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Gestionnaire back office sav

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METRO France

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Emplacement:
France , Nantes

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

En tant que Gestionnaire Backoffice SAV F/H, vous serez membre de l'équipe Solution Clients. Vous allez vivre chez nous: L'opportunité de réinventer la restauration de demain; L'engagement d'un groupe Leader en France et à l'international: 30% de parts de marché; Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges; La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.

Responsabilités:

  • Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par le respect des délais et du suivi optimal des interventions SAV
  • Maîtriser les procédures et les outils informatiques relatifs au poste
  • Répondre aux demandes des clients internes et externes en adaptant et en personnalisant le discours selon les situations
  • Suivi opérationnel des dossiers: optimiser les ressources par une distribution adaptée des interventions
  • S'assurer de la résolution des interventions dans les délais impartis et le respect des procédures
  • Utiliser les différents outils et indicateurs de suivi et d'administration des dossiers clients
  • Exécuter les différentes tâches journalières selon la méthode définie par l'organisation SAV National
  • Mandater les intervenants techniques
  • S'assurer de la prise en charge de chaque client par les intervenants techniques (Respect des Rdv)
  • Récolter les comptes rendus d'interventions
  • Faire évoluer les statuts dans les délais défini par l'encadrement SAV
  • Informer les clients de chaque évolution de son dossier
  • Transversalité et coopération inter-service: Détecter les dysfonctionnements du réseau technique SAV et alerter le Manager régional
  • Détecter les 'dossiers en rupture de process' et solliciter les Experts métiers pour résolution
  • Collaborer avec les front-offices (Centre d'appel & Pôles Solutions)
  • Communiquer avec les Leaders/Managers Pôles Solutions
  • Assurer le lien opérationnel (Téléphone / Mail) avec les techniciens internes et externes
  • Intervenir sur l'ensemble des régions en fonction des besoins opérationnels
  • Participer aux rituels relatifs à son activité
  • Partager les bonnes pratiques avec l'équipe Backoffice
  • Relation client: Assurer une communication personnalisée et adaptée à chaque client
  • Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Exigences:

  • Rigueur et précision dans le travail
  • Aimer gérer, planifier, analyser les situations
  • Être à l'aise pour s'adapter à différents types d'interlocuteurs
Ce que nous offrons:
  • Rémunération fixe sur 13 mois + variable
  • Tablette et smartphone
  • Remise sur les achats
  • Perspectives d'évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières
  • Un accompagnement, des possibilités d'évolution diverses et une formation continue
  • Une équipe innovante et dynamique
  • Un environnement bienveillant: 10ème fois reconnu Top Employeur

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 avril 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac + 3 / L3
  • Formation : Université, école de commerce ou d'ingénieur
  • 3 - 5 ans d'expérience
  • Forte appétence pour l’international
  • Une expérience de cinq ans minimum en Back-Office sur un poste de gestionnaire BO Paiement ou une expérience sur un poste de SAV bancaire serait fortement appréciée
  • Maitrise des moyens de paiement domestiques et internationaux
  • Connaissances des produits cash management seraient un plus
  • Anglais opérationnel indispensable
  • Aisance relationnelle et bonne communication
  • Capacité d'analyse et d’adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge le traitement des instructions émises et reçues
  • Garantir la prise en charge correcte jusqu’à leur dénouement de la totalité des opérations breakées dans les moteurs de paiement
  • Prendre en charge les demandes de régularisation ou réclamation en lien avec le traitement d’un flux de production
  • Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible jusqu’à leur clôture
  • Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées
  • Informer sans délai le Responsable d’équipe des incidents identifiés
  • Participer à la prise en charge et la déclaration dans COSMOS des contrôles opérationnels de niveau 1
  • Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables
  • Suivre les comptes d’instances
  • Participation à la mise à jour des procédures et mode-opératoires de l’équipe
  • Temps plein
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A partir des instructions du chef d'équipe et du planning, vous suivez le dossie...
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Randstad
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • CAP dans le milieu mécanique
  • Première expérience en milieu industriel
  • Rigueur
  • Autonomie
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivre le dossier de fabrication à partir des instructions du chef d'équipe et du planning
  • Se référer au mode opératoire correspondant aux différents éléments à installer
  • Monter de différents éléments d'accastillage sur une ligne de montage au sein d'une équipe
  • Temps plein
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Responsable Qualité Procédès & Energie

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Salaire
Salaire:
Non fourni
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URSA Polska sp. z o. o.
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Assure le respect des standards Santé et Sécurité du groupe au sein de toutes les activités du service et exerce le pouvoir disciplinaire pour son service
  • Assure le management de la sécurité de son activité (son équipe directe et les sous-traitants) couvrant également la prévention en termes de santé et de bien-être au travail
  • Assure l’accueil et la formation des nouveaux entrants dans son service (intérimaires, nouveaux embauchés, mutés ….)
  • Garantit le rangement et la propreté des postes de travail, équipements et locaux du service
  • S’assure de la conformité du système de management environnemental
  • Engage les actions adaptées pour garantir la régularité de la qualité des produits et la conformité aux spécifications et normes auxquelles il est soumis, au meilleur coût de revient pour le site
  • Est garant du système qualité du site
  • Intervient sur le traitement et l’analyse des écarts (réclamations qualité, remarques, non-conformité,) et mesures correctives éventuelles
  • Assure les audits et lamise en œuvre de splan d’action issus des audits ISO et certification produit
  • Garantit et suit la conforme des produits MP, semi finis et produits finis et mène les actions correctives quand nécessaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Santé – Sécurité - Environnement
  • Qualité
  • Procédés
  • Management
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Drapeur

Au sein d'une équipe de production, à partir de plans, votre mission principale ...
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30 juin 2026
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Exigences
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  • Formation en matériaux composites ou dans le domaine de la couture
  • Expérience dans le secteur industriel
  • Habilité manuelle
  • Connaissance des matériaux composites
  • Maîtrise de la lecture de plans
Responsabilités
Responsabilités
  • Découper des tissus pré-imprégnés de résine
  • Appliquer par couches superposées dans des moules préalablement fabriqués
  • Temps plein
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  • Diplôme dans la fonction
  • Au moins 2 années d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Émettre des bons de commande conformément aux demandes d'achat pour chaque produit
  • Participer activement à la gestion des flux de matières afin de garantir la livraison des produits sous-traités et achetés dans les délais impartis, avec les exigences de qualité et de coût, pour la satisfaction des clients, et mettre en œuvre les premières actions correctives et préventives
  • Gérer les stocks et les commandes auprès des fournisseurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages avec Comité d'Entreprise: chèques cadeaux, chèques ciné, chèques culture, remboursement sur les loisirs les billetteries, licences sportive
  • Voyages
  • Parrainage pour recevoir une prime de 100€ sur votre bulletin de salaire
  • Épargnez avec le CET à un taux exclusif de 8%
  • Aides du FASTT (location véhicule, logement, déplacements, garde d'enfants, crédit auto et immobilier, accompagnement social, vacances)
  • Formation
  • Temps plein
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Sous la responsabilité du chef d'atelier, à partir de plans vous assemblez et po...
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30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • CAP en menuiserie
  • Au moins 2 années d'expérience en fabrication et/ou pose de meubles
  • Maîtrise de la lecture de plans
  • Maîtrise de l'utilisation d'outillages électroportatifs
Responsabilités
Responsabilités
  • Assembler et poser les différents éléments d'agencement du bateau à partir de plans
  • Poser les cloisons
  • Régler les tiroirs, les portes, les placards, cadres de portes, les salles de bains, les cuisines, les penderies
  • Temps plein
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Comment aimeriez-vous enrichir votre carrière en tant qu'Infirmier (H/F) dans un...
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30 juin 2026
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Exigences
  • Diplôme d'État d'Infirmier(e) requis
  • Excellente capacité d'écoute et de communication
  • Sens aigu de l'organisation
  • Esprit d'équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la prise en charge des patients en coordonnant les soins nécessaires
  • Réaliser des évaluations et des suivis cliniques rigoureux
  • Collaborer étroitement avec l'équipe pluridisciplinaire pour optimiser les résultats de santé des patients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Indemnité kilométrique
  • Primes et intéressements
  • Temps plein
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Electricien

Sous la responsabilité du chef d'atelier et à partir de plans, vous installez l'...
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Salaire:
13.00 EUR / Heure
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30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • CAP en Electricité
  • Au moins 2 années d'expérience dans le domaine électrique
  • Maîtrise de la lecture de plan électrique
  • Maîtrise de l'utilisation d'outillage spécifique
Responsabilités
Responsabilités
  • Installer l'ensemble du système électrique d'un bateau à partir de plans
  • Être garant du stockage et de la distribution d'énergie du bateau
  • Réaliser les opérations de câblages, pose de faisceaux, installations et branchements de luminaires et équipements annexes
  • Temps plein
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