assurés avec clarté, pédagogie et sens des responsabilités
Expliquer et sécuriser les décisions prises, en garantissant leur bonne compréhension
Traiter les appels entrants et sortants en privilégiant la proactivité

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Accord télétravail
Horaires flexibles
Carte tickets-restaurants
Contrat collectif santé avec une prise en charge par l’employeur
Compte Épargne Temps pour gérer vos congés et votre temps de repos
Programme d’intégration et accompagnement personnalisé

Temps plein

Gestionnaire client - Fraude Bancaire

Gestionnaire client - Fraude Bancaire (H/F) chez AVEM à Albi. CDI, télétravail p...

Emplacement

Salaire

2020.00 - 2021.00 EUR / Mois

Groupe AVEM Monetique & Services

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation à dominante relation client ou bancaire
première expérience réussie dans un environnement bancaire
excellent relationnel, énergie, bonne humeur communicative et volonté
sens de l'organisation et capacité d'adaptation
rigueur et réactivité
travail en équipe et autonomie
aisance avec les outils informatiques

Responsabilités

Responsabilités

Prendre en charge les alertes détectées par les outils du Groupe
évaluer si l'alerte est une fraude avec des logiciels spécifiques
contacter le client potentiellement victime d'une fraude par téléphone
détecter le comportement type du fraudeur et alerter les services définis
rendre compte du traitement du dossier en traçant son suivi

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Chèques déjeuner
accord de participation et d'intéressement
prise en charge transports en commun (70%)
indemnité kilométrique vélo
CE
CET
télétravail à hauteur de 2 jours par semaine à partir de 4 mois d'ancienneté
indemnité de covoiturage

Temps plein

Gestionnaire client fraude bancaire

Poste de Gestionnaire Client Fraude Bancaire au sein d'une équipe d'une dizaine ...

Emplacement

France , Clermont-Ferrand

Salaire

2020.00 EUR / Mois

Groupe AVEM Monetique & Services

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Exigences

Formation à dominante relation client ou bancaire
Première expérience réussie dans un environnement bancaire
Excellent relationnel
Énergie et bonne humeur communicative
Volonté
Sens de l'organisation
Capacité d'adaptation
Rigoureux
Réactif
Apprécie le travail en équipe

Responsabilités

Responsabilités

Prendre en charge les alertes détectées par les outils du Groupe
Évaluer avec pertinence si l'alerte est une fraude ou non
Contacter le client potentiellement victime d'une fraude par téléphone
Détecter le comportement type du fraudeur et alerter les différents services
Rendre compte du traitement du dossier en traçant son suivi

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Chèques déjeuner
Accord de participation et d'intéressement
Prise en charge transports en commun (70%)
Indemnité kilométrique vélo
Comité d'entreprise
Compte épargne temps
Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine
Parcours d'intégration
Mobilité interne

Temps plein

Gestionnaire Centre Clients

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recher...

Emplacement

France , Saint-Étienne

Salaire

2100.00 EUR / Mois

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation Bac à Bac+2 (BTS Assurance, Assistant manager, Assistant de gestion)
première expérience réussie dans de la relation client (appels entrants et sortants)
qualités relationnelles
sens du service et de la satisfaction client
capacité d'analyse et de décision
capacité à travailler en équipe
sens de l'organisation et rigueur
réactivité, proactivité, autonomie
aisance relationnelle et qualités rédactionnelles
bonne humeur et implication

Responsabilités

Responsabilités

Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
Contacter les assurés afin de préparer et de programmer le rendez-vous avec l'expert
Optimiser et affecter à l'aide de nos outils les tournées des experts de votre périmètre
Assurer le suivi des différentes missions

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Carte ticket restaurant
Contrat santé avec prise en charge Employeur
Epargne salariale
Compte Epargne-Temps
Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois)
39h hebdomadaires
Parcours d'intégration individuels
Management de proximité
Accompagnement et formations internes
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Temps plein

Gestionnaire Centre Clients

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, recherche un Gestionnai...

Emplacement

France , Toulon

Salaire

25900.00 - 29000.00 EUR / Année

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

BTS, Bac+2
BTS Assurance, Assistant manager, Assistant de gestion
au moins 2 ans d'expérience
première expérience réussie en relation client (appels entrants et sortants)
qualités relationnelles
capacité d'analyse et de décision
travail en équipe
organisation et rigueur
réactivité, proactivité, autonomie
aisance relationnelle et qualités rédactionnelles

Responsabilités

Responsabilités

Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
Qualifier les dossiers : analyser les pièces, vérifier les garanties, cause du sinistre, étendue des dommages et enjeu estimé
Contacter les assurés pour préparer et programmer le rendez-vous avec l'expert
Optimiser et affecter les tournées des experts à l'aide des outils
Assurer le suivi des différentes missions

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Carte ticket restaurant
Contrat santé avec prise en charge Employeur
Epargne salariale
Compte Epargne-Temps
Télétravail (100 jours annuels)
Flexibilité horaire d'arrivée et de départ
39h hebdomadaires
13ème mois (gratification dès le 1er mois)

Temps plein

Aide conducteur

Établissement : 2005 Bd Dagenais O, Laval, QC H7L 5R2. Horaire du quart : Lundi ...

Emplacement

Salaire

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

N’est pas autorisé à conduire le véhicule
Réussir une formation sur les méthodes du courrier
Disponible pour horaires de travail variables
Capacité de rejoindre le courrier à d’autres endroits sur demande
Capacité de soulever et transporter des charges pesant jusqu’à 70 lb
Passer une vérification du casier judiciaire et des antécédents professionnels pour être admissible
Obtenir un certificat de bonne conduite, au besoin

Responsabilités

Responsabilités

Aider le courrier à effectuer les cueillettes et les livraisons des clients de façon efficace
Responsable de la manutention sécuritaire des envois du client
Établir une relation positive avec les clients internes (répartiteurs, collègues et gestionnaires) et les clients externes
Respecter toutes les politiques et les procédures de l’entreprise
Travailler de façon sécuritaire en tout temps
Présence régulière et fiable
Autres tâches assignées

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

salaire concurrentiel
régime de retraite
avantages sociaux complets
programme d’aide aux employés et à la famille
régime d’achat d’actions par les employés
rabais pour les employés

Temps partiel