Gestionnaire ADV

• Gérer les spécificités à l’ouverture du compte client: vérifications préalables à l’ouverture du compte, mise à jour des fiches client
• Traiter et suivre les commandes clients de la réception de la commande à livraison du bateau
• Organiser, planifier et suivre l’expédition des commandes
• Etablir les documents nécessaires aux expéditions
• Assurer le suivi financier de la commande: gestion de la réception des paiements de bateaux
• Etablir les factures en accord avec les règles internes (incoterm, schéma fiscal) et relancer en cas d'impayés
• Gérer les enlèvements et demandes de cotations transport, le planning de chargement des dépôts et les lieux de départ, ainsi que les contraintes liées au mode d'expédition des bateaux
• Assurer le suivi du traitement des litiges
• Rôle d’interface entre le client et les différents services de l’entreprise (production, livraisons, comptabilité)
• Garant.e du respect des souhaits du client dans la réalisation de sa commande

• Bac+2/3 en gestion administrative et/ou commerciale
• Expérience en assistanat commercial / administration des ventes / gestion administrative de dossiers commerciaux
• Expérience de travail en relation directe avec des clients internationaux
• Maîtrise des techniques de communication téléphonique
• Niveau d'anglais C1
• Habitué.e à travailler dans un contexte mouvant avec de multiples interlocuteurs internes et externes, à l'international
• A l'aise avec le Pack Office et surtout Excel (niveau intermédiaire minimum)
• A l'aise avec l'utilisation d'un ERP
• Qualités de communication, écoute, adaptabilité et esprit d'équipe
• Fort sens de l'organisation et une grande rigueur administrative
• Méthode et pragmatisme

Parler une deuxième langue, idéalement l'italien