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Votre mission principale : garantir la satisfaction des clients et prendre en charge tout le suivi administratif des demandes de réparations et d'échanges standards de produits.
Responsabilités
Gestion des devis et commandes : Analyser les demandes, établir et envoyer des devis
Suivi de la facturation : Créer les commandes de facturation après les interventions des techniciens et traiter les avoirs en cas d'erreur
Contrôle et conformité : Vérifier que les prix et remises appliqués sont corrects. Le gestionnaire doit s'assurer du respect des règles du commerce international (douanes, Incoterms, contrôle des exportations)
Suivi de la relation client et des délais : Répondre aux interrogations des clients, faire le point quotidiennement avec l'atelier et les équipes internes sur l'avancée des dossiers, et alerter son manager en cas de dérive
Vie d'équipe et polyvalence : Participer à l'amélioration continue, assurer le remplacement de collègues absents et former les nouveaux arrivants ou stagiaires
Exigences
Formation/Expérience : Une formation en Commerce International ou une expérience similaire
Outils & Langues : Maîtriser le logiciel SAP, les outils bureautiques (Excel, Word) et pratiquer l'anglais professionnel
Savoir-être : Une grande rigueur et de l'organisation (gestion de dossiers administratifs et douaniers), de la réactivité face aux crises, un bon esprit d'équipe et d'excellentes qualités relationnelles pour le contact client
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