Gestionnaire administratif service technique

• L'agent(e) sera le pivot administratif et relationnel du Service Technique, chargé(e) du traitement et du suivi des demandes des locataires
• Gestion des Demandes Locataires : Réceptionner, analyser et qualifier toutes les demandes d'intervention technique (inondation, électricité, châssis, etc.) reçues par téléphone ou e-mail
• Dispatching : Assurer l'orientation rapide et précise des demandes vers les Responsables de Patrimoine et les équipes de maintenance appropriées
• Suivi Administratif : Créer les dossiers, assurer le suivi de l'avancement des interventions de A à Z (de la demande à la clôture), et mettre à jour le système de gestion
• Gestion d'Agenda : Utiliser Outlook pour planifier et gérer les rendez-vous et les agendas liés aux interventions techniques
• Communication Client : Gérer les contacts avec les locataires, y compris les situations urgentes, fournir des informations claires sur l'état d'avancement
• Collaboration Interne : Maintenir une communication fluide avec le directeur et les équipes sur le terrain

• CESS (Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur)
• Expérience dans un service client, de l'accueil téléphonique ou en Service Après-Vente (SAV) ou helpdesk
• Maîtrise de la gestion d'agenda et des e-mails via Outlook
• Excellente capacité d'organisation et grande rigueur dans le suivi des dossiers
• Aptitude à s'intégrer rapidement à un logiciel de gestion des interventions
• Très bonne expression orale et écrite
• Professionnalisme, courtoisie, et sens aigu de l'orientation client

Le bilinguisme FR-NL est un atout majeur