Gestionnaire de Cas, Bilingue / Bilingual Caseworker

• La gestion des projets et/ou des cas assignés.
• L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.
• L'assistance téléphonique
• La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique.
• administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires
• la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux
• Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.
• Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.
• Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.
• Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.
• Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.
• Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.
• Le/la gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.

• Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.
• A minimum of one (1) year experience in customer service
• Bilingual (French/ English) an asset
• Ability to multitask
• Attention to detail
• Strong Problem solving skills
• Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.
• Working knowledge of Word, Excel and Outlook
• Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
• Working knowledge of automated warehouse operating system
• Strong business and financial acumen
• Strong analytical and mathematical skills
• Ability to communicate effectively both orally and in writing
• Effective interpersonal and leadership skills
• Effective organizational skills
• Ability to consistently meet deadlines
• Excellent presentation skills
• Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs

Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.

• medical
• dental
• vision care
• backup dependent care
• adoption assistance
• infertility coverage
• family building support
• behavioral health solutions
• paid parental leave
• paid caregiver leave
• training programs
• professional development resources
• mentorship programs
• employee resource groups
• volunteer activities