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Gestionnaire de la relation clients

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Randstad

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Emplacement:
France , Échirolles

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Catégorie:
Service Client

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

30000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Descriptif du poste

Responsabilités:

  • Gérer intégralement les ventes au comptant particuliers et professionnels (mission prioritaire): Réponse aux appels téléphoniques, compréhension du besoin, proposition des produits adaptés, édition du devis en respectant la politique tarifaire de la région
  • Relance téléphonique, conclusion de la vente, gestion du paiement et de la caisse des espèces
  • Suivi hebdo du taux de transformation des devis
  • Coordination avec le planning de livraison
  • Être le seul point de contact du client comptant particulier
  • Réaliser toutes les offres de prix temporelles client pour les commerciaux itinérants sous VSF
  • Réaliser toutes les offres de prix chantier pour les commerciaux itinérants sous VSF (délai de 12h max)
  • Renseigner les prix manquants des articles à tarifer sous VSF
  • Réaliser un point de coordination téléphonique quotidien avec les commerciaux itinérants de son périmètre
  • Réaliser les relances crédit client de premier niveau
  • Rester disponible pour les UP notamment pour créer les chantiers avant la production (limiter la création des chantiers sous RSA: éviter les doublons)
  • Compléter les chantiers récemment ouverts (zoning, rattachement à l'offre commerciale, …)
  • Recevoir, traiter et saisir les documents de fin de journée de chaque unité de production (production de la journée, bons , feuilles de modifications, retours bétons, attentes, feuilles d'annulations de bon, ouverture de chantier, bons de commande clients, bon de régularisation fournisseurs de transport, …)
  • Vérifier quotidiennement les remontées informatiques des bons de livraison
  • Traiter les bons en anomalies et les bons de livraison incomplets (attentes, retours, …)
  • Suivre et contrôler les données du transport et services, saisir les régularisations
  • Gérer les avoirs, les notes de crédit et les notes de débit
  • Traiter la pré-facturation vente en cours et fin de mois
  • Editer et, mettre sous pli les factures papier, joindre les bons de commandes clients associés
  • Saisir les tarifs achats transports dont tarifs spéciaux négociés par chantier
  • Classer et archiver les documents administratifs
  • Contribuer aux contenus des déclarations de litiges clients (BL, facture, courrier type, …)

Exigences:

  • Titulaire au moins d'un Bac+2
  • Au moins 4 années d'expérience en relation client

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
08 mars 2026

Expiration:
31 mai 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac +2 Relation Client ou Banque&Assurance ou tout équivalent vous apportant des compétences dans ce domaine
  • vous justifiez d'une première expérience professionnelle réussie dans le domaine de la Relation Client
  • vous êtes à l'aise avec clavier souris et tout logiciel que vous manipulerez dans le cadre de cette mission
  • Vos mails à destination des usagers représenteront fièrement l'image de l'entreprise grâce à votre orthographe et votre syntaxe impeccable
  • Une aisance relationnelle à toute épreuve avec une bonne dose d'empathie et de sourire, même au téléphone
  • Votre esprit de synthèse et d'analyse permettront une bonne prise en charge des sinistres
Responsabilités
Responsabilités
  • Vous êtes la première personne sur qui les usagers sinistrés pourront compter pour les accompagner dans leur déclaration
  • Dès la prise d'appel, vous faites preuve d'empathie et de bienveillance pour accompagner les assurés dans la gestion de leur sinistre auto ou habitation
  • Une fois l'usager rassuré, vous confirmez par mail la prise en charge de leur demande et vous transmettez le dossier de sinistre au service concerné pour une prise en charge optimale
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • Ticket restaurant à 12,50€
  • salle de restauration toute équipée à disposition
  • Indemnité de Fin de Mission 10%
  • Indemnité Compensatrice Congés Payés 10%
  • Temps plein
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Gestionnaire relation client

Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une capacité à traiter des demandes complexes de manière claire et concise
  • Formation en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de la vente au détail ou de la mode en ligne
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Maîtrise des outils numériques et des plateformes de commerce électronique, ainsi qu’une compréhension des tendances du marché et des attentes des clients
  • Engagement envers les valeurs de l’entreprise, notamment l’audace, la diversité, l’inclusivité et la responsabilité sociale, avec un désir de contribuer à une expérience client exceptionnelle
  • Niveau de diplôme préparé : BAC +2/3
  • Expérience : < 6 mois
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone
  • Communiquer avec nos prestataires et nos différents services
  • Participer à l’optimisation des taches et process
  • Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfaction clients)
  • Conseiller les clients sur les produits Aubade
  • Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, retail, finance et création
  • Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Restauration : Titres Restaurants à 10€ (6€ part employeur / 4€ part salarié)
  • Le transport est pris en charge à hauteur de 50% du Pass Navigo
  • Temps plein
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Gestionnaire relation clients & sav

Rattaché(e) à l'équipe commerciale, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 13
Salaire
Salaire:
32000.00 - 34000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mai 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac+2 ou équivalent
  • Au moins 4 années d'expérience sur un poste similaire
  • Expérience réussie en recommandation stratégique ou en gestion client, idéalement dans l'univers de la santé ou de la beauté
  • À l'aise avec les chiffres, solides capacités analytiques
  • Maîtrise parfaite de SAP
  • Sensibilité pour l'univers de la pharmacie et le sens du service "haut de gamme"
  • Réactif(ve) et organisé(e)
  • Aime résoudre des problèmes complexes avec diplomatie
Responsabilités
Responsabilités
  • Relation Client (Front Office): Répondre aux sollicitations des clients concernant leurs commandes et les produits (15 appels/jour en basse saison, jusqu'à 30 en haute saison)
  • Gestion des Commandes: Assurer la saisie et le suivi rigoureux des commandes directement dans l'outil SAP
  • Gestion des Litiges: Traiter en moyenne 15 à 20 dossiers de litiges par jour (problèmes logistiques de type casse/manquants ou litiges de facturation/prix)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prise en charge à 100% des frais de transport
  • Accès au restaurant d'entreprise de qualité
  • Temps plein
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Gestionnaire de Sinistres

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recherche des Gestionna...
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Salaire:
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Exigences
Exigences
  • Issu d’une formation Bac+2 minimum (BTS Assurance, relation client, gestion…)
  • Idéalement d’une première expérience en gestion de sinistres ou dans un environnement orienté service client
  • Être rigoureux, organisé et à l’aise avec les outils informatiques
  • Savoir gérer les priorités et travailler avec réactivité dans des contextes à forts enjeux
  • Être reconnu pour votre sens du service, votre empathie et votre capacité à travailler en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Conduite et gestion des dossiers sinistre
  • Analyser les déclarations de sinistres et en qualifier les enjeux
  • Étudier les garanties contractuelles applicables
  • Évaluer les impacts techniques et financiers du dossier
  • Coordonner les différents intervenants (experts, partenaires, interlocuteurs internes)
  • Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture du dossier, dans le respect des délais et des engagements contractuels
  • Relation client
  • Accompagner les assurés avec clarté, pédagogie et sens des responsabilités
  • Expliquer et sécuriser les décisions prises, en garantissant leur bonne compréhension
  • Traiter les appels entrants et sortants en privilégiant la proactivité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Accord télétravail
  • Horaires flexibles
  • Carte tickets-restaurants
  • Contrat collectif santé avec une prise en charge par l’employeur
  • Compte Épargne Temps pour gérer vos congés et votre temps de repos
  • Programme d’intégration et accompagnement personnalisé
  • Temps plein
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Gestionnaire client - Fraude Bancaire

Gestionnaire client - Fraude Bancaire (H/F) chez AVEM à Albi. CDI, télétravail p...
Emplacement
Emplacement
France , Albi
Salaire
Salaire:
2020.00 - 2021.00 EUR / Mois
avem-groupe.com Logo
Groupe AVEM Monetique & Services
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation à dominante relation client ou bancaire
  • première expérience réussie dans un environnement bancaire
  • excellent relationnel, énergie, bonne humeur communicative et volonté
  • sens de l'organisation et capacité d'adaptation
  • rigueur et réactivité
  • travail en équipe et autonomie
  • aisance avec les outils informatiques
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge les alertes détectées par les outils du Groupe
  • évaluer si l'alerte est une fraude avec des logiciels spécifiques
  • contacter le client potentiellement victime d'une fraude par téléphone
  • détecter le comportement type du fraudeur et alerter les services définis
  • rendre compte du traitement du dossier en traçant son suivi
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Chèques déjeuner
  • accord de participation et d'intéressement
  • prise en charge transports en commun (70%)
  • indemnité kilométrique vélo
  • CE
  • CET
  • télétravail à hauteur de 2 jours par semaine à partir de 4 mois d'ancienneté
  • indemnité de covoiturage
  • Temps plein
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Gestionnaire client fraude bancaire

Poste de Gestionnaire Client Fraude Bancaire au sein d'une équipe d'une dizaine ...
Emplacement
Emplacement
France , Clermont-Ferrand
Salaire
Salaire:
2020.00 EUR / Mois
avem-groupe.com Logo
Groupe AVEM Monetique & Services
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation à dominante relation client ou bancaire
  • Première expérience réussie dans un environnement bancaire
  • Excellent relationnel
  • Énergie et bonne humeur communicative
  • Volonté
  • Sens de l'organisation
  • Capacité d'adaptation
  • Rigoureux
  • Réactif
  • Apprécie le travail en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge les alertes détectées par les outils du Groupe
  • Évaluer avec pertinence si l'alerte est une fraude ou non
  • Contacter le client potentiellement victime d'une fraude par téléphone
  • Détecter le comportement type du fraudeur et alerter les différents services
  • Rendre compte du traitement du dossier en traçant son suivi
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Chèques déjeuner
  • Accord de participation et d'intéressement
  • Prise en charge transports en commun (70%)
  • Indemnité kilométrique vélo
  • Comité d'entreprise
  • Compte épargne temps
  • Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine
  • Parcours d'intégration
  • Mobilité interne
  • Temps plein
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Nouveau

Gestionnaire Centre Clients

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recher...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Étienne
Salaire
Salaire:
2100.00 EUR / Mois
elex.fr Logo
ELEX France
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac à Bac+2 (BTS Assurance, Assistant manager, Assistant de gestion)
  • première expérience réussie dans de la relation client (appels entrants et sortants)
  • qualités relationnelles
  • sens du service et de la satisfaction client
  • capacité d'analyse et de décision
  • capacité à travailler en équipe
  • sens de l'organisation et rigueur
  • réactivité, proactivité, autonomie
  • aisance relationnelle et qualités rédactionnelles
  • bonne humeur et implication
Responsabilités
Responsabilités
  • Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
  • Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
  • Contacter les assurés afin de préparer et de programmer le rendez-vous avec l'expert
  • Optimiser et affecter à l'aide de nos outils les tournées des experts de votre périmètre
  • Assurer le suivi des différentes missions
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Carte ticket restaurant
  • Contrat santé avec prise en charge Employeur
  • Epargne salariale
  • Compte Epargne-Temps
  • Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois)
  • 39h hebdomadaires
  • Parcours d'intégration individuels
  • Management de proximité
  • Accompagnement et formations internes
  • Opportunités d’évolution et de mobilité interne Groupe
  • Temps plein
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Nouveau

Gestionnaire Centre Clients

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, recherche un Gestionnai...
Emplacement
Emplacement
France , Toulon
Salaire
Salaire:
25900.00 - 29000.00 EUR / Année
elex.fr Logo
ELEX France
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • BTS, Bac+2
  • BTS Assurance, Assistant manager, Assistant de gestion
  • au moins 2 ans d'expérience
  • première expérience réussie en relation client (appels entrants et sortants)
  • qualités relationnelles
  • capacité d'analyse et de décision
  • travail en équipe
  • organisation et rigueur
  • réactivité, proactivité, autonomie
  • aisance relationnelle et qualités rédactionnelles
Responsabilités
Responsabilités
  • Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
  • Qualifier les dossiers : analyser les pièces, vérifier les garanties, cause du sinistre, étendue des dommages et enjeu estimé
  • Contacter les assurés pour préparer et programmer le rendez-vous avec l'expert
  • Optimiser et affecter les tournées des experts à l'aide des outils
  • Assurer le suivi des différentes missions
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Carte ticket restaurant
  • Contrat santé avec prise en charge Employeur
  • Epargne salariale
  • Compte Epargne-Temps
  • Télétravail (100 jours annuels)
  • Flexibilité horaire d'arrivée et de départ
  • 39h hebdomadaires
  • 13ème mois (gratification dès le 1er mois)
  • Temps plein
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